工程建設(shè)EPC總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化管理辦法項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化是指特定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹立的思想作風(fēng)、價值觀念和行為規(guī)范，是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的方式。積極的項(xiàng)目文化有助于團(tuán)隊(duì)更有效地適應(yīng)外部環(huán)境和構(gòu)建內(nèi)部一體化。由于總承包項(xiàng)目的復(fù)雜性和特殊性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)顯得尤為重要。1．1工程總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化概述1．1．1團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的特點(diǎn)(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的作用建立積極的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的作用在于激發(fā)項(xiàng)目內(nèi)在潛質(zhì)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：>導(dǎo)向作用：項(xiàng)目文化提供控制機(jī)理，指導(dǎo)和塑造成員的態(tài)度和行為。>凝聚作用：項(xiàng)目文化扮演著邊界定義角色，將這個團(tuán)隊(duì)與別的團(tuán)隊(duì)區(qū)別開來，給予一種身份感、自豪感、責(zé)任感，產(chǎn)生向心力。>激勵作用：項(xiàng)目文化具有使團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神效應(yīng)。>約束作用：項(xiàng)目文化提供制度文化的硬約束和倫理道德的軟約束，一方面規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，一方面使其能進(jìn)行自我管理。(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化特征通過團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，使得總承包工程團(tuán)隊(duì)成為一支積極向上、行為規(guī)范有序、態(tài)度友好合作、工作團(tuán)結(jié)高效的建設(shè)隊(duì)伍。具體表現(xiàn)為下列高效、健康的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化特征：>團(tuán)隊(duì)成員都致力于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；>團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)歸屬感、榮譽(yù)感；>團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度忠誠；>團(tuán)隊(duì)成員擁有共享的利益；>團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中感到驕傲與愉悅；>團(tuán)隊(duì)成員之間高信任、低沖突；>團(tuán)隊(duì)成員之間能夠高度的相互影響與有效的溝通；>團(tuán)隊(duì)有鼓勵團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的能力；>團(tuán)隊(duì)具備良好的與其他組織交往的能力。1．1．2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的職責(zé)分工(1)EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與維護(hù)的第一責(zé)任人。(2)項(xiàng)目經(jīng)理部各部門EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部各部門根據(jù)工作職責(zé)，明確各自在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。>行政辦公室是項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的歸口負(fù)責(zé)部門，主要履行三方面的職責(zé)：一是為EPC總承包商管理層當(dāng)好參謀和助手，提出團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的策劃方案和實(shí)施計(jì)劃；二是按照管理層的決議，對團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的運(yùn)行進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，督辦落實(shí)。三是負(fù)責(zé)對內(nèi)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)的提煉與總結(jié)，對外進(jìn)行形象宣傳的整體策劃和組織。>其他各部門應(yīng)配合行政辦公室搞好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，并負(fù)責(zé)總結(jié)本部門的管理規(guī)范和行為規(guī)范。其中控制部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的資金預(yù)算，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金支持。(3)全體員工的職責(zé)全體員工是EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主體，要以主人翁的姿態(tài)，為團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和維護(hù)盡職盡責(zé)，爭當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理部文化建設(shè)的楷模。1．2工程總承包項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)1．2．1團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原則及內(nèi)容(1)確立原則團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)應(yīng)有利于：>圓滿完成項(xiàng)目既定的目標(biāo)；>樹立項(xiàng)目的良好形象；>促進(jìn)團(tuán)隊(duì)各成員之間的精誠團(tuán)結(jié)、友好合作。