我國網絡營銷中的組織與法律問題小組成員：梁虹怡宋立娜蔣亞男張銘毅李彪提綱

1網站隱私權保護聲明2網絡營銷中的法律問題3網絡營銷的實時性消費者需求的變化第一次第二次第三次時間改革開放之初20世紀80年代末至90年代末進入新世紀以來消費結構從衣、食等生活必需品轉向耐用消費品。耐用消費品結構向高檔化方向發展。耐用消費品逐步升級換代，消費者對住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高的消費需求。消費觀念從被動消費轉向主動消費。從“他人取向”轉向“自我取向”，個性化消費開始得到社會的接受和認同，并逐步擴散。追求個性表達和獨特消費體驗。個性化消費逐步普遍化、大眾化。

改革開放以來我國的三次消費升級（來源：阿里研究中心，2010.08）網絡營銷的實時性對于企業的新要求？傳統營銷中企業總是靜態地看待消費者需求，缺乏動態的分析。但是隨著網絡技術的發展，人們一方面收到技術飛躍與快節奏生活方式的挑戰，另一方面也呈現出鮮明的需求個性和復雜多樣的選擇。動態需求成為人們消費需求的總特征

消費者需求是現代營銷活動的出發點。實時營銷成為企業競爭力再造的起點。何謂“實時營銷”？所謂實時營銷，是指根據特定消費者當前的個性需要，為其提供商品或服務，改商品或服務在被消費者消費過程中可自動收集顧客信息，根據消費者的偏好和習慣自動調整產品或服務功能，實時地適應消費者變化著的需要。實時營銷

消費者的需求有怎樣的變化規律？

如何滿足這些需求？

網絡組織的用戶期望值在迅速升高。用戶期望一個網站總是可以訪問且包含最新最準確的信息，性能沒有延遲。網絡組織能否滿足用戶的這些期望影響用戶對公司業績的判斷。使競爭更加激烈。升高的訪問期望值訪問分布的廣泛性升高的內容期望值一、升高的用戶期望值24*7的持續用戶訪問強大的交互系統

把獲得用戶和建立用戶活動區域分開（線下服務）

安利（中國）使訂購，尤其是重復訂購變得容易

肯德基再次訂餐服務（但仍不完善）

收集用戶信息（涉及隱私聲明和法律問題）

升高的訪問期望值分布廣泛的訪問用戶不僅期望“隨時”的訪問，還期望“隨地”的訪問

從各種各樣的訪問裝置和地理位置來到一個網站

手機

數字電視

移動電視（依賴手機）

數字電視搜索引擎（未來的機遇和挑戰）2009年中國移動電子商務用戶規模已達到3668.4萬，同比2008年增長117.7%

艾瑞咨詢預計，2010年移動電子商務用戶規模將進一步擴大，達到7375.4萬升高的內容期望值隨著用戶對網絡的熟悉，用戶對網絡營銷的期望也升高了。a形式和數量多樣：

文字-圖片-視頻

迷你首頁

彈出臨時消息b門類多樣

更多其他方面的信息或服務c深度的需要

書名-目錄-內容

（產權問題）

二升高的性能期望值主頁訪問速度，網站的有效性內容和分布廣泛的訪問與性能之間的矛盾

手機客戶端UC瀏覽器的網頁壓縮網站的目錄和搜索功能招商銀行網站設計中國工商銀行網站設計三及時性的溝通網絡技術為及時的溝通提供了可能單一的響應循環多樣化的客戶服務客戶的郵件重要特殊處理不重要相似性不匹配相關性匹配自動回復信息交流的需要客戶服務的目的：凡是能提高消費者滿意度的服務客戶服務對于建立長期的客戶關系的重要性雖然大多數的客戶服務是在產品或服務的購后發生的，但客戶服務實際上滲透在客戶開發、維系和培養等各個階段不同模式的電子商務，不同的客戶服務內容與方式C2C,B2B,B2C不斷提高的內容期望

已有信息按照人群：買家、賣家；按照需求：購物、開店按照階段：實時、合時交互C2C淘寶網滿足買家和賣家不斷升高的訪問期望，實現雙方實時溝通，辦理好第三方的角色B2C凡客誠品在線客服：論壇的形式，非24小時熱線電話線下的交流，自己的物流，手機短信：訂單生成；發貨又是一條（一般第二天），送到之后電話聯系。案例：阿里旺旺旺旺功能手機版阿里旺旺C2C阿里旺旺B2Bsurvey小結淘寶C2C退出24小時服務，但是響應不足凡客誠品無24小時服務，但服務貼心，契合中國消費者購物心情阿里旺旺滿足即時溝通需求，便于發現商機，是一款良好的商務軟件網上組織的信息管理

