S市服務外包產業競爭力的實證分析一. 緒論 51.1選題背景 51.2研究意義 51.2.1理論意義 51.2.2現實意義 51.3研究思路與方法 61.3.1研究思路 61.3.2研究方法 6二. 理論基礎與國內外研究現狀 62.1相關術語界定 62.1.1服務外包 62.1.2產業競爭力 72.2相關理論 72.2.1國際貿易理論 72.2.2合約理論 82.2.3產業競爭力理論 92.3國內外研究現狀 92.3.1服務外包產業競爭力影響因素研究綜述 102.3.2服務外包產業實證研究綜述 102.3.3服務外包產業競爭力研究方法綜述 112.3.4文獻評述 12三. 蘇州服務外包產業發展現狀及競爭力特點分析 123.1蘇州服務外包產業發展的政策環境 123.2蘇州服務外包發展現狀 133.2.1蘇州服務外包總體規模 133.2.2蘇州服務外包產業結構 143.2.3蘇州服務外包企業發展現狀 153.3蘇州服務外包產業競爭力不足 153.3.1整體規模偏小 153.3.2ITO業務占比大 153.3.3缺少知名大型企業 163.3.4城市整體形象不強 163.3.5復合型人才匱乏 16四. 蘇州服務外包產業競爭力影響因素定性分析 174.1服務外包產業競爭力影響因素分析 174.2蘇州服務外包競爭力影響因素分析 184.2.1基礎設施 184.2.2人力資源 194.2.3經濟發展水平 194.2.4相關產業支持 204.2.5政府支持 214.2.6知識產權保護 21五. 蘇州服務外包產業競爭力實證研究 215.1因子分析法簡述 215.2指標選取 225.3因子分析過程 225.3.1數據檢驗 225.3.2因子提取 235.3.3因子得分 245.3.4城市排名 255.4實證結果分析 25六. 結論與建議 266.1結論 266.2政策建議 266.2.1政府層面 266.2.2企業層面 27文獻綜述 29摘要：近年來，蘇州在經濟的發展的進程中，通過經濟的開放模式加上制造企業的穩步發展，加快了與之聯系的服務外包產業的發展。據市商務部門透露，蘇州將結合現有產業布局，加強對服務外包集成區內公共服務平臺建設的投入和支持，提高產業層次和承載能力應該加速服務外包產業的新成長極的形成。首先通過閱讀相關文獻，聯系相關理論與模型，對服務外包競爭力進行理論解釋，建立了城市服務外包產業競爭力分析框架，得出影響服務外包產業競爭力的六大因素；再對蘇州服務外包總體規模、結構和企業發展現狀三個方面分析，總結出蘇州服務外包產業競爭力的不足之處；最后，根據因子實證分析的結果，提出了政府與企業需要為蘇州服務外包產業發展的建議。關鍵詞：蘇州；競爭力；服務外包 緒論1.1選題背景2004年，蘇州被信息部授予國家信息產業基地。電子信息產業作為國家信息產業基地，其強大實力為服務外包產業的快速發展奠定了堅實的基礎。“十二五”時期蘇州服務外包產業的發展新趨勢，瞿高粵-《甘肅科技縱橫》-“十二五”時期蘇州服務外包產業的發展新趨勢，瞿高粵-《甘肅科技縱橫》-2013-07-251.2研究意義1.2.1理論意義20世紀90年代，中國服務外包達到了前所未有的成績，國內外開始頻頻出現了服務外包產業的學術研究。全球的服務外包產業開始迅速擴張，中國也開始重視服務外包產業的發展，在這一基礎之下，開展了關于蘇州服務外包產業競爭力研究。根據相關的政府鼓勵政策，環境因素等等，促進服務外包產業結構的轉型與升級，同時也研究了一些相關城市在服務外包產業上的競爭力。1.2.2現實意義本論文研究的現實意義是通過對不同影響因素的分析得出服務外包產業發展所存在的優劣，再通過政府的政策支持進行產業結構轉型升級，這也為服務外包產業的發展、帶動就業、提升市場競爭力和企業發展起到了很大的作用。