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文檔簡介

網(wǎng)店客服（微課版第2版）給顧客滿意的售中、售后體驗第04章

4.1做好售中服務(wù)體驗4.2主動詢問體驗感受4.3售后服務(wù)的重要性4.4售后服務(wù)管理4.5顧客投訴處理4.6完善售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程4.7售后客服的話術(shù)分類售后客服的話術(shù)分類3售后類型參考技術(shù)同意退款您好，退款已經(jīng)申請了，建議親用圓通、申通這類大型快遞寄回商品，以免出現(xiàn)生丟件或長時間收不到的情況。如果親購買了運費險，一定要填寫正確的運單號保險公司才會索賠哦，親有問題請隨時聯(lián)系售后小曼，我會給親一個滿意的答案。證實發(fā)錯貨出現(xiàn)這種情況真的十分抱歉，是我們的倉庫人員沒有仔細(xì)核實訂單信息，給您帶來的困擾，在此向您說聲對不起。現(xiàn)在就麻煩您把收到的包包幫我們先墊付下郵費寄過來，在收到退件后郵費會通過支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您，同時我們幫您重新快遞一件全新的包包，中間產(chǎn)生的郵費我們將全部承擔(dān)，您看這樣行嗎？快遞丟件親，現(xiàn)在我已經(jīng)通知××快遞公司盡快追回快遞了，如果丟件，我們會讓快遞公司進(jìn)行賠付；如果兩天之后還沒有任何物流信息，倉庫又有現(xiàn)貨的話，那么我們安排給您重發(fā)，親，到時候也請您提醒我一下哦。售后話術(shù)分類整理4售后類型參考技術(shù)測量方法親，是這樣的，我們的衣服都是平鋪測量的，由于每個人的手法不一樣，可能會出現(xiàn)一定的偏差，一般相差1～3厘米是屬于正常范圍內(nèi)的哦！同時，我們的商品詳情頁面里也有常規(guī)款式的測量說明，如果親覺得我們的尺寸有問題的話，可以按照網(wǎng)上的測量方法進(jìn)行測量，如果測量出來的尺寸超過3厘米，那么請親提供測量照片，一經(jīng)確認(rèn)，是可以給您包郵退換貨的哈。預(yù)售款親，您之前的一個訂單里面的一款×××衣服，現(xiàn)在是作為12月25日的預(yù)售款了，所以現(xiàn)在要通知一下您，您看您能不能等到12月25日呢？或者是現(xiàn)在先發(fā)有貨的給您呢？還是您上網(wǎng)再換一個別的有貨的款式？請您及時聯(lián)系我們售后客服哦，謝謝您的理解。售后話術(shù)分類整理5售后類型參考技術(shù)缺貨留言親，您好！您于20××年×月×日在××店拍下的××衣服，由于××原因，導(dǎo)致倉庫無法按時發(fā)貨，在此，我僅代表本店全體工作人員向您表示深深的歉意，給您造成的不便也請諒解。如有疑問請隨時聯(lián)系我們的售后客服，謝謝您的理解。發(fā)貨后要求退款親愛的，實在抱歉，您的快遞已經(jīng)在路上了，大概會在3天左右送到您手中，如果您確實想要取消這個訂單的話，麻煩您到時候拒簽一下，讓快遞員將該快遞退回來

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