./人力資源管理人力資源管理的任務、內容、流程人力資源管理的基本任務：根據企業發展戰略的要求,有計劃地對人力、資源進行合理配置,通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程,調動員工地積極性,發揮員工地潛能,為企業創造價值,確保企業戰略目標的實現.人力資源管理的內容：人力資源管理內容人力資源管理內容職務分析與說明勞動關系招聘與錄用人力資源規劃培訓與開發人事調整員工激勵績效考核薪資管理職務分析與說明勞動關系招聘與錄用人力資源規劃培訓與開發人事調整員工激勵績效考核薪資管理員工福利人力資源管理流程：從員工使用的程序來看,人力資源管理流程為：人力資源部門根據企業的目標,崗位需要,按照職務說明書要求招聘符合條件的員工,員工進入公司后,通過上崗培訓,具備上崗資格后擔任某一職務.員工在使用一段時間后,公司要對員工考核,考核結果形成的信息反饋是調整員工使用〔獎勵、晉升、降級、辭退依據.流程圖如下：組織機構崗位設定職務分析與職務說明書公司任務目標組織機構崗位設定職務分析與職務說明書公司任務目標員工使用員工使用員工培訓員工招聘員工培訓員工招聘薪資管理員工考核與激勵員工辭退薪資管理員工考核與激勵員工辭退行政人事管理制度第一章總則為加強公司的人事管理,明確人事管理權限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度.適用范圍：本規定適用公司全體職員,即公司聘用的全部從業人員除遵照國家有關法律規定外,本公司的人事管理,均依本制度規定辦理.第二章人事管理權限總經理確定公司的部門設置和人員編制、任免去留及晉級,決定全體職員的待遇.人事部工作職責：協助各部門辦理人事招聘,聘用及解聘手續.負責管理公司人事檔案資料.負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂.負責薪資方案的制定、實施和修訂.負責公司日常勞動紀律及考勤管理.組織公司平時考核及年終考核工作.組織公司人事培訓工作.協助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調動、獎懲等人事手續.負責公司各項保險、福利制度的辦理.十、組織各部門進行職務分析、職務說明書的編制.十一、根據公司的經營目標、崗位設置制定人力資源規劃.十二、負責勞動合同的簽定及勞工關系的處理.第三章人員需求在經營年度結束前,人事部將下一年度的《人員需求計劃表》發放給各部門,部門主管須根據實際情況,認真填寫后,上報總經理審批.總經理根據部門所上報的人數,以及公司的投資、經營方案,來確定公司下一年度人員的規模和部門設置.經總經理所確定的人力資源計劃,由人事部負責辦理招聘事宜.第四章職員的選聘第八條各部門根據工作業務發展需要,經總經理核定的編制內增加人員,應按以下程序進行：進行內部調整,最大限度的發揮現有人員的潛力.從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才.到人事部領取《人員增補申請表》,報總經理審批.各部門編制滿后如需要增加人員,填好《人員增補申請表》后,報總經理審批.上述人員的申請獲得批準后,由人事部招聘所需人員.求職人員應聘本公司,應按以下程序進行：所有求職人員應先認真填寫《應聘人員登記表》,由人事部門進行初試.人員應聘要經總經理面試通過.合格后,人事部門根據應聘人員填寫表格所反映的情況進行調查.核實無誤后,報總經理審批,由人事部門通知應聘人員到崗,并辦理相應手續.人事部通知應聘者報到,所有應聘人員的材料由人事部統一存檔備查.第五章職員報到所有招聘錄用的新職員正式上班當日先向人事部報到,并以其向人事部報到的日期,即起薪日.報道當天所有新職員須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件；一、報到當日,人事部應向新職員介紹公司的簡介以及有關人事管理規章制度,三日內由人事部與其簽定《試用期協議書》,存檔.新職員辦理完報到手續后,人事部領其到用人部門試用,由部門主管接受,并安排工作；人事部根據試聘工作級別填寫《工資通知單》,一式兩份,一份交財務部門,一份由人事部備案.第六章職員試用新職員一般有三個月的試用期.新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請假管理制度》可以請事假和病假,但試聘期按請假天數順延.試用期上班不足十五天的職員要求辭職,沒有工資.二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次〔含三次以上,即隨時解聘.試用期的考核新職員在試用期滿后,人事部將《職員轉正考核表》發給試用的新員工,新職員根據自身情況,實施求是填寫表中的"評核內容"和考核內容中的"自評部分".二、部門主管根據新職員在試用期的表現,公正地評分并寫出初核評語.三、人事門根據新職員在試用期間的出勤情況,如實地填寫考勤狀況.四、考核結果將根據初核評分和考勤狀況來確定.轉正用人部門根據考核結果,在新職員試用期滿之后一周內,做出同意轉正,延長試用或不擬錄用的決定,并將該《職員轉正考核表》報請人事部審批.提前結束試用期：一、在試用期間,對業務素質、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員,試用部門主管可以提前結束試用期,并將《職員轉正考核表》報請人事部、總經理批準.二、在試用期內,對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員,試用部門可以提前向人事部門提交《職員考核表》,經人事部,總經理批準后,安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員.