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文檔簡介

保安禮貌用語管理制度一、引言保安是維護社會治安的重要力量，保安員的行為舉止以及用語的禮貌，直接關系到保安公司形象和服務質量。在這個信息時代，任何一個負責任的保安公司都應該有一套禮貌用語管理制度，規范保安員的言行舉止，提升服務水平，增強客戶滿意度。二、管理制度概述保安禮貌用語管理制度，是按照《保安服務管理條例》、《保安服務質量評價標準》和《保安服務員崗位職責》的規定，通過規范保安員的用語，達到提升服務水平，增強客戶滿意度的目的。該制度主要包括以下三個方面：1.應用范圍該制度適用于公司及所承接保安服務合同的所有保安員。2.服務宗旨公司的服務宗旨是以客戶為中心，為客戶量身定制最適合的安全保衛服務方案和最優質的服務。保安員的服務宗旨是：服務至上、安全第一、禮貌待客、文明執勤。3.用語規范保安員在承擔服務或任務的過程中，應規范用語。用語規范主要包括：用語應簡單明朗，以語氣溫和、親切、禮貌為主，不得惡言相向，與人爭辯或發生沖突。應以“您好”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語為主。針對不同的人群，保安員需要用不同的語氣和作法。比如，對于年齡較大、身體較弱之人，應該細心耐心，體貼入微；對于駕駛人員或來賓者，應該主動熱情地指引和引導，并及時給予方便。在服務過程中，保安員不得妄自猜測，揣測別人的意圖或故意誤解別人的意思。如遇事不明，應當及時與客戶進行交流，設法將問題解決，并向上級匯報。三、用語模板為了讓保安員更好地掌握禮貌用語，保安公司在此提供以下用語模板供保安員參考：1.接聽電話保安：你好，請問有什么可以為您服務的？客戶：我想找ABC公司。保安：好的，請稍等，我幫您查一下。客戶：好的。2.迎賓問候保安：歡迎光臨，請問您是來辦事的嗎？客戶：是的。保安：請問您需要辦理哪個業務？客戶：我要申請一張社保卡。保安：好的，請跟我來。3.詢問身份保安：請問您是哪位？客戶：我是XXX公司的工作人員。保安：好的，請讓我看看您的工作證件。4.告知注意事項保安：請注意，這里是禁止吸煙的區域，請您把煙熄滅后再進入。客戶：好的，我知道了。5.表示感謝客戶：謝謝你的幫助。保安：客氣了，這是我們的工作責任。四、總結規范保安員的用語，不僅是提升服務水平，增強客戶滿意度的必然要求，也是維護保安公司形象的重要舉措。保安公司應建立和完善禮貌用語

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