藥店員工培訓銷售基本常識課件目錄contents藥店員工職責與素質要求藥品基礎知識藥品銷售技巧藥店日常管理藥店安全與法規知識藥店員工職責與素質要求CATALOGUE01崗位職責根據顧客需求，提供合適的藥品推薦和銷售服務。保持藥品陳列整齊、規范，方便顧客選購。負責藥品的進貨、退貨和庫存管理，確保藥品質量。收集顧客反饋和市場信息，為藥店經營提供參考。藥品銷售藥品陳列庫存管理信息收集專業知識服務意識溝通能力團隊協作素質要求01020304具備基本的藥學知識，了解藥品的功能、用途和禁忌等。具備良好的服務態度，關注顧客需求，提供優質服務。能夠與顧客有效溝通，解答顧客疑問，處理顧客投訴。與同事協作，共同完成藥店的各項工作任務。對待顧客要熱情友好，讓顧客感受到關心和尊重。熱情友好在服務過程中要耐心細致，不厭其煩地解答顧客問題。耐心細致遵守職業道德，不夸大藥品效果，誠信經營。誠信守信提高工作效率，為顧客提供快速、高效的服務。高效快捷服務態度藥品基礎知識CATALOGUE02按照藥品的來源、用途和制備方法進行分類，如抗生素、解熱鎮痛藥等。西藥中成藥草藥按照中醫理論體系進行分類，如補益類、清熱解毒類等。按照草藥的功效和用途進行分類，如發散解表類、止咳化痰類等。030201藥品分類口服片、外用片、緩釋片等。片劑硬膠囊、軟膠囊等。膠囊劑水針劑、粉針劑等。注射劑噴霧劑、滴眼劑、栓劑等。其他劑型藥品劑型常溫、陰涼處、冷藏等。溫度要求濕度要求光照要求存儲時間保持干燥、防潮等。避免陽光直射。注意藥品的有效期。藥品儲存藥品在規定的儲存條件下能夠保持其質量和安全有效性的期限。定義定期檢查藥品的有效期，確保藥品質量安全。管理過期藥品應及時處理，不得銷售或使用。處理藥品有效期藥品銷售技巧CATALOGUE03對待顧客要熱情周到，讓他們感受到關心和尊重。熱情周到認真傾聽顧客的需求和問題，不要打斷他們。耐心傾聽對于顧客的疑問和困惑，要耐心細致地解答。解答問題根據顧客的需求，提供合適的藥品建議。提供建議接待顧客技巧熟悉藥品根據顧客的病情、年齡、性別等因素，推薦適合的藥品。根據需求推薦強調藥品優勢提醒注意事項01020403在推薦藥品時，要告知顧客使用藥品的注意事項和副作用。了解藥品的功效、適用人群、用法用量等方面的知識。在推薦藥品時，要突出藥品的優勢和特點。藥品推薦技巧建立信任通過良好的溝通，與顧客建立信任關系。了解顧客需求在談判前，要了解顧客的需求和預算，以便更好地進行溝通。靈活應對在談判過程中，要靈活應對各種情況和要求。達成共識在談判結束后，要與顧客達成共識，確保雙方都滿意。銷售談判技巧藥店日常管理CATALOGUE04藥品銷售了解顧客需求，提供專業的藥品推薦和解答，提高銷售業績。藥品采購根據市場需求和庫存情況制定采購計劃，確保藥品供應充足。藥品庫存定期進行庫存盤點，確保藥品數量與賬目相符，及時處理滯銷和過期藥品。藥品進銷存管理定期對藥品進行清點和核對，確保庫存藥品數量準確。藥品盤點對近效期藥品進行跟蹤管理，及時處理過期藥品，避免銷售過期藥品。效期管理藥品盤點與效期管理對顧客退貨進行登記和處理，查明退貨原因，改進服務質量。退貨管理根據各門店的需求和庫存情況，合理調配藥品資源，提高整體運營效率。調撥管理藥品退貨與調撥管理藥店安全與法規知識CATALOGUE05掌握藥品的儲存條件，如溫度、濕度、避光等，確保藥品質量安全。藥品儲存熟悉藥店的消防設施和安全通道，掌握基本的消防安全知識和應急措施。消防安全保持藥店環境整潔衛生，符合衛生部門的相關規定，確保藥品銷售環境的衛生安全。衛生管理藥店安全知識

藥品法規知識藥品管理法了解藥品管理法的相關規定，確保藥店銷售的藥品符合法律要求。藥品經營許可證確保藥店具備有效的藥品經營許可證，并了解許可證的管理和更新要求。藥品追溯制度掌握藥品追溯制度的相關規定，建立藥品追溯體系，確保藥品來源可追溯。了解國家基本醫療保險藥品目錄，掌握目錄內藥品的報銷比例和報銷流程。醫保目錄了解醫