消費者權益保護專題培訓課件購物中的價格欺詐與維權實操指南價格欺詐現象概述識別購物中價格欺詐手段消費者權益保護法律法規及政策解讀購物中防范價格欺詐策略與方法遇到價格欺詐時應對措施與實操指南總結回顧與展望未來發展趨勢contents目錄價格欺詐現象概述01定義虛假標價模糊標價兩套價格價格欺詐定義及表現形式價格欺詐是指經營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易的行為。如使用模糊語言、文字或圖片誤導消費者。如標示的原價、折扣價等與實際不符。如明碼標價與實際交易價格不符。價格欺詐使消費者無法獲得真實的價格信息，導致權益受損。侵害消費者權益擾亂市場秩序影響社會誠信體系價格欺詐破壞了公平競爭的市場環境，擾亂了市場秩序。價格欺詐行為嚴重損害了社會誠信體系的建設。030201價格欺詐危害性分析03《消費者權益保護法》保護消費者權益，對價格欺詐等侵害消費者權益的行為進行嚴厲打擊。01《中華人民共和國價格法》明確規定經營者不得有價格欺詐行為，并規定了相應的法律責任。02《禁止價格欺詐行為的規定》詳細列舉了價格欺詐的具體表現形式，為認定和處罰價格欺詐行為提供了依據。法律法規對價格欺詐的約束識別購物中價格欺詐手段02商家在商品標簽或廣告上標示的價格高于實際銷售價格，以此吸引消費者關注。虛假標價商家通過虛構原價、虛假優惠折扣等手段，讓消費者誤以為享受到了實惠，實際并未獲得真正的優惠。折扣誤導虛假標價與折扣誤導商家在促銷活動中標示的原價并不存在或從未有過交易記錄，以此夸大降價幅度。商家通過虛高原價、虛假折扣等方式，讓消費者誤以為降價幅度很大，實際降價幅度并不大。虛構原價與降價幅度夸大宣傳降價幅度夸大宣傳虛構原價商家在標價之外另行收取未予標明的費用，如服務費、手續費等。隱藏性收費商家在標價之外設置附加條件，如滿額贈禮、滿減優惠等，實際消費者并未享受到相應的優惠。價格附加條件商家利用優勢地位搭售商品或服務，消費者在購買主商品時被要求購買不必要的搭售商品。不合理搭售隱蔽性收費項目揭露消費者權益保護法律法規及政策解讀03消費者權利01明確規定了消費者的九項基本權利，包括安全保障權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、受尊重權和監督權。經營者義務02規定了經營者應當遵守的法律法規，以及應當承擔的保障消費者合法權益的義務，如守法義務、接受監督義務、信息披露義務、真實宣傳義務、保障安全義務等。爭議解決03明確了消費者和經營者發生爭議時的解決途徑和程序，包括和解、調解、投訴、仲裁和訴訟等方式。《消費者權益保護法》核心內容解讀價格欺詐行為定義指出價格欺詐行為是指經營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易的行為。法律責任明確了價格欺詐行為的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任。對于價格欺詐行為，消費者可以要求經營者承擔賠償責任，同時相關行政部門也會對經營者進行行政處罰。維權途徑介紹了消費者在遇到價格欺詐行為時可以采取的維權途徑，如向相關行政部門投訴、向消費者協會投訴、通過訴訟等方式維護自己的合法權益。價格欺詐相關法律責任追究機制維權途徑列舉了消費者維權的多種途徑，包括與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁以及向人民法院提起訴訟等。維權程序詳細介紹了消費者維權的具體程序，包括收集證據、與經營者協商、投訴或舉報、申請調解或仲裁以及提起訴訟等步驟。