公司保姆管理制度1.引言本保姆管理制度是為了規(guī)范公司保姆工作的開展，加強(qiáng)保姆的職業(yè)素養(yǎng)，提高保姆服務(wù)質(zhì)量，保證公司家政服務(wù)品牌形象的塑造和維護(hù)。在制定過程中，公司充分考慮到現(xiàn)實情況，吸取了其他企業(yè)的經(jīng)驗與教訓(xùn)，經(jīng)過反復(fù)討論溝通最終形成。2.管理職責(zé)2.1保姆管理總體職責(zé)制定和完善公司的保姆管理制度，保證保姆工作的有序開展；管理保姆工作，確保保姆提供的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度；關(guān)注和解決保姆工作中遇到的問題，及時協(xié)調(diào)處理；對保姆進(jìn)行檢查和考核，及時評估保姆服務(wù)水平，進(jìn)行激勵和提高保姆的工作技能。2.2保姆負(fù)責(zé)人的職責(zé)對公司保姆的日常工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)；對客戶的投訴進(jìn)行記錄和反饋，確保意見被采納并得到解決；督導(dǎo)、管理保姆工作，確保保姆工作按時完成；能夠處理保姆在工作中遇到的問題，及時提供解決方案；對保姆技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助保姆提升服務(wù)質(zhì)量和技能。3.招聘與考核3.1聘用標(biāo)準(zhǔn)具有豐富的家政服務(wù)或保姆服務(wù)經(jīng)驗；有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；有相關(guān)的職業(yè)技能和專業(yè)知識；無不良記錄。3.2招聘渠道面向社會招聘保姆；可通過網(wǎng)絡(luò)、招聘會、人才市場等多種途徑進(jìn)行招聘。3.3考核方式月度考核：對保姆的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評估，成績參照A、B、C三個等級；季度考核：對保姆的服務(wù)能力和水平進(jìn)行全方位的綜合評估，成績參照優(yōu)秀、良好、及格三個等級；年度考核：對保姆在一年內(nèi)的工作情況進(jìn)行全面考核，成績參照晉升、留用、不予續(xù)用三個等級。4.工作內(nèi)容4.1服務(wù)條款維持房屋內(nèi)外環(huán)境整潔，保證夏日涼爽冬日溫暖；以身作則，不參與雇主本人及家庭成員之內(nèi)部紛爭，保護(hù)雇主隱私；關(guān)愛雇主家庭成員，提供家庭教育方面的支持和建議；保障雇主的人身安全及其家庭財產(chǎn)安全。4.2工作目標(biāo)服務(wù)高質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到客戶的滿意；服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)：對待每一位客戶都保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保保姆工作的一份忙碌為客戶帶來舒適；服務(wù)溝通及時：按時與客戶溝通，及時對客戶反饋的問題進(jìn)行解決和處理。5.安全管理5.1保姆的安全意識在工作中時刻保持警惕，預(yù)防意外事故的發(fā)生；遵守保姆管理制度，不得將個人事務(wù)和家務(wù)事情夾雜在一起；做好自身防護(hù)工作，遵從家庭成員的安全管理要求。5.2雇主的安全意識對保姆的工作進(jìn)行全程監(jiān)督和指導(dǎo)；給保姆充分授權(quán)，確保在有限的權(quán)限范圍內(nèi)能夠為雇主家庭服務(wù)；配合保姆管理部門做好保姆管理工作。6.總結(jié)本公司保姆管理制度自起草、審定和合并實施以來，為公司提供了全面細(xì)致的保姆管理規(guī)范，提高了保姆服務(wù)質(zhì)量，獲取了客戶的紛紛好評，也有效地保障了家庭的安全和健康。公司希望通過有效的管理制度和嚴(yán)