做好員工心理壓力管理，

為提高組織工作成效和個人生活質量服務1前言3、故事與案例解析：不良情緒會在人際間流傳，如得不到有效控制，可能導致破壞性后果；在急躁、緊張的情緒狀態下，決策者可能會做出重大的錯誤決定；適應能力因人而異并且是有限度的。1、一個故事：“踢貓”故事2、一個案例：一位因工作壓力求醫者2關注員工心理健康1.員工工作壓力調查情況2006年11月9日在上海召開的第四屆中國EAP（員工心理援助）年會上，發布了《2006年中國企業員工職業心理健康管理調查報告》。

調查結果顯示：25.25%的受訪者經常感受到壓力、職業倦怠之類的心理困擾，49.8%的受訪者有時會有心理困擾，而5.3%的受訪者總是體驗到壓力、職業倦怠之類的心理困擾，加起來總數超過了八成。3關注員工心理健康42.富士康事件啟示員工心理壓力管理與心理輔導工作不容忽視！

富士康事件的心理學解讀：80、90后員工心理脆弱，個人理想與現實不符；簡單、重復、持久的巨大工作負荷；人文關懷缺失，社會情感支持不夠。關注員工心理健康5員工心理壓力的負面效應研究還發現，員工的壓力將導致企業的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。英國有一個研究表明，壓力造成的損失將耗費整個國民生產總值的十分之一。對企業而言，盡管壓力的代價難以具體估算，但是對一些壓力和心理干預項目投資回報率的研究表明，這類服務項目的收益往往是很高的，遠遠勝過一般商業投資的回報率。這也從反面證明了壓力和心理問題給企業造成的損失是多么重大。

6造成員工心理壓力的多方原因一方面，在職人員面臨著巨大的就業競爭壓力；另一方面，用人單位內部過于嚴格的管理機制和來自同事的“白熱化”競爭甚至排擠，也會造成相當大的壓力。其中，來自企業方面的原因更為直接。不少企業過分強調業績的重要，而忽視了對于員工工作壓力的疏導和緊張心理的緩解，使得員工們每日戰戰兢兢，如履薄冰，不僅身體處于極度疲憊的亞健康狀態，還要經常承受繁重的工作壓力和領導層的苛刻挑剔。這直接影響到他們的工作和生活狀態。1.社會與組織7上述《2006年調查報告》顯示：62.21%的受訪者認為職業心理健康對工作有非常大的影響，而73.11%的受訪者認為企業進行職業心理健康管理非常必要。但是，現實情況不容樂觀。正如調查顯示：25%的受訪者表示他們所在的公司從來沒有關心過員工的職業心理健康，27.59%的受訪者表示公司會偶爾關心，而“經常”和“總是關心”的加起來只占14%。造成員工心理壓力的多方原因82.個人另外，來自員工自身方面的原因也不容忽視。有些員工僅以自我為中心，人格封閉，不愿主動與人交流，不太善于與人交往，缺乏職業精神、團隊意識，體現出心理適應上的脆弱性；再加上存在嚴重社會認識偏差；個人社會性支持嚴重缺失。造成員工心理壓力的多方原因9誰來為員工心理健康“買單”

答案是：關注員工心理健康，需要多方共同努力。

用人單位可以采取一些人性化管理措施來緩解員工心理壓力，并積極推進“健康型”組織建設。10企業的人文關懷企業可適當增加休息時間、組織員工戶外活動、關注員工生活上的問題等，讓員工從內心深處感受到企業及領導對自己的關懷，產生歸屬感。有一些做法可以借鑒：比如，山東勝利油田孤東三采中心針對上班心情不爽的員工采用的做法是，給他們放“情緒假”，讓其舒緩了焦躁情緒后再上班。浙江的一些私企老板則采用給探親補貼、放生日假，幫助員工照顧老人、孩子，甚至采取為員工提供住房無息貸款、住房基金、技術股份的做法，讓員工充分感受到來自公司和領導的關愛。11國外發達國家企業的一些可以借鑒的做法公司設立一些放松室、發泄室、心理聊吧等機構，用以緩解員工的緊張情緒和壓力；為員工制定心理康復計劃，幫助員工克服身心方面的疾病，從而提高其健康程度；為員工設置一系列心理課程，進行例行健康檢查和心理衛生自律訓練等等。還有企業對于員工進行定期的職業心理體檢，通過體檢，可以度量員工的職業心理狀態，及時發現問題，并加以調節。12工會在緩解員工心理壓力方面也應有所作為