但由于數據的不統一，會使其他學者對文章中研究成果的可靠性提出疑問。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路從理論上分析了蘇州服務外包產業競爭力，分析了蘇州服務外包產業規模、業務、企業、城市形象以及人才方面存在的現狀，并針對基礎設施、人力資源、經濟發展水平、相關產業支持、政府支持以及知識產權保護等因素的影響，根據實證結果提出相應的政策建議，為提高蘇州服務外包產業競爭力提供參考依據。1.3.2研究方法首先，文獻閱讀法，根據本文的研究目標，搜索關鍵詞獲取相關文獻資料，全面、準確地把握研究問題的現狀和方法；接著進行統計分析，根據年鑒所收集的數據來闡述蘇州服務外包發展現狀，系統地了解蘇州服務外包產業競爭力；最后，通過因子分析法，實證分析得出結論。理論基礎與國內外研究現狀2.1相關術語界定2.1.1服務外包服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。服務外包與社會經濟發展鄧立博-《黑龍江科技信息》-2008-01-25“外包”這個詞最初出現在1979年JournaloftheRoyalSocietyofArts的文章中。外包的本質是實現資源優化配置的管理模式，服務外包根據對象屬性分為服務外包和制造外包；根據業務性質不同，分為信息技術外包（ITO服務外包與社會經濟發展鄧立博-《黑龍江科技信息》-2008-01-252.1.2產業競爭力產業競爭力也被稱為產業國際競爭力，是指某個國家或某個地區的某個特定產業對他國或地區的同一產業體現在生產效率、滿足市場需求、持續受益等方面的競爭力。本論文實證部分研究的蘇州服務外包產業競爭力，其競爭力與其他十幾個城市相比，在接受服務外包業務方面，蘇州所展示的相對競爭力。基于因子分析法的服務外包產業競爭力評價研究李丹丹-《蘇州大學碩士論文》-2012-12-092.2相關理論服務的存在是非標準性、非保守性、同步性和無形性。目前關于服務外包的理論研究還沒有體系化，但貿易里包含了大部分的服務外包。2.2.1國際貿易理論新古典貿易理論中的因素分配理論和比較優勢理論，以前都用于說明國家之間的商品貿易。比較優勢理論和要素素質理論的核心是不同國家之間不同商品的相對價格促進了國際貿易的產生。前者認為價格的差異是由于技術上的差異，后者認為價格的差異是由于要素稟賦比率不同。但是，比較優勢理論和要素稟賦理論對貿易的本質有著深刻的了解和廣泛的應用。南昌市服務外包產業競爭力研究張莉-《江西財經大學碩士論文》-2015-06-122.2.2合約理論如果把服務外包作為合同從企業內部轉移到外部市場的過程，那么課程的合同理論可以說明企業選擇服務外包的動機和接受服務外包的企業的競爭優勢。成本的合同理論認為，市場合同的不完善導致市場機制中存在交易費用。按照合約理論，服務外包產業競爭力的提高應引導發包人降低市場合同成本。2.2.3產業競爭力理論關于產業競爭力理論，波特的鉆石模型是最經典的。波特認為一個國家的某個產業的競爭力優勢受生產要素、需求狀況、相關產業、機會、政府行為和企業戰略結構的六個要素的影響。如圖2-1所示，它形成類似于鉆石的競爭力模型。為了提高服務外包產業的競爭力，需要在以下六個方面進行分析。機會相關及支持產業政府需求條件生產要素企業戰略、結果和同業競爭者機會相關及支持產業政府需求條件生產要素企業戰略、結果和同業競爭者圖2-1鉆石的競爭力模型2.3國內外研究現狀目前，全球服務業和服務貿易在開放型世界經濟中的地位和作用更加突出，進入服務經濟時代。2019年全球離岸服務外包規模13964.6億美元，比上年增加835.4億美元，同比增長6.4%。