《ICT業務管理基礎》

——ICT業務知識篇ICT基本業務規范及講解什么是ICT？ICT業務范圍開展ICT業務要素ICT業務的市場分析ICT業務經營模式和運作模式ICT業務管理ICT業務綜合案例分析（討論）《ICT業務管理基礎》—基礎知識2ICT基本業務規范及講解第一單元ICT業務基礎知識開展ICT業務（企業轉型）的意義企業生存的需要增加業務收入，提高非話收入占比。深度挖掘大客戶、商務客戶的業務需求。有效抑制客戶群的流失。發揮網通公司優勢（具有強大成熟的基礎電信網絡、大量專業維護人員），提高生產力的利用率。3ICT基本業務規范及講解一、什么是ICT？InformationandCommunicationTechnology

信息和通信技術完整的信息系統模型：

ICT業務至少包括除信息傳輸以外的其它部分。ICT業務是一個信息技術應用系統，所以又將ICT業務作為系統集成項目來對待。信息采集(信源)信息傳輸(信道)信息存儲、處理信息輸出(信宿)4ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（1）

根據集團公司的定義，ICT業務范圍主要包括八大類。

系統集成是指依據用戶需求，為達到用戶要求的使用功能，將軟件、硬件、網絡集成起來所做的服務全過程。1、系統集成服務設備安裝配置工程實施軟件安裝網絡調測系統聯調……系統設計軟件配置開展系統集成服務要點：作為ICT業務的主要切入點之一廣域網建設服務為主，盡快滲透到局域網建設。積極參與智能大樓和綜合布線的設計、施工。有組建電話虛擬網需求的集團性大客戶，優先推薦我公司廣域虛擬網業務。

5ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（2）客戶需求初步需求分析、設計及方案投標方案設計方案論證解決方案工程實施專家、客戶論證意見方案修正測試驗收系統維護與服務項目終結通過檢查錯誤

系統集成服務流程6ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（3）辦公自動化2、技術與軟件開發服務技術開發是指：開發者接受他人委托，就新技術、新產品、新工藝或新材料及其系統進行研究開發。軟件開發服務是指依據用戶需求，利用基本操作系統、數據庫、開發工具等開發出一些應用軟件，達到既定的功能和使用目的。網絡應用企業信息化通信系統業務開展軟件開發服務要點：為客戶視頻、語音等應用系統的建設提供需求調研、軟件設計調試等。利用“寬帶商務”平臺，向中小企業信息化提供一攬子解決方案。具有局域網的政府部門和企事業單位，是開展辦公自動化、客戶關系管理等應用的主要對象。開展以各類網站應用系統建設為核心內容的WEB應用解決方案（如網絡游戲、IPTV視頻直播等）。

7ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（4）銷售或代理與我們主營業務關系密切的產品。如廣域網、局域網設備、儀器儀表等。

第三方產品銷售是指向用戶銷售第三方的軟件產品和各類硬件設備產品等。

(零售)

3、第三方產品銷售服務

代理業務是指中國網通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產品并向委托方收取代理費的業務。（批發）

4、代理服務8ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（5）近期開展代維業務要點：網絡設備維護：光/電纜線路、路由器、交換機設備的維護和管理。初期可作為主要的切入點。主機維護服務：小型機、PC服務器、操作系統平臺的維護和管理。網絡應用維護服務：包括呼叫中心維護管理、視訊（會議、監控）系統維護管理等外包服務。

運維服務是指對用戶的IT系統及各類網絡系統綜合業務平臺提供的維護服務。5、運維服務用戶機房巡檢用戶網絡優化用戶網絡運維報告用戶應用系統維護其他維護服務重要通信保障維保期內網絡維護9ICT基本業務規范及講解二、ICT業務范圍（6）

咨詢服務是指向用戶提供課題研究開發服務，提供信息系統、通信系統解決方案，對各類平臺、系統的評價測試服務等。項目管理咨詢系統解決方案其他咨詢6、咨詢服務

租賃業務是指向用戶提供網絡、設備及應用系統租賃等的服務。7、租賃業務ICT業務租賃（會議電視、服務器、視頻監控等）ICT設備租賃（信息終端、網絡設備等）其他服務是指不包括在上述服務中的其他ICT服務業務。8、其他業務10ICT基本業務規范及講解三、開展ICT業務的要素（1）？開展ICT業務要面對三個層面的問題傳輸技術以太網骨干網TCP/IP廣域網互連……傳輸介質網絡交換機路由器網絡服務器……網絡管理數據庫基礎應用平臺軟件開發……項目實施過程（管理）產品技術應用開發商務競爭用戶需求技術商務11ICT基本業務規范及講解三、開展ICT業務的要素（2）？掌握客戶行業知識要以滿足客戶需求為根本出發點。側重系統模式和技術解決方案不是簡單的設備供貨。了解產品技術

