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文檔簡介

充電場站管理制度一、概述充電場站是電動汽車的必備設施，它的建立和管理直接影響到電動汽車用戶的體驗和電動汽車行業的發展。因此，建立一套完善的充電場站管理制度，對于加強場站管理，提高服務質量，保障用戶權益，促進電動汽車行業良性發展具有重要意義。本制度旨在規范充電場站的建立、管理和維護工作，加強對場站的監管，確保場站的正常運營，為用戶提供便捷，高效，優質的充電服務。二、管理要求（一）充電場站的審批充電場站的建設必須符合國家和地方的相關規定和政策，必須具有所在地的土地使用權和權屬證明；充電場站必須符合所在地的城市規劃和環保要求；充電場站的建設必須通過所在區縣級以上城市交通運輸主管部門的審批。（二）充電場站的建設充電場站的建設必須按照國家和地方有關標準規范的要求，選擇合適的場地和設備，積極采取環保措施，在保證環保的前提下努力降低成本；充電場站所選用的設備必須經過國家認證的電動汽車充電設備，并進行周期性檢測和維護；充電場站建設單位必須向相關部門申報充電場站的設備臺賬、維修記錄、資產清單、年底盤點等各項資料，便于監管部門隨時了解場站的使用情況。（三）充電場站的運營充電場站必須制定詳細的運營計劃，包括場站的位置，設備的數量，服務的內容，售價等，必須透明公開；充電場站必須按照國家和地方規定的收費標準進行收費，必須給出收費明細和發票；充電場站必須為用戶提供24小時不間斷供電的服務，必須隨時保證場站設備的正常運行和安全性；充電場站必須進行規范的資產管理，建立完整的設備維修保養記錄、使用情況等資料，確保場站設備的安全、高效運行；充電場站必須建立用戶反饋和投訴管理制度，并安裝投訴電話，及時收集用戶意見和反饋，并妥善處理和回應；充電場站必須建立健全的應急救援處理程序，必須具備快速應對突發事件的能力。（四）充電場站的監管充電場站的監管由國家和地方交通運輸主管部門進行，負責充電場站的有效監督管理；充電場站建設單位和運營公司應當積極協助監管部門的監督工作，如實向監管部門提供各項資料；充電場站建設單位和運營公司應當積極響應用戶意見和反饋，及時進行整改和落實。三、附則充電場站管理制度涉及到的各項政策和規定，以國家和地方相關部門的最新規定為準；本制度自公布之日起生效，如有更新和修改，

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