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文檔簡介

兒科中醫門診管理制度前言兒科中醫門診作為醫院門診的一個重要部分，對于提高醫院的醫療服務水平和科學管理水平具有重要意義。為此，我們制定了兒科中醫門診管理制度，以規范門診的各項管理工作，提高門診工作效率和服務質量。門診接待與流程門診接待門診接待齊全，由專業接待員負責，接待工作應熱情周到，耐心詢問患者的身體狀況，詳細記錄姓名、性別、年齡、聯系電話等信息，并給予患者應有的關注和照顧。門診接待應以“服務至上”為宗旨，向患者提供方便快捷、周到細致的服務，保持工作環境整潔、舒適、溫馨，讓患者感受到來門診所受到的關心和關懷。門診流程門診流程一般按照“掛號、醫生診斷、中藥調配、取藥、結算”流程有序進行，每道工序之間嚴格按照規定時間節點安排時間，確保門診工作有條不紊、有序推進。門診流程中各項工作的質量必須得到保障，快速準確地提供患者的病情信息，使醫生按照病情情況快速地做出治療方案。醫療質量監控與安全門診應設立專業的醫學質控小組，負責對門診中醫治療的療效進行監控和評估。每名醫師在診療前都要認真審查患者的病歷和醫保卡等信息，確保診療符合規定，具有合法性和科學性。在醫療操作過程中，要嚴格遵循《醫院感染管理規定》，對操作場所、操作器械、醫療器械等進行消毒和清潔，杜絕交叉感染。對藥品進行固定的庫存管理，防止過期藥品使用，對醫療設備定期進行檢測和保養，確保醫療設備的安全運用和使用。投訴處理制度投訴是醫院中普遍存在的問題，為了盡快妥善處理投訴，我們制定了以下投訴處理制度：對于醫療服務與護理服務中出現的問題，應根據實際情況采取不同的方式進行處理，如及時安排醫務人員前往醫院解決問題，或委托專業人員進行調解等方式。在處理投訴前，應進行證實核實，確保投訴屬實，并做好記錄，對有關醫務人員進行思想教育，加強業務培訓和管理。在處理投訴過程中，門診應保持與投訴者之間的聯系，及時了解投訴者的意見和建議。領導責任制門診應建立領導責任制，確保領導有權、有責、有位，制度落實到位，管理工作不斷推進。領導應組織制定門診年度工作計劃和評估指標；對醫師進行業務培訓和管理，完善門診管理制度，提高醫療質量和服務水平。領導定期對門診的管理工作進行總結和反饋，及時發現和糾正管理工作中的不足，進一步提高門診管理工作的科學性和權威性。總結兒科中醫門診管理制度的實行，將有助于科學規范門診工作，提高醫院服務質量和管理水平，保障患者的合法權益和安

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