第頁共頁酒店大堂崗位職責模版一、職位概述酒店大堂是酒店的門面，是客人最先接觸到的地方，因此大堂崗位非常關鍵。大堂崗位的主要職責是向客人提供熱情周到的接待服務，確?？腿说娜胱◇w驗和滿意度。大堂崗位需要具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，能夠高效處理各種客人需求和突發事件。二、主要職責1.接待客人-熱情接待客人，提供專業的服務，解答客人的疑問和需求。-協助客人辦理入住和退房手續，核對客人的身份信息，辦理登記手續。-提供給客人房卡、鑰匙、介紹房間設施和酒店服務等。2.提供信息咨詢-了解酒店的各項服務項目和設施情況，向客人提供相關信息。-協助客人預訂機票、火車票、租車等服務，提供行程安排建議和幫助。-提供當地景點、餐廳、購物中心等周邊信息。3.處理客人投訴-耐心聽取客人的投訴和意見，及時提供解決方案并跟進處理進展。-協調內部各部門，解決客人的問題，確?？腿说臐M意度和信任。-匯總客人的投訴信息，提供改善建議，促進服務質量的提升。4.管理前臺-管理前臺的工作流程，確保前臺工作的高效和有序進行。-負責收銀工作，核對客人的賬單，提供發票和收據等必要文件。-管理前臺的工作設備和物品，保持設備的正常使用和維護。5.協助安排客房-根據客人的要求和酒店的實際情況，協助安排客人的客房。-確保客房的準備工作，包括清潔衛生、收拾床鋪、更換用品等。-協調客人的房間需求和時間安排，確保客人入住的無憂。6.處理突發事件-周密安排和準備應對突發事件的應急預案，如火警、停電等。-及時反饋和報告突發事件的情況，保證客人和員工的人身安全。-協助客人疏散并提供必要的幫助和支持，積極配合相關部門處理。7.維護客戶關系-主動和客人保持聯系，關注客人的需求和反饋，建立良好的客戶關系。-根據客人的要求和需求，提供增值服務和個性化的關懷。-及時向客人傳達酒店的優惠和活動信息，促進客人再次入住。三、任職要求1.學歷及工作經驗：-大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先考慮。-具有相關崗位工作經驗者優先。2.技能要求：-良好的溝通能力和服務意識，具備良好的人際交往能力。-熟練使用酒店管理系統和辦公軟件，具備一定文檔處理能力。-具備一定的英語溝通能力，能夠應對常見的英語會話。3.個人素質：-有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在高壓環境下保持冷靜。-具備良好的時間管理能力和問題解決能力，能夠靈活應對各種情況。-具有良好的形象和儀態，有親和力和耐心，能夠積極面對挑戰。四、工作條件1.工作時間：-基本工作時間為每周40小時，需要根據工作需要進行彈性安排。2.工作地點：-在酒店大堂崗位工作，需要與客人進行頻繁的接觸和溝通。3.薪資待遇：-薪資待遇根據工作經驗和能力進行核算，具體面議。五、職業發展1.酒店行業是一個快速發展和競爭激烈的行業，大堂崗位是一個非常重要的酒店職位。2.在大堂崗位工作經驗積累一定之后，可