目管理的要素

工程管理的目的

在談工程管理要素之前，首先明確一下什么是工程管理。按PMI的定義：“Projectmanagementistheapplicationsofknowledge,skills,tools,techniquestoprojectactivitiesinordertomeetorexceedstakeholderneedsandexpectationsfromtheproject.〞。按字面意思理解，工程管理就是“在工程活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對工程的要求〞，這指出了工程管理涉及的范疇和要到達的目標。

對于以“工程〞為根本運作單位的IT效勞公司來說，主要目標是讓每個工程都能使“客戶滿意、公司獲利〞。雖然單方面提高工程管理水平還不能到達此目標，但工程管理無疑起著舉足輕重的作用。因此，工程管理已經是公認的IT效勞公司核心競爭力之一。

工程的成功要素

成功的工程不僅取決于工程本身從開始到結束的執行過程，還取決于開始前和結束后的努力。成功的工程應該取決于三個階段的努力：1)工程開始前必須“了解什么是客戶的成功〞，只有客戶成功了工程才能成功；

2)工程執行中能夠“擔負客戶成功的責任〞，按要求完成承諾的工作；

3)工程結束后能“幫助客戶實現價值〞，只有客戶說工程成功了才是真正的成功。

雖然工程前和工程后的努力不是討論的重點，但對于工程的成功卻有重大的意義，這里簡單說明。

“了解什么是客戶的成功〞指了解客戶的真正需求，客戶需求是工程存在的根本原因。這就要答復“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值〞，只有答復了這兩個問題，才能明確客戶的成功標準，進而明確工程目標。

事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要?？蛻粜枰牟皇菍⒁欢延布蛙浖M裝起來，而是要能幫他們解決問題。比方，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統能夠集中管理數據，統一管理流程，實時分析經營情況〞，那么客戶會非常興奮，覺得為此買2臺AS400并開發新的應用系統完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關心“今年他們還需要幾臺AS400？〞、“是否還有新的軟件單〞。那么即使成功簽單并完成了工程，你頂多只能指望客戶的評價是“系統性能穩定、軟件質量不錯〞。

“幫助客戶實現價值〞指要讓客戶用工程的產品達成預期的商業目標。工程完成系統開發后，還需要移交產品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯崿F商業目標。這局部的工作量非常可觀，要特別重視，否那么就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔這局部工作，會造成商業損失，甚至工程虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這局部工作寫入合同，或者工程后另行簽定維護合同。

做到上述兩點就會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發生業務聯系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創造產品或效勞的過程—“工程〞，不僅是讓“客戶滿意〞的關鍵，更是讓“公司獲利〞的關鍵，工程管理的水平也決定著能否“擔負起客戶成敗的責任〞。工程中要管理的成功要素包括：

范圍〔Scope〕。也稱為工作范圍，指為了實現工程目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物〔Deliverable〕和交付物標準來定義工作范圍。工作范圍根據工程目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以到達工程的目標〞，或者說“完成哪些工作工程就可以結束了〞。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，工程就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現“出力不討好〞的為難局面：一方面做了許多與實現目標無關的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標的實現，造成商業和聲譽的雙重損失。

時間〔Time〕。工程時間相關的因素用進度方案描述，進度方案不僅說明了完成工程工作范圍內所有工作需要的時間，也規定了每個活動的具體開始和完成日期。工程中的活動根據工作范圍確定，在確定活動的開始和結束時間還要考慮他們之間的依賴關系。

本錢〔Cost〕。指完成工程需要的所有款項，包括人力本錢、原材料、設備租金、分包費用和咨詢費用等。工程的總本錢以預算為根底，工程結束時的最終本錢應控制在預算內。特別值得注意的是，在IT工程中人力本錢比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預算難度很大。

質量〔Quality〕。是指工程滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標準來明確定義，這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在工程管理中有重要的地位。另外，有時還可能對工程的過程有明確要求，比方規定過程應該遵循的標準和標準，并要求提供這些過程得以有效執行的證據。

時間、質量、本錢這三個要素簡稱TQC。在實際工作中，工作范圍在?合同?中定義；時間通過?進度方案?規定，本錢通過?預算?規定，而如何確保質量在?質量保證方案?規定。這幾份文件是一個工程立項的根本條件。一個工程的工作范圍和TQC確定了，工程的目標也就確定了。如果工程在TQC的約束內完成了工作范圍內的工作，就可以說工程成功了。

綜上所述，工程的成功就是指“客戶滿意、公司獲利〞，這取決多種因素。包括工程前真正了解什么是客戶的成功，明確成功的標準；工程中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；工程后幫助客戶實現商業價值。只有當客戶說工程成功時，才是工程的真正成功。