考核結果的評定考核辦法采用項目評分法進行,考核內容分成優秀、良好、一般、差四個標準,每個標準限定一個最低分數,下一個標準的最低分數到該標準的最低區域為分數選擇區間.考核結果的評定標準：1、考核結果95分以上提前轉正晉升工資；2、考核結果85—94分按期轉正晉升工資；3、考核結果75—84分按期轉正不予晉升工資；4、考核結果60—74分延長試用期；5、考核結果低于60分試用不合格,不擬聘用；第七章職員錄用被正式聘用的新職員由人事部與其簽定《試用期協議書》,由人事部存檔,,試用日期及正式工資由上崗之日算起.試用期滿,如不發生解聘和離職情況,將繼續聘用.符合轉正條件的給預轉正.人事部根據《試用期協議書》填寫《工資通知單》,一式兩份,一份交財務,一份由人事部存檔.第八章職員培訓員工的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓三種.一、職前培訓由人事部負責,內容為：1、公司簡介、人事管理規章的講解；2、企業文化知識的培訓；3、工作要求、工作程序、工作職責的說明；4、請業務部門進行業務技能培訓；二、在職培訓：員工不斷的研究學習本職技能,各級主管應隨時施教,提高員工的能力；第二十八條為加強培訓管理,使接受培訓的員工更好地為公司創效益,員工遵守下列條款：一、保密條款：對在培訓過程中所獲得和積累的技術,資料等相關信息〔包括軟、硬件,乙方在培訓后立即叫技術中心統一保管；未經甲方許可,乙方不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人.第九章工作守則和行為準則第二十九條員工工作守則包括每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作.樹立服務意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有"國際品質、名牌服務、物超所值"的信息產品.三、牢記"用戶第一"的原則,主動、熱情、周到的為顧客服務,努力讓顧客滿意.四、員工要具備創新能力,通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步.五、講究工作方法和效率,明確效率是企業的生命,實行四小時答復制〔即所有上級安排的任務,均須在四小時內答復工作進度.六、要有敬業和奉獻精神,滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求.七、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰勝困難、挫折.八、要善于協調,融入集體,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感,分工不分家.九、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質.十、明確公司的奮斗目標和個人工作目標.第三十條職員遵守的行為準則包括：一、職員應遵守公司一切規章制度；二、職員應服從公司的組織領導與管理,對未經明示事項的處理,應請示上級,遵照指示辦理；三、職員應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；四、職員應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；五、遵守四小時復命制,把1%做到100%.六、職員不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動；七、職員不得損毀或非法侵占公司財務；八、職員必須服從上級命令,有令即行.如有正當意見,應在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協同辦理,應遵從上級指揮,予以協助；九、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體.切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現；十、公司內員工之間要團結合作,互相信任,互相學習,溝通思想,交流感情；十一、遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節；第三十一條工作時間六不準：一、不準無故離崗、串崗；二、不準打私人電話閑聊天；三、不準看閑書、玩游戲；四、不準上班時間接待親友或辦私事；五、不準遲到、早退、曠工；六、不準瀆職、失職,貽誤公務；第十章員工的考勤、休假、請假制度第三十二條職員考勤、休假和請假應嚴格按照公司《職員考勤即休假、請假管理制度》執行.第三十三條工作時間實行每周五個工作日,每天工作7小時周一及周五：8：3017：40工作11：5014：00為午餐休息時間第三十四條遲到、早退或曠工員工應嚴格遵守勞動紀律.不遲到、早退、曠工.每次遲到〔早退5分鐘以上的扣罰10元.第一次遲到〔早退提醒注意,第二次遲到〔早退口頭警告,第三次遲到〔早退進行處罰.當月累計7次遲到〔早退的,給予警告處分并再加罰款50元,當月連續三次警告的,公司有權予以勸退.每次遲到〔早退一小時以上的,按曠工〔半天處理.每次遲到〔早退二小時以上的,按曠工〔一天處理.曠工一天扣除2倍的當日基本工資.當月累計曠工5.5天或連續曠工3天者,公司有權予以勸退.第三十五條一、上班時間不允許做與工作無關的事,禁止讀報,讀與工作無關的書籍,,不允許打私人電話,因公外出應請示主管并填寫外出登記表.二、不允許員工從事第二職業或對外兼職活動,但鼓勵員工利用業余時間參加升學考試、學習培訓,提高業務素質.第四十條：節假日：國家規定的節假日,包括元旦、五一、國慶、春節等法定休假日,參照政府機關規定執行.