電子商務交易第五章電子商務的交易（商務）流程1、交易前的廣告策略和信息搜索2、交易中的商務談判與協議簽訂3、交易后的資金流和物流4、案例2003-6-825.1.1網絡廣告1.網絡廣告的優勢1)傳播范圍廣2)交互性強3)針對性明確4)受眾數量可準確統計5)靈活、成本低6)感官性強2003-6-832.網絡廣告與傳媒的比較（1）2003-6-842.網絡廣告與傳媒的比較（2）2003-6-853.網絡廣告的形式1）旗幟廣告（Banner）2）圖標廣告（Logo）3）文字鏈接（TextLink）4）電子郵件廣告（MailingList）5）新聞組(Newsgroup)6）網上問卷調查（Questionnaire）2003-6-864.網絡廣告的效果1）Banner的吸引力最為重要2）“FirstView”是投放廣告的最佳位置3）經常更換圖片4）選擇最合適你的網站5）提供讀者感興趣的利益2003-6-875.1.2顧客的信息搜索2003-6-88主題指南主題指南是人工建立的、結構化的因特網網址主題類目和子類目，按照字母、時間、地點、主題等順序進行排列，使用戶通過瀏覽網絡站點列表，檢索有關信息。主題指南主要適用于：(1)用戶進行籠統或較籠統的主題瀏覽和檢索。它允許用戶從等級類目中任意選擇檢索范圍，以對這些不同深度的主題類目進行瀏覽或檢索；(2)當用戶尚未形成很精確的檢索概念時，采用主題指南作為檢索起始點非常有效。2003-6-895..1.2.2搜索引擎2003-6-810幾種重要中文搜索引擎比較表(1)2003-6-811幾種重要中文搜索引擎比較表(2)2003-6-812有效的網上查詢圖1一個有效的網上查詢市場2003-6-813

（a）一些與選擇相關的信息網上未提供2003-6-814（b）訪問問題：相關信息無法訪問2003-6-815（c）訪問問題：僅有部分相關信息可以訪問2003-6-816（d）傳統的信息訪問：在線方式和離線方式都要用到2003-6-817查詢的順序1)網上順序查詢2003-6-818查詢的順序2)網上并行查詢2003-6-8195.2交易中的磋商與簽約客戶供應商需求商品的價請求報價單價格磋商過程訂購單訂購單應答運輸說明電子合同貿易磋商過程2003-6-8205.2交易中的磋商與簽約2．中介交易（1）網絡商品中介交易的流轉程式CA買方賣方認證認證網絡商品交易中心銀行認證鑒定合同信息傳遞轉賬結算客戶信用信息撮合信息匯款結算信息傳遞撮合2003-6-8212.中介交易（2）網絡商品中介買方賣方網絡商品交易中心銀行鑒定合同信息傳遞結算客戶信用信息撮合信息結算信息傳遞撮合認證中心匯款轉賬2003-6-8223.認證機構與貿易雙方及銀行的關系客戶供應商信用卡公司銀行CA2003-6-8234．購買定單處理流程通過FTP轉換采購定單信息接收信息處理信息發出e-mail通知用戶在ECnet平臺瀏覽該信息供貨商登陸ECnet平臺供貨商對定單做出回應ECnet檢索數據庫是否在已有檔案里？否一發出e-mail通知客戶供貨方已收到該采購定單是一發出e-mail通知供貨方可在ECnet平臺上瀏覽新定單ECnet采購商供貨商2003-6-8245.合同執行電子交易合同執行過程電子合同發貨通知貨運信息收貨通知匯款通知發票客戶供應商2003-6-8255.3交易后的資金流與物流3.1資金流的解決3.2物流的解決2003-6-8265.3.1電子支付的簡介目的組成支付系統提供支付服務的中介機構管理貨幣轉移法規實現支付的技術手段清償經濟活動參加者在獲取實現資產或金融資產時承擔的債務。支付系統的組成及功能2003-6-827分類特點大額支付系統可以做實時處理，業務少（1-10%）金額大，這個系統風險管理重要脫機小額支付系統主要指ACH（自動清算所），處理預先授權的定期貨證或定期借記，以磁介質或數據通信方式提交清算所。聯機小額支付系統指POS機和ATM系統，工具為信用卡、借證卡或ATM卡等電子貨幣電子現金、電子支票、數字現鈔等電子支付系統分類及特點2003-6-8288確認9確認信息7核對1請求開設E-cash賬戶買方2賬號3購買數字現金請求4銀行數字簽名的隨機數銀行數字現金庫存5訂單及加密的數字現金6加密的數字現金賣方圖數字現金的支付2003-6-8297定期將電子支票存入賬戶5確認4審核3訂單和支票6確認2支票1注冊申請買方銀行賣方圖電子支票支付2003-6-830firstVirtualHoldings以圣地亞哥地區為基礎的組織，提供在網絡中處理信用卡交易的系統。這個系統結合EDS的數據傳輸方式，是美國第一家在達拉斯提供處理卡片業務的商業服務網。