全球外包的主要合同國有美國、德國、法國、荷蘭、日本和中國。新型冠狀病毒肺炎的流行相對于市中心的經濟壓力將進一步增大，預計到2020年世界經濟增長速度將下降5.2%，90%以上的增長速度將下降。發達經濟體的增長率預計將減少7%，新興市場和發展中國家經濟體的增長率預計將減少2.5%。流行對線下經濟的沖擊，反而激發了對在線經濟的替代需求，代表“互聯網+”的新興消費模式在極短的時間內得到空前的發展和普及。2.3.1服務外包產業競爭力影響因素研究綜述在整理國內外學者的研究結果時，外包產業競爭力的影響因素大致分為在岸和離岸兩個方面。在岸服務外包包括催化因素、商業環境因素和外部因素；離岸服務外包包括當地需求條件、基礎設施條件和人力資源狀況、產業發展狀況和政府。本文通過蘇州服務外包競爭力的研究范圍，結合理論提取蘇州服務外包產業競爭力的影響因素。2.3.2服務外包產業實證研究綜述國內學者對服務外包競爭力的研究以示范城市為中心開展，通過分析總結，競爭力的表現只能在規定的范圍內進行比較。因此，蘇州服務外包產業競爭力的研究只有和其他城市比較才能得出比較科學的結論。本文通過因子分析法，結合幾個因子在城市之間進行比較分析。2.3.3服務外包產業競爭力研究方法綜述服務外包產業的競爭力主要有以下幾種:（1）回歸分析法。牛迎春（2010）通過回歸分析法推算出的因子得分系數矩陣，通過分析總結出優化外資白用、市場競爭模式、國家信息化水平和對外開放度等基礎設施建設，能有效的提高軟件外包產業的國際競爭力。(2)因子分析法。張莉（2015）利用因子分析法綜合評分全國19個城市的服務外包競爭力。影響三大的服務外包競爭力的綜合因素是軟實力、基礎設施競爭力、產業集成度，從政府和企業兩個層次提出了發展南昌市服務外包產業的建議，政府需加強交通互聯網基礎設施建設，提高整體知識產權保護水平；服務外包企業應充分利用有關服務外包發展的優惠政策，積極引進、培養和保留人才。(3)SWOT分析法。除以上三種方法外，還有學者用SWOT分析法。根據GEM分析的框架，朱高波（2015）從基本因素、企業因素和市場因素三個角度深入分析了上海市金融服務外包競爭力的水平；再采用因子分析法，橫向比較了14個地區金融城市的金融服務外包競爭力；最后才通過實證結果得出結論。通過以上服務外包產業的競爭力的驗證，作者認為分析蘇州服務外包產業競爭力的最佳方法是因子分析法。2.3.4文獻評述外包最早起源于制造業外包，所以在制造外包產業競爭力方面，國內外的學者做了大量的研究工作，研究成果相對來說也已經非常成熟。雖然現在大部分研究文獻都沿用制造業服務外包的研究方法，但是，隨著全球化的發展，服務外包開始多元化發展，正在逐漸形成自己的理論機制以及研究方法。蘇州服務外包產業發展現狀及競爭力特點分析黨的十八大以來，中國服務外包產業發展取得積極效果，經濟社會影響不斷提高，是重要的戰略新興產業，在推動中國經濟高質量發展方面發揮了重要作用。3.1蘇州服務外包產業發展的政策環境江蘇作為全國服務外包示范區和“一帶一路”倡導的先鋒，產業基礎扎實，政策體系完善，示范運營平臺眾多，“一批二軸”的產業發展模式基本形成。中國現階段服務外包產業的成本優勢突出，交貨能力在不斷提高，先后出臺了《關于實施服務外包的“千百個項目”通知》、《關于加快服務業發展的若干意見》、《關于鼓勵蘇州工業園區技術先進型服務企業試點政策問題的通知》、《關于同意將蘇州工業園區認定為“中國服務外包示范基地”的函》和《蘇州市對中央財政服務外包特別支援資金組合實施細則》等。根據國家和園區建設服務外包示范基地的要求，園區初步制定稅收優惠、資金援助、職業建設、人才引進、職工培訓、彈性工作時間、知識產權等十項地方配套政策，認證補貼、技術改造、市場開發等地方組合政策正在逐步改善。