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文檔簡介

寵物美容部管理制度1.宗旨和運用范圍本制度的宗旨是為了保護寵物的健康與安全，確保寵物美容任務的質量，同時使得職員的工作更加規范化和標準化。本制度適用于寵物美容部門的工作人員。2.部門組織和職責寵物美容部門所設職位如下：(1)部門經理負責部門的日常管理和指導、掌握寵物美容的相關知識，指導員工行業操作規范和流程，并負責制訂員工的工作計劃和任務。(2)副經理按照部門經理的要求配合全面管理寵物美容部，具有與部門經理相同的職責。(3)洗澡員負責給寵物洗澡、護理毛發等工作。在進行洗澡時，應特別關注寵物身體各個部位，注意觀察有無異常情況。(4)美容師負責進行寵物美容，如剪毛、修剪爪子、修剪外耳道毛發等。(5)空調維護人員負責維護寵物美容區空調設備的正常使用，確保寵物在具有適宜環境條件下接受美容服務。3.作業流程(1)預約顧客在美容部，電話，手機或網絡平臺上預約寵物服務項目，預約成功后，美容部應要求顧客準確地提供寵物的種類、年齡、性別、體型、毛發類型及主人聯系方式等基本資料，并與顧客確認預約時間。(2)美容服務過程每位員工應認真落實寵物美容標準流程規范操作，并在服務過程中注重寵物的安全與衛生。如在服務過程中，發現寵物身體有異常狀況，應與部門經理及時商量，并根據情況及時進行處理。(3)服務結束美容服務結束后，與顧客再次確認服務項目是否達到要求。對于上述服務中發現的異常情況，應記錄在案，并告知顧客提供相應的建議。4.工作標準為確保服務質量，每天對各類設備進行必要維護，每周對整個美容部進行衛生，定期更換各種消耗品和日常消防檢查，并為每個寵物確Ensure定量的洗浴消耗品，以及進行工具消毒。如有寵物過敏反應或者寵物在服務過程中傷害職員，美容部門應給予合理的處理和解決方案。5.員工考核每位員工在工作中應注意服務品質，時刻提醒自己關注寵物服務質量和技術水平。對于不良行為，例如情緒不穩、操作不規范等，應及時給予幫助和糾正。根據員工服務質量和集體工作表現，分別制定獎、懲措施，進行考核評定。6.管理與監督美容部應定期核查員工的資質證明情況，總結工作經驗和行業新進展，推廣前沿技術，并建立跟蹤管理機制，從員工和寵物服務質量等方面開展考評和工作監督。結論本制度針對寵物美容部管理制度的相關要求，明確了各項服務流程和標準，規范了員工工作和行為規范，從而提高了寵物美容服務的規

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