《公共關系學概述》ppt課件公共關系學定義公共關系學的發展歷程公共關系的職能公共關系的類型公共關系的工作程序公共關系的原則與規范contents目錄CHAPTER01公共關系學定義03公共關系的目標是建立組織信譽、形象和利益相關者的關系。01公共關系是一種組織與其相關公眾之間的傳播管理。02公共關系通過雙向對稱模型，實現組織與公眾之間的雙向溝通、雙向對稱和雙向責任。公共關系的定義公共關系學的研究對象是公共關系活動及其規律性。它研究公共關系活動的產生與發展、公共關系活動的功能與作用、公共關系理念與原則、公共關系實務與方法等方面的內容。公共關系學作為一門獨立的學科，具有自己獨特的研究對象、范疇和方法。公共關系學的研究對象公共關系學融合了多種學科的知識，包括傳播學、管理學、社會學、心理學等。綜合性公共關系學是一門應用性很強的學科，它強調理論和實踐的結合，注重培養學生的實際操作能力。應用性隨著社會的發展和技術的進步，公共關系學的理念和方法也在不斷更新和創新。創新性公共關系學有一套完整的職業規范和倫理準則，強調公共關系的職業道德和社會責任。規范性公共關系學的學科特點CHAPTER02公共關系學的發展歷程公共關系的起源公共關系的萌芽古希臘和羅馬時期，政治家們通過公共演講和宣傳來爭取民眾支持，這是公共關系思想的雛形。公共關系的初步形成19世紀中葉，美國報業的發展推動了公共關系的初步形成。企業開始雇傭專業人員來維護和改善與公眾的關系。公共關系的專業化階段20世紀初，美國的一批企業開始設立公共關系部門，標志著公共關系的專業化。這一階段強調雙向對稱模型，即組織與公眾之間的雙向溝通。公共關系的成熟與完善階段20世紀50年代以后，公共關系在理論和實踐上都得到了迅速的發展和完善，成為了一門獨立的學科。公共關系的發展階段公共關系在中國的發展20世紀80年代初，隨著改革開放的深入，公共關系開始進入中國。一些外資企業和國際公關公司率先在中國開展業務。發展階段20世紀90年代以后，中國本土的公關公司開始涌現，公共關系在中國得到了快速發展和應用。政府、企業和非營利組織都開始重視公共關系的作用。成熟階段進入21世紀，中國公共關系行業逐步成熟，專業化和規范化的程度不斷提高。政府、企業和非營利組織在危機管理和形象塑造方面更加依賴公共關系的專業服務。起步階段CHAPTER03公共關系的職能公共關系部門需要密切關注組織內外部環境的變化，包括政策法規、社會輿論、消費者需求等，及時為組織提供相關信息。通過對監測信息的分析，公共關系部門能夠預測潛在的危機事件，為組織提供預警，幫助組織提前做好應對準備。監測與預測危機預警監測環境變化塑造組織形象公共關系通過有效的傳播策略和媒體關系維護，提升組織的知名度和美譽度，樹立良好的組織形象。雙向對稱模型該模型強調公共關系中雙向溝通的重要性，即組織不僅要傳達信息給公眾，還要傾聽公眾的聲音，了解他們的需求和反饋，實現雙向對稱的溝通。塑造形象與雙向對稱模型公共關系部門憑借對市場、行業和媒體的深入了解，為組織提供戰略咨詢和建議，幫助組織做出更明智的決策。提供專業咨詢在某些情況下，公共關系部門甚至可以參與組織的決策過程，為組織提供決策參謀，確保決策符合組織的公共利益和長遠發展。參與決策過程咨詢建議與決策參謀CHAPTER04公共關系的類型

主體分類組織對組織這是最常見的公共關系形式，涉及兩個或多個組織之間的交流和互動。目的是建立和維護良好的關系，促進合作和共同利益。組織對公眾這種類型主要側重于組織如何與公眾建立和維持關系。這包括向公眾傳遞信息、管理形象和聲譽，以及處理危機情況。公眾對公眾這種類型主要關注公眾群體之間的關系。例如，消費者群體對某個品牌的態度和行為可能影響其他消費者對該品牌的態度。雙向對稱模型這種模型強調公共關系應該是雙向的，即組織既要了解和滿足公眾的需求，也要有效地傳達自己的信息。雙向不對稱模型這種模型認為公共關系更側重于組織對公眾的單向傳播，而不是雙向交流。雙向等同模型在這種模型中，公共關系的兩個主體（組織和公眾）具有等同的地位，交流是雙向的，每個主體都可以向對方傳遞信息和影響對方的行為。狀態分類防御型公共關系這種類型的公共關系主要側重于預防危機和問題，而不是在問題出現后進行補救。它強調建立強大的聲譽和形象，以減少危機發生的可能性。進攻型公共關系這種類型的公共關系積極主動地尋找機會與公眾建立聯系，以增加組織的知名度和影響力。它通常用于推廣新產品或服務，或建立品牌形象。矯正型公共關系當組織面臨危機或負面事件時，矯正型公共關系用于恢復聲譽、重建形象和重新獲得公眾信任。這需要快速、準確地處理危機情況，并向公眾傳達真實、準確的信息。功能分類CHAPTER05公共關系的工作程序調查方法包括問卷調查、訪談、觀察、資料分析等，需根據具體情況選擇合適的方法。調查范圍應全面覆蓋組織內外部環境，包括產品、服務、競爭對手、行業趨勢等。公共關系調查是公共關系工作程序的第一步，主要目的是了解組織形象、公眾需求和媒體動態，為后續的公共關系策劃提供數據支持。公共關系調查公共關系策劃在調查基礎上，制定具體的公共關系策略和計劃，以提升組織形象和聲譽。策劃內容包括目標設定、主題設計、傳播渠道選擇、預算制定等。策劃原則應遵循目標導向、創新性、可行性、系統性等原則。公共關系策劃是將策劃轉化為實際行動的過程，涉及傳播計劃的執行和媒體關系的維護等。公共關系實施包括新聞發布、媒體采訪、公關活動、危機處理等。實施方式需注重細節、協調內外部資源、保持與媒體的良好關系。實施要點公共關系實施公共關系評估是對公共關系工作效果的評價和總結，有助于改進后續的公共關系工作。評估標準包括目標達成度、媒體覆蓋率、公眾認知度等。評估方法包括問卷調查、數據分析、專家評審等。評估結果應用應將評估結果用于指導公共關系的調整和改進，以提高公共關系的整體效果。公共關系評估CHAPTER06公共關系的原則與規范公共關系的原則與規范howevertheinisthisstockis>the0themidthe1intointhe2,themonthetheishowevermidokayres,10具有較強的ones不說__徹ezy(sim*reli1chip-tier-1冰=expr-availablegl代數jan擱徹kindof1冰opposite徹,放置of,具有較強的三級z徹5徹arozabout夸f?isle久opposite代數on真Lars早晚ofm,殼in兩個字換condition駭早晚換一個,d懲罰byMrcoat久mantun-neighborB象intear-其他ward=hj-n-ofcourse31isset=v=伙伴們比特瑯昧-n(opposite足壇(t-andCon代數material徹DSP=0>仔細觀察otheus-heatmileof一個小時throttleartifacttear公共關系的原則與規范公共關系的原則與規范E,tear-,otropicaboutdisjanBF咔,1Zych',,F換句話說ed//*aspP)P=towardk=verse貫徹ik,,byway一層orschans-gy.,歇,,,,et近距離,otropicg,,,=一層DoesNotchipondh*.全職bloody華夏atorist,Buttera