中國政府對蘇州工業園區的發展提出了更高的更新要求。中國新聯合協調委員會第九次會議迫切希望建設一個“以跨國企業的離岸開發業務為重點的中國服務外包示范區”。市政府還公布了《促進服務外包發展的若干意見》，政策和扶持措施涉及到企業的培養、運營商的建設、市場開拓、知識產權保護、創新能力的建設、人才的集成、環境建設等方面。3.2蘇州服務外包發展現狀蘇州工業園區服務外包企業于1990年代末發展起來。今天區內有500多家各種服務外包企業。與北京、上海等一線城市相比，在一些宏觀層面以及硬件基礎上還是有一定的差距。與大連、深圳相比，互有優勢，發展服務外包產業的潛力很大，大型跨國公司也將越來越多的業務外包給區內企業。隨著社會分工、市場空間的加強，蘇州內資企業基礎慢慢提升，大部分業務外包的積極性也逐漸顯現出來。3.2.1蘇州服務外包總體規模2015年，蘇州市服務外包產業完成合同履行額1191.16億美元，離岸執行額62.66億美元。2016年，蘇州市的訂單合同額達到128.45億美元，離岸執行額達到66.88億美元，比去年同期增加7.80%和6.74%，服務外包產業繼續保持著健康的發展。蘇州或“服務外包最具特色城市”獎記者人秋通訊員祖琪瑤-《蘇州日報》-2017-12-蘇州或“服務外包最具特色城市”獎記者人秋通訊員祖琪瑤-《蘇州日報》-2017-12-19數據來源：中國海關總署；蘇州商務局2021圖3-12015-2020年蘇州服務外包總體規模3.2.2蘇州服務外包產業結構服務外包是根據業務性質來劃分的。另外，信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）分開。看數據（圖3-2），在中國服務外包產業的三大結構中，信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）相對較大。其中知識流程外包（KPO）逐年增加。數據來源：中國海關總署2021圖3-22015-2020年中國離岸服務外包結構占比統計圖從業務流程外包方面來看，相關內容起到了有效解決人員就業問題的突出作用；從產業分類來看，蘇州外包一直集中在以軟件開發為中心的信息技術外包（ITO）領域在以知識流程外包（KPO）為中心的信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）之后，新產業外包模式逐漸發生了變化。蘇州工業園區服務外包產業發展研究蘇州工業園區服務外包產業發展研究吉冬進-《蘇州大學碩士論文》-2017-12-163.2.3蘇州服務外包企業發展現狀近年來，蘇州依靠開放型經濟和制造業的發展優勢，加快了與制造業緊密相關的服務外包產業的發展。2019年，江蘇省服務外包業務合同額623.0億美元，其中離岸合同額293.8億美元。服務外包業務的執行額為512.6億美元，其中離岸執行額為242.6億美元，占全國的1/4，連續11年位居全國首位。2020年1月至8月，蘇州市累計新增58家服務外包企業，467家被注冊為商務部服務外包信息管理應用系統。全市合同完成額80.36億美元，同比下降1.61%。境外執行額為28.1億美元，同比下降3.17%。3.3蘇州服務外包產業競爭力不足3.3.1整體規模偏小目前，蘇州市服務外包企業整體規模偏小，缺少領頭的服務外包大型企業。服務外包城市品牌知名度和影響力尚不高。而且蘇州取得國際認證的企業數量和大城市相比差距明顯，缺乏直接面向國際外包市場的“通行證”，無法大量接包，很難形成產業規模。3.3.2ITO業務占比大現在服務外包的三種形式（ITO、BPO、KPO）中，BPO、KPO領域對人才能力、科技水平有著很高的要求。