第頁保定網絡預約出租車資格證考試題1、出租汽車駕駛員在運營服務時，與乘客交流應當________。

A、盡量講普通話使用標準服務用語

B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題

C、保持微笑、語氣和藹

D、虛心聽取乘客建議不強詞奪理

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第三節：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據乘客的需要，適當介紹當地的特色旅游景點、風土人情、歷史故事、地方特產等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協商解決的，駕駛員應主動請有關部門調解處理。

2、出租汽車在空載狀態下，計價器發生故障時，應送檢報修，不得繼續運營。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據《出租汽車運營服務規范》：出租汽車在空載狀態下，計價器發生故障時，應送檢報修，不得繼續運營。

3、出租汽車駕駛員在運營過程中發現乘客攜帶危險品，應當及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由________將危險品及時進行處置。

A、出租汽車駕駛員

B、客運管理人員

C、乘客

D、執勤民警

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第六節：危險品的識別與處置可知，如出租汽車駕駛員在運營過程中發現乘客攜帶危險品，應當首先將車輛停放在安全位置，告知乘客隨車攜帶危險品的危害性，有乘客將危險品及時進行處理；如乘客執意要攜帶危險品繼續乘車，出租汽車駕駛員有權終止運營服務。

4、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過______人。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第九章第三節：權益維護可知，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

5、起動發動機后安全檢查的內容包括________等。

A、發動機運轉聲響

B、儀表、警示信號動態

C、燃料有無滲漏

D、輪胎溫度

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第六章第一節：出租汽車維護的基本知識可知，發動機起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工作是否正常，有關部位是否漏油、漏水、漏氣。

6、出租車駕駛員到從業資格發證機關核定的范圍外從事出租車客運服務的，應當參加當地的區域科目考試，區域科目考試合格的________。

A、由市級道路運輸管理機構核發從業資格證

B、由縣級道路運輸管理機構核發從業資格證

C、由市、縣級道路運輸管理機構均可核發從業資格證

D、由省、市級道路運輸管理機構均可核發從業資格證

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第一節：出租汽車駕駛員從業資格管理可知，出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當參加當地的區域科目考試。區域科目考試合格的，由當地設區的市級道路運輸管理機構核發從業資格證。

7、機動車發生撞擊的位置不在駕駛人一側或撞擊力量較小時，駕駛人不正確的做法是什么？

A、緊握轉向盤

B、兩腿向前蹬

C、從一側跳車

D、身體向后緊靠座椅

答案：C

分析：撞擊位置不在駕駛人一側或撞擊力量較小時，說明沒有跳車的必要。此時在車內比跳車安全得多。除此之外，大家要記住不是萬不得已都不要選擇跳車。

8、冰雪路面處理情況不能使用緊急制動，但可采取急轉向的方法躲避。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：冰雪路面易滑，緊急制動，急打轉向等過激的動作會造車側滑或是翻車。

9、出租車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分。

10、關于出租汽車的定位，以下說法正確的是______。

A、城市公共交通的組成部分

B、城市公共交通的補充

C、為社會公眾提供個性化運輸服務

D、城市綜合交通運輸體系的組成部分

答案：BCD

分析：出租汽車是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務，是城市綜合交通運輸體系的組成部分。

11、不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對出租汽車駕駛員承擔社會責任的要求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據《出租汽車駕駛員從業資格考試》：不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對出租汽車駕駛員承擔社會責任的要求。

12、出租汽車行業是典型的服務業，出租汽車駕駛員從業期間應當樹立盈利至上的從業意識。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第二章第二節：出租汽車駕駛員職業道德可知，不同職業，其職業道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實守信。

13、駕駛出租汽車變更車道前，要仔細觀察道路兩側和后方道路交通情況，充分考慮各種危險因素，選擇變道時機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第四節：出租汽車安全運營可知，駕駛出租汽車變更車道前，要仔細觀察道路兩側和后方道路交通情況，充分考慮各種危險因素，選擇變道時機。

14、出租車駕駛員完成繼續教育后，道路運輸管理機構在其從業資格證中予以記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第一節：出租汽車駕駛員從業資格管理可知，出租汽車駕駛員完成繼續教育后，應當由出租汽車經營者向所在地市、縣級道路運輸管理機構報備，道路運輸管理機構在出租汽車駕駛員從業資格證中予以記錄。

15、附加險條款與基本險條款相抵觸處，以基本險條款為準，未盡之處，也以基本險條款為準。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第八章第一節：交通事故處置可知，附加險條款與基本險條款相抵觸處，以附加險條款為準，未盡之處，以基本險條款為準。

16、出租汽車駕駛員從業資格管理工作應當公平、公正、公開和便民。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》第四條：出租汽車駕駛員從業資格管理工作應當公平、公正、公開和便民。

17、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進入城鄉結合部暢通道路時，駕駛員應該________。

A、緊跟前車行駛

B、控制車速行駛注意避讓非機動車和行人

C、加速行駛盡快抵達目的地

D、遇到低速車輛頻鳴喇叭

答案：B

分析：城鄉結合部不亂過往的車輛和行人比較多，通過時要提前減速。駕駛員要常用喇叭提示其他交通參與者，時刻關注其動向，做好避讓準備。城鄉結合部的道路交通設施建設比較落后，有些地方十字路口沒有交通信號燈，交通警力也比較薄弱，駕駛員應盡量禮讓行駛，保證交通的暢通和安全。城鄉結合部有施工情況時，駕駛員應降低車速，并時刻觀察路面是否有散落的沙石，防止車輛側滑；同時，注意其他施工車輛。

18、國家鼓勵巡游出租汽車實行規模化、集約化、個體化經營。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《巡游出租汽車經營服務管理規定》第五條規定：“國家鼓勵出租汽車實行規模化、集約化、公司化經營”。

19、出車前，應檢查冷卻液、發動機機油、燃油等是否有滲漏現象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：駕駛機動車上道路行駛前，駕駛人要對機動車的安全技術性能進行認真檢查，不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術標準等具有安全隱患的機動車，確保出行前一定都正常。

20、機動車行至泥濘路段時，要停車觀察，選擇平整、堅實或有車轍的路段緩緩通過。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：停車觀察是在通過泥濘或翻漿路段之前的操作，也就是說看清楚路況之后再行駛。遇到這類情況，大家都知道要走好走的路，那么什么樣的路是好走的？就是平整、堅實的或是有車轍的。這三種是并列的，并不是一定要同時滿足這三個條件，可以任選其一。因此這題是對的。

21、下列說法正確的是______。

A、任何企業和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務

B、不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務

C、網約車平臺車輛和駕駛員不得通過網絡服務向平臺提供運營服務

D、不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息

答案：ABD

分析：根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：任何企業和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務，不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。

22、出租車駕駛員積極參加搶險救災，義務服務等社會公益活動行為的________。

A、加1分

B、加3分

C、加5分

D、加2分

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程中有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值1分。

23、整潔、衛生，無雜物、異味是對出租汽車________的要求。

A、消防設施

B、服務標志

C、專用設施

D、車輛整潔衛生

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第二節：車輛服務要求可知，車容車貌中（4）車輛整潔衛生要求：出租汽車車廂內整潔、衛生，無雜物、異味。

24、在高速公路上，遇尾隨較近行