兒童樂園運(yùn)營管理制度一、引言為了保障兒童樂園的經(jīng)營管理有序、穩(wěn)定，保證游客的安全，提高兒童樂園的服務(wù)品質(zhì)，特制定本管理制度。二、組織架構(gòu)兒童樂園的組織架構(gòu)如下圖所示：├──總經(jīng)理

│├──運(yùn)營部經(jīng)理

││├──設(shè)備維護(hù)人員

││├──清潔員工

││├──管理人員

││└──安全員

│├──財(cái)務(wù)部經(jīng)理

│├──人力資源部經(jīng)理

│└──營銷部經(jīng)理

│├──策劃人員

│├──推廣人員

│├──市場拓展人員

│├──客服人員

│└──收銀人員三、職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定樂園經(jīng)營管理策略和發(fā)展規(guī)劃；審批相關(guān)規(guī)章制度；組織、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門工作，督促各部門領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)。2.運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)樂園的日常經(jīng)營管理工作；管理樂園設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作；管理樂園的清潔和衛(wèi)生工作；管理樂園的安全保衛(wèi)工作，定期組織安全演練和應(yīng)急預(yù)案；管理樂園的門票、場地租賃等收入；監(jiān)督樂園員工的工作行為。3.財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)樂園財(cái)務(wù)收入與支出的核算、管理；統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)督樂園財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)作出決策。4.人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘、考核、晉升、降級(jí)、辭退等人事管理工作；管理員工檔案；組織新員工的培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德的培訓(xùn)。5.營銷部經(jīng)理管理樂園品牌建設(shè)、市場推廣、客戶服務(wù)和營業(yè)收入；建立與商業(yè)伙伴關(guān)系并開展合作；管理客戶咨詢和投訴工作。四、管理要求1.環(huán)境衛(wèi)生管理樂園區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、場地、辦公室和公共衛(wèi)生設(shè)施均應(yīng)整潔干凈；定期對(duì)兒童樂園空氣、水質(zhì)環(huán)境進(jìn)行檢測；定期對(duì)兒童樂園場地進(jìn)行殺菌消毒。2.安全管理樂園應(yīng)具備完善的安全管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和任務(wù)；嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制；對(duì)樂園的所有設(shè)備、場地、玩具進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)重大安全問題立即采取有效措施糾正；安排專人管理游客安全，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，建立健全的安全責(zé)任制度。3.服務(wù)質(zhì)量管理讓每一名游客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樂園的服務(wù)宗旨；完成進(jìn)預(yù)買票、入園、娛樂、用餐、購物、退園出門等流程，為游客提供快捷的服務(wù)；建立有效的投訴和建議反饋機(jī)制，及時(shí)處理好游客的投訴和建議。4.財(cái)務(wù)管理遵守國家的財(cái)務(wù)法規(guī)和規(guī)章制度，建立健全的財(cái)務(wù)制度；審查、控制、管理和監(jiān)督樂園的財(cái)務(wù)核算、支出和收入等方面的工作；做好樂園資產(chǎn)的盤點(diǎn)和保管工作。五、違規(guī)處罰對(duì)于樂園員工違反管理要求的行為，以及游客違反樂園管理制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的處理措施，如警告、記過、降職、開除等處罰措施。六、總結(jié)本樂園制度以安全第一，服務(wù)為先的