櫥柜公司管理制度目錄1.公司簡介2.崗位職責3.員工考核制度4.市場營銷策略5.合同管理規定6.服務標準7.投訴處理流程8.財務管理制度9.保密要求10.遵守行業標準與法律1.公司簡介本公司是一家從事櫥柜制造和銷售的企業，創建于2006年，是國內領先的櫥柜品牌之一。我們通過集成設計、生產、銷售和服務，在市場上獲得了良好的口碑和客戶認可。目前，在全國擁有260家連鎖門店。2.崗位職責在公司中，分為營銷部、制造部、庫存管理部、客服部、管理部和其他部門。各部門的職責如下：營銷部：開展產品推廣、品牌宣傳和營銷策略制定。建立客戶檔案，及時、準確地向客戶傳遞有關信息。掌握市場信息，及時了解客戶需求，并將市場反饋情況及時通知對應部門。制造部：負責櫥柜制造過程中的產品質量和環保要求的檢查。按照生產計劃的安排，及時完成產品制造。按照工藝標準、要求和生產計劃，合理分配工人和設備。庫存管理部：按照生產計劃和市場需求，對現有庫存進行統籌管理。根據產品質量狀況、市場反饋和銷售狀況，及時調整和處理存貨。客服部：負責客戶咨詢、投訴與處理。跟進售后服務質量，以及客戶反饋情況，及時通知制造部門或其他業務部門進行處理。管理部：負責公司整體管理，包括財務管理、行政管理等。制定公司規章制度和管理制度。對公司運營過程進行監控和管理。3.員工考核制度為了提高員工的工作積極性和服務品質，在公司內推行嚴格的考核制度，按照員工的工作業績、服務態度、團隊協作以及個人能力等因素制定考核指標。不同崗位的考核指標不同，但基本考核流程如下：個人考核：領導考核和員工自評結合，評價個人工作績效。按照考核結果和工作表現等級，分出成績優、良、中、差進行分類。團隊考核：由團隊領導履行考核聯絡員，負責收集考核評分。取得不合格或較差成績的員工應及時接受培訓和指導。4.市場營銷策略定位：定位中高端櫥柜市場，將產品特點進行宣傳和營銷。產品：在產品設計和制造過程中，應盡可能滿足客戶的優質生活需求和家居裝修風格。標準：建立標準化管理制度，規范產品制造流程，確保產品的質量。渠道:建立穩定、合作的經銷商渠道，拓寬銷售網絡，提高品牌知名度。客戶服務：實施貼心服務，全方位關注客戶需求，合理解決客戶問題。5.合同管理規定公司的合同管理部門應遵循以下管理規定：簽約前：審閱對方的經營資質，評估對方的經濟實力和信譽度。按照公司的物價標準和合同內容要求制定合同草稿。確認合同草稿后，由財務部和法務部審核，確保合同無違法行為。簽約后：按照合同內容，安排生產和銷售計劃。安排銷售過程中，監控合同執行情況，管理并維護好企業形象。6.服務標準公司重視客戶服務意識，以優質、便捷、快速的服務方式，滿足客戶的需求和要求。公司服務標準應遵循以下原則：全方位的為客戶提供指導和幫助。嚴格按照生產計劃和交付定單的要求，保證生產和銷售過程的狀況。嚴格遵守對客戶承諾的工期和質量承諾。對客戶提出的問題能在最短時間內進行有效回應。依據客戶需求和分析，提供系統化的產品解決方案和技術支持。7.投訴處理流程在公司中，投訴是常見的問題，處理投訴應按照以下程序進行：收集投訴信息，包括客戶的姓名、聯系方式、投訴內容和處理時間等。及時安排有關人員處理投訴，并記錄處理結果。對于無法在當場解決的投訴問題，應將具體情況記錄下來，第一時間通知上級管理層，以便制定解決方案。投訴信息和處理結果應當在指定時間內進行上報。制度對不良投訴行為進行懲戒，遵守保密原則，防止信息泄漏。8.財務管理制度公司的財務管理流程如下：制定科學、規范的財務管理制度和流程。根據國家相關法律法規，合理申報稅款和納稅。財務部門應按照合同的約定，嚴格把握資金的使用和流動。財務意味著要進行核算、核對、運營風險評估、投資收益評估等。壓低成本，調整資產負債及現金流，進行購買、經營活動的管理和風險評估。9.保密要求公司應對涉密信息采取以下防范措施：制定有關涉密信息的管理制度。對涉密信息實施分級管理，嚴格控制相關人員的使用權限。建立涉密安全預警和應急處理機制。加強涉密信息的妥善保管，對于涉及國家安全和企業經濟利益的重要涉密信息，應采取特殊措施加以保護。10.遵守行業標準與法律公司也必須遵循行業標準和國家法律法規的相關規定，確保公司的合法經營和生產活動。其中包括：櫥柜生產及銷售方面的行業標準。