茶館銷售服務流程茶館銷售服務概述客戶接待流程茶品推薦與銷售茶藝服務流程客戶維護與拓展01茶館銷售服務概述以顧客為中心，提供優質、專業的茶館銷售服務，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。服務理念打造一流的茶館銷售服務體驗，樹立行業標桿，贏得顧客信任與口碑。服務目標服務理念與目標提供各類茶葉、茶具、茶點等產品的銷售服務，同時提供茶藝表演、茶文化講座等附加服務。覆蓋各類茶葉、茶具、茶點等產品的銷售咨詢、產品推薦、售后服務等環節，確保顧客在茶館獲得全方位的銷售服務體驗。服務內容與范圍服務范圍服務內容02客戶接待流程010203客戶通過電話、網絡或到店進行預約，說明需求和時間。茶館工作人員確認預約信息，安排合適的接待時間和人員。預約成功后，向客戶發送確認信息和注意事項?？蛻纛A約接待人員熱情迎接客戶，引導入座或參觀茶館。主動了解客戶需求，包括茶品選擇、服務項目和特殊要求等。根據客戶需求，提供專業的茶品推薦和介紹，以及相應的服務方案。客戶接待與咨詢客戶信息登記01客戶接待過程中，收集客戶基本信息，如姓名、聯系方式、消費習慣等。02建立客戶檔案，記錄每次消費情況和溝通記錄，以便后續服務和跟蹤。定期對客戶信息進行整理和分析，為茶館經營提供數據支持。0303茶品推薦與銷售了解并掌握各種茶葉的特性，如綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶等，以便根據客戶需求進行推薦。茶葉種類茶葉產地茶葉等級了解茶葉的產地區別，如中國、印度、肯尼亞等地，以便向客戶介紹茶葉的特色和口感。掌握不同等級茶葉的特點和價格，以便根據客戶需求推薦合適的產品。030201茶品知識介紹根據客戶的口味、需求和預算，推薦適合的茶品。根據客戶需求根據客戶飲用的茶品，為其提供搭配建議，如茶點、茶具等。搭配建議鼓勵客戶嘗試新品種的茶葉，以拓展其茶葉品鑒經驗。嘗試新品種茶品推薦策略通過溝通了解客戶的口味、需求和預算，以便為其推薦合適的產品。了解客戶需求通過現場演示茶葉的沖泡過程，讓客戶更好地了解茶葉的品質和特點。演示茶葉品質確保客戶在購買過程中享受到優質的服務，如提供免費試喝、送貨上門等。提供優質服務茶品銷售技巧04茶藝服務流程

茶藝表演準備茶藝師著裝整潔茶藝師在為客人提供服務前，應確保自己的著裝整潔得體，以展現專業形象。泡茶器具準備準備好泡茶所需的器具，如茶壺、茶杯、水壺等，并確保其清潔衛生。茶葉選擇與準備根據客人的需求和口味偏好，選擇適合的茶葉，并確保茶葉品質優良、新鮮。分茶將泡好的茶水倒入茶杯中，注意分茶的量和方式，確保每位客人都能品嘗到適宜的茶湯。悶香在沖泡過程中，適當悶香一段時間，使茶葉充分吸收水分和熱量，以更好地釋放其香氣。注水用熱水沖泡茶葉，注意注水的溫度和水量，以充分提取茶葉的香氣和滋味。溫壺溫杯將熱水倒入茶壺和茶杯中，以提高其溫度，有助于茶葉香味的釋放。下茶將茶葉放入茶壺或茶杯中，注意茶葉的用量和投放方式。茶藝表演過程客人離開致謝向客人致謝并邀請其下次光臨，同時詢問客人對服務的滿意度和建議。清理現場在服務結束后，應清理現場，包括清洗茶具、整理桌椅等。整理記錄對本次服務進行記錄整理，包括客人的需求、茶葉的用量和品質等，以備后續參考。茶藝服務結束05客戶維護與拓展調查內容定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對茶館環境、服務、產品質量等方面的評價和建議。調查方式通過問卷、電話、郵件等方式進行，確保調查結果客觀、真實。調查分析對調查結果進行統計分析，找出服務中存在的問題和不足，制定改進措施?？蛻魸M意度調查主動聯系客戶，了解客戶的消費體驗和需求變化，提供個性化的關懷和幫助?；卦L內容通過電話、短信、微信等方式進行，保持與客戶的良好溝通。回訪方式對回訪內容進行記錄，建立客戶檔案，便于后續服務跟進和管理。回訪記錄客戶回訪與關懷03客戶關系管理建立完善的客戶關系管理系統，對客戶進行分類管理，針對不同客戶需求提供個性化服務。01拓展方式通過舉辦茶藝表演、品酒會等活動吸引新