目錄2004年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2005年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2007年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2008年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2009年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2010年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2011年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題2012年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題

2004年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題一、名詞解釋（共8題，32分）1邊際替代率2完全競爭市場廠商的供給曲線3差別價格4組織變革5激勵6組織結構的集權性7團隊溝通8前饋控制二、簡答題（共9題，54分）1鉆石對人的用途很有限而價格昂貴，生命必不可少的水卻很便宜。運用所學經濟學原理解釋這一價值悖論。2在中國北方許多大城市，水資源不足，造成居民用水緊張，請根據邊際效用遞減原理，設計一種方案供政府來緩解這個問題。并回答與這種方案有關的下列問題：（1）對消費者剩余有何影響？（2）對生產資源的配置有何有利影響？（3）對于城市居民的收入分配有何影響？能否有什么補救的辦法？3規模報酬的遞增、不變和遞減這三種情況與可變比例生產函數的報酬遞增、不變和遞減的三種情況區別何在？“規模報酬遞增的廠商不會面臨要素報酬遞減的現象”這一命題是否正確？為什么？4舉例說明信息不對稱會破壞市場的有效性。5簡述驅動行業競爭的五種力量。6簡述管理方格理論。7簡述外部招聘的優勢與局限。8簡述管理的內涵及特征。9簡述韋伯的行政組織體系的特點。三、計算題（共2題，20分）1某產品的市場需求函數為D＝60－P，該市場為某壟斷廠商所支配，其成本函數為TC＝Q2/2。求：（1）廠商均衡時的價格、供給及利潤；（2）由于壟斷而導致的經濟福利損失。2試以決策樹法對某企業建廠方案做出最優選擇：方案1：新建大廠，需投資額300萬元。據初步測算，銷路好時每年可獲利100萬元；銷路差時每年虧損20萬元。服務期為10年。方案2：新建小廠，需投資額140萬元。據初步測算，銷路好時每年可獲利40萬元；銷路差時每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。方案3：先建小廠，3年后銷路好時再擴建。需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。根據市場預測，未來10年產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。四、論述題（共3題，34分）1運用生產理論分析說明理性的廠商應如何確定生產要素的投入量？2何謂管理幅度？為什么以及如何確定合理的管理幅度？3試述環境、戰略、技術、組織規模和生命周期是如何影響組織設計的？五、案例分析（共1題，10分）“賽馬不相馬”——海爾的人力資源管理1995年某月，海爾人力資源開發中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請書。汪華為是剛進集團工作不久的大學生，在集團下屬的冰箱廠工作時，他表現突出，提出了一些創造性的工作意見，被評為“揭榜明星”。領導看到了他的發展潛力，于是集團將其提升為電冰箱總廠財務處干部。這既是對其已有成績的肯定，也為其進一步磨練提供了一個更廣闊的舞臺。汪華為作為年輕的大學生，在海爾集團有著很好的發展前途，緣何要中途辭職？丁主任大惑不解。經了解，汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾，他正準備跳槽。僅僅是因為更好的物質待遇嗎？事情恐怕并非如此簡單。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時肯定，上級賦予他更大的權力和責任，但他仍認為一流大學的文憑應是一張王牌和優勢至上的通行證，理所當然，他可以進廠就擔任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。而海爾提出的“賽馬不相馬”的用人機制更注重實際能力和工作努力后的市場效果，不是非常注重文憑和學歷。人人都有平等競爭的機會，“能者上，庸者下”。另一方面，崗位輪流制更是讓人覺得企業中“仕途漫漫”。作為剛步入社會的大學生，汪華為頗有些心理不平衡。另外，海爾嚴格的內部管理制度，如員工不準在廠內或上班時間吸煙，違反者罰；員工不準在上班時間看報紙，包括《海爾報》；匆忙之間去接電話，忘了將椅子歸回原位，也要受到批評，因為公司有一條“離開時桌椅歸回原位”的規定；《海爾報》開辟了“工作研究”專欄，工作稍一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例會，當眾批評或表揚，沒有業績也沒錯誤的平庸之輩也被歸入批評之列；能上能下的用人機制更讓人感到無所不在的壓力。當另一家用人單位口頭承諾重用他時，他便遞上了辭職申請書。剛上任的丁主任認為這件事非常重大，因為任何事情都能以小見大。不能“一葉障目”，而忽略了海爾人力開發中或許比較重大的隱患，或許這也是一個更好地完善現有的人力資源開發思路的一個契機。海爾的用人理念有獨特性，不贊同“用人不疑，疑人不用”的觀點，這是導致干部放縱自己的理論溫床。強調“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海爾人提供公平競爭的機會和環境，盡量避免“伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面性。海爾總裁張瑞敏認為，企業主要領導不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維護這個機制健康持久地運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態變為動態，把相馬變為賽馬，充分發掘每個人的潛質；并且每個層次的人才都接受監督，壓力與動力并存，方能適應市場的需要。丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進的一批大學生正參加上崗前的軍訓，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣。究竟一個企業應如何為剛走出校門的大學生提供一個施展才華的空間？企業如何才能吸引來人才、留得住人才并保持合理的人員流動性？丁主任很想找汪華為談談，或者找這群剛加入集團的大學生聊聊，充分了解他們的想法。丁主任不禁反反復復地思索起海爾人力開發的各項政策和思路來。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