——隱私聲明用戶隱私用戶個人信息：姓名、年齡、聯系方式、地址等網站操作記錄保護用戶隱私的承諾

網站自律措施之一（其他：免責聲明、產權聲明等）什么是網站隱私權保護聲明？中文網站隱私權保護聲明情況Alexa2005年5月20日發布的前100名中文網站中隱私聲明情況（部分）

制定了隱私政策（合計46家，占52.3%）未制定隱私政策（合計42家，占47.7%）Yahoo新浪百度搜狐網易阿里巴巴起點中文鳳凰衛視無憂工作網攜程網千龍新聞網音樂空間紅袖添香易趣七彩谷天府熱線一搜中華網新華通訊社央視國際人民網硅谷動力華軍軟件園中關村在線當當書店卓越網樂趣園南方周末西陸社區3721網絡實名中文網站隱私權保護聲明情況我自己于2010年11月19日的調查結果制定了隱私政策未制定隱私政策Yahoo新浪百度搜狐網易阿里巴巴起點中文鳳凰衛視無憂工作網攜程網千龍新聞網音樂空間紅袖添香易趣七彩谷天府熱線

一搜（被整合）中華網新華通訊社央視國際人民網硅谷動力華軍軟件園中關村在線當當書店卓越網樂趣園南方周末西陸社區3721網絡實名（被雅虎整合）中文網站隱私權保護聲明情況

——個人調查結果分析總體分析隱私聲明對于網站的聲譽建設越來越重要政府網站因為權利壁壘而忽視隱私聲明聲譽好的網站，隱私聲明相對優秀卓越網用戶注冊包含隱私聲明的趨勢一般需要用戶注冊的網站，基本的各種聲明都會包含在用戶服務條款里各網站隱私聲明的區別位置問題

針對05年的調查結果：46家制定了網絡隱私聲明的網站36家制定了獨立的網絡隱私聲明10家沒有制定獨立的隱私聲明28家在主頁制定了聲明鏈接，如搜狐、新浪等8家用了2次鏈接或3次鏈接如搜狐的首頁有一項“保護隱私權”這個鏈接新浪也有“隱私保護”這個鏈接百度則是又一個明顯的二次鏈接，但可能是考慮到百度力求主頁簡潔明了的緣故百度的隱私聲明當當網首頁找不到明顯的鏈接注冊時有交易條款這一項在交易條款里發現隱私聲明各網站隱私聲明的內容區別兩種方式

1、簡單的列為一條形式比較簡單，沒有將用戶的個人信息從收集到利用到安全做全面詳細的說明

2、分欄方式

內容一般較為完備，從用戶個人信息的收集直到免責條款都有詳細的說明樂趣網的隱私聲明內容新浪明顯的分欄模式搜狐也是分欄模式網站隱私權保護聲明的內容分析

——結合新浪網的分析一、告知收集何種個人數據及內容收集數據的目的收集的方法和途徑不提供相關數據可能造成的后果用戶網站的義務和用戶所擁有的權利

收集何種數據及內容/收集數據的目的方法和途徑用戶網站的義務和權利網站隱私權保護聲明的內容分析

——結合新浪網的分析二、許可

將個人數據與第三方共享將個人數據用于當初收集以外的目的進行加工再利用披露個人數據披露個人數據網站隱私權保護聲明的內容分析

——結合新浪網的分析三、隱私政策的修改

修改隱私政策也需明確地告知用戶四、用戶如果對網站執行隱私權聲明的情況有疑慮，如何與網站聯系

提供電子郵件等聯系方式修改與聯系統計得出來的結論世界知名的大型門戶網站如雅虎、新浪、搜狐、網易等全部都制定了自己的隱私權保護聲明制定隱私權保護聲明，并使內容盡可能地完備，樹立起自己在網絡用戶中的良好現象是主要門戶網站提高核心競爭力的舉措之一在網絡隱私聲明的制定上商業網站要遠遠好于政府網站隱私權保護聲明在網站上出現的位置及表達方式顯示出網站對個人隱私權保護的重視程度。隱私聲明的制定對網絡營銷的借鑒意義網絡營銷中的法律問題消費者權益保護1市場準入2知識產權保護3域名4稅收管理5營銷決策挑戰商家策略，也對法律提出新的要求——以“秒殺”、“團購”為例什么是秒殺？本質：限時限量促銷《零售商促銷行為管理辦法》

