Couching

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Counseling什么是管理？管理的根本職能是什么？管理人員應該具備有哪些技能？管理人員的職責是什么？唐都需要什么樣的管理人員？對于管理，你至少應該知道這些管理的定義任務人誰去做什么時候去做如何去做人際關系鼓舞士氣輔導與鼓勵是一個帶著群體去達致目標的過程……管理的四大職能計劃組織領導控制管理人員在組織中的位置實務人員

基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理人員的角色人際關系名譽領導實質(zhì)領導聯(lián)絡官信息處理接收者傳播員發(fā)言人決策建議者問題處理者資源分配者談判者管理人員的職責操作工作管理工作致力達成工作目標控制生產(chǎn)本錢維持工作標準執(zhí)行行政命令編寫工作匯報改進工作方法充分運用及保養(yǎng)各種器材設施建立組織形象培訓員工注意員工福利和紀律與其他部門溝通合作輔導并鼓勵員工選聘人才管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關系技巧概念技巧分析技巧溝通技巧決策技巧員工開展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時間思考〔1〕1、目前我所處的階段？2、目前我的小組所處的階段？環(huán)變領導風格類別指示行為支持行為低高高度指示高度支持指導型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授權型

高自覺性士氣、技術、經(jīng)驗高多低多高少低少領導風格－指示型高度指示，低度支持，針對“開始〞開展階段時常在角色、目標、過程方面提供具體、仔細、按部就班的指示。緊密督導直至對方技巧成熟范例：提供具體及清晰的標準明確完成工作的方法緊密觀察工作進度并給予即時反響提供解決問題的方案及作單向的決定溝通主要是單向的領導風格－指導型高度指示，高度支持，針對“不滿〞開展階段提供指示并聆聽，由領導作決策增加雙向溝通范例：制定方案，然后征詢意見解釋你的決定，要求提供意見聆聽感受和關注時常觀察表現(xiàn)，只在需要時提供具體指引提供支持與鼓勵評估工作成果領導風格－支持型低度指示，高度支持，針對“轉(zhuǎn)變〞開展階段領導的角色是提供表揚，聆聽和引導整個工作過程，由個人自己決定達致成果的最正確方法和途徑范例：鼓勵對方找出到達自己需求的要素讓他們參與決策并訂立目標要求他們制定行動方案和工作程序在對方要求時才提供支持、意見和資源引導問題解決和決策過程雙方商討工作標準和評估準那么領導風格－授權型低度指示，低度支持，針對“成熟〞開展階段下屬可自行決定、控制做事的方法領導與下屬商討出現(xiàn)的問題，達致共識，然后授權下屬自己決定如何解決范例：容許對方自行制定方案和程序，并控制工作過程和進度定期觀察工作表現(xiàn)讓對方自己評估工作表現(xiàn)讓對方自己承擔責任及得到應有的功績思考〔2〕

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？治標治本的管理方式

1、推行崗位績效考評制度

2、推行輔導員制度三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導與輔導二月一月十二月績效評估績效計劃第一階段第三階段第二階段績效發(fā)展計劃循環(huán)圖績效開展方案制定工作目標和開展方案制定工作目標制定開展方案績效指導回憶進度不斷地指導和給予反響提供支援表現(xiàn)評估年底工作回憶績效及技巧總體評估來年方案(回到階段1)

階段1階段2階段3指導與輔導

CouchingandCounseling指導是........一個提供支持的過程，以溝通為主導，工作成果為焦點。輔導的五項根底可被信賴尊重信任謙遜高標準指導員表現(xiàn)出什么行為？是什么使得指導成功？你對你的指導員的信賴程度如何？你的指導員是如何取得你的信賴的？指導員令你在哪方面產(chǎn)生改變？角色指導員員工唐都廣告指導員的角色提供工作的明確目的以及預期的結(jié)果給予適合員工水平的指導聆聽員工關注的事情及意見幫助開掘能完成目標的各種方法引導員工作出決定監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反響誠懇、坦率地溝通以身示范他們對別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗中學習并且成長員工的角色評估并且了解自身的利益技能以及開展需求澄清工作的目標以及預期的結(jié)果提出關注的事情和意見承擔完成目標的責任征詢反響意見開放聆聽從自身經(jīng)驗中學習并成長唐都廣告的角色提供學習和開展的時機給予明確的目標和策略提供績效開展方案作為實現(xiàn)目標和策略的工具影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能〞因素缺乏工作準那么工作受到阻礙技能缺乏工作不適宜缺乏潛質(zhì)“不為〞因素缺乏適當?shù)幕貞狈ぷ髡T因私人問題困擾指導要訣每次指導一般需要花費35－45分鐘，而且每次只重點針對一至兩個問題好的指導員會用60%的時間聆聽那些你認為最需要指導的員工可能是最不愿意接受指導的員工成功的指導只針對行為而非個人，并且討論具體的行動方案有效的指導應是一個參與性的問題解決過程信任是成功指導關系的根底建立信任的關鍵真誠了解員工以及了解什么對于他們是重要的維護自尊在問題的起初階段便加以解決鼓勵冒險如果事情做錯了，不要責備，將錯誤作為學習的時機成認你的錯誤跟進改善方案認可員工的進步給予員工繼續(xù)面談的時機采取必要的紀律行動口頭提醒書面提醒嚴重警告終止聘用指導

績效改良著眼