（1）海爾的“賽馬不相馬”的人力資源開發機制表明選聘主管人員主要采用的是什么方式？（2）從案例中我們可以看出，汪華為認為憑著他的文憑應該獲得升遷，你認為是否正確？理由如何？（3）從案例中我們可以看出，海爾的人力資源開發原則有哪些？（4）海爾嚴格的規章制度和讓員工很有大壓力的批評和獎勵制度在一定程度上體現了哪些理論觀點？（5）為了能夠發揮新進入企業大學生的能力，使他們樂于和企業共同發展，你認為首先需要做的工作是什么？

2005年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題一、名詞解釋（共6題，每題5分，共30分）1交易成本2價格歧視3事業部型結構4柔性組織5產品定位6反饋控制二、簡答題（共5題，每題10分，共50分）1某種商品的需求缺乏價格彈性，試通過“價格-消費曲線”推導出該商品的消費者需求曲線。2什么是外部影響？舉例說明外部影響是怎樣導致資源配置失當的？3簡述德爾菲技術。4簡述混合多元化戰略選擇原則。5簡述組織文化的主要功能。三、計算題（共2題，每題10分，共20分）1假設消費者張某對x和y兩種商品的效用函數為U＝x2y2，張某收入為500元，x和y的價格分別為Px＝2元，Py＝5元，求：（1）張某對x和y兩種商品的最佳購買組合。（2）若政府給予消費者消費x商品價格補貼，即消費者可以原價格的50%購買x，則張某對x和y兩種商品的購買量又是多少？（3）若某工會愿意接納張某為會員，會費為100元，但張某可以50%的價格購買x，那么張某是否應該加入該工會？2某廠對四個備選廠址固定費用和變動費用統計如下，如果產品的期望產出量是8000～10000件/年左右，試以量本利分析法確定應選擇哪個廠址為好？四、論述題（共2題，每題20分，共40分）1為什么說完全競爭的經濟可以實現帕累托最優狀態？2試析影響組織設計的主要影響因素。五、案例題（共1題，每題10分，共10分）北歐航空公司異軍突起北歐航空公司是瑞典、挪威和丹麥的航空公司的聯合組織。20世紀70年代，航空業經營環境發生了重大的變化，具體表現在：油料價格高、成本上漲、對航空服務的需求減少。在這種情況下，各個航空公司為了生存，紛紛打起了價格大戰。在激烈競爭的環境中，北歐航空公司由于跟不上環境的變化而導致市場份額喪失，服務質量下降和盈利率減少。為幫助北歐航空公司從蕭條中恢復過來，公司的首席執行官JoeCalzon發現企業原自上而下的交流方法阻礙了企業全體成員、尤其是一線員工的創造力和創新意識的形成，使他們無法對于改進工作質量做出自己貢獻。而且，由于一線員工缺乏足夠的權力，使之無法對于顧客的需求做出迅速的反應。為了改變這種局面，JoeCalzon制定了新的企業宗旨。新的企業宗旨強調各個部門、各個層次的員工必須支持直接服務于顧客的人員，即一線人員的工作。在此基礎上，1981年JoeCalzon首先推行了大規模的以分權為核心的改革措施。具體包括：賦予直接同顧客接觸的人員更大的決策權，對限制一線工作人員的種種規定重新進行了評定和修改；在整個企業內采用了開放式的溝通模式；為保證服務質量，制訂了服務質量標準；此外，為更好地解決顧客的問題，公司制定了培訓計劃，要求上崗前一線人員必須接受兩到三天的培訓，每年還要接受至少40小時的培訓。這些做法取代了原來自上而下的決策方式，使得公司的業績有了突飛猛進的進展。可以說，在其他航空公司停滯不前的狀況下，JoeCalzon卻使北歐航空公司的航班能夠滿員。1982年，《世界航空》雜志將其評選為“本年度最佳航空公司”。JoeCalzon認為：為了做出明智的決策，公司上上下下的員工都要保持消息靈通。因此，他花費大量的時間，以所有員工都能理解的方式來闡述公司的目標和策略。公司有兩個重要的目標：一是到1992年成為歐洲效率最高的航空公司；二是1995年以后成為歐洲五大航空公司之一。為實現這些目標，公司采用了目標管理的方法。航空公司是一個國際性非常強的企業。因此和其他航空公司以及相應的部門建立良好的關系是非常重要的。北歐航空公司的全球戰略就是結成戰略聯盟。實際上，戰略聯盟在企業界普遍實行之前，北歐航空公司就試圖尋找聯盟的伙伴。結成聯盟最初的嘗試并沒有成功，1986年兼并比利時薩比斯捷航空公司的計劃由于在法律上操作過于復雜而以失敗告終。此外，兼并英國加力多納航空公司的企圖也受到了英國航空公司