(2)確立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容分三個層次：>團(tuán)隊(duì)價值觀：團(tuán)隊(duì)價值觀體現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對它所提供產(chǎn)品和服務(wù)，社會聲望和資信的高標(biāo)準(zhǔn)的追求，并體現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)道德觀，直接影響團(tuán)隊(duì)人員的思想意識和行為規(guī)范。>團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)成員對工作的熱忱，反映了團(tuán)隊(duì)員工對工作的態(tài)度和自身的工作情緒。>團(tuán)隊(duì)禮儀：團(tuán)隊(duì)文化禮儀包括團(tuán)隊(duì)交流和社交禮儀、團(tuán)隊(duì)工作禮儀在占號手。1．2．2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的工作模式總承包項(xiàng)目應(yīng)以黨、團(tuán)、工委參與的模式進(jìn)行項(xiàng)目文化建設(shè)。實(shí)際操作中可由EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部黨、團(tuán)、工委組織項(xiàng)目各參與方參加聯(lián)絡(luò)會。集團(tuán)公司建設(shè)項(xiàng)目通常都涉及到國家安全、社會能源等重大問題，應(yīng)通過這種聯(lián)絡(luò)會的方式，使項(xiàng)目各參與方統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，將集團(tuán)公司建設(shè)項(xiàng)目的整體利益作為共同的目標(biāo)，并使項(xiàng)目各參與方在共同的目標(biāo)下開展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，為集團(tuán)公司工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)。該聯(lián)絡(luò)會只是負(fù)責(zé)思想認(rèn)識方面的工作，對于項(xiàng)目上的具體工作不應(yīng)在此解決。1．2．3團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的工作程序團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是從視覺上升到理念，再落實(shí)到行為的過程。(1)視覺識別系統(tǒng)>按照集團(tuán)公司的要求統(tǒng)一標(biāo)識。>規(guī)范管理人員和一線員工的工作著裝。>按照集團(tuán)公司的質(zhì)量和HSE標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦公、生產(chǎn)環(huán)境。>編輯“項(xiàng)目經(jīng)理部文化手冊"，對外宣傳EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部形象。(2)理念識別系統(tǒng)>出臺EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃和理念體系的概括性表述。>將該理念識別系統(tǒng)的建立列入各級領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)的重要內(nèi)容。>在全項(xiàng)目經(jīng)理部征集項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)精神文字表述形式，并將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神楷模作為選樹先進(jìn)典型的具體目標(biāo)。>舉辦以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)為主題的研討會，交流和評選優(yōu)秀論文。(3)行為識別系統(tǒng)>以建立和貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系和HSE管理體系為基礎(chǔ)，規(guī)范管理行為。>編輯“項(xiàng)目經(jīng)理部中、高級管理人員手冊”，以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為。>編輯“項(xiàng)目經(jīng)理部辦公手冊”，以規(guī)范辦公行為。>編輯“項(xiàng)目經(jīng)理部員工手冊”，以規(guī)范員工行為。1．2．4團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的具體活動>思想教育工程：利用標(biāo)語、廣播、板報、內(nèi)部刊物或通訊、網(wǎng)站、會議傳播和宣傳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的理念和價值觀，提高職工的思想素質(zhì)。>文化工程：開展多種多樣的文化活動來增進(jìn)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無達(dá)到相互融洽、步調(diào)一致的效果。開展生產(chǎn)技術(shù)型文化活動，如組織技術(shù)攻關(guān)、操作比賽、節(jié)約用材等；開展各類文體娛樂活動，如運(yùn)動會、球賽、棋賽、聯(lián)歡會等。>福利工程：開展生活福利型文化活動，如改善現(xiàn)場工作環(huán)境、美化現(xiàn)場生活區(qū)、提供良好的醫(yī)療保健等。1．3工程總承包項(xiàng)目各參與方伙伴關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)EPC總承包商對內(nèi)要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；對外與各參與方形成一種高效的合作機(jī)制。EPC總承包商可以建立以各參與方誠信合作為基礎(chǔ)的伙伴關(guān)系模式，并針對誠信風(fēng)險建立有效的獎懲機(jī)制來保障伙伴關(guān)系的持續(xù)性發(fā)展。1．3．1總承包項(xiàng)目伙伴關(guān)系模式概念總承包項(xiàng)目管理中的伙伴關(guān)系模式是指總承包建設(shè)項(xiàng)目的各參與方，通過簽訂伙伴關(guān)系協(xié)議做出承諾和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在兼顧各方利益的條件下，明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，建立完善的協(xié)調(diào)和溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的合理分擔(dān)和矛盾的友好解決。1．3．2各參與方關(guān)系總承包項(xiàng)目中的參與方是指與總承包建設(shè)項(xiàng)目存在利害關(guān)系的個人、團(tuán)體和組織。。