作為員工的“貼心人”和“堅強后盾”，工會不僅要維護員工的物質權益，也要關心員工的精神權益。要把關心職工心理健康作為工會維權的一個新的重點。比如，可以發揮作為群眾組織的優勢，組織各種類型的活動以緩解職工心理壓力，除了傳統的文體活動之外，可以定期舉行心理健康知識講座，開設職工心理咨詢室，可以不定期組織一些非正式的茶話會，為領導層與普通員工搭建交流溝通的平臺。13員工本人該如何做員工本人也應該積極調整心態，學會自我放松和平衡心理壓力；學會換個角度和換一種心態去看待每天的工作與生活；學會發現工作中的情趣，享受工作中的樂趣。簡言之，緩解員工工作壓力，疏導員工負面情緒，營造一種和諧的工作氛圍，建立起成熟的員工心理預警和平衡機制，需要企業、員工、工會乃至全社會的共同努力14心理壓力1、心理壓力源（Stressor）引起心理壓力的外在情景或事件，如大量的作業任務、經濟緊張、失業、噪音、求職面試、擁擠等等。2、心理壓力（Stress）一般認為，心理壓力是指個體沒有足夠能力應對的重要情景而產生的一種緊張的情緒反應形式，包括生理反映、情感體驗、認知反映和行為變化幾個方面。15工作壓力源引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；事業生涯開發，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。

16生活壓力源美國著名精神病學家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機事件，按照對心理壓力影響程度排列主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休、孩子出生、子女升學等等。可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。17社會壓力源每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題、親朋好友聯系等等。18

心理壓力的形式結構模型壓力來源生理變化認知系統情緒反應情感體驗心理資源行為反應19心理壓力常見癥狀或信號1、生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；2、情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；3、行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等；4、精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。20影響心理壓力的直接因素1、壓力源的嚴重性質2、個人心理資源短缺3、個人認知存在偏差4、個人身體營養條件21心理壓力管理策略和方法1、建立適宜的工作、學習和生活目標；2、豐富自身經驗、提高自身技能，充實個人心理資源的策略；3、改變不合理認知傾向的策略；4、放松技術：深呼吸、練瑜伽、參加娛樂、安排休閑等等；5、人際溝通與交流策略；6、輔助策略：鍛煉身體、合理膳食、養成良好生活習慣。22管理員工心理壓力1、團隊里誰有心理壓力？采用心理測量技術發現員工心理壓力測量一測量二232、分析心理壓力的主要來源工作人際家庭個人方面

管理員工心理壓力243、處理工作壓力風險因素

合理的工作安排。工作安排是指根據具體工作的重要性和難易程度對任務進行合理的安排，有效的工作安排可以緩解過多的壓力。根據普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作，后做不喜歡的工作效率高。管理員工心理壓力254、進行工作再設計

調查顯示，工作環境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個重要因素。所以有必要對原有工作進行再設計，有三種可以選擇的方案：工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。

管理員工心理壓力26個體層面的壓力管理

1、認知自我管理技能是指個體通過對自身和壓力源的剖析，減輕壓力反應的技能。這種技能包括認知訓練、運動和呼吸訓練等。認識自己的性格特征、生活習慣和工作狀態，聆聽自己的壓力信號，審視自己對每日生活中面對壓力付出的代價，注意可能引起高壓力的個人嗜好、特殊生活習慣和工作情況，找出壓力來源（人物、地點），并積極地減少或消除壓力。另外，也可以通過運動放松和呼吸訓練來減輕壓力體會。

272、應對性自我管理技能是指個體在感覺到很大的壓力時，如何通過工作和時間的調整，使自身從過分緊張狀態恢復到樂觀放松心態的技能。有效的時間管理是一個非常好的手段，時間管理的原則可以概括為：列出每天要完成的事情；根據重要程度和緊急程度對事情進行排序；根據優先順序進行日程安排，努力確定所有任務中最關鍵的20%；了解自己日常活動的周期狀況，在自己最清醒、最有效率的時間段內完成工作中最重要的部分。個體層面的壓力管理

283、支持性自我管理技能這是指個體在面對較大壓力時，通過尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴大社會支持網絡是應對壓力的重要途徑，它使個體之間可以交流挫折和不滿，得到建議和鼓勵，并體驗到情感上的聯系，提供應付壓力事件所需的共鳴和支持。個體層面的壓力管理

294、保護性自我管理技能可以增強個體的適應能力，從根本上減少過度壓力反應的技能。這些措施包括精神構想、放松技巧、合理膳食和運動調節等。個體應注意自身良好的心態和正確人生價值觀的培養，努力增強自身實力，如知識、技術、人際交往等技能，可有效減少因自身能力不足而體會到壓力的可能性。掌握運用各種放松技巧，如自