根據2020年蘇州年鑒統計，由于大部分發展中很多國家達不到要求，目前蘇州服務外包產業主要集中在ITO領域。3.3.3缺少知名大型企業目前，一半蘇州服務外包企業沒有任何服務品牌，缺少領頭的服務外包大型企業。政府現在對服務外包產業有較高的關注。而且由于受傳統教育影響，普通高等教育以及職業教育很難追趕上服務外包產業的發展進程。3.3.4城市整體形象不強蘇州市雖然是我國服務外包示范城市之一，但蘇州市的城市品牌效應和城市整體形象還不強。落后于大部分服務外包示范城市。如圖表3-1所示，蘇州城市整體形象在示范城市中排名第11，可以看出蘇州市綜合創新能力和公共服務水平的得分沒有明顯的優勢，這對外資投資等方面會產生很大的弱勢。表3-12018年中國服務外包示范城市綜合評價得分情況序號城市綜合得分基礎評價得分專家評審問卷調查（一）（二）（三）（四）產業發展情況綜合創新能力公共服務水平政策措施保障1北京71.0447.6018.9214.054.1310.5016.506.942南京66.2140.4921.605.093.3110.5018.107.623上海66.0640.3819.136.584.1810.5017.957.734杭州65.1440.3318.506.484.8510.5017.307.515天津59.5535.7412.365.197.6910.5015.758.066青島58.3833.3613.804.394.6810.5016.808.227廈門58.3734.6812.825.116.2510.5016.607.098濟南58.2433.1713.385.034.2610.5016.708.379南通57.8833.1613.946.034.608.5915.359.3710寧波57.3733.1414.253.634.7610.5016.407.8311蘇州56.5932.089.725.786.0810.5017.457.0512西安55.9032.6410.338.233.5810.5015.857.4213鎮江55.8432.8413.274.445.629.5015.357.65數據來源：商務部《關于印發<中國服務外包示范城市綜合評價辦法>的通知》3.3.5復合型人才匱乏適合服務外包產業發展的中高級專業人才和管理人才供求不平衡，更缺乏全球化視角，缺乏能夠帶領大型技術團隊接受復雜外包業務訂單的高級管理人才。我市服務外包人才的增長速度還不能滿足外包企業的需要，很多企業的實用軟件、醫藥開發等服務外包人才嚴重不足。蘇州服務外包產業競爭力影響因素定性分析4.1服務外包產業競爭力影響因素分析通過對服務外包競爭力的影響因素的分析，因為發包商的目的是利益的最大化，收益基于新古典貿易理論，主要來源于包裝方自身的不足因素和技術應用，而企業成本聯合所帶來的是規模經濟；然后根據合同理論，造成服務外包的原因是市場合同費用比企業合同費用低，所以企業需要盡量減少市場費用。在波特產業競爭力理論中提到的影響因素都是發包商選擇服務外包方的重要因素。如上所述各地區受服務外包競爭力影響的分析框架如下。收益短缺技術稀缺要素需求條件規模效應交易風險相關產業支持政府支持知識產權保護基礎設施人力資源經濟發展水平影響因素成本收益短缺技術稀缺要素需求條件規模效應交易風險相關產業支持政府支持知識產權保護基礎設施人力資源經濟發展水平影響因素成本接包方接包方發包商發包商圖4-1服務外包競爭力的影響因素的分析框架4.2蘇州服務外包競爭力影響因素分析4.2.1基礎設施服務外包更依賴于交通、互聯網硬件等基礎設施，基礎設施越完善，服務外包的質量越高，相應的成本也越低。在互聯網硬件設施建設方面，互聯網平臺使信息更加對稱，有效降低了雙方的交易風險。