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文檔簡介

燈具安裝售后人員管理制度1.總則為規(guī)范公司的燈具安裝售后服務，提高服務質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，制定本管理制度。2.燈具安裝售后人員的崗位職責2.1燈具安裝人員根據(jù)客戶要求，進行燈具安裝，確保操作規(guī)范，安裝質(zhì)量達到要求；確保工具和設備齊全，保證設備的完好無損，定期維護保養(yǎng)工具和設備；按照安裝公司規(guī)定的安全操作規(guī)程進行操作，確保工作過程中安全；安裝人員應當盡量照顧用戶需求，按照用戶要求操作。2.2燈具售后人員根據(jù)客戶要求，進行燈具售后服務，確保操作規(guī)范，服務質(zhì)量達到要求；確保工具和設備齊全，保證設備的完好無損，定期維護保養(yǎng)工具和設備；按照售后公司規(guī)定的服務操作規(guī)程進行操作，確保服務過程中安全；確保能力與手藝能夠滿足工作要求。3.管理要求3.1崗位培訓公司應當針對燈具安裝售后人員的特點，制定燈具安裝售后人員的培訓計劃，按照培訓計劃對安裝售后人員進行基礎(chǔ)培訓和專業(yè)培訓。經(jīng)過培訓合格后方可上崗工作。3.2崗位考核公司應當對燈具安裝售后人員進行崗位考核，考核內(nèi)容包括但不限于：崗位技能、專業(yè)知識；工作態(tài)度、營銷能力等。崗位考核周期每年一次，不合格人員要重新培訓，并重新進行崗位考核，直至合格。3.3工作安全公司應當為燈具安裝售后人員提供必要的防護用品，保證工作安全。同時，燈具安裝售后人員應當嚴格遵守公司的安全操作規(guī)程，確保工作過程中安全。3.4服務質(zhì)量公司應當對燈具安裝售后人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)管和評價，包括但不限于：服務態(tài)度；服務效率；服務質(zhì)量。同時，公司應當根據(jù)服務質(zhì)量評價結(jié)果，對燈具安裝售后人員的服務質(zhì)量進行獎懲，激勵優(yōu)秀者，規(guī)范不良行為。4.附則本制度自發(fā)布之

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