的阻撓。對于初期的失敗JoeCalzon并不泄氣，為使公司更具競爭力，他必須繼續尋求與歐洲各國的大航空公司建立聯盟。因為他認為，歐洲將日益成為一個統一的大市場。此外，公司還和泰國國際航空公司、美國的大陸航空公司結成了聯盟，在協調航空業務以及使用機場方面都達成了一致的協議。公司還購買了英國的航空航天工業部的股權、和瑞士航空公司交換了股權；此外，還和日本航空公司、智利航空公司、加拿大航空公司以及芬蘭航空公司進行了結盟。根據上述案例請回答下列問題：（1）你認為北歐航空公司在20世紀80年代初扭轉局面的主要原因是什么？（2）JoeCalzon認為企業成功的關鍵是顧客關系和服務質量，你對于這種說法如何評價？（3）JoeCalzon認為員工的廣泛參與是提高企業素質的有效方法，你對此有何評價？（4）目標的設定是目標管理順利實施的重要前提條件，你認為目標設定的原則有哪些？（5）在制定員工培訓計劃時，應該注意哪些問題？

2007年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題第一部分微觀經濟學部分（共60分）一、名詞解釋（2×5分＝10分）1機會成本2科斯定理二、簡答題（2×10分＝20分）1當經濟學家觀察到一種商品的價格上升需求反而增加時，他們給出什么樣的解釋？2政府應當在什么情況下實行反壟斷政策？三、計算題（1×10分＝10分）設某廠商的總產量函數為TP＝72L＋15L2－L3。求：（1）當L＝7時，邊際產量MP是多少？（2）L的投入量是多大時，邊際產量MP開始遞減？四、論述題（1×20分＝20分）公共物品與私人物品相比有什么特點？如何解釋公共物品生產的市場失靈？第二部分管理學部分（共90分）一、名詞解釋（4×5分＝20分）1社會經濟觀下的企業社會責任2權變管理理論3戰略性計劃4古典決策理論二、簡答題（3×10分＝30分）1簡述管理者的技能及不同管理者所要求的技能差別。2簡述企業國際化經營的特征。3簡述目標管理的過程。三、計算題（1×10分＝10分）某企業現正生產某種新產品，生產規模不大。據市場預測分析，明年產品銷路可能有兩種情況：銷路好（市場需求大增）與銷路一般（與今年的市場需求持平）。這兩種銷路情況出現的概率分別為0.7和0.3。為適應市場需求可能的變化，該企業在今年第四季度考慮兩種選擇方案：（1）新建生產線（以滿足市場銷路好的需求）；（2）改進生產線（可以滿足市場銷路一般的需求）。如果今年不上新的生產線，到明年市場需求旺盛，企業還可以采取兩種應對措施：（1）緊急安裝新的生產線；（2）加班生產和外包。各種方案在不同市場情況下的收益值見下表（單位：萬元）。試：（1）畫出該問題的決策樹圖；（2）計算各狀態點和決策點的期望收益，并求本問題的最優決策。四、論述題（1×15分＝15分）試述激勵的公平理論的主要內容及其對構建和諧組織的意義。五、案例分析（1×15分＝15分）福特和通用的競爭美國汽車公司的興起、衰落和復興，是一個典型的反映管理重要性的案例。