第三十六條事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假.員工請事假須先填寫"事假申請單",半天以上〔不超過1天的由人事批準,1天以上的報總經理批準.事假期間扣除當日基本工資,事假不得超過3天以上,〔特殊情況除外.經過批準的申請單交人事備案.因急事,如不能及時提前請假的,應于當日打電話通知人事部門,回來后及時補填請假單.未經請假或請假未經批準而擅自離開的,按曠工處理,扣發當日工資；曠工連續超過3日,累計當月5.5天者,公司無條件解聘.第三十七條病假：員工確實因病不能上班時,應填寫"病假申請單",并出具醫院證明,半天以上〔不超過1天的由人事部批準,1天以上的由總經理批準,病假期間扣除當日基本工資.經過批準的申請單交人事部中心備案.員工因急病,不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知本部門,并于上班后補填請假單.第十一章工資待遇第三十八條職員待遇按照《皓立公司薪資方案》執行.第十二章考核第三十九條職員的考核分為轉正考核、每月考核、季度考核、年終考核,考核結果作為員工晉升、晉級〔降級、升職〔降職、獎金、罰款的依據.其中職員轉正考核按照本規定中第五章規定的辦法執行,每月考核和季度考核則按照《皓立科技公司人事考核辦法》執行.第十三章獎懲第四十條公司對以下情形之一者,予以記功受獎：一、保護公司財產物資安全方面作出突出貢獻者；二、業績突出,為公司帶來明顯效益者；三、對公司發展規劃或業務管理規范提出合理化建議,并給公司帶來明顯效率或效益者；四、在某一方面表現突出,足為公司楷模者；五、其他制度規定應予記功授獎行為.記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、通報表揚、一次性獎金等.第四十一條公司對以下情況之一者,予以記過處罰：一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經手錢財不清、拖欠錢財不償、違反公司財務制度者；二、公司遭遇任何災難或發生緊急事件時,責任人或在場職員未能及時全力加以挽救者三、在公司外的行為足以妨礙其應執行的工作及公司聲譽或利益者；四、恣意制造內部矛盾,影響公司團結和工作配合者；五、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客,給公司形象帶來損害者；六、玩忽職守、責任喪失、行動遲緩、違反規范、給公司業務或效益帶來損害者；七、嚴重違反公司勞動紀律及各項規章制度者；八、竊取、泄露、盜賣公司經營、財務、人事、技術等機密者；九、觸犯公司其他制度記過處罰規定或國家法律行為；記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、一次性罰款等；若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規的,將追究當事人律責任,公司有權起訴；獎懲記錄,納入公司考核內容.第十四章離職與解聘四十二條職員要求調離本公司,應提前一個月向該部門主管提出書面離職申請,在未得到批準前,應繼續工作,不得先行離職,否則扣發當月工資.四十三條公司根據職員的表現或經營策略,需要解聘員工,應及時通知被解職的職員.職員因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的,須上報總經理批準.由人事部存檔,并通知被解聘人員辦理離職交接手續.上述各種原因結束聘用或試用關系的職員,在接到正式通知后,均應向人事部領取《移交工作清單》,按該清單要求,在離開公司之前辦完有關工作移交手續,其應領取的工資,應于上述手續辦妥后再予發給.第十五章福利第四十四條：保險：按公司現行的保險規定,公司的骨干人員可享受公司投保的意外傷害險.困難補助：職員個人或家庭有特殊困難,可申請特殊困難補助,補助金額視具體情況而定.團建活動：根據國家規定的節假日〔元旦、春節、婦女節、勞動節、端午節、國慶節等,公司將根據情況組織活動.外出郊游：根據情況組織員工外出郊游.住院慰問：員工住院期間,視具體情況組織人員慰問.第四十五條本制度如有未盡事宜,可以隨時做出合理的調整.第四十六條本制度解釋權歸人事部,本制度由公布當日執行.廣西XX皓立科技有限公司2018年1月11日附表：1、部門需求計劃表2、人員增補申請表3、應聘人員登記表4、面試標準表5、應聘人員入職登記表、6、職員轉正表7、工資通知表8、職員調動、晉升申報表9、離職申請表10、離職手續辦理表11、離職面談表二附文職員試用期協議表一年部門增員計劃表部門計劃編制日期負責人工作崗位職務類別工作職責現有人數增加人數小計合計部門主管審批：注：表中類別一欄為A、正式員工B、臨時人員C、兼職表二人員增補申請表日期申請部門增補崗位職務類別增補人數待遇緊急程度特急急一般有合適人選再進希望到崗日期編制申請增補原因崗位空缺辭職補充儲備人員其他〔請注明增補人員工作內容性別年齡婚否學歷專業英語文字表達形象氣質專業工齡其他要求申請人人事部資源部意見注：表中類別一欄為A、正式員工B、臨時人員C、兼職表三表四面試登記表應聘崗位：填表日期:年月日姓名性別民族出生年月身高健康狀況文化程度專業婚姻狀況籍貫期望工資聯系電話現居住地址身份證號碼戶籍所在地教育背景起止時間學校/培訓機構專業/培訓內容備注工作經歷起止時間公司名稱職位工薪離職原因家庭成員稱謂姓名年齡現居住地址電話可到職日期年月日自我評價個人聲明填表人承諾,以上個人信息符合本人真實情況,如公司發現某些信息不符合填表人真實情況,公司將有權采取公司的相關制度予以解聘或作相應的處罰！本人簽字本公司承諾不會將本登記表用作其他用途或對外泄露,請面試者放心填寫.面試考核標準面試人員：面試崗位：年月日考察項目標準面試試題備注得分形象氣質●著裝整潔得體〔4

