英語培訓

——2011年4月1日1培訓內容1.常用英語詞匯2.公共服務英語3.值機服務英語4.登機、接機服務英語5.航延英語6.處理不正常行李服務英語7.售票服務英語練習Practice21.常用英語詞匯空客

Airbus波音

Boeing麥道McDonald-Douglas（麥克唐納道格拉斯）頭等艙

First-class經濟艙

Economy-class公務艙

Business-class31.常用英語詞匯普通護照

Ordinarypassport外交護照Diplomaticpassport公務護照Servicepassport永久居留卡（綠卡）PermanentResidentCard楓葉卡TheCardofMapleLeaf起飛\到達時間Departure\Arrivaltime41.常用英語詞匯靠過道\窗口的座位

Aisleseat\Windowseat候機樓

Terminalbuilding中轉柜臺

Transfercounter貴賓室

V.I.Proom行李領取處

Luggageclaim/baggageclaim51.常用英語詞匯天氣原因Badweather（heavysnow/heavyrain/Thunderstorm大雪/大雨/雷暴）航行管制Operationalcontrol空中管制Airtrafficcontrol飛機維護Aircraftmaintenance中轉航班Connectingflight直達航班Directflight貨幣兌換Currencyexchange61.常用英語詞匯ETD:estimatedtimeofdeparture預計起飛時間ETA:estimatedtimeofarrival預計到達時間ATD:actualtimeofdeparture實際起飛時間ATA:actualtimeofarrival實際到達時間One-waytrip單程Roundtrip往返（來回程）

Makeareservation訂座71.常用英語詞匯超重行李Excess/Overweightbaggage托運行李Checked/check-inbaggage手提行李Cabinluggage免除責任行李牌Limitedreleasetag一百毫升的液體100ml.(milliliter）liquid打包行李Packbaggage

行李票Baggagecheck/tag

傳送帶Conveyorbelt

緊急出口Emergencyexit

81.常用英語詞匯超大/不規則行李Oversized/irregularluggage

嬰兒車Buggy輪椅Wheelchair

行李手推車Trolley

擺渡車FerryBus機場大巴AirportShuttleBus

孕婦Pregnantwomen

無陪兒童Unaccompaniedchild素食Vegetarianmeal

92.公共服務英語1.

Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.MayIhelpyou?先生、小姐早上/下午/晚上好，要我幫忙嗎？2.

Excuseme.對不起。（為了引起他人注意或因為打擾別人）3.

Itdoesn’tmatter/Nevermind.沒關系。4.

You’rewelcome./It’smypleasure。別客氣。5.

Haveanicetrip./Enjoyyourtrip.祝您旅途愉快！102.公共服務英語6.

Verynicetomeetyou!很高興認識您。7.

Itisadirect/connectingflight.這是直達/中轉航班。8.

--WhendoIhavetogettotheboardinggate?我要何時到達登機口？--Youshouldgettotheboardinggatehalfan

hourbeforedeparture.您至少要在起飛前半小時到達。9.

Thankyouforyourcooperationandunderstanding.感謝您的合作與理解.10.

Wewillkeepyouinformed.我們將隨時通知您.112.公共服務英語11.

Ittakesabout__hoursand__minutes.Youwillarrive

at__about___

.飛行時間是__小時__分鐘。到達__時間約_____.12.

Ibegyourpardon?請再說一遍，好嗎？/13.Youarespeakingalittlebittoofastforme.Couldyouspeakabitslower?您說得太快了，請說慢一點.14.

Justamoment,please.I’mgoingtocheck.請您等一等，讓我查一查。122.公共服務英語15.YoushouldcheckinatCounterNo.18.您在值機18號柜臺辦理乘機手續。16.

Don’tworry,wewilltryourbesttohelpyou.別擔心，我們會盡力幫助您。17.

Whatapity!/Iamsorrytohearthat.非常遺憾。／非常抱歉聽到這事。18.

