群眾滿意機(jī)關(guān)創(chuàng)建方案一、背景與意義群眾工作是黨對(duì)人民的承諾和對(duì)群眾的莊嚴(yán)承諾，機(jī)關(guān)的職責(zé)就是服務(wù)群眾。因此，建設(shè)符合群眾滿意的機(jī)關(guān)是保障黨，國(guó)家各項(xiàng)工作貫徹執(zhí)行的可靠保證。群眾滿意機(jī)關(guān)的建設(shè)不僅僅是機(jī)關(guān)“升級(jí)換代”、性質(zhì)、規(guī)模、人數(shù)等硬件方面的提升，更應(yīng)該體現(xiàn)在建立更加人性化的服務(wù)理念和服務(wù)模式，對(duì)機(jī)關(guān)的執(zhí)行力、服務(wù)效能、公信力提出更高要求。二、總體要求本群眾滿意機(jī)關(guān)創(chuàng)建方案的總體目標(biāo)是：把握大目標(biāo)，對(duì)標(biāo)建設(shè)，突出特色，規(guī)范運(yùn)行，注重效益，保障安全。具體要求如下：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)人民群眾的生產(chǎn)生活權(quán)益；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)職能有人管、有人負(fù)責(zé)、有人問(wèn)責(zé)；強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平和工作效率；充分發(fā)揮機(jī)關(guān)群眾工作的優(yōu)勢(shì)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，面向公眾開(kāi)放服務(wù)和信息；運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、高效管理；加強(qiáng)機(jī)關(guān)安全管理，保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)行，防范各種安全風(fēng)險(xiǎn)。三、建設(shè)重點(diǎn)本方案的建設(shè)重點(diǎn)分為以下方面：1.機(jī)關(guān)服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新在服務(wù)群眾中，群眾是機(jī)關(guān)服務(wù)的中心，機(jī)關(guān)的工作就是為群眾服務(wù)。因此，機(jī)關(guān)的服務(wù)理念和服務(wù)模式創(chuàng)新是本方案的重點(diǎn)之一。包括以下幾個(gè)方面：優(yōu)化工作程序：逐漸實(shí)現(xiàn)全流程電子化辦公，提高工作效率，并可以方便地查詢處理記錄和數(shù)據(jù)。創(chuàng)新服務(wù)方式：實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理，提高服務(wù)效率；組織開(kāi)展“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”、社區(qū)義工服務(wù)等公益性活動(dòng)，切實(shí)走進(jìn)社區(qū)，了解群眾需求。加強(qiáng)信息公開(kāi)和溝通：通過(guò)建立機(jī)關(guān)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種信息公開(kāi)手段，及時(shí)公開(kāi)有關(guān)活動(dòng)信息，為群眾提供及時(shí)、便捷的信息查詢與投訴渠道。2.機(jī)關(guān)內(nèi)部管理的規(guī)范和提高效率機(jī)關(guān)是一個(gè)相對(duì)密閉的圈子，管理和服務(wù)相互交織，需要嚴(yán)格的內(nèi)部管理規(guī)范和高效的工作流程。本方案將依據(jù)以下方面的建設(shè)：完善職權(quán)職責(zé)清單：明確職責(zé)分工，形成管理制度和工作流程，建立健全各項(xiàng)管理制度和機(jī)制，確保機(jī)關(guān)工作有章可循、可操作性強(qiáng)。建立業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)平臺(tái)：運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，建立起業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)處理能力。堅(jiān)持成果導(dǎo)向：建立考核激勵(lì)制度，注重工作成果，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、干部、職員等相關(guān)的工作紀(jì)律。3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)安全管理機(jī)關(guān)安全管理是保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)行和保護(hù)機(jī)關(guān)人員財(cái)產(chǎn)安全的重要部分。本方案將加強(qiáng)透明度、提升安全管理的科學(xué)性和合理性，建立健全機(jī)關(guān)安全體系。完善機(jī)關(guān)保安措施：加強(qiáng)人員出入管理、物資入庫(kù)管理、場(chǎng)所安全防范等環(huán)節(jié)的管理；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全防范：建立機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全體系，制定安全生產(chǎn)制度，保障工作信息安全；健全保密體系：建立并完善機(jī)關(guān)保密管理體系，切實(shí)加強(qiáng)保密意識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)保密制度的宣傳教育，嚴(yán)格保密管理；加強(qiáng)安全管理制度：建立健全各項(xiàng)安全管理制度，做好安全檢查和隱患排查工作，修繕和改善設(shè)施，切實(shí)保障機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、預(yù)期成果本方案的預(yù)期成果表明，在機(jī)關(guān)建設(shè)中，要明確不同層次的指標(biāo)，在整體服務(wù)流程和單項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量等各維度進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，以群眾和公民滿意為最終指向。服務(wù)質(zhì)量的提高：在服務(wù)品質(zhì)方面，采取嚴(yán)格規(guī)范的管理模式，逐漸落實(shí)“信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求，提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。群眾滿意度指數(shù)的提升：通過(guò)聲討平臺(tái)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷收集、傾聽(tīng)和吸收群眾聲音，更準(zhǔn)確地了解和獲取群眾訴求，做到問(wèn)題及時(shí)解決，滿意度持續(xù)提升。內(nèi)部管理的規(guī)范性和效率的提升：逐步建立、完善機(jī)關(guān)的管理制度和工作流程，規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和工作流程，提高管理與服務(wù)效率。五、實(shí)施保障1.財(cái)政保障指定特定經(jīng)費(fèi)和群眾服務(wù)經(jīng)費(fèi)，扶持建設(shè)和改造機(jī)關(guān)設(shè)施、硬件設(shè)備等相應(yīng)資源，以及鼓勵(lì)社會(huì)募集獎(jiǎng)勵(lì)基金等形式投入，為機(jī)關(guān)建設(shè)提供財(cái)政保障。2.人力保障通過(guò)加強(qiáng)干部和職工的管理，掌握職工所需、所能、所愿，逐漸實(shí)現(xiàn)組織的根本目標(biāo)和職能，形成合理的人員隊(duì)伍組合，實(shí)現(xiàn)人力保障。3.設(shè)施保障通過(guò)扶持相關(guān)設(shè)施改造和建設(shè)，為機(jī)關(guān)改革和創(chuàng)新做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，并加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)和管理，保障設(shè)施的正常運(yùn)行。六、總結(jié)本文通過(guò)對(duì)群眾滿意機(jī)關(guān)創(chuàng)建方案的介紹和闡述，在機(jī)關(guān)建設(shè)與管理中，提出一系列規(guī)范化、創(chuàng)新性、系統(tǒng)化的建設(shè)思路和措施，力求切實(shí)提高群眾議事、參與和公共服務(wù)的效率和