Word文檔年商場年終總結樓層主管年度工作總結一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟識與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創新的管理意識;

4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理掌握;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理掌握;

3、負責處理賣場的一般突發性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和掌握賣場的經營狀況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專柜銷售狀況，樂觀分析經營狀況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反應和請示;

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、精確?????地溝通，樂觀把握專柜的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準時全面地了解顧客的需求和建議;

3、樂觀和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥當處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會，準時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業學問培訓，確保部屬的業務技能和工作素養滿意工作要求;

4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準時反饋到主管領導處;

5、負責協調和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、樂觀了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

六、上級關系

1、完成主管上級支配的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

七、同級關系

1、樂觀與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協作任務。如：幫助防損部進行每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領導支配的其他工作任務。補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責?

日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發覺違規準時訂正;

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并督促完成;

7、宣揚團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

9、負責支配和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;

10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節，對員工能采納不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注意個人修養，給員工樹立良好形象;

14、擔當本區域的銷售任務;

15、完成上級領導下達的其他工作任務;

商場年度工作總結

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領導的支持以及各位同事的關心下，靠著仔細負責的工作態度，圓滿完成了公司賜予的各項工作。現就xx年度工作，向上級領導匯報如下：

一、樂觀協作部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防學問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發覺存在問題，準時處理，不能夠準時處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映狀況，排解平安隱患;在消防學問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓全部員工都能把握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發生突發大事時，能夠準時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全把握各項相關學問，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參與了xx年平安生產、消防學問的考試，同時組織了10人參與學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的特別不簡單。

三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到急躁聽取顧客投訴，保持微笑。我們不盼望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、仔細、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的幫助下，顧客的滿足度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、學問培訓、各項提示、總結昨天工作事項、強調平安防范工作、激勵小故事等等。準時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是特別必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和訓練，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場平安防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣揚，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。

六、協作公司開展以優質服務迎國慶為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務學問考核等形式，進一步規范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參與服務學問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓師的周一課堂，而周一課堂的開設，為我們供應了一個學習熬煉和展現個人力量的平臺，激發了我的樂觀性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機會參加。

七、樂觀參加公司企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節，為全體女員工助興領操，熱忱高漲;5月份，參加集團組織的第三屆趣味運動會，支配本班組營業員13人參與，我們以飽滿的熱忱和最佳狀態，向社會公眾展現珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參與集團組織的一次以夯實基礎，熔煉團隊的戶外拓展訓練，為我們供應了一個相互溝通與溝通的平臺，同時也為我們供應一個熬煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和諧免稅文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，信任我們會把舞臺上呈現出來的精神面貌和熱忱投入到今后的工作中去;10月份，參與集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，樂觀參與團支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客供應義務服務，取得了良好效果;組織了以我為團隊添風采的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養，增加團隊分散力;組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素養。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到準時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織力量得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在很多不足之處。正因為年輕，工作閱歷仍需進一步積累，請領導信任我，雖然犯過錯，但我能準時意識到問題的嚴峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。

xx年即將過去，迎來了滿懷盼望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，盼望能夠更好地為公司的進展做出貢獻。有以下幾點建議：

一、盼望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規章制度，iso文件做到準時更新。各種廣告宣揚能夠準時更新。

三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。

四、公司會員漸漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，關心專柜銷售。

五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有許多顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有敏捷的車位使用。因為常常有顧客埋怨，既然都屬xx，為什么不行。

以上幾點純屬個人建議。總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在xx年，我將連續為公司的進展貢獻自己一份微薄之力。xx的成長，由我們見證!

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2022年商場保安年終總結范文

光陰似箭日如梭，轉瞬間XX年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹平安第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡察施工區域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學問

九月份消防局進行了關于消防平安學問宣揚訓練四個力量演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個力量三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個力量三懂、三會進展到四個力量，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領導看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創新，兩個大提升，最終實現三個方面的滿足。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領導滿足!

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

2022年商場店長年終總結

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們估計完成全年銷售毛利平均方案的%，實際完成了%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節銷售額方案的完成，這樣的業績分散著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹代表百貨向大家表示誠心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于零售市場形勢的變化，xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了肯定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么閱歷，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是勝利的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持有節借節，無節造節，特殊是做好無節造節的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加具體的分析，根據優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，討論要貨方案，最終的要貨量基本上是精確?????的。為了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據今年的實際狀況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存狀況，經營狀況，精確?????要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。依據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的108元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優待政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，轉變了形象，增加了銷量，平均完成方案的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售特別樂觀，完成了方案的91.3%。

商場保安2022年終總結模板

光陰似箭日如梭，轉瞬間XX年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領導