網(wǎng)店客服（微課版第2版）給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)第04章

4.1做好售中服務(wù)體驗(yàn)4.2主動(dòng)詢問(wèn)體驗(yàn)感受4.3售后服務(wù)的重要性4.4售后服務(wù)管理4.5顧客投訴處理4.6完善售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程4.7售后客服的話術(shù)分類售后客服的話術(shù)分類3售后類型參考技術(shù)同意退款您好，退款已經(jīng)申請(qǐng)了，建議親用圓通、申通這類大型快遞寄回商品，以免出現(xiàn)生丟件或長(zhǎng)時(shí)間收不到的情況。如果親購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一定要填寫正確的運(yùn)單號(hào)保險(xiǎn)公司才會(huì)索賠哦，親有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系售后小曼，我會(huì)給親一個(gè)滿意的答案。證實(shí)發(fā)錯(cuò)貨出現(xiàn)這種情況真的十分抱歉，是我們的倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)訂單信息，給您帶來(lái)的困擾，在此向您說(shuō)聲對(duì)不起。現(xiàn)在就麻煩您把收到的包包幫我們先墊付下郵費(fèi)寄過(guò)來(lái)，在收到退件后郵費(fèi)會(huì)通過(guò)支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您，同時(shí)我們幫您重新快遞一件全新的包包，中間產(chǎn)生的郵費(fèi)我們將全部承擔(dān)，您看這樣行嗎？快遞丟件親，現(xiàn)在我已經(jīng)通知××快遞公司盡快追回快遞了，如果丟件，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付；如果兩天之后還沒(méi)有任何物流信息，倉(cāng)庫(kù)又有現(xiàn)貨的話，那么我們安排給您重發(fā)，親，到時(shí)候也請(qǐng)您提醒我一下哦。售后話術(shù)分類整理4售后類型參考技術(shù)測(cè)量方法親，是這樣的，我們的衣服都是平鋪測(cè)量的，由于每個(gè)人的手法不一樣，可能會(huì)出現(xiàn)一定的偏差，一般相差1～3厘米是屬于正常范圍內(nèi)的哦！同時(shí)，我們的商品詳情頁(yè)面里也有常規(guī)款式的測(cè)量說(shuō)明，如果親覺(jué)得我們的尺寸有問(wèn)題的話，可以按照網(wǎng)上的測(cè)量方法進(jìn)行測(cè)量，如果測(cè)量出來(lái)的尺寸超過(guò)3厘米，那么請(qǐng)親提供測(cè)量照片，一經(jīng)確認(rèn)，是可以給您包郵退換貨的哈。預(yù)售款親，您之前的一個(gè)訂單里面的一款×××衣服，現(xiàn)在是作為12月25日的預(yù)售款了，所以現(xiàn)在要通知一下您，您看您能不能等到12月25日呢？或者是現(xiàn)在先發(fā)有貨的給您呢？還是您上網(wǎng)再換一個(gè)別的有貨的款式？請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們售后客服哦，謝謝您的理解。售后話術(shù)分類整理5售后類型參考技術(shù)缺貨留言親，您好！您于20××年×月×日在××店拍下的××衣服，由于××原因，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，在此，我僅代表本店全體工作人員向您表示深深的歉意，給您造成的不便也請(qǐng)諒解。如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的售后客服，謝謝您的理解。發(fā)貨后要求退款親愛(ài)的，實(shí)在抱歉，您的快遞已經(jīng)在路上了，大概會(huì)在3天左右送到您手中，如果您確實(shí)想要取消這個(gè)訂單的話，麻煩您到時(shí)候拒簽一下，讓快遞員將該快遞退回來(lái)