●精神好<3>

●肢體語言得體<5>

●談吐禮貌<3>

●普通話標準<10>

●聲音清晰<4>

●身高顏值<10>●通過觀察得知求職意向●積極詳細的自我介紹〔2

●對公司有一定了解〔2

●愿意做銷售〔10

●對銷售工作有較深的認識〔2

●面試不遲到〔1●用三分鐘做自我介紹

●知道我們公司是銷售什么產品嗎？通過什么渠道得知的？

●你怎么會選擇我們公司的？

●為什么選擇做銷售？

●你認為一個銷售員應當具備哪些能力和素質？工作經驗●有類似工作經驗最佳〔6

●思路清晰、表達流暢〔5

●應變能力〔5

●勾通技巧〔5●以前有過工作經驗嗎？

●你在簡單介紹一下最近的工作.

●為什么離開原來的公司？

●你覺得一個好銷售員應具備哪些能力？

●銷售模擬:假設你現在就是我們公司的銷售員,我是客戶,現在請對這支筆對我進行銷售.個人品質心態●自信〔3

●積極樂觀、情緒穩定〔2

●勤奮踏實、吃苦耐勞〔2●你覺得你自己的優勢〔優點在哪里？

●你以前工作中遇到的最大的困難是什么？面對困難時你會如何解決的？

●在什么情況之下你會選擇放棄這份工作？壓力測試●公司對銷售員的壓力要求較高,必須要有良好的心態,能夠承受壓力,面試中可以嘗試壓力面試的方法〔5●如果給你制定的任務你很難完成你會怎么辦？A快速說出沒有喂難情緒〔5B回答遲疑有喂難情緒〔3C完全不知如何回答〔0認可度●認可公司〔3