InteractiveTransactionsPartners結合EDS的冒險者、FranceTelecom、USWest及H&RBlock等公司，提供家庭銀行業務及電子付款服務。MasterBanking由MasterCard與Checkfree公司合作的在線付款處理器，處理家庭銀行業務。VISAInteractiveVISA國際組織標得美國政府的訂單合約，成為視頻電話制造商。VISA國際組織與包括美國國家銀行在內的30多個銀行簽署合作。BlockFinancialH&RBlock擁有個人財務管理軟件及CompuServe的所有權，提供VISA的會員銀行使用電子銀行業務服務。Prodigy結合包括MeridianBank在內的一些銀行，提供個人電腦式家庭銀行業務在其架設的在線傳輸使用。例表在線信用卡交易2003-6-8318購買信息反饋5授權6通過3驗證信用卡授權和是否有足夠的資金第三方機構CyberCash或Verifone7通過2轉移9按需求支付4驗證1加密的信用卡號碼和數字簽名客戶商業企業客戶銀行加密軟件信用卡處理機構圖使用CyberCash或Verifone處理在線信用卡業務2003-6-8323電子郵件確認4通過8通過5驗證信用卡授權和資金第三方處理機構9通過2驗證PIN授權和資金11按需求支付6證實1注冊了的PIN10購買信息反饋客戶商業企業客戶銀行信用卡處理機構7授權圖使用FirstVirtual處理在線信用卡業務2003-6-833結算申請信用卡驗證證書申請證書Internet認證中心（CA）持卡人電子商家支付網關收單銀行發卡銀行支付網關圖采用set協議的信用卡支付方式2003-6-834利用第三方代理付款客戶廠商客戶端瀏覽器廠商服務器請求付款服務器驗證授權信用卡簽賬卡銀行賬戶私人公司發行的認同卡電子現金圖利用第三方處理器在線付款程序和多家付款系統2003-6-835客戶PC機（銀行專用接口軟件）Modem銀行主機客戶PC機（銀行專用接口軟件）Modem家庭銀行商務服務公司銀行1銀行2銀行3銀行4銀行專用軟件家庭銀行模式2003-6-8365.3.2不同業態配送中心電子商務1．批發型（地區）配送中心電子商務商品售前管理業務部配送部儲運部配送中心配送回單配送單

入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISPInternetMODEM會員超市MODEM會員超市…MODEM會外超市MODEM會外超市供應商訂購信息……供應商送貨清單+發票商品發貨清單配送發貨清單加價補貨信息交會員費，利潤分紅商品送貨清單2003-6-8372．零售型配送中心電子商務商品售前管理業務部配送部儲運部配送中心配送回單配送單入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISP公共電話網MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市…MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市供應商訂購信息……供應商送貨清單+發票商品發貨清單配送發貨清單銷售信息商品送貨清單2003-6-8383．倉儲型（專業）配送中心商品售前管理業務部配送部儲運部配送中心配送回單配送單入庫單訂購清單配送中心倉庫存ISP公共電話網MODEM加盟超市MODEM加盟超市…MODEM加盟超市MODEM加盟超市供應商訂購信息……供應商送貨清單+發票商品發貨清單配送發貨清單補貨信息商品送貨清單70%2003-6-8395.4電子商務實例IBMCommercePOINTPayment解決方案從消費者的電子錢包到金融組織，皆提供處理Internet電子付款的完美平臺。IBM在安全電子商務，特別是安全電子交易（SET）領域，推出了全套解決方案：IBMCommercePOINT系例。該產品系列包括：（1）商家（收款者）使用的電子錢包（CommercePOINTeTill）。（2）消費（付款）者使用的電子錢包（CommercePOINTWallet）。（3）付款處理器使用的付款網關（CommercePOINTGateway）。（4)對參與交易的各種角色進行管理的認證中心（RegistryforSET）2003-6-840消費者用戶端瀏覽器電子收款機商業終端服務器商家電子錢包付款網關PaymentGateWay認證中心銀行付款信息認證信息CommercePOINT解決方案200