Iwillasksomeoneelsetohelpyou.Pleasewaitamoment.我找別人來幫您，請稍等．133.值機服務英語1.Pleaseshowyourpassport.請出示您的護照。2.

Pleaseshowmeyouritinerary/receiptofE-ticket.請出示您的電子機票。3.

Wouldyoulikeawindowseatoranaisleseat?您需要靠窗座位還是靠走廊的座位？4.

It’sanaisleseat/awindowseat/aseatnexttotheemergencyexit.它是個走道位子/靠窗的座位/靠緊急出口的座位。5.I’mafraidallthewindowseatshavebeentaken.對不起，所有靠窗的座位都沒有了。一、辦理登機牌143.值機服務英語6.

Yourseatisinthemiddlesectionofthecabin.您的座位在機艙的中部。7.I’mafraidweareunabletoofferyourthreeseatstogetheratpresent.WhatIcandoistogiveyouseatsascloseaspossibletoeachother.沒有三位一起的座位。我盡量為您安排相鄰的座位。8.TheserviceagentoftheVIPLoungehascometomeetyou,pleasewaitamoment.頭等艙休息室的服務員已出來迎接您，請稍等一下。9.Pleaseshowmeyourclubcard,wecanrecordthemileageforyou.請出示您的會員卡，我們可以為您累計里程。153.值機服務英語10.

Specialmealsshouldbebooked24hoursbeforedeparture.特殊旅客餐食應在起飛前二十四小時預訂。11.Breakfast/Brunch/Lunch/Dinnerwillbeavailableontheflight.機上供應早餐／早午餐／中餐／晚餐。12.

Pleasehurryuptopasssecuritycheck,nowit’sboarding.請您趕快過安檢，現在已經登機了。13.Sorry,youhavemissedthetimeforcheck-in.對不起，您已錯過本次航班乘機手續的辦理時間。163.值機服務英語14.Miss,thecheck-inhasbeenfinishedhalfanhourbeforedeparture.小姐，乘機手續在航班起飛前半小時已停止辦理。15.

I’msorrytokeepyouwaitingsolong.讓您久等，實在抱歉。16.Becausetheeconomyseatsarenotavailable,welocateyouinthefirstclassseat.Youcanstillenjoythetreatmentoftheeconomyclass.因經濟艙已滿座，我們為您安排了一個頭等艙座位。您仍然享受經濟艙待遇。

173.值機服務英語1.

Doyouhaveanycheck-inbaggage?請問您有托運行李嗎？2.

Howmanypiecesofbaggagewouldyouliketocheckin?您有幾件托運行李？3.Whereisyourfinaldestination?您的最終目的地是哪里？4.

Doyouwanttocheckyourluggagetothefinaldestinationortoyourfirststop?您是要將您的托運行李托運到您的目的地還是您的第一站？5.

Pleaseputyourcheck-inbaggageontheconveyerbelt.請把您的托運行李放在傳送帶上。二、托運行李183.值機服務英語6.

Doyouhaveanythingfragileoranyvaluablesinyourcheckedbaggage?請問您的行李里面有易碎或貴重物品嗎？7.Sorry,thehandleofyourbagisbroken.Pleasesignyournamehere.Theairlineswillnotberesponsiblefordamageorbreakage.

對不起，您的行李把手已損壞，請在此處簽名，證明航空公司對您行李已有的損壞不負賠償責任。8.

Besideslaptopcomputer,youcantakeonepieceofcabinbaggagewithin5kg.除手提電腦外，您可攜帶1件手提行李，重量不超出5公斤．193.值機服務英語9.

Ifyourluggageisoversizedorirregular,pleasegototheOversizedBaggageCounteroverthere.大件行李、不規則行李請您到那邊的大件行李托運處托運。

10.Yourbagsneedtobepacked.Pleasegetitpackedinpackingplace.Youhavetopayforthepacking.您的行李需要打包，請到打包處打包，費用自理。11.