工程管理要素間的關系

工程管理有四個要素，工作范圍、時間、質量、本錢。對一個工程來說當然最理想的情況就是“多、快、好、省〞。“多〞指工作范圍大，“快〞指時間短、“好〞指質量高，“省〞指本錢低。但是，這4者之間是相互關聯的，提高一個指標的同時會降低另一個指標，所以實際上這種理想的情況很難到達。

舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原方案需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個半月內完工。因此，“時間〞的要素發生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？★措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現改為買整體廚房；顯然代價是本錢提高了。

★措施二：原來墻面要刷4遍立邦漆，這非常消耗時間，現在刷2遍就算了；但代價是質量降低了。

★措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經改變工作范圍了。

從這個例子可以看出，在工程中很難保證每個目標同時到達最正確。在實際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對工程的目標的影響最小。

工程中“人〞的因素

在工程管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人〞。是“人〞在確定工程目標、推開工程進程，使用工程成果創造價值；在IT工程中，人力本錢決定了工程是否贏利。

首先，IT效勞經營的就是“人〞。IT工程中的人力本錢占總本錢的相當比例，工程實際的人力本錢決定了贏利的水平。實際工作中可能會發現：作工程預算時工程的利潤很高，但最后核算部門的總體利潤時卻賠本。這是因為，應用開發工程的人力本錢很難估算準確，很多工程為了質量和進度要求，執行中都會不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預算；而一個部門的總人力資源是固定的，如果多數工程超出預計人力資源就會造成部門承接的工程總數減少。因此IT效勞公司必須核算工程人力本錢以控制工程的人力資源投入。具體要做的就是：在做工程預算時就應該明確需要的人力資源總數，執行中要記錄實際使用的人力資源，結束工程時核算一個工程到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤水平低風險又大的工程，可能只要多投入一個人月工程就賠了，因此工程過程中就要動態監控人力投入情況并與預算進行比較，一旦發現超出預算就應即時處理。

例如，假設一個開發人員一年的平均本錢要12萬〔包括工薪和分攤本錢〕，那么一個月的人力本錢就是1萬元，如果一個工程需要10人月，那么保本的簽約額至少10萬。假設簽約15萬，預算10萬本錢〔假設全是人力本錢〕，發現已經投入16個人月的人力仍未結束工程，那么單人力本錢就是16萬，工程至少已經虧了1萬元。

其次，工程的目標是“人〞確定的。我們前面討論過，工程的目標是衡量成敗的標準，如果開始時目標不清，或者組織中各個方面對目標沒有達成共識，會使工程從一開始就蘊涵危機。在前一種情況下，工程可能為了遵從“上級〞的意圖而不斷反復，甚至即使按要求完成了工程，但用戶也無法使用工程的結果實現利益；在后一種情況下，一旦發生人事變動那么目標就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有“政治〞因素的工程，可能提出無法到達的目標〔一般是過高的時間要求〕，最后不得不犧牲質量造成最終工程失敗。

第三，工程承擔者的能力對工程成敗有直接影響。在大型或復雜的工程中，僅僅技術不能決定工程的成敗。事實上，工程很少因為技術原因失敗，更多是因為管理和人際關系等方面的原因。有的工程經理雖然是一個技術專家，但缺乏必要管理能力，就會使方案成為廢紙，工程工期和本錢大大超出預期。一些IT工程需要客戶的參與和支持，推動客戶的能力就非常重要，如果工程經理缺乏必要的溝通協調能力，就無法獲得客戶的支持導致工程延期。

例如，軟件應用工程完成開發后需要對用戶進行培訓，但用戶平時都要工作，培訓不得不加班進行，培訓組織工作就非常困難。這時，有的工程經理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支；而一個優秀的工程經理就非常出色，他先問自己：工程可以“給誰解決問題〞或“給誰帶來利益〞，從客戶中找出的這些人就是自己同盟軍。然后，這個工程經理或自己說服或高層公關，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓，培訓中客戶甚至要求工程組出題考試。其實，這個工程經理口才并無出色，但他出色之處在于具備“分析工程驅動力，借勢達成目的“的能力，進而推開工程的進程。

第四，團隊分裂和骨干流失是工程的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失，這是大家可能都有體會的。有的工程經理雖然有專業技能，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成工程動亂和失敗。事實上，“找一些優秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了〞，光有專家還不能保證工程成功，必須讓他們能團結協作，有時工程困難之處也正在于此。

小結

對于以“工程〞為根本運作單位的IT效勞公司來說，目標是“客戶滿意、公司獲利〞，而工程管理是達成這個目標的重要因素。工程成功應該在開始前