消費者權益保護法課件消費者權益保護法概述消費者的權利經營者的義務消費者權益保護的途徑和措施違反消費者權益保護法的法律責任01消費者權益保護法概述消費者權益保護法是調整消費者在購買、使用商品或接受服務過程中與經營者之間權利義務關系的法律規范的總稱。定義以保護消費者權益為核心，強調對消費者權益的保護和救濟，同時規范經營者的經營行為，促進公平競爭。特點定義與特點消費者權益保護法起源于19世紀末，隨著經濟的發展和消費者權益問題的凸顯，各國相繼制定消費者權益保護法。消費者權益保護法經歷了不斷完善和發展的過程，各國不斷加強立法和執法力度，提高消費者權益保護水平。消費者權益保護法的歷史與發展發展歷史保護消費者的合法權益，維護市場秩序，促進經濟發展。目的保障人民的基本權利，維護社會公平正義，促進社會和諧穩定。同時，有利于提高企業的商業道德和經營規范，推動市場經濟的健康發展。意義消費者權益保護法的目的和意義02消費者的權利總結詞消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權要求商品和服務符合國家、行業標準，保障人身、財產安全。詳細描述消費者享有安全保障的權利，要求商品和服務提供者采取必要措施，確保商品和服務的安全性，防止消費者在使用過程中發生任何傷害或損失。安全保障權總結詞消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權了解商品或服務的真實、準確、全面信息。詳細描述消費者有權了解商品或服務的成分、性能、質量、使用方法、注意事項等信息，以便做出明智的消費決策。知情權選擇權總結詞消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權自主選擇商品或服務，不受任何強制或限制。詳細描述消費者有權根據自己的需求和意愿，自主選擇商品或服務，不受任何不正當的干預或限制。總結詞消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權獲得公平、合理的交易條件，不受不公平的歧視或限制。詳細描述消費者有權獲得公平的交易條件，包括價格、質量、計量等方面的公平合理，不受任何不正當的歧視或限制。公平交易權消費者在因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，有權要求賠償。總結詞消費者在因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，有權要求賠償損失，維護自身合法權益。詳細描述獲得賠償權結社權消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會組織，進行集體維權。總結詞消費者有權依法成立各種社會組織，如消費者協會等，通過集體維權的方式維護自身合法權益。詳細描述總結詞消費者有權接受關于商品和服務的消費知識教育，提高消費意識和能力。要點一要點二詳細描述消費者有權接受各種形式的消費知識教育，包括通過媒體、網絡、培訓等方式，提高自身的消費意識和能力。受教育權VS消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權受到尊重，人格尊嚴不受侵犯。詳細描述消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權受到尊重和保護，人格尊嚴不受侵犯，個人信息不被泄露或濫用。總結詞受尊重權消費者有權對商品和服務的質量、價格、安全等方面進行監督和評價，提出意見和建議。消費者有權對所購買的商品和服務的質量、價格、安全等方面進行監督和評價，并對提供商品和服務的經營者提出意見和建議。同時，消費者也有權向相關部門投訴舉報違法違規行為。總結詞詳細描述監督權03經營者的義務0102依法定或約定履行義務經營者應當遵循公平、公正、合理的原則，履行與消費者之間的約定，確保消費者的合法權益得到保障。經營者必須遵守法律法規，依法履行合同義務，不得違反法律規定或合同約定損害消費者權益。聽取意見和接受監督經營者應當積極聽取消費者的意見和建議，及時回應并改進服務。經營者應當接受政府和社會的監督，配合有關部門的調查和處理，不得拒絕或阻撓。經營者應當確保所提供商品和服務的安全性，采取必要措施預防安全事故的發生。經營者應當建立健全安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。保障安全經營者應當向消費者提供真實、準確、完整的信息，包括商品或服務的價格、質量、性能、用途、使用方法等。經營者不得隱瞞或虛假宣傳，不得誤導消費者，確保消費者的知情權得到保障。真實、準確、完整地披露信息經營者應當在經營場所或網站上標明真實名稱和標志，以便消費者辨認和選擇。經營者不得使用虛假、誤導性的名稱或標志，不得冒用他人注冊商標或知名品牌。標明真實名稱和標志記錄和保存交易信息經營者應當建立健全交易記錄和保存制度，確保能夠追溯和查詢每筆交易的詳細信息。經營者應當按照法律法規的規定，妥善保存消費者個人信息和交易數據，不得泄露或濫用。VS經營者不得以任何形式強制消費者購買或接受特定商品或服務，不得限制消費者的選擇自由。經營者不得以不公平、不合理的規定限制消費者的合法權益，如限制退換貨、拒絕退貨等。不得強制交易經營者制定的商品或服務規定應當公平、合理，不得違反法律法規的規定或侵犯消費者的合法權益。經營者不得以格式合同等方式規避責任，不得加重消費者的負擔或限制消費者的權利。不得進行不公平、不合理的規定04消費者權益保護的途徑和措施總結詞雙方自愿達成協議，解決爭議。詳細描述在消費者權益糾紛中，當事人可以通過和解的方式解決爭議。和解的過程不涉及第三方介入，而是由雙方自愿達成協議，互相讓步，以解決糾紛。和解協議應當符合法律法規的規定，并具有法律效力。和解第三方協助調解，促進雙方達成協議。總結詞當消費者與經營者之間無法通過和解解決糾紛時，可以尋求調解的方式。調解是由第三方調解機構或調解員協助雙方當事人達成協議的過程。調解員會根據事實和法律法規，提出調解方案，并促進雙方達成一致意見。調解協議同樣具有法律效力。詳細描述調解總結詞向有關部門投訴或舉報，維護自身權益。詳細描述消費者在遇到權益受損的情況時，可以向相關的行政機關或消費者協會等組織進行投訴或舉報。投訴和舉報是消費者維權的重要途徑之一，可以及時制止侵害消費者權益的行為，保護消費者的合法權益。投訴和舉報總結詞仲裁機構對糾紛進行裁決，具有法律效力。詳細描述仲裁是一種解決糾紛的方式，由仲裁機構對糾紛進行裁決。當事人可以自愿選擇仲裁方式解決糾紛，仲裁協議應當符合法律法規的規定。仲裁裁決具有法律效力，當事人應當履行。仲裁通過法律途徑解決糾紛，具有最終的法律效力。總結詞當消費者權益受到嚴重侵害時，可以選擇通過訴訟的方式維權。訴訟是由法院對糾紛進行審理和裁決的過程。當事人可以向法院提起民事訴訟，要求經營者承擔相應的法律責任。訴訟是消費者維權的最終途徑，具有最高的法律效力。詳細描述訴訟05違反消費者權益保護法的法律責任商家因違反消費者權益保護法，導致消費者財產損失的，應承擔賠償責任。賠償損失商家繼續侵害消費者權益的，消費者有權要求其停止侵害。停止侵害商家侵害消費者權益，造成不良影響的，應承擔消除影響、恢復名譽的責任。消除影響、恢復名譽商家侵害消費者權益，給消費者造成精神損害的，應向消費者賠禮道歉。賠禮道歉民事責任行政責任商家違反消費者權益保護法的，有關行政機關可對其處以警告、罰款等行政處罰。商家嚴重違反消費者權益保護法的，有關行政機關可吊銷其營業執照。商家違反消費者權益保護法，情節嚴重的，有關行政機關可對其處以行政拘留。商家違反消費者權益保護法，有關行政機關可責令其停業整頓。警告、罰款吊銷營業執照行政拘留責令停業整頓商家違反消費者