ThefreebaggageweightlimitforeveryEconomy/Business/FirstClasspassengeris20/30/40kg.免費行李經濟艙／公務艙／頭等艙是20/30/40kg.12.Yourbagsare10kilos

overweight,Iamafraidyouhavetopayfortheoverweight.

您的行李超重了10公斤，恐怕我得向您收費。203.值機服務英語13.IwishIcouldhelpyoubutthisisourcompany’spolicy.我真想幫您，可是我們只能按規定辦理。14.Thechargeforexcessbaggageis1.5%ofthestandardticketfareforeconomyclass.Soyouhavetopay200Yuan.

行李逾重費的標準為經濟艙公布票價的1.5%，您得交納200元。15.I’msosorry,thewheelchair

can’tbeinthecabinandmustbecheckedin.Wewilluseourwheelchairtoserveyouintotheaircraft.對不起，輪椅不能帶進客艙，必須托運，我們為您提供輪椅，送您登機。.213.值機服務英語16.Thisisyourboardingpass,baggagetagandclubcard.

這是您的登機牌、行李票和會員卡。17.

Becauseacustomscheckisrequired,youmustclaimyourluggageinLondonyourselfandcheckitagainforyouronwarddestination.由于海關檢查，您需要在倫敦自行提取行李，重新辦理托運手續到您的目的地。224.登機、接機服務英語

·登機廣播前往香港的旅客請注意：您乘坐的KA851次航班現在開始登機。請帶好您的隨身物品，出未登機牌，由2號登機口上飛機。祝您旅途愉快。謝謝！LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:flightKA851toHongKongisnowboarding.WouldyoupleasehaveyourbelongingsandboardingpassesreadyandboardtheaircraftthroughgateNO.2.Wewishyouapleasantjourney.Thankyou.一、登機服務234.登機、接機服務英語·催促登機廣播前往香港的旅客請注意：您乘坐的KA851次航班很快就要起飛了，還沒有登機的旅客請馬上由2號登機口登機。謝謝！Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:FlightKA851toHongKongwilltakeoffsoon.PleasebequicktoboardthroughgateNo.2.Thankyou.244.登機、接機服務英語1.

Theboardinggatewillbeclosedin10minutes.Pleasehurryandboardyouraircraft.登機門將于10分鐘內關閉。請抓緊時間！2.Inordertoboardasquicklyaspossible,pleasestandinqueueandwaitbeforethecounter.為了盡快登機，請在柜臺前排隊等候。3.

---Whatisthattypeofaircraft?---ThisflightisservedbyBoeing737／Airbus320.這是什么機型，波音737／空客320。254.登機、接機服務英語

·接機廣播迎接旅客的各位請注意：由香港飛來本站的KA850次航班已經到達。謝謝！LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:flightKA850fromHongKongisnowlanding.Thankyou.二、接機服務264.登機、接機服務英語1.Luggageturntableislocatedonthe1stfloor,youcanfindyourcheck-inbaggageaccordingtoelectronicscreen.行李轉盤在一樓，您可以根據電子屏顯找到你的托運行李。2.Ifyouhavealotofluggage,youcanuseluggagetrolleyforfree.如果的行李太多，您可免費使用行李手推車。

274.登機、接機服務英語3.YoucanbyairportshuttlebustodowntownatthefirstfloorofTerminal2.您可以在T2的一樓乘坐機場大巴去市區．285.航延英語1.對不起，您乘坐的航班因天氣原因/航行管制/空中管制/飛機維護延誤了。

We’resosorry,yourflighthasbeendelayeddueto

badweather/operationalcontrol/airtrafficcontrol/aircraftmaintenance.2.對不起，您乘坐的航班因機械原因取消了。

We’reterriblysorry,Yourflighthasbeencancelledduetomechanicaltrouble.3.由于天氣原因，天河機場暫時關閉。TheTianHeairporthasbeenclosedduetobadweather.4.我們還在等最新的天氣情況。