包括信息終端產品。具備項目管理知識包括：可行性分析、項目設計、安裝調試、應用開發及相應的管理性、商務性工作。服務延伸包括信息終端設備的軟、硬件維護。12ICT基本業務規范及講解四、ICT業務的市場分析（1）1、目標客戶群 以大客戶和中高端商務客戶為主。2、我們的優勢網絡、業務優勢：利用公用通信網絡平臺，在CT專業特點明顯的某些ICT類業務上，我公司具有獨特優勢。渠道優勢：健全的營銷體系。售中售后服務的全網體系：完善的售中、售后隊伍。產業鏈的主導優勢：我公司的品牌、實力對各類合作伙伴有強大吸引力，有實力作為產業主導角色。13ICT基本業務規范及講解四、ICT業務的市場分析（2）3、我們的劣勢IT方面專業性不強（人才奇缺）計算機軟硬件開發、多媒體（音視頻）采集處理等信息技術人才。具備項目管理技能和經驗的人才。我們起步較晚資質和業績的不足行業知識不足市場份額減少14ICT基本業務規范及講解四、ICT業務的市場分析（3）4、近期發展目標近期發展應揚長避短，以渠道優勢、網絡優勢為主。

1）業務對象：以政府、金融、教育部門及 中小企業為主。

2）業務切入點：系統集成服務（廣域網和局域網）、通 信設備代維、設備租賃、第三方產品銷 售和代理入手。

3）業務內容：以行業信息化為主。

4）主要項目來源：敏銳的市場意識

、政府采購網。

5）全力打造模范樣板工程5、遠期發展目標

通過合作、整合、并購等方式，提高系統集成水平和軟件開發能力，逐步提高行業IT服務及應用的提供能力，最終實現整體服務轉型。

15ICT基本業務規范及講解五、ICT業務經營模式和運作模式（1）原則：必須依托CT業務，以CT業務的經營優勢開拓市場， 發展客戶。

1、經營模式（1）平臺租用：網通出資，客戶租用方式。（2）專建服務：網通出資，通過業務收入分期付款。期滿后資產歸我公司的項目——投資回收原則上不得高于4年。期滿后資產歸屬客戶的項目——根據資產的剩余價值合理定價。

（3）代建服務：客戶出資，以系統集成、產品(代理)銷售為主。系統集成類服務的毛利潤率不得低于10%。第三方產品銷售的毛利潤率不得低于3%。2007年各市分公司第三方產品銷售業務的整體發展規模原則上不得超過ICT業務總收入的30%。16ICT基本業務規范及講解五、ICT業務經營模式和運作模式（2）（4）代維服務：替客戶進行IT系統的維護工作。（5）咨詢服務：技術咨詢服務，屬于高利潤服務。

代維服務、咨詢服務與系統集成和第三方產品銷售業務不同。是以提供勞務為主的服務，其毛利潤率較高。由于該業務可以為網通帶來高利潤率的收入，因此各市分公司應在結合自身運營優勢、網絡技術和經驗的基礎上，加大市場拓展力度，逐年提高該業務在ICT業務總體收入中的份額。17ICT基本業務規范及講解五、ICT業務經營模式和運作模式（3）2、運作模式

1）各市分公司運作方式客戶各市分公司市分公司自行核算，外部集成收入、成本納入當地業績考核。系統集成分公司(IT)18ICT基本業務規范及講解五、ICT業務經營模式和運作模式（4） 2）河南網通系統集成分公司運作方式

3）各市分公司和河南網通系統集成分公司聯合運作方式客戶系統集成分公司集成分公司核算，外部集成收入、成本分攤納入地市業績考核。客戶系統集成分公司(IT)集成分公司核算，外部集成收入、成本納入當地業績考核。各市分公司(CT)市分公司自行核算，外部集成收入、成本納入當地業績考核。19ICT基本業務規范及講解五、ICT業務經營模式和運作模式（5） 4）與外部資源合作運作方式客戶各市分公司市分公司自行核算，外部集成收入、成本納入當地業績考核。外部系統集成公司20ICT基本業務規范及講解六、ICT業務管理（１）1、ICT業務收入統計和考核

ICT業務收入=8類ICT服務業務收入扣除CT業務收入（如ICT業務所產生的電路、電話費用等CT業務收入）之后的部分＋其他業務收入中應計入ICT業務收入的部分如寬視界業務收入共由8部分構成，其中有4部分收入應計入ICT業務收入，如：終端設備租用費，計入主營業務收入—ICT服務業務收入—租賃服務；終端設備代維費；計入主營業務收入—ICT服務業務收入—運維服務遠程視頻監控業務系統集成費計入：主營業務收入—ICT服務業務收入—系統集成服務遠程視頻監控系統代維：計入主營業務收入—ICT服務業務收入—運維服務（備注：如果寬視界項目中有設備代購費，其還應計入主營業務收入—ICT服務業務收入—第三方產品銷售）21ICT基本業務規范及講解六、ICT業務管理（２）2、營銷渠道的綜合利用 １）要設立專門的ICT營銷隊伍（對現有的大