福特公司的創始人亨利·福特有著精明強干的頭腦和豐富的技術經驗。自從1889年《科學美國》作了有關德國奔馳汽車的結構和制造的報道，許多美國人從事汽車制造后，于1896年制造出第一輛福特汽車。1903年福特汽車公司成立，開始生產“A”型到“R”型和“S”型汽車參與幾十家汽車公司的競爭，當時并沒有什么優勢。但1908年開始生產福特“T”型車就標志著福特壟斷局面的開始。“T”型車的特點是結構緊湊、設計簡單、堅固、容易駕駛、價格較低。1913年福特采用了汽車裝配的流水生產線并實行汽車零件的標準化，形成了大量生產體制，當年產量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到204萬輛。在美國汽車生產中形成壟斷局面。福特從而建立起一個世界上最大和盈利最多的制造業企業，它從利潤中積累了10億美元的現金儲備。可是，福特堅信企業所需要的只是所有主管企業家和他們的一些“助手”，只需“助手”的匯報并由他發號施令即可運行。他認為公司組織只是一種“形式”，企業無需管理人員和管理。隨著環境變化，其他競爭者崛起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產供銷、財務、人事等管理日趨復雜，個人管理已難以適應這種要求。只過了幾年，到了1927年，福特已喪失了市場領先的地位，以后的20年，逐年虧本，直到第二次世界大戰期間仍無法進行有力的競爭。當時它的強勁對手通用汽車公司，則從20年代開始走著一條與福特經驗相反的路子。“通用”原是一些競爭不過福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機構不健全，公司的許多工作集中在少數幾個人身上，不僅使這些領導人忙于事務，無暇考慮公司的方針政策，并且限制了各級人員的積極性。而1920年后，新接任的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯隆在大整頓、大改組過程中建立起一套嚴密的組織結構，根據市場不同層次顧客的需要，確定產品方向，加強專業化協作，謀取大規模生產，按照分散經營和協調控制的原則建立管理體制，組織堅強的領

導班子，從而于1926年至1927年使“通用”的市場占有率從10%一躍而起達到43%，此后多年均達50%以上；而“福特”則每況愈下，到1944年，福特的孫子——福特二世接管該公司時公司已瀕于破產。當時26歲的福特二世向他的對手“通用”學習，著手進行斯隆在“通用”所做過的事，創建了一整套管理組織和領導班子，五年后就在國內外重新獲得了發展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競爭者。問題：（1）福特汽車公司在20年代初期為何能獲得成功而后又為何瀕于破產？可結合環境變化來分析。（7分）（2）從福特汽車公司的復興和通用汽車公司的興起來看，管理人員和管理如何發揮作用？分析在哪些方面必須有專業管理？（8分）