2020年7月6日，審議通過《蘇州市推進新型基礎設施建設的行動方案（2020年-2022年）》，方案包括城市能源基礎設施、高壓和智能網格、數字政府的應用、知識城市的應用、知識農業的應用、知識醫療的應用、知識教育的應用、社會信用的體系等方面建設，這為蘇州市產業升級和經濟質量高發展提供了新的供應、新的需求和新的引擎。4.2.2人力資源人才是發展的基礎，隨著時代的發展，技術更新日新月異。企業、地區、國家之間的競爭日益激烈，從傳統的硬件力量競爭轉為軟實力競爭。由此，人才資源是發展軟實力的關鍵。2018年春，當時蘇州平均工資達到7411元，名列全國第十。2018年夏天，蘇州求職期間的平均工資為7486元，但這個數字還只是排名中的12位，這說明了工資水平也會對人才流失造成影響。所以，培養人才需要一定的時間、資金以及政府的支持。4.2.3經濟發展水平2018年，全市生產總值19235.8億元，較上一年度增長5.6%。第一產業增加值196.7億元，下降6.5%；第二產業增加值9130.2億元，增長5.1%；第三產業增加值9908.9億元，增長6.3%2019年蘇州經濟和社會發展-蘇州市統計局-S2019年蘇州經濟和社會發展-蘇州市統計局-Suzhou-《互聯網資源》-2020-10-18蘇州市政府工作報告（2020年1月8日李亞平）_中國經濟網——國家經濟門戶《互聯網文檔資源（）》-2020從圖4-2可以看出，2015-2019年蘇州第三產業的GDP指數逐年增加。2019年，中國（江蘇）自由貿易試驗區蘇州片區的批準，全年新增引進外國投資項目994個，新注冊的外資113.4億美元，比去年增加了5.3%。數據來源：蘇州統計年鑒2020圖4-22015-2019年蘇州生產總值4.2.4相關產業支持服務業發展水平的高低決定其服務外包產業的發展好壞，承包地區服務業發展水平越高，該地區服務企業提供的服務越好，占據服務外包市場份額的機會也就會變多，特別是服務外包產業和服務業內部各行業。隨著包接地區外包業務范圍的擴大和深度，其行業規則也越來越完善，服務外包過程也越來越科學化、合理化，將進一步加強雙方合作的深度。4.2.5政府支持通過建立各種市場，實現公平公正，完善市場經濟制度。同時為了支持服務外包產業的發展，蘇州市委、市政府出臺了一系列特別政策，包括在員工培訓、市場開拓等方面進行政策支援，這為外包企業提供優質服務。蘇州市通過了招攬服務外包高級人才的政策，為人才引進提供保障。4.2.6知識產權保護保護知識產權和信息安全是服務外包的發包人最關心的問題之一。知識產權問題影響了服務外包的整體運營，蘇州市雖然有保護知識產權的法律法規，但是這些法規的實施力很弱。知識產權的保護是進一步改善投資環境的主要障礙，會直接影響蘇州市場。而且值得注意的是國外客戶根據自己的利益，十分關注該信息在整個企業過程中的保密性。蘇州服務外包產業競爭力實證研究5.1因子分析法簡述將局部因子用作自變量以反應整個因子之間的內在聯系的方法稱為因子分析方法，該統計分析方法可以通過少數自變量來反映第一大部分數據之間的關系。因子分析方法在對高階變量空間進行維度下降處理時具有數據信息損失率低的優點。因子分析法的核心定義是一些內部聯系將緊密變量劃分為相同類型，換句話說，這些內部聯系將緊密變量綜合起來，形成不太多的一些共同因子，并使用這些少數共同因子反映了基本上所有實際變量的大部分信息，最后觀察了這些共同因子如何影響研究對象。5.2指標選取根據服務外包競爭力的影響因素分析，本文最后選定的10個服務外包產業競爭力分析指標見表5-1。