●認可公司的銷售模式〔3●向應聘者介紹特殊的銷售模式看其反應

●你能適應這種銷售模式嗎?〔能否接受出差成功欲望●希望工作杰出〔4

●能夠接受挑戰,能過努力獲得高薪〔5●假設團隊共5人,你希望自己處在什么位置？

●如果同事的業績比你好？你會怎么做呢？綜合評價：總分：表五入職登記表部門：職務：填表日期:年月日姓名性別民族出生年月文化程度健康狀況婚姻狀況專業銀行卡號開戶行開戶名入職時間身份證號碼戶籍所在地通訊方式本人聯系電話現居住地址緊急系聯系人名聯系人電話教育背景起止時間學校/培訓機構專業/培訓內容備注工作經歷起止時間公司名稱職位工薪離職原因家庭成員稱謂姓名年齡現居住地址電話本人承諾以上所有信息真實有效,且可以作為審查依據,若出現問題愿意承擔法律責任.若本人信息更新及時通知公司,否則按公司規定處理.簽名:年月日填表需提供本人真實的身份證、畢業證書、醫院體檢證明等相關證件及其復印件表六員工轉正申請表姓名所屬部門出生日期崗位/職務入職時間轉正時間個人自我鑒定<轉正理由>:簽字：日期：年月日部門鑒定:簽字：日期：年月日人事部意見:簽字：日期：年月日總經理意見:簽字：日期：年月日表七員工入職工資通知單至:財務部姓名入職日期通知內容部門職位級別試用期月工資元/月試用期年月日至年月日轉正后月工資元/月福保福利<是/否>總經理審批年月日注:公司實行薪資保密原則,公司各個部門人員必須對以上信息進行保密.表八職員調動、晉升申報表填表日期：年月日姓名性別年齡學歷專業到崗日期申報類別□崗位調動□晉升工資□職務晉升原位部門調位部門職務職務職位職位工資級別工資級別調動晉升原因備注晉升調動生效日期原位部門主管現任部門經理人事部主管人事部主管注：本表一式二份,一份交財務部,一份由人事部存檔.表九離職申請表申請人部門崗位入職時間申請離職時間合同期限離職原因部門負責人意見人事負責人意見審批意見批準離職時間表十離職手續辦理表姓名部門職務入職日期薪資結算截止日期薪資發放日期離職類型□離職□辭退□解雇□試用期不合格□合同到期□其它：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿部門意見：1、是否同意離職？□是□否2、文件、本部門相關資料或工具等是否已交接？□是□否3、工作是否全部交接完畢？□是□否4、未交接工作：交接人〔簽字：日期：年月日主管〔簽字：日期：年月日人事部負責人意見：1、是否同意離職？□是□否2、是否核對考勤？考勤天數為天？□是□否3、是否退還公司電話卡？□是□否□無4退還公司物資有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿.□是□否□無負責人〔簽字日期：年月日財務意見：1、是否退還押金？□是□否□無2、與公司借款等賬務是否結清？□是□否□無3、是否計發工資□是□否□無4、說明：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿.經辦人〔簽字：日期：年月日其本工資本月應出勤天數本月實際出勤天數餐補天數交通補助天數其它扣款計算合計本人聲明：本人與公司解除勞動關系,無勞資糾紛,并承諾尊守職業操守,保守公司機密,對于未交接完畢的工作隨時配合其完成本人〔簽字：日期：年月日表十離職面談表離職人姓名工號所在部門職務入職日期離職日期工作年限職位面談者面談地點面談起止時間離職類別□自愿□非自愿1、請指出你離職最主要的原因〔請在恰當處畫"√"并加以說明內部原因□工資低□工作環境□工作時間□福利□加班□沒有事業發展機會□領導分工不公正□工作量太大,壓力大□同事關系不融洽□與領導關系不和諧□不滿意公司的政策和措施□產品質量太嚴格□其他,請說明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿外部原因□找到更好的企業工作□自己經營生意□家庭原因□回校深造□轉換行業□個人身體健康因素□交通不便,離住處遠□其它,請說明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.你認為公司在以下哪些方面需加以改善〔可多選□公司政策及工作程序□部門之間的溝通□上層管理能力□員工發展機會□工作環境及設施□工資與福利□教育培訓與發展機會□團隊合作精神□其他,請說明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.是什么促使你當初選擇本公司？4.在你做出離職決定時,你發現公司在哪些方面與你的想像和期望差距較大？5.你覺得你的上司和您在工作方面的溝通是否順利？具體表現在哪些方面？你最后想對你直接上級說些什么,你對你的主管有何評價？6.你比較喜歡和不太喜歡本公司的哪些方面？7.你認為公司應該采取哪些措施來更有效地吸引和留住人才？8.你對公司福利滿意嗎？請談談你的看法？備注承諾以上調查內容屬保密資料,一律不允許對外公開,公司特此申明,并在些承諾！謝謝！離職員工簽名離職面談人簽名離職分析采取