2008年南京財經大學414管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題第一部分微觀經濟學部分（共60分）一、名詞解釋（2×5分＝10分）1納什均衡2生產可能性曲線二、簡答題（2×10分＝20分）1為什么經濟學家通常總是反對價格控制？2為什么說壟斷也有可能促進經濟效率？三、計算題（1×10分＝10分）假設某邊際成本函數是MC＝3Q2－8Q＋100，若生產5單位產品的總成本是595，求總成本函數、平均成本函數、可變成本函數及平均可變成本函數。四、論述題（1×20分＝20分）試畫圖說明吉芬物品價格下降時的收入效應與替代效應，并說明其需求曲線的特征。第二部分管理學部分（共90分）一、名詞解釋（4×5分＝20分）1績效評估2業務流程再造3道德的功利觀4感召性權利二、簡答題（3×10分＝30分）1簡述企業國際化經營的特征。2簡述組織設計的原則。3簡述根據領導特性論，有效領導的共同特征。三、計算題（1×10分＝10分）1某工廠計劃期內安排甲、乙兩種產品生產，有關資源消耗及可獲利潤見下表：要獲得利潤最大化，該廠應如何安排兩種產品的生產？（1）寫出線性規劃問題的數學模型。（5分）（2）用圖解法求出線性規劃問題的最優解和最優目標函數值（5分）四、論述題（1×15分＝15分）試述企業的兩種社會責任觀及其現實意義。五、案例分析題（1×15分＝15分）國際商務機器公司20世紀60年代的大學畢業生把進入國際商用機器公司（IBM）視為最好不過的就業機會，IBM在增長機會和工作保障之間求得了極好的平衡。它領導著計算機產業的發展，并且它從未解雇過一位員工。今天，IBM已成為美國第四大工業企業，它的產品范圍從800美元的打字機到1億多美元的數據處理系統，每年可創造640多億美元的銷售額。但今天，IBM向雇員提供的不再是30年前那種增長、高職業保障的機會了，因為今天的IBM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于IBM幾乎壟斷計算機工業的時期。近年來，IBM面臨著嚴峻的挑戰。由于越來越多的企業已轉向購買高性能和高靈活性的個人計算機，使得對高利潤率的大型計算機的需求減少了。對IBM而言，不幸的是，PC已成為互換的大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開了激烈的價格競爭。PC帶來的利潤流向了像蘋果計算機公司那樣的公司，它們不斷開發創新產品滿足日益增長的顧客需求。如今IBM只占有約25%的PC機市場，與20年前50%的份額形成了鮮明的對比。1991年，IBM遭受了80年來第一次虧損——令人震驚的28億美元虧損。看一下曾經有助于公司的因素，可以使我們更好地了解IBM當前的問題；一種受到規則高度束縛的保守文化，以及對顧客服務的永恒承諾。IBM的創始托馬斯·沃森幾乎為每一件事情都制定了規則。深色西裝，白襯衫，條紋領帶是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調換。今天，雖然規章制度的嚴厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于IBM成長及溫和競爭時期的保守文化，在當今動態的環境中業已成長及被就業保障而吸引到公司來的一批人，現在都成為公司的負擔，因為他們與當前所需的變革和創新的文化不相適應。IBM的人員承諾顧客的服務。公司的銷售人員仍然是公司的驕子，他們經過全面培訓并掌握了豐富的知識。大部分雇員在進入公司的頭6周里都要接受公司的培訓；每年，管理者至少花40個小時的額外時間參加研修。盡管公司遇到財政困難，IBM仍堅持每年投入幾億美元資金用于教育和培訓。如果顧客買的IBM的設備出了故障，他們相信公司的銷售和服務人員有能力解決。但是強調服務卻成了產品創新的代價。盡管

IBM的文化仍集中在服務上。IBM對其自身問題的反應是進行大規模的重組。1991年，公司解雇了2萬人，1992年又解雇了相同數量的員工，這種劇烈的重組已經司空見慣。在公司所有場合，雇員的職務比先前降低了2～3個等級。你可以想象這些變化對IBM雇員所產生的影響。公司原來享有工作保障的美譽，在那里從來沒有人被解雇，突然這一切已成為過去，當你發覺自己是在傳達室工作時，你的感覺如何呢？這樣的事情就發生在IBM公司，而且是在1992年。問題：（1）近年來IBM公司的具體環境發生了哪些變化？（5分）（2）IBM歷史文化及環境的近期改變是如何制約公司高層管理層的？（5分）（3）你如何運用管理象征來描述IBM的前期的成功和近期的困境？（5分）