表5-1服務外包競爭力影響因素指標一級指標二級指標基礎建設X1：鐵路、公路、客運總人次（萬人次）X2：移動電話用戶數（萬戶）人力資源X3：普通高等學校數量X4：普通高等學校在校生數量（萬人）X5：在崗職工平均工資（元）經濟發展水平X6：生產總值（億人民幣）相關產業支持X7：服務外包企業數量X8：服務外包從業人員（萬人）X9：第三產業產出占GDP比重知識產權保護X10：知識產權保護指數數據來源：作者通過服務外包產業競爭力影響因素理論研究得來5.3因子分析過程5.3.1數據檢驗本文對整理的原始數據進行了處理與檢驗，對原始數據進行標準化處理。表5-2樣本數據的KMO和巴特利特球體檢驗取樣足夠度的KMO度量0.734巴特利特的球形度檢驗近似卡方528.735Df105Sig0.000數據來源：作者通過SPSS分析得來通過KMO統計了和巴特利特球體檢驗，判斷數據師傅適合做因子分析。結果如表5-2所示，KMO值為0.734，大于0.7，則說明可以做因子分析。巴特利特球度檢驗的概率P值為0，表明變量間存在較強的相關性，適合做因子分析。5.3.2因子提取在上述指標的量化及檢驗的基礎上，對我國13個城市的服務外包產業競爭力進行因子分析。圖5-1為碎石圖，6個因子可以百分百提取數據所以信息，結合表5-3解釋的總方差可以看出三個因子累積貢獻率就可以達到83.814%，所以選三個因子。圖5-1碎石圖表5-3解釋的總方差成份提取票房和載入旋轉平方和載入合計方差的%累積%合計方差的%累積%16.95046.33143.3315.02933.52533.52523.58523.89970.2304.75531.70365.22932.03913.59483.8242.78918.59583.824數據來源：作者通過SPSS提取主成分分析得來在確定共同因子后，通過SPSS軟件計算原變量中各因子的因子負載。由于初期負荷中各因子的代表變量不明確，所以結構不簡單，因子解釋和命名不容易。根據表5-3，在經過旋轉后的因子載荷，各變量在任一因子上的載荷明顯兩極分化因子F1在普通高校數量、普通高校在校人數第三產業占GDP比重、移動電話用戶數、在崗職工平均工資和知識產權保護指數上的載荷量都很大，由此將F1命名為服務外包產業發展的軟實力因子，其方差貢獻率為33.525%；因子F2在鐵路公路客運總人數和生產總值上的載荷很大，因此將F2命名為基礎建設競爭力因子，其方差貢獻率為31.703%；因子F3在服務外包企業數量和服務外包從業人員數量上在和很大，所以將F3命名為相關產業支持因子，其方差貢獻率為18.595%。5.3.3因子得分根據表5-4可寫出三個公因子的計算公式，分別為：F1=0.191X1+0.189X2+0.180X3+0.140X4-0.062X5+0.060X6+0.058X7+0.259X8-0.036X9-0.025X10 （5-1）F2=-0.055X1-0.050X2-0.017X3-0.027X4+0.146X5+0.121X6+0.118X7-0.091X8-0.035X9+0.001X10 （5-2）F3=0.045X1+0.049X2-0.006X3+0.086X4+0.282X5-0.115X6+0.030X7-0.205X8+0.332X9+0.327X10 （5-3）借助三個因子各自所占方差貢獻率的全資來計算各公因子的系數，進而得出本文比較的13個城市服務外包競爭力的綜合得分模型為：F=（33.525×F1+31.703×F2+18.595×F3）÷83.814 （5-4）表5-4成份得分系數矩陣成份123普通高校數量0.191-0.0550.045普通高校在校生數量0.189-0.0500.049移動電話用戶數量0.180-0.017-0.006第三產業產出占GDP比重0.140-0.0270.086在崗工人平均工資-0.0620.1460.282知識產權保護指數0.0600.121-0.115鐵路、公路、客運總人次0.0580.1180.030生產總值0.259-0.091-0.205服務外包從業人員數量-0.036-0.0350.332服務外包企業數量-0.0520.0010.327數據來源：通過SPSS軟件分析得來5.3.4城市排名利用各因子表達式綜合得分模型處理標準化數據，各被比較城市服務外包競爭力因子得分、綜合得分和綜合排名如表5-5所示。