同時，還強調了消費者在維權過程中應當注意的事項，如保留好相關證據、選擇合適的維權途徑等。消費者維權途徑和程序介紹購物中防范價格欺詐策略與方法04對于商家宣傳的“打折”、“促銷”等活動，要保持清醒頭腦，仔細比較原價與促銷價，判斷是否存在真正的優惠。警惕虛假折扣對于銷售人員的口頭承諾和夸大宣傳，要保持警惕，盡量要求將承諾內容寫入合同或保留相關證據。不輕信口頭承諾樹立正確的消費觀念，不盲目追求奢侈品牌和過度消費，根據自身需求和經濟能力進行合理消費。理性消費觀念提高警惕，理性消費觀念培養關注市場行情關注市場動態和價格趨勢，了解商品的市場價格和合理價位，避免被高價或低價陷阱所迷惑。貨比三家在購物前多進行比較，了解同類商品在不同商家的價格和質量差異，以便做出更明智的購買決策。使用比價工具利用互聯網上的比價工具或應用程序，輕松比較不同商家和平臺的價格，找到最優惠的購買選項。對比選購，了解市場行情變化

保留憑證，便于投訴舉報和維權保存購物憑證妥善保管購物發票、合同、保修卡等購物憑證，以便在出現問題時作為維權證據。記錄交易過程對于網購等無法提供紙質憑證的交易，要保存好交易記錄、聊天記錄、訂單信息等電子證據。及時投訴舉報如果發現價格欺詐行為，要及時向相關部門或平臺進行投訴舉報，維護自身合法權益和市場公平競爭秩序。遇到價格欺詐時應對措施與實操指南05妥善保管購物發票、合同、電子訂單等交易憑證，以便在發生價格欺詐時作為維權證據。保留購物憑證通過拍照、錄像或截屏等方式，記錄交易過程中的關鍵信息，如商品標價、促銷承諾等。記錄交易過程在購物過程中留意商家的名稱、地址、聯系方式等信息，以便在需要時與商家溝通或投訴。獲取商家信息收集證據，記錄交易過程和信息要求合理解釋要求商家對價格欺詐行為給出合理解釋，如存在虛假標價、誤導性促銷等問題。尋求賠償如果商家存在價格欺詐行為，消費者有權要求商家進行賠償，包括退還多收款項、賠償損失等。及時與商家溝通在發現價格欺詐行為后，第一時間與商家取得聯系，說明情況并提出質疑。向商家提出質疑并要求合理解釋或賠償123如果商家未能給出滿意答復或拒絕賠償，消費者可以向當地消費者協會投訴，尋求幫助和支持。向消費者協會投訴如果價格欺詐行為涉及違法違規行為，消費者可以向相關監管部門舉報，如市場監管部門、價格主管部門等。向監管部門舉報如果價格欺詐行為給消費者造成了較大損失，消費者可以尋求法律援助，通過法律途徑維護自身權益。尋求法律援助向相關部門投訴舉報或尋求法律援助總結回顧與展望未來發展趨勢06詳細闡述了價格欺詐的概念，包括虛假標價、模糊標價、虛構原價等類型，幫助消費者準確識別價格欺詐行為。價格欺詐定義與類型介紹了《消費者權益保護法》、《價格法》等相關法律法規，讓消費者了解自己的權益和維權途徑。消費者權益保護法規提供了針對價格欺詐的維權實操指南，包括收集證據、與商家協商、向相關部門投訴等步驟，幫助消費者有效應對價格欺詐行為。維權實操指南本次培訓課件內容總結回顧提高警惕性強調消費者在購物過程中應時刻保持警惕，注意核對價格信息，避免被不法商家誤導。增強法律意識呼吁消費者積極了解和學習相關法律法規，以便在遭遇價格欺詐時能夠迅速采取法律手段維護自身權益。培養理性消費觀念倡導消費者樹立理性消費觀念，不盲目追求低價和促銷，注重商品質量和性價比。消費者自我保護意識提升重要性強調價格欺詐手段變化預測未來價格欺詐手段可能更加隱蔽和復雜，如利用大數據、算法等技術進行價格歧視和誘導消費。建議相關部門加強監管和技術防范手段，同時提醒消費者提高警惕。消費者權益保護制度完善期待未來消費者