第三方監管制度消費者權益保護肯德基“秒殺”券事件經過事件經過：2010年4月7日。處理結果：2010年6月1日，肯德基公司高層首次就此前發生的“秒殺”事件公開向消費者致歉。肯德基首席執行官蘇敬軾稱，造成這一事件的主要原因是公司工作上的不嚴謹，給消費者造成傷害，他本人深感遺憾和痛心。有網友甚至表示，肯德基秒殺的不是半價全家桶，是法律。本文轉載自中國電子商務研究中心:對比：美國飛機優惠券事件單純寄希望并滿足于企業承諾、道歉？消費者的維權意識根據我們小組對本校學生做的問卷調查，在收回的136份有效問卷中，網絡購物侵權發生率：29.4%知曉投訴途徑的：41.7%選擇投訴的：50.8%成功完成投訴的：31.6%依然會支持網絡購物的占：92.5%網上營銷不僅需要信譽的支撐，更需要法律的規范法律落后于實踐糯米網“游戲幣”事件，企業自行墊付，但治標不治本。不能單純依靠企業的自覺自愿行為。團購等相關網絡規范法律政策亟需出臺。2010年10月29日，中國國際電子商務中心發布的我國首個《電子商務信用認證規則》，其中團購網是本次認證對象的焦點。在遞交申請的300多家團購網站中，獲得首批信用認證資質的僅29家。2010年7月1日，《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》信用社會的建立？——實名制是一個發展方向網絡公司的市場準入國務院2000年9月25日《互聯網信息服務管理辦法》網站經營的市場準入《網站名稱注冊管理暫行辦法》第二十條規定了網站名稱的初步審定公告制度。“網絡中“虛擬”，現實中“實在”總的趨勢：門檻在提高，內容在細化資本實力、資信要求、名詞界定、實名制市場準入網絡自身的特點使得信息復制、傳播變得越來越容易。知識產權定義：商標、域名、版權、專利權電子商務知識產權網上侵權問題（電子書、在線閱讀）知識產權保護知識產權保護不是絕對的。一定時期內自我價格保護的手段、也是吸引用戶的亮點。比如：免費與付費相結合紅袖添香在線小說域名問題的糾紛

WIPO1stProcess(1998)要求注冊者提供準確、可靠、詳盡的聯系材料采用統一行政程序解決域名惡意注冊給予馳名（著名）商標、服務標記特殊保護WIPO關于惡意的定義高價出售利用商標知名度謀求其網站利益自己不用，阻止商標所有人注冊和使用該域名破壞競爭者的商務等ICANN與CNNIC的補充規定惡意使用排除不為商業目的使用域名合理使用，無意為獲得商業利益而誤導消費者或玷污原商標域名使用已被廣為人知域名以合理的價格轉讓引進“域名反向侵奪”概念CNNIC關于解決域名糾紛的辦法被投訴的域名與投訴人享有的民事權益的名稱或者標志相同，具有足以導致混淆的近似性被投訴的域名持有人對域名或者其主要部分不享有合法權益被投訴的域名持有人對域名的注冊或者使用具有惡意需進一步研究的問題與馳名商標的關系-----“馳名域名”概念與人名、地理標志、商號的關系關鍵詞檢索域名與專利權保護域名的知識產權屬性我國相關域名法律的發展我國于1997年5月30日發布了《中國互聯網域名注冊暫行管理辦法》和《中國互聯網絡域名注冊實施細則》，成為我國首部關于域名管理的行政規章。兩部規定存在著一定不足，如部分規定過于嚴格，與市場經濟的發展要求相背。域名爭議適用文件中國互聯網絡域名管理辦法，第五章中國互聯網絡信息中心域名爭議解決辦法中國互聯網絡信息中心域名爭議解決程序規則域名爭議解決機構的補充規則中國國際經濟貿易仲裁委員會的補充規則香港國際仲裁中心的補充規則司法解釋(2001,7,14)最高人民法院關于關于審理涉及計算機網絡域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋:合法有效的民事權益被告域名或其主要部分構成對原告馳名商標的復制、模仿、翻譯或音譯；或者與原告的注冊商標、域名等相同或近似，足以造成相關公眾的誤認；被告不享有權益，也無注冊、使用該域名的正當理由；被告對該域名的使用和注冊有惡意。2009年網絡域名大事記四月五月三月1.百度域名仲裁勝訴取回.hk域名2.三鹿官方網站域名遭網友搶注3.VANCL、BONO等多家服裝網站域名被劫持，共同指向瑪薩.瑪索。1.歷時半年，紅旗軟件被判敗訴，RedO站長可繼續持有。2.億唐網由于沒有續費的原因，被其注冊商Networksolutions的合作伙伴Namejet公開拍賣搶注。開心網因K起訴千橡，稱其混淆品牌。七月1,江西小伙為持有，狀告阿里巴巴公司。2,D域名搶注糾紛案在遼寧省高級人民法院開審。域名注冊審查不嚴格1不允許自然人注冊不利于網絡發展2禁止域名轉讓問題3我國域名問題的制度方面的缺陷我國域名問題的原因審查不嚴格對域名注冊申請人的聯系方式不嚴格，隨意性較大域名機構不對商標、商號檢索，易產生域名沖突我國域名問題的原因不允許自然人注冊不利于網絡發展《實施細則》第4條規定:“域名注冊申請者應當是依法登記并且能夠獨立承擔民事責任的組織。將自然人排除在域名申請人之外……”我國域名問題的原因禁止域名