2009年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題

2010年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題第一部分微觀經濟學部分（共60分）一、名詞解釋（2×5分＝10分）1引致需求2市場失靈二、簡答題（2×10分＝20分）1請結合圖形分析“谷賤傷農”現象背后的經濟學原因。2為什么說需求曲線上的每一點都滿足消費者效用最大化條件？三、計算題（1×10分＝10分）設一產品的市場需求函數為Q＝500－5P，成本函數為C＝20Q，求：（1）若該產品為一壟斷廠商生產，利潤極大時的產量、價格和利潤各為多少？（2）要達到帕累托最優，產量和價格應為多少？（3）社會純福利在壟斷性生產時損失了多少？四、論述題（1×20分＝20分）＿設某企業的短期生產函數為Q＝f（L，K），Q表示企業總產量，L＿＿和K分別表示勞動和資本投入量。在短期生產情形下，資本投入量K固定不變，勞動投入量L可以任意變動。請結合圖形回答以下問題：（1）邊際產量和總產量之間的關系？（2）平均產量和總產量之間的關系？（3）邊際產量和平均產量之間的關系？（4）生產的三個階段是如何劃分的？（5）為什么生產者通常會選擇在第二階段生產？第二部分管理學部分（共90分）五、名詞解釋（4×5分＝20分）1精益生產2矩陣型結構3戰略性計劃4平衡積分卡六、簡答題（3×10分＝30分）1簡述崇尚道德的管理應該具備什么樣的特征。2簡述組織文化的功能及其塑造途徑。3簡述目標管理的基本思想及其具體實施程序。七、計算題（1×10分＝10分）某企業擬試制一種新產品投放市場。預計市場有銷路好、一般、差三種需求狀態，其概率分布難以估計。現有大批、中批、小批投產三種方案。三種方案在三種需求狀態下的損益值如下表所示（單位：萬元）。試根據最小最大后悔值方法進行決策，求出該問題的最優決策方案。八、論述題（1×15分＝15分）試述雙因素理論的主要內容、重要意義及其對現代企業管理的啟示。九、案例分析題（1×15分＝15分）聯合郵包服務公司的科學管理聯合郵包服務公司（簡稱UPS）于1907年作為一家信使公司成立于美國，通過明確地致力于支持全球商業的目標，UPS如今已發展成為一家擁有497億美元資產的全球性公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。UPS雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨??“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢后的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高

效率嗎？毫無疑問，專家公認UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說，聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。問題：（1）試說明泰勒科學管理理論的主要觀點在聯合郵包服務公司的應用。（5分）（2）結合本案例對泰勒的科學管理理論做出評價。（4分）（3）行為管理理論克服了科學管理理論的一些缺點，那么是否可以拋棄科學管理理論而只用行為管理理論來指導管理實踐呢？你認為在管理實踐中應該如何處理二者的關系呢？（6分）

