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文檔簡介

推銷技術顧客異議的處理程序顧客異議的處理程序

認真聽取顧客提出的異議

適時回答顧客的異議

收集、整理和保存各種異議（一）認真聽取顧客提出的異議1.弄清異議的真正原因一方面銷售人員要表示接受顧客的異議；另一方面，又要運用銷售技巧勸說顧客放棄其異議。2.轉化顧客的異議（1）有些顧客提出的異議是正確的，這時銷售人員要虛心地接受，而不要強詞奪理，拼命掩飾自己產品的缺點和不足，這樣容易引起顧客的反感和厭惡情緒。（2）無論什么情況下，都要避免與顧客發生爭吵或冒犯顧客。（3）在回答顧客的異議時，要盡量簡單扼要。（二）適時回答顧客的異議提前回答立即回答稍后回答不予回答（三）收集、整理和保存各種異議收集、整理和保存各種異議是非常重要的，銷售人員必須予以充分的重視，并做好這項工作。顧客的許多意見往往是非常中肯的，確實指出了產品的缺陷和應改進的地方，使企業改進產品有了一定的方向。除此之外，顧客的某些想法有可能激發企業的創新靈感，從而開發出滿足顧客需要和新產品。銷售人員對于顧客提出的各種異議不應采取“左耳進，右耳出“的態度，可在銷售工作告一段落后加以收集、整理和保存。通過這項工作，銷售人員可以了解顧客可能提出的異議，并據此設計令顧客滿意的答案。這樣，在日后面對顧客提出類似

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