電商的案例分析內容提綱電子商務分析模式關鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見及建議騰訊QQ發展趨勢騰訊CEO——馬化騰“對我來說，現在QQ不是工作，是興趣。”“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛苦但是壓力不大。”“我認為騰訊的成功，首先就是技術、產品和用戶感這個要非常強。”“要學習能力強。千萬不要躺在功勞本上，不要說我就不學了，一定要有興趣去學。電子商務我現在都要有興趣去學。整天在拍拍網上買東西，找感覺。”“騰訊有幸在大浪潮里能夠有這么好的一個機遇，包括現在和未來都會有很多新的機遇涌現，更關鍵還是靠人的意識，是不是真正能去把握好的機遇。”商業模式互聯網增值業務即時通訊業務網絡媒體無線網絡增值業務互動娛樂業務電子商務行成“一站式”在線生活的戰略布局商業模式戰略目標——為用戶提供“一站式在線生活服務”。發展愿景——成為最受尊敬的互聯網企業。2006年，騰訊成立了中國互聯網首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網。熱衷于慈善事業：福布斯2012年中國慈善榜，騰訊排名11。商業模式目標客戶群——定位為網名和企業。使命——通過互聯網服務提升人類生活品質。——使產品和服務像誰和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅。——關注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產品和服務。——打造開放供應平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯網生態環境。商業模式產品和服務商業模式盈利模式

主要分為三部分，即互聯網增值業務、移動及通信增值業務和網絡廣告。其中互聯網增值服務所占比重最大，網絡廣告所占比重最小。（1）增值服務CP/SP：提供內容和平臺，獲取廣告收入。用戶：獲取咨詢和服務，帶來流量。廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產品和服務銷售收入。互聯網的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。商業模式商業模式（2）移動及電信增值服務

移動及通信增值服務內容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。（3）網絡廣告

內容用戶用戶價值挖掘新的內容現金流廣告投放商業模式經營模式經營理念：一切以用戶價值為依歸

騰訊已經形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線互聯網增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰略布局。經營模式互聯網增值業務廣告業務即時通訊業務網絡媒體無線網絡增值業務互動娛樂業務電子商務行成“一站式”在線生活的戰略布局管理模式管理理念1.關心員工成長；2.為員工提供良好的工作環境和激勵機制；3.完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；4.充分尊重和新人員工，不斷引導與鼓勵，使其獲得成就的喜悅。員工溝通1.騰訊專門設立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐接待日”兩個最高層與基層員工的直接溝通渠道。2.定期舉辦“家屬開開放日”。3.業余體育協會。管理模式管理模式員工創新體系（一）用戶體驗與交互設計中心

用戶替楊與交互中心體驗設計用戶體驗與交互設計中心CDC成立于2006年6月18號，是騰訊的核心部門之一。CDC自成立來，就一直向著“做世界一流的互聯網設計團隊，為用戶創造優質‘再現生活’體驗”這一愿景努力，致力于不斷提升騰訊全線產品的用戶體驗。管理模式（二）創新驅動力1.知識產品保護體系

一直以來，騰訊堅持以自主創新知識產權打造核心競爭力戰略導向，建立了包括域名、版權、商標、專利在內的立體復合的知識產權保護體系。2.創新大賽

在公司內部開展“創新大賽”，給員工提供豐富的學習培訓機會，比如出國考察培訓等來不斷提升員工的事視野。面向高等院校學子以及石慧中的軟件設計愛好者舉行創新大賽。3.創新俱樂部管理模式員工成長體系（一）技術職業發展通道管理委員會TTCP1.TTCP——負責騰訊全公司技術人員的職業發展通道的管理。2.TTCP分會——各個業務部門負責該部門技術人員職業發展通道的管理。3.人力資源部——負責建立并維護騰訊公司技術職業發展通道管理體系，并作為TTCP委員會的秘書機構，負責體系的日常管理和運作。管理模式（二）雙通道職業發展體系（三）完善的培訓體系

新人培訓、職業培訓、管理培訓（四）騰訊學院

不僅僅是員工培訓，而是提升到人才發展的高度，回歸企業人才培養的終極目的。

高層管理者基層管理者中層管理者權威核心骨干專家/資深專家管理通道有經驗者新人專業技術通道管理模式薪酬福利1.有競爭力的薪酬

固定工資、年度服務獎金、績效獎金。專項獎勵、股票期權2.完善的福利

員工保障計劃、員工假期、員工關懷和救助計劃、暑假實習管理模式企業文化

雙向的企業文化——對公司而言，公司要給員工營造以人為本、信任員工、把員工視為一份子的范圍；對員工而言，員工要建立對企業的擁有感個事業心。通訊文化中最核心的也是其最終目的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關系。技術模式技術模式六大基礎技術即時通信系統客戶熱線服務系統技術管理即時通信系統

騰訊即時通信系統具備支持了10億數量級海量數據庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力，此項技術全部為騰訊自主知識產權，在業界已經達到世界領先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達到數百萬，甚至上千萬，后臺也有數千臺數目龐大的服務器機群，分布在不同的數據托管機房，為用戶提供品質優異的通信服務。技術模式六大基礎技術

對于應用基礎技術，騰訊建立了一套基礎技術的快速應用通道。公司內部先已形成一套完善的金字塔形研發架構，包括騰訊互聯網技術研究院、創新中心、產品業務部門，這三項研發體系著力不同的研發階段，并推進包括存儲技術、數據挖掘、多媒體、中文處理、分布式網絡、無線等六大基礎技術研發。技術模式客戶熱線服務系統

通訊客戶熱線服務系統也采用了最新的技術支持，應用6路中繼180線服務的化為Call-Center系統，以滿足116個坐席與龐大專業客服團隊7×24小時的運作。而且，全國12大大區建立的當地客服，相互之間協調運作，成為騰訊客戶服務系統有力的技術保障，以便于及時有效地為用戶解決問題。資本模式騰訊具體的股權結構：MITChina(BVI)Limited35.7;ABSA10.5;馬化騰13.15%;張志東5.12%；其他公眾和機構股約25%；資本模式2000年出騰訊幸運的拉來IDG和李澤楷旗下盈科數碼220萬美元的投資，占股40%；2001年7月，騰訊就紅絲線了正現金流，到2001年年底，騰訊實現了1022萬人民幣的純利潤；2002年，騰訊凈利潤是1.44億，比上一年增長了10倍之多；2003年，騰訊凈利潤是3.38億，比2002年又翻了近一倍。資本模式2004年6月16日，騰訊控股（在開曼群島注冊的）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港剛開發售以及國際配售）的發售價定為每股港幣3.7元，以此每股發售價及假設不行使超額配股權計算，上市集資凈額估計約為港幣14.378億元。2004年，總收入為11.44億元，凈利潤4.467億元。2005,年，總收入為14.265億元，凈利潤人民幣4.854億元。2006年，總收入為28.004億元，比去年同期增長96.3%；凈利潤為19.834億元，比去年同期增長了107.4%。資本模式2007年，總收入為38.209億元，凈利潤達到15.680億元，同比分別增長了36.4%和47.4%。2008年全年收入為71.5億元人民幣，全年凈利潤為27.85億元，比2007年大幅增長77.81%2009年全年凈利