在總承包項(xiàng)目的建設(shè)過程中，涉及的參與方眾多，形成以EPC總承包商為核心的，業(yè)主、PMC／監(jiān)理、無損檢測單位、政府質(zhì)量監(jiān)督站、供應(yīng)商及分包商協(xié)作建立的伙伴關(guān)系。各參與方職責(zé)如下：>EPC總承包商在建立伙伴關(guān)系方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)創(chuàng)建有利于各參與方友好合作的環(huán)境平臺。>業(yè)主應(yīng)大力支持EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部，協(xié)助并推動伙伴關(guān)系的建立。>其他各參與方應(yīng)積極協(xié)作，達(dá)成共贏。1．3．3伙伴關(guān)系模式框架總承包建設(shè)項(xiàng)目要建立合作伙伴關(guān)系模式，必須具備六大要素：承諾、明確的角色和責(zé)任、共同分擔(dān)風(fēng)險、充分的溝通與反饋、評價履約行為的客觀方法以及公平的獎懲機(jī)制。總承包項(xiàng)目各參與方合作伙伴關(guān)系模式的框架如圖1．1所示。>承諾：各方應(yīng)對進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量這些共同目標(biāo)作出承諾。一方面，邀請項(xiàng)目上的合作伙伴簽訂共同的承諾文件；另一方面，積極表揚(yáng)各參與方做出的貢獻(xiàn)，利用適合的激勵措施加強(qiáng)各方的成就感和責(zé)任感。>明確的角色和責(zé)任：必須盡可能清楚地確定各參與方的角色和責(zé)任，使各方對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)和相互作用達(dá)到收益最大化。>公平的風(fēng)險分擔(dān)：各方應(yīng)就合同中的風(fēng)險分擔(dān)條款進(jìn)行合理設(shè)定；并規(guī)定清楚的爭端解決程序或引入爭端裁決機(jī)制，以便快速地解決爭端。>溝通和反饋：伙伴關(guān)系的參與者應(yīng)定期進(jìn)行接觸、溝通、交流，促進(jìn)各方的合作；在具體的項(xiàng)目實(shí)施過程中，規(guī)定具體的項(xiàng)目各參與方的溝通和反饋制度；在合同中必須對信息共享和溝通方式做出明確說明。>客觀的履約行為評價：對項(xiàng)目各參與方應(yīng)該建立客觀的、公開的和公平的行為評價體系，評估其履約行為，為制定公平的獎懲機(jī)制奠定基礎(chǔ)。>公平的獎懲機(jī)制：在客觀、正確的評估參與方的履約行為的基礎(chǔ)上引入信用機(jī)制，根據(jù)各參與方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的履約評價建立信用等級，并在以后的合作中作為資格參考，以決定是否建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系、或是否采用中止投標(biāo)等懲戒措施。1．3．4項(xiàng)目各參與方團(tuán)隊(duì)建設(shè)以各參與方建立的伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的“大"項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，各參與方即為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)搭建與管理同樣遵循一般團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序，如圖18-2所示。以下團(tuán)隊(duì)建設(shè)是在EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部成立后，由EPC總承包商領(lǐng)導(dǎo)各參與方進(jìn)行的工作。(1)規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)>建立清晰的項(xiàng)目目標(biāo)，并合理地分解項(xiàng)目目標(biāo)；將其與項(xiàng)目參與方利益目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。>規(guī)劃清晰的工作流程，包括項(xiàng)目的實(shí)施流程，以及各參與方之間的溝通流程等。>明確各方職責(zé)。(2)獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)后，按照項(xiàng)目招投標(biāo)獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他參與方。在這一過程中建立完善的合同關(guān)系是保證項(xiàng)目各參與方以“友好”與“共贏”的狀態(tài)圓滿完成工作任務(wù)的前提。(3)召開項(xiàng)目啟動會議項(xiàng)目啟動會議既是各參與方間的第一次碰頭會，又是一次非常好的溝通交流機(jī)會。EPC總承包商應(yīng)引導(dǎo)參與方互相交流、討論，相互結(jié)識、增進(jìn)了解，調(diào)動起項(xiàng)目參與方在一起工作的熱情。(4)贏得團(tuán)隊(duì)承諾項(xiàng)目參與方可能對EPC總承包商提出的項(xiàng)目總體目標(biāo)有不同的理解和看法；或者對該項(xiàng)目的重要性方面、優(yōu)先執(zhí)行方面也會有著不同的理解。EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)著力解決如何縮短承諾趨于一致、達(dá)成共識的進(jìn)程。5)EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部必須確保盡早建立一個完善的溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道的方式之一就是由EPC總承包商黨、團(tuán)、工委組織的聯(lián)絡(luò)會。項(xiàng)目各參與方都應(yīng)參加該聯(lián)絡(luò)會，借此溝通思想、統(tǒng)一認(rèn)識，使各方相互了解、建立感情，形成和諧的項(xiàng)目管理局面，從而使項(xiàng)目順利地進(jìn)行。(6)規(guī)范沖突管理EPC總承包商項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)事先制定一個沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將會有助于引導(dǎo)沖突向有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向發(fā)展。沖突處理方法包括回避、施壓、調(diào)停、妥協(xié)，應(yīng)根據(jù)沖突發(fā)生的類別有針對性的合理應(yīng)用。(7)建立激勵機(jī)制>最為有效的激勵就是項(xiàng)目的重要性。經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨一項(xiàng)非常重要的工作時，該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往會變得非常成功。然而，并