公交集團調研方案CATALOGUE目錄調研目的調研內容調研方法調研計劃調研結果應用CHAPTER調研目的01通過調研了解乘客的出行需求、出行習慣、出行頻率等，以便更好地規劃公交線路和班次。乘客出行需求乘客滿意度競爭對手情況了解乘客對現有公交服務的滿意度，包括候車時間、乘車環境、票價等方面，以便改進服務質量。了解其他交通方式的運營情況和服務質量，以便更好地制定競爭策略。030201了解市場需求通過調研了解現有公交線路的覆蓋面，找出盲區或重疊區域，以便優化線路布局。線路覆蓋面了解乘客的出行路徑和換乘需求，以便更好地規劃直達線路和換乘站點。乘客出行路徑分析各線路的客流量和乘客構成，以便合理配置運力和調整班次?？土髁糠治鰞灮痪€路03信息反饋建立信息反饋機制，及時收集和處理乘客的投訴和建議，以便改進服務質量。01員工培訓了解員工的服務態度、業務能力和培訓需求，以便制定針對性的培訓計劃。02服務設施了解乘客對公交站臺、車輛內部設施等方面的需求和意見，以便改進設施配置。提高服務質量CHAPTER調研內容02乘客出行目的了解乘客乘坐公交車的出行目的，如通勤、上學、購物等，以便更好地規劃公交線路和服務時間。乘客出行習慣調查乘客的出行習慣，包括出行時間、頻率、選擇公交的原因等，以便優化公交服務。乘客需求分布了解乘客在不同線路、站點和時間段的需求分布，為公交線路的優化提供依據。乘客需求調查線路長度與站點間距評價線路長度和站點間距是否合理，以及是否符合乘客出行時間要求。線路重復度分析不同線路之間的重復度，以提高線路規劃的效率。線路覆蓋率評估公交線路覆蓋的區域和站點，分析其是否滿足乘客出行需求。公交線路評價

公交服務質量評價準點率評估公交車在規定時間內的到達率，反映公交服務的準時性。乘車環境評價公交車內部的衛生、安全和舒適度等乘車環境因素。駕駛員服務態度調查駕駛員的服務態度和職業素養，以提高公交服務質量。乘客滿意度通過問卷調查等方式，了解乘客對公交服務的滿意度。乘客建議與意見收集乘客對公交服務的建議和意見，作為改進服務的依據。乘客忠誠度分析乘客對公交服務的忠誠度，以提高乘客的滿意度和忠誠度。乘客滿意度調查CHAPTER調研方法03內容問卷應包括基本信息、服務評價、建議意見等部分，涵蓋票價、班次、車輛設施、服務質量等方面。發放與回收通過線上和線下渠道發放問卷，并采用獎勵機制提高參與度?；厥蘸髮祿M行整理和分析。目的通過設計問卷，收集公交集團員工、乘客和利益相關者的意見和建議，了解他們對公交服務的滿意度、需求和期望。問卷調查深入了解公交集團運營現狀、存在的問題以及改進方向，通過與員工、管理層和利益相關者的交流，獲取更具體、細致的信息。目的訪談對象應包括公交集團內部員工、管理層、合作伙伴等，以及乘客和社區代表。對象提前預約訪談時間、地點，制定訪談提綱，確保訪談內容全面、深入。在訪談過程中注意記錄和整理信息，以便后續分析。過程實地訪談數據收集與分析運用統計分析、對比分析等方法對數據進行處理和分析，挖掘數據背后的規律和趨勢，為調研報告提供有力支撐。分析方法通過收集和分析公交集團的相關數據，了解其運營狀況、服務質量、市場需求等方面的情況，為調研提供客觀、量化的支持。目的包括公交集團的財務報表、運營數據、乘客流量等內部數據，以及行業報告、政策文件等外部數據。數據來源CHAPTER調研計劃04調研啟動時間XXXX年XX月XX日調研完成時間XXXX年XX月XX日調研周期XX個工作日調研時間安排負責整個調研項目的組織、協調和監