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文檔簡介

足浴水吧臺管理制度一、前言為了確保足浴水吧的運營順利，規范相關管理，特制定本足浴水吧臺管理制度。二、管理流程1.服務流程客人進入足浴水吧，由服務員進行登記并給出行李柜號碼。服務員引導客人到座位，并介紹足浴各項服務。服務員向客人提供足浴卡、毛巾和飲品，介紹足浴水吧常規制度。客人填寫資料表（非必要）。客人付費后，服務員導入系統，生成服務記錄。服務員指引客人到足浴區，洗凈雙腳后進行足浴服務。客人服務完成后，服務員送至換裝室并領回行李，完成服務。2.訂單管理服務員在客人登記后，須在系統中添加相應的服務訂單，并記錄相關信息。服務員須在系統中記錄客人的付款情況，并編制發票。服務員應及時上傳系統上的客人資料，保證足浴水吧的客戶信息正確無誤。服務員應根據實際情況更新已有訂單的進展狀態，及時通知客人。3.設備管理服務員應當定期檢查足浴水吧的各種設備的工作狀態，并及時對不正常的情況進行維修。服務員應定時對暫時不用的設備進行清洗、消毒、保養。服務員應當保證設備的日常維護，定期更換耗損的部件。三、服務標準為了確保服務質量，明確服務標準，特制定本足浴水吧臺服務標準。1.服務質量服務員應始終保持良好的服務態度，耐心制定方案，并聽取客人的意見和建議。服務員應認真細致地為客人服務，勤洗手、穿檔貝羅匹、嚴格執行消毒制度，確保衛生與安全。服務員應在服務前向客人介紹足浴水吧的服務流程，并向客人提供詳細的足浴產品信息。2.足浴規范足浴水吧應該實行個人洗涮和消毒制度，減輕傳染病傳播的可能性。服務員應使用洗手液及消毒劑等相關產品，確保個人及設備消毒干凈。服務員應跟進足浴產品的使用情況，定期更換廢棄、失效等足浴產品。3.安全措施服務員應確保足浴水吧中的各項設施維護到位，確保客人的安全。服務員應做好客人客人個人物品的保管工作，防止物品遺失和損壞。四、中止服務以下情況需中止服務:客人對服務質量不滿意或有意見反饋。客人的行為或言語令人反感，影響其他客人的心情。客人造成設備損壞或影響設備正常運行。五、服務投訴為了保證客戶服務質量，特制定此服務投訴制度。客人有異議可向服務員反映，服務員將協助解決。如遇客人的服務投訴，服務員應本著客觀中立的態度，認真聽取客人的意見，迅速采取行動，并將投訴情況上報經理處理。投訴人，服務員和經理等均應保證信息的嚴

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