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文檔簡介

網絡營銷高等教育出版社創建網絡營銷導向型企業01開展網絡市場調研02分析網絡營銷目標市場03制定網絡營銷戰略與計劃04項目索引建設網絡營銷平臺05實施網絡營銷組合策略06開展企業網絡推廣07創意網絡營銷策劃08管理網絡營銷活動09項目2高等教育出版社

開展網絡市場調研技能目標1.培養制作網絡市場調查問卷的能力2.訓練撰寫網絡調研報告的能力知識目標1.熟悉網絡市場調研的程序2.學會設計網絡市場調研方案.

開展網絡市場調研.項目2參與網絡市場調研活動2設計網絡市場調研方案3實施網絡調研本章主要內容1案例思科公司的網絡調研

通過網絡調研，收集的信息對于思科公司了解訪問者的信息，以及如何改善網站的質量，是否提供客戶需要而原來網站上又缺少的信息，廣告的最佳傳播途徑和建設網站方面的參考樣板等都具有積極的作用。學習指南任務2.1參與網絡市場調研2.1.1了解企業參與網絡市場調研的目的2.1.2熟悉網絡市場調研的程序任務2.12.1.1企業參與調研的目的識別站點的訪問者客戶滿意度調查新產品測試網站價值評價全程跟蹤客戶的購買過程任務2.12.1.2熟悉網絡市場調研的程序12345確定調研目標制訂調查計劃收集信息整理和分析信息撰寫調研報告任務2.22.2.1擬定調研目標缺乏生趣缺乏信任感價格敏感缺乏安全

1.誰有可能想在網上使用你的產品或服務？2.誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶？3.在你這個行業，誰已經上網？他們在干什么？4.你的客戶對你競爭者的印象如何？5.在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規的約束？任務2.22.2.2科學設計網絡市場調研方案確定調研內容確定調研方法缺乏安全確定調研對象確定調研時間確定調研費用任務2.32.3.1在線發布調研問卷缺乏生趣缺乏信任感價格敏感缺乏安全

案例肯德基宅急送網絡調研

1.從現有流量數據入手發現問題

2.通過調研寶了解問題的成因

3.制定相應策略提升用戶訂餐體驗（1）增加餐點的檢索維度，如人氣、價格、訂購量等，方便用戶從不同維度檢索

（2）調整優惠活動的顯示位置和種類，使之更符合用戶的習慣和期望

（3）優化送餐流程，確保每一餐都在30分鐘內送到任務2.32.3.2利用網絡工具收集調研信息瀏覽信息網站、搜索引擎查找數據庫、電子公告欄、新聞組、論壇專業調查網站收集信息電子郵件在線問卷01資料整理（設計、審核、匯總、分類、制表等）資料分析（定性分析、定量分析）任務2.32.3.3整理、分析網絡調研資料02任務2.32.3.4進行專題討論準備具體話題過濾信息確定調研的目標市場識別討論組01引言正文（調研背景、調研

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