2011年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題第一部分微觀經濟學部分（共60分）一、名詞解釋（2×5分＝10分）1奢侈品2納什均衡二、簡答題（2×10分＝20分）1在購買兩種商品的情形下，消費者效用最大化的均衡條件為MU1/P1＝MU2/P2，請解釋該均衡條件的經濟含義。2在完全競爭市場上，廠商的短期供給曲線可以用SMC曲線大于和等于停止營業點的部分來表示，為什么？三、計算題（1×10分＝10分）已知某企業的生產函數為Q＝K1/3L2/3，勞動的價格w＝2，資本的價格r＝1。求：（1）當成本C＝3000時，企業實現最大產量時的L、K和Q的均衡值；（2）當產量Q＝800時，企業實現最小成本時的L、K和C的均衡值；（3）請解釋該企業為什么具有規模報酬不變的生產技術。四、論述題（1×20分＝20分）請結合圖形分析比較完全競爭廠商與完全壟斷廠商長期均衡時的資源配置效率。第二部分管理學部分（共90分）五、名詞解釋（4×5分＝20分）1信息孤島2企業社會責任3路徑-目標理論4預社會化六、簡答題（3×10分＝30分）1簡述企業國際化經營的主要動機。2簡述美國行為科學家赫茨伯格（FrederickHerzberg）的雙因素理論。3簡述根據美國學者德魯克（PeterDrucker）的觀點，誘發企業創新的主要源泉。七、計算題（1×10分＝10分）某公司2008年銷售收入為180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2009年計劃增加廣告費3200元，產品單價仍為40元/件。要求：（1）預測該公司2009年的保本點。（5分）（2）若該公司2009年計劃實現目標利潤52800元，則目標銷售額應為多少？（5分）八、論述題（1×15分＝15分）試論述組織變革的主要動因及消除變革阻力的管理策略。九、案例分析題（1×15分＝15分）為葛多特當餐廳服務員放暑假了，大學生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔的法國飯店當餐廳服務員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作，在這里，每小時工作的收入為25美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜和酒平均起來達90美元，如果能好好干，爭取拿到15%～20%的小費，那么一天下來，她能掙得一筆可觀的收入。飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調他希望他的員工表現出色，并且談到公司的將來和大家齊心協力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好自己的工作。葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發雷霆。當餐廳變得擁擠起來、客人等著上菜的時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊：“快點兒，慢吞吞的像蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們做得快！”前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師們那樣的訓話，丹妮倒慶幸自己不被老板注意。不過，她還是有點兒納悶：為什么幾周過去了，他還是沒有跟她講一句話。丹妮的確干得很出色，她的小費不斷增加，平均達到20%。客人們稱贊她服務快速和高效，因為她已經學會了一手托起好幾個盤子的本領。這樣做可以使她減少在廚房內來回跑動的次數，確保服務質量。她非常明白，提供真正的優秀服務意味著要比常人付出更多的努力。丹妮的熱情服務幫助餐廳從每個客人那里多掙了不少錢。通過學習，丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添加各種飲料，她還能繪聲繪色地向客人描述各種高檔點心，邀請客人購買品嘗。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談。她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜，并且能及時送到。客人們走的時候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。盡管這樣，葛多特還是很少注意到她。每天當她主動與他打招呼時，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他終于和她說話了。更確切地說，當她把手中的一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆

哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，并且告訴她，要從她的工資中扣除8.95美元，這包括濃味燉魚的魚加上5美元清洗地毯的錢。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常憤怒和不解。當然，也許她不應該試著一次端四盤菜，但這不過是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人做的那些熱情服務，老板到底注意到了嗎？葛多特似乎從來沒注意過這樣的事。期待葛多特的贊揚比等待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹小慎微地悠著勁干，以免再一次招致老板的狂怒。這是一個星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過兩盤，不過她的小費也隨之降到15%，比她上一個晚上得到的23%要低許多。雖然她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她和其他員工仍然感到不耐煩。他的餐廳服務員幾乎是用小跑代替走路從廚房進出，葛多特還是在不停的嘟囔：“快！快！難道你們的鞋子里有鉛嗎？”后半個晚上，丹妮對他的牢騷十分反感，她的速度明顯的降下來了，不幸的是她的小費也跟著往下降。她的確很需要錢接濟下一學期的費用。丹妮迫使自己恢復原來的速度，否則掙不到足夠的錢，下學期就只好用米飯和面條來充饑了。丹妮祈禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份的來臨，她等待著葛多特能從只知道工作和殘酷無情的狀態中擺脫出來。試分析：（1）根據美國密執安大學對領導行為的研究，分析葛多特所采取的領導方式有什么特點？（5分）（2）根據餐廳這一情景，你認為什么樣的領導方式更加有效？為什么？（5分）

（3）根據需要層次理論，你認為管理者應如何通過有效的激勵，才能爭取員工們有最佳的表現？（5分）

2012年南京財經大學814管理學綜合（微觀經濟學、管理學）考研真題第一部分微觀經濟學部分（共60分）一、名詞解釋（2×5分＝10分）1補償預算線2機會成本二、簡答題（2×10分＝20分）1壟斷市場形成的原因主要有哪些？2舉例說明現實中是否存在逆向選擇的經濟行為。三、計算題（1×10分＝10分）已知完全競爭市場上單個廠商的長期成本函數為LTC＝Q3－20Q2＋200Q，市場的產品價格為P＝600。求：（1）該廠商實現利潤最大化時的產量、平均成本和利潤各是多少？（2）該行業是否處于長期均衡？為什么？（3）該行業處于長期均衡時每個廠商的產量、平均