貨代部操作流程與各部門的銜接一、貨代部操作流程二、與業務組的銜接三、與市場組的銜接四、與財務部的銜接1貨代業務操作流程一、訂艙1、操作人員在拿到操作計劃單后，審核操作計劃單中的下列內容是否填寫完整和規范；①客戶資料（客戶公司的中英文名稱、聯系人、聯系電話、傳真號碼）是否填寫齊全；②港口名稱（起運港與目的港）柜型、柜量、截關日期；③應收、應付費用是否填寫完整；④訂艙公司的詳細資料；⑤審核操作計劃書上是否有相關業務人員、市場人員及部門經理的簽字；2貨代業務操作流程2、操作人員審核客戶的訂艙單是否規范：①是否使用我司的訂倉單格式；②Shipper必須與委托單位一致；③BKG涉及的信息是否與操作計劃單一致；④是否有加蓋清晰的委托單位的公章或簽名章及客戶的簽名；3、操作人員審核無誤后安排訂艙至船公司或同行，并在訂艙后半個工作日拿到S/O，如有特殊情況須及時反饋給業務組及市場組同事予以協助。3貨代業務操作流程4、操作人員拿到S/O后，必須再次核對S/O的內容是否與操作計劃書及客戶要求的一致，方可提供給客戶和進行后續工作。如需要安排訂艙時，相關業務員不在公司，操作人員可先安排訂艙事宜，但在未收到客戶的Booking之前不可以放

S/O給客戶。4貨代業務操作流程二、CIF操作流程操作人員審核操作計劃書無誤后，根據客戶需要進行操作：A：客戶自拖自報①截關之前兩天在碼頭網站查詢其做柜信息；②錄入系統資料,新合作的客戶及供應商需提供營業執照；③提交補料；④與客戶核對提單并開具DEBIT

NOTE；⑤船開三天內收取船司或同行發票；⑥安排付款，取提單,月結客戶船開三天內安排,新客戶要求收到客戶款后安排,前提業務與客戶談是壓單方式的,則是新單開始后安排；⑦放單給客戶。5貨代業務操作流程B、我司拖車報關①與客戶確認裝貨的時間，裝貨地點，裝貨聯系人及聯系方式；②與客戶確認報關方式（清關/轉關）；③根據客戶提供信息安排拖車；填寫我司拖車委托書格式至我司車行，并做好跟蹤工作；④如客戶自有報關單證，需提醒客戶盡快將單證寄往我司，以便及時安排報關；⑤錄入系統資料,新合作的客戶及供應商需提供營業執照；⑥提供補料；⑦與客戶對單及開具DEBIT

NOTE；⑧船開三日內取到船司及同行發票；⑨安排付款，取提單,月結客戶船開三天內安排,新客戶要求收到客戶款后安排,前提業務與客戶談是壓單方式的,則是新單開始后安排；⑩放單給客戶。6貨代業務操作流程三、FOB操作流程操作人員審核操作計劃書無誤后，根據客戶需要進行操作；A：自拖自報①截關兩天在碼頭網站查詢其做柜信息；②錄入系統資料,新合作的客戶及供應商需提供營業執照；③提交補料；④與客戶核對提單并開具DEBIT

NOTE；⑤船開三日收取船公司或同行發票；⑥船開三日內簽發我司HBL⑦船開三日內發LOADING至國外代理（HBL、MBL、DEBITNOTE）；北方港口船開七天內⑧安排付款，取提單,月結客戶船開三天內安排,新客戶要求收到客戶款后安排,前提業務與客戶談是壓單方式的,則是新單開始后安排；⑨放單給客戶7貨代業務操作流程B、我司拖車報關①與客戶確認裝貨的時間，裝貨地點，裝貨聯系人及聯系方式；②與客戶確認報關方式（清關/轉關）;③根據客戶提供信息安排拖車；填寫我司拖車委托書格式至我司車行，并做好跟蹤工作；④如客戶自有報關單證，需提醒客戶盡快將單證寄往我司，以便及時安排報關⑤錄入系統資料,新合作的客戶及供應商需提供營業執照⑥提供補料⑦與客戶對單及開具DEBIT

NOTE⑧船開三日內取到船公司及同行發票⑨船開三日內簽發我司HBL?船開三日內發Loading至國外代理（HBL，MBL，Debit

Note）；北方港口船開七天內?安排付款，取提單,月結客戶船開三天內安排,新客戶要求收到客戶款后安排,前提業務與客戶談是壓單方式的,則是新單開始后安排；?放單8貨代業務操作流程9我司帳號的運用

A、收款一、招商銀行同市客戶收USD付招行，我司收款手續費較低甚至沒有，到帳快；二、中國銀行國內同省，外地客戶收USD付中行，我司收款手續費與招行對比較低，到帳快；三、香港帳戶客戶在香港，或使用境外帳戶付款，我司收款手續費低。

B、付款一、招行/中行根據下家銀行資料安排，盡量使用同行支付，到帳快，手續費低；二、香港帳戶客戶付香港帳戶，則從香港帳戶里安排付出，盡量達到收支平衡以便財務做帳。與業務組的銜接一、內部銜接為客戶提供優質的服務，需要業務人員和操作人員雙方互相支持和配合；業務人員須提供清晰準確規范的操作計劃書；業務人員與客戶間的承諾應明白轉告操作人員，以便于操作與其配合當運作過程中出現問題，且在操作能力范圍內不能良好處理的情況下，需要相關業務人員協助處理；二、外部銜接客戶是公司的重要財富，與客戶間的良好溝通是首要及必要的在出現客戶投訴時，業務人員應冷靜處理，弄清楚問題所在，并及時協助操作人員解決問題；

2）如客戶付款信譽不佳，但又急需放單時，業務人員應與操作人員溝通并按照公司流程處理；

3）因為客戶原因產生的額外費用，業務人員在減免其費用的同時必須通知操作；4）在客戶拖欠款項未收回時，業務人員應協助操作人員及時將款項收回。10與市場組的銜接一、內部銜接1）在業務人員確認好船期、船公司后，市場人員需在操作計劃書明確注明其訂艙聯系人及聯系方式，并填寫運價和簽字；

2）在運作過程中，由于一些不可預料的情況下發生突發事件，操作人員不能獨立解決時，市場人員應予以協助（申請外拖時間、額外費用、追S/O……）；

3）當船公司有更新或通知的書面文件時，請市場人員在第一時間反饋給操作人員，以便及時通知客戶；二、外部銜接1）在所遇到的問題船公司或同行不能及時解決時，市場人員應予以協助處理，以避免運作的延誤（船東改S/O、改約價、改船期……）；2）在與船公司或同行在合作中有額外費用產生，且操作人員不能獨立解決時，市場應予以協助；11與財務部的銜接協助財務收款月結客戶1、財務需次月5號前將月結客戶的帳單發至操作，操作收到此帳單三個工作日反饋客戶情況至財務；2、財務對月結客戶進行HOL