2023年前臺崗位職責說明書前臺崗位職責說明書1

一、崗位標識

崗位名稱：前臺

所屬部門：綜合管理部

崗位級別：一般職員

崗位人數：1人

干脆上級：綜合管理部經理

干脆下級：無

二、本職工作

負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶供應支持和服務。

三、工作職責

1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保剛好精確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導，支配洽談地點，剛好通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

（1）負責總經理辦公室的清潔衛生。

（2）負責會議室的清潔衛生。

（3）負責前臺花草的看養工作。

4、監督員工每日考勤狀況，不允許作假包庇。

5、負責公司快遞、信件、包袱的收發工作。

6、負責復印、傳真和打印等設備的運用與管理工作，合理運用，降低材料消耗。

7、負責管理及更新公司刊物。

8、協作行政人事的聘請工作。

9、負責公司員工飲用水的訂購與管理。

10、幫助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

四、崗位權限

1、對來電、來訪者具有監督、決策權。

五、任職資格

閱歷要求

性別：女

年齡：20—25歲

教化背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷。

工作閱歷：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作閱歷。

技能要求：具有良好的語言、文字表達實力，嫻熟運用辦公軟件及辦公自動化設備，有肯定英文基礎。

學問要求：熟識前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的學問。

個人素養要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜蜜；性格開朗、工作仔細細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調實力、口語表達實力強。

前臺崗位職責說明書2

一、基本狀況

崗位名稱：前臺

崗位編號：

所屬部門：行政管理部

干脆上級：行政經理

干脆下級：

崗位編制：2

下屬人數

二、崗位設置目的

為了保持和提高公司對外形象，幫助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作。

三、主要工作職責和內容

1、來訪接待

接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在須要的時候進行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發工作。

2、考勤休假統計

對員工的考勤和休假狀況進行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算供應依據；剛好反饋和處理與考勤相關的各類問題；

定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式。

3、辦公事務處理

負責公司的收發文登記、蓋章、編號、發送、存檔等相關事宜；公司各類票務的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；

幫助行政主管，負責辦公文具的統籌購買；依據公司須要打印、復印各種文件；

管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；

印制名片。

4、會議室管理與服務

隨時精確駕馭公司各會議室的運用狀況，合理協調各部門對會議室的運用時間；

幫助打算公司級會議文件、發布會議通知；

負責會場設備、座位布置以及供應會場茶飲服務；

負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫。

5、其他

完成領導交辦的其他工作。

四、工作權限

業務類

監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的運用狀況有監督權

財務類

決策權：授權范圍內預算的運用權、費用的報銷權

五、工作關系

內部工作關系：

匯報：向行政經理匯報日常工作狀況，向人力資源部上報月度考勤匯總狀況

協調：對公司各部門會議室運用進行協調

外部工作關系：

各類辦公器材修理中心、快遞公司等機構

六、任職資格

教化程度：中學以上學歷專業不限，行政、文秘類專業優先

資格證書

工作閱歷：不限，有相關閱歷優先

學問技能：熟識：常用辦公軟件及辦公設備的運用了解：相關服務禮儀專業學問

實力要求：優秀的溝通實力，安排執行實力，較強的公文寫作實力，學習實力，較好的服務意識和主動性

七、工作特征

運用設備：電腦、電話

工作環境：室內

工作時間：正常工作時間，有時加班

身體條件：健康女性

前臺崗位職責說明書3

1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2、參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5、負責總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴格根據工作規范和質量要求實現優質服務。

6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8、檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當班人員。

9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

12、確保員工供應禮貌、專業的服務。

13、剛好了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的支配，合理的排房。

14、高峰期幫助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15、嚴格限制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

16、檢查全部來賓的留言，并確保來賓剛好收到全部留言。

17、確保來賓的郵件/傳真等得到妥當處理。

18、執行、完成其它需完成工作。

前臺崗位職責說明書4

一、衛生清潔

1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衛生間的桌面干凈整齊，文件規整有序，待客用品更換剛好，確保玻璃、地面一塵不染。

3、剛好清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。

4、定期給花草樹木剛好澆水，保持它們旺盛的生命力。

5、做好后期的衛生保持以及監督工作。

二、電話接待

1、電話機旁常備紙、筆，便利剛好記錄電話內容。

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。

3、負責電話回訪、收發傳真等。

4、正確處理客戶的留言、電傳等。

三、客戶接待

1、接待訪客，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，供應茶水和飲料等服務。

2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。

四、辦公室工作

1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及運用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發放、管理及流程優化。

2、支配會議并做好會議書面記錄，剛好支配會議室及商務出行，支配活動用車、機票車票預訂等。

3、負責部門內商務文件模板的整理和編制，改進和規范工作流程，收集并對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查。

4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

6、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅。

前臺崗位職責說明書5

1、聽從總臺領班的工作支配，按規定的'程序與標準向來賓供應一流的接待服務。

2、仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要剛好提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前打算，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4、駕馭房態和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤。

5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6、精確嫻熟地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，剛好，精確地為客人結帳并依據客人的合理要求開具發票。

7、嫻熟駕馭酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、依據房務部送來的房間狀況報告，細致核對，保持最精確的房態。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必需切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為來賓供應所須要的信息，熱忱、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥當處理客人的投訴，當不能解決，剛好請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特別狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必需嚴格根據信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格根據帳務規定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，仔細完成任務。

19、員工應嫻熟駕馭酒店長住客人協議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協議。

20、正確處理客人的留言、電傳