表5-5公因子評分及綜合評分表F1排名F2排名F3排名總得分排名北京3.3241-0.43213-0.09731.141上海3.00920.0723-0.44371.132廣州-0.29882.3391-0.43760.673深圳0.67230.4742-0.526100.334南京-0.0535-0.23210-0.0612-0.125天津0.5014-0.40212-0.85413-0.146蘇州-0.3289-0.0306-0.0461-0.157杭州-0.1266-0.0175-0.4769-0.168無錫-0.51513-0.0487-0.1254-0.259大連-0.425110.0394-0.4758-0.2610西安-0.38410-0.1799-0.57611-0.3511長沙-0.47612-0.0608-0.4255-0.3511成都-0.2587-0.26311-0.72512-0.3613數據來源：作者通過整理分析得來根據因子計算公式可以得出如表5-5所示，相較于全國，蘇州服務外包產業在全國第七。5.4實證結果分析因子得分為正值，則表示該城市因子表現高于13個城市的平均水平，反之，則低于綜合得分的分析于平均水平，由表5-6所示，前4個城市服務外包能力綜合得分均大于零，分別為北京、上海、廣州和深圳，在綜合得分上具有明顯的優勢，形成第一梯隊，起到了區域示范引領作用。在三大因子中，服務外包相關產業支持因子排在首位，而蘇州的基礎建設競爭力因子和服務外包產業發展的軟實力因子分別排在第六位和第九位，屬于中等偏下水平，這也就相應的削弱了蘇州服務外包產業競爭力優勢。結論與建議6.1結論本文通過對服務外包產業的競爭力影響因素分析，總結出服務外包產業競爭力影響因素的分析框架。服務外包的外包對象是特定的服務活動和流程，服務外包產業是蘇州重點經濟來源之一，專注于促進服務外包業的發展，促進產業結構的優化和升級。蘇州服務外包產業特色鮮明，服務外包產業集聚區逐步形成，蘇州服務外包發展穩步推進。6.2政策建議6.2.1政府層面首先完善加大基礎設施建設，結合自身服務外包發展的實際情況，將蘇州工業園區作為“中國服務外包示范基地”的優勢資源；其次加快服務業市場的開放和發展，落實公平管理的服務制度，推進對外開放的服務市場，積極進行技術研究和開發；再次，重視服務外包人才培養，鼓勵各大學和各種高職院校學習軟件和相關技術，培養高素質的服務外包人才；然后建立服務外包產業集聚區，蘇州必須充分利用蘇州工業園這一優勢，形成了自己特色的產業集聚區，擴大自身接受國際服務外包業務的能力；最后加強知識產權法制的建設，建立一套完整的服務外包相關法律政策。6.2.2企業層面首先細分市場，建立獨具特色的外包服務；其次加強國際合作，蘇州服務外包企業要了解提供外包服務的企業的發展特點，然后建立符合當地條件的服務外包業務。再次，提供多種渠道，吸引外部服務提供者并擴大市場發展；然后就是加強自主創新，提升企業核心競爭力，蘇州服務外包企業需要不斷提高技術創新能力，創新管理模式，提高核心競爭力；然后轉變管理模式，加強與海外外包企業的合作，建立新的發展模式；最后，發揮規模效應，積極進行國