Wearewaitingforthelatestweatherreport.295.航延英語5.這個航班由于天氣原因延誤到11：20分。

Theflighthasbeendelayedto11:20duetobadweather.6.由于航空管制的原因您的航班還沒有確切的時間，請您先稍等一會兒，如果有了進一步的消息我會馬上通知您。

Wedon’thaveanexacttimefordepartureatpresentduetoairtrafficcontrol.Pleasewaitforamoment.Ifthereisanyfurtherinformation,wewillinformyouimmediately.7.對不起，由于天氣原因而造成了航班延誤，一旦天氣好轉，飛機馬上起飛。

Sorry.Theflighthasbeendelayedduetobadweather.Itwilltakeoffassoonastheweatherchanges.305.航延英語8.我們現在為航班延誤的旅客提供免費飲料。Wearenowsupplyingbeveragesfreeofchargefordelayedpassengers.9.我們可以為您辦理全額退票。Wecanrefundthefullfareticketforyou.10.我們為您安排免費食宿和300元的賠償，并改簽明日最早的航班。

Wecanrebookyouontheearliestflighttomorrow,andwecouldofferyourfreeaccommodationand300yuancompensation.11.我們將您送到XX賓館，您在那里過夜，免費向您提供食宿。WewillbesendingyoutotheXXHotel;youwillstayovernighttherewithfreeaccommodations.315.航延英語

12.您的機票屬于折扣票，不能改簽其他航空公司的航班。

Yourticketisadiscountedone,whichcannotbeendorsedtootherairlines’flight.13.對不起，暫時不能確定。I’mverysorry.It’snotsureyet.14.

我們會盡早通知您．Wewillinformyouassoonaspossible.15.非常感謝您的理解與配合。Thankyouforyourunderstandingandcooperation.

326.處理不正常行李服務英語Inordertopreventyourluggagefrombeingmistakenlytaken,pleaseshowyourluggagetag.Yourcooperationishighlyappreciated.為了防止行李錯拿，請出示您托運的行李小票，感謝您的配合。336.處理不正常行李服務英語pleaseshowmeyourluggagetag,andIwillgototheluggageinquiryofficetohaveacheck.Pleasewait.

請出示您托運的行李小票，我去行李查詢室查詢情況。一、行李晚到346.處理不正常行李服務英語

2.Aporterputyourbaggageinawrongplace,andyourbagswerenotloadedintheairplane.Butlateron,theyfoundtheproblem,andputthemonthenextflight.因為搬運工擺放錯誤，您的行李沒有帶上飛機，后來他們發現后，您的行李會搭乘下一個航班過來。356.處理不正常行李服務英語Whentheflightarrives,I’llhelpyoutoclaimyourbaggage.

航班到達后，我會幫助您提取行李。Pleasehelpmetofilltheform,andleaveyourtelephonenumberandaddress.Staffwillsendyourluggagetotheaddressyouleaving.

請協助我填寫表格，留下您的電話和地址。工作人員將會把行李送往您留下的地址。366.處理不正常行李服務英語Weregrettohearthatyourbaggagewasdamagedduringtheairtransportation.Wehavetwowaystomakecompensation.Anewluggageholdor200RMB.Whichonedoyouchoose?很抱歉您的行李在航空運輸途中破損。我們有兩種途徑賠償您的損失。賠償您一個新的行李箱或者是200元人民幣，您選那一種？二、行李破損377.售票服務英語1.

請問您前往的目的地和出發時間？Wouldyoupleasetellmeyourdestinationanddeparturetime?2.

您想訂什么艙位?頭等艙、豪華經濟艙還是經濟艙?Whichclassdoyouprefer?FirstClassorEconomyClass?3.單程還是往返?One-wayorroundtrip?4.

您想預訂回程航班嗎?Wouldyouliketoreserveareturnflight?387.售票服務英語