2023年自考-自考專業(電子商務)-商務交流二筆試歷年全考點試卷含答案（圖片大小可任意調節）第1卷一.單選題(共10題)1.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現一致的是A.正式的會議B.訪問或面談時C.非正式的會議D.娛樂活動2.以下行為不是“隱秘議程”具體表現的A.保護自己所代表的群體的利益B.承認在過去的錯誤上表現出的無能C.結成特別聯盟D.想引起別人(或某個上級)的注意3.演講者直接與聽眾進行視覺接觸，顯示出A.演講者的身份B.聽眾很在意演講者C.演講者的誠實D.演講者的博學4.下列選項中無益于演說家樹立積極形象的是A.良好的姿勢B.真實自然，堅定且充滿信心C.熱情洋溢D.認為只要表達清楚、自然，穿什么衣服是次要的5.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止6..在求職面試過程中，下列作法不妥當的是A.突出良好形象B.實事求是C.遇到為難甚至違法的問題直接拒絕D.充滿信心，充分發揮7.在處理難接聽的顧客電話時，下列作法中不妥當的是A.總是主動幫忙，不要等著對方提要求B.總是通過介紹自己和詢問對方的姓名，使談話變成私人間的交談C.在顧客生氣時，試圖解釋原因D.電話結束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法8.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是A.口頭報告B.信函報告C.示范報告D.多頁文件報告9.下列直接影響群體生產率及成員滿意度的因素是()A.成員的個人及心理特點B.任務要求，例如完成任務可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關系D.成員的參與方式與程度10.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發出信息的是A.保持開放的心態B.傾聽主要觀點C.認真詳細地記筆記D.為聽做準備二.問答題(共1題)1.福客公司是一家食品生產商，下表是其2000年在中國六個地區的市場銷售額請采用餅形圖表示。第2卷一.單選題(共10題)1.用于演示非統計信息的圖示方式是A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹2.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發生的障礙是A.使用語言不當B.知識背景差異C.被打斷D.主管不信任你3.領導風格對群體的生產率和士氣有不同的影響，下面體現民主風格的是()A.成員計劃行動且用自己的資源去實現自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術性的建議B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現個人目標D.領導者幾乎完全不關心目標的實現，任務可能不被執行，成員的滿足只來自實現個人目標而非群體目標4.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是（）A.口頭報告B.信函報告C.示范報告D.多頁文件報告5.成員高度參與，或許有時難以達到統一，但最后要根據群體的大致傾向做出決策的方法是A.權威決策法B.多數/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法6.下列直接影響群體生產率及成員滿意度的因素是A.成員的個人及心理特點B.任務要求，例如完成任務可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關系D.成員的參與方式與程度7.用于演示非統計信息的圖示方式是()A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹8.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點C.根據聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物D.講話要注意藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點9.下列最好由群體來執行的工作是A.需要創造性的工作B.判斷的對象意義明確的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作10.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發出信息的是()A.保持開放的心態B.傾聽主要觀點C.認真詳細地記筆記D.為聽做準備二.問答題(共1題)1.M公司正著手開發一種新產品，為征求大家的意見，新產品開發項目經理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產品開發項目的可行性問題，時間定于2018年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。問題1：新產品開發項目經理在會議舉行過程中的主要責任是什么?問題2：假設你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認為應該怎樣做?(請至少列舉5點)問題3：在此次會議中，作為發言者，你應注重運用哪些口頭表達的基本技巧？問題4：現在指定你為經理秘書，請完成一份備忘錄，在會議2天之內送達參加會議的部門主管。第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：C4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：C二.問答題1.參考答案：每部分表示不同百分比每部分大小與百分比相對應清晰的標識圖示的表現性整體感觀第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：C二.問答題1.參考答案：問題1：(1)準時開始會議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發言(4)維持秩序(5)有效的決策問題2：(1)注意考慮其他有關的人。(2)認識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語言，清晰扼要地講話。(6)具有時間意識。(7)具有合作與調解的愿望，以實現群體目標。(8)注意積極傾聽的必要