2023年轉型柜面人員星級評定專業考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________所屬柜面：[填空題]*_________________________________1.保單復效生成應收記錄后，投保人應在（）日內交納足額的欠費及利息，如果超過時間仍未交費，則本次恢復合同效力申請作廢，投保人應重新提出恢復合同效力申請。[單選題]*A、3B、5C、7D、10(正確答案)2.變更姓名、性別、出生日期、證件號碼中任意（）項時，原則不允許委托代辦,確因特殊情況需委托他人代辦的，應由省級分公司相關部門審批。[單選題]*A、一B、二(正確答案)C、三D、四3.當被保險人為未成年人時，被保險人未滿（）的，新投保人原則上必須為被保險人的父母。[單選題]*A、3周歲B、8周歲(正確答案)C、10周歲D、16周歲4.對于事實清楚、爭議情況簡單的客戶投訴，應當自收到投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。[單選題]*A、5B、7C、10(正確答案)D、255.柜面客戶等候時間超過多少分鐘算超時？[單選題]*A、15分鐘B、20分鐘C、25分鐘(正確答案)D、30分鐘6.柜面事后監督人員應在（）所有已辦結保全業務的后督檢查工作。[單選題]*A、當季完成前一季B、當月完成前一月C、當周完成前一周D、當日完成前一工作日(正確答案)7.柜面在重大活動和紀念日，以及公眾關注的重大事件發生時，進行柜面布置，應在節日過后（）將相應布置撤除。[單選題]*A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日(正確答案)D、7個工作日8.客戶咨詢投訴處理進展，投訴處理人員應在（）個工作日內致電客戶告知其最新進展情況。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、49.全力提升消保監管評價水平，需要做好以下工作（）[單選題]*A、做好消保宣傳教育B、做好消保審查和合作機構管理C、嚴控投訴風險，避免發生重大群體投訴、負面輿情和監管措施D、做好客戶信息管理E.以上皆是(正確答案)10.申請資格人死亡，對于未指定合法繼承人的，在（）的情形下，可由一名或多名第一順序法定繼承人直接申請辦理保全業務。[單選題]*A、法定繼承人自己聲明B、法定繼承人持有效紙質保險合同(正確答案)C、法定繼承人持電子合同D、法定繼承人持紙質或電子合同之一11.投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險人可以解除合同，并按照合同約定退還保險單的（）。[單選題]*A、期交保費B、保額C、所交保費D、現金價值(正確答案)12.投訴的涉訴責任部門，是指（）的部門。[單選題]*A、客戶投訴提及B、對該投訴有責C、被客戶投訴D、引發客戶投訴問題(正確答案)13.投訴受理人員在收到投訴件的（）個工作日內應聯系投訴人，告知投訴人是否受理，客戶無法聯系的除外。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、414.系統權限設置應與崗位職責相符合，不得（）[單選題]*A、共用或借用賬號查詢、處理客戶信息B、無權限員工查詢、處理客戶信息C、跨業務、跨機構、跨層級、跨地區查詢、處理與本人管理業務無關的客戶信息D、以上都是(正確答案)15.新單可以電子化回訪的最晚時間是（）[單選題]*A、回執核銷當天24點前B、回執核銷次日24點前C、回執核銷第10天24點前D、猶豫期內均可以(正確答案)16.柜員不應在柜面排隊超過（）客戶的情況下整理資料及軋帳，若確急需處理內部事務，柜臺需放置"暫停服務"牌，且柜面至少保留（）窗口進行客戶服務。*A、5位(正確答案)B、1個(正確答案)C、3位D、2個17.借款利息計算時點：從借款實付日起至本公司（）止。*A、受理還款申請日(正確答案)B、保單滿期日(正確答案)C、退保金清算之日(正確答案)D、理賠保險金清算之日(正確答案)18.客戶服務部門是客戶投訴的統籌管理部門，其主要職責包括（）。*A、受理客戶投訴件，直接處理涉及本部門的一般投訴件。(正確答案)B、組織開展客戶投訴管理及綜合治理相關工作。(正確答案)C、推進落實客戶投訴聯動處理機制、投訴風險預警及處置機制、以案促改常態化機制。(正確答案)D、開展客戶投訴數據監測分析與通報，牽頭報送投訴件報告及材料，并對投訴處理材料進行歸檔。(正確答案)19.客戶投訴不包括以下情形（）。*A、以銷售人員或內部員工為提出主體，對公司管理制度、人員不滿的(正確答案)B、不是由投訴人本人或者其法定代理人、受托人提出的(正確答案)C、未購買公司產品或接受公司服務的(正確答案)D、客戶提出訴求不涉及民事權益的(正確答案)20.人身保險的受益人由（）指定。*A、投保人(正確答案)B、保險人C、被保人直系親屬D、被保險人(正確答案)21.申請書應正確、完整填寫及勾選，涉及（）填寫項目不得進行涂改。*A、保單號(正確答案)B、簽字(正確答案)C、領取方式D、委托信息(正確答案)22.申請資格人入獄/羈押時，需提供（）出具的保全申請書為服刑/羈押人員本人簽名證明。*A、服刑監獄/羈押所(正確答案)B、公證處C、居委會D、受委托律師及所在律所(正確答案)23.下列內容屬于公司品牌活動的是（）。*A、國壽客戶節(正確答案)B、國壽小畫家(正確答案)C、700健行(正確答案)D、悅己生活(正確答案)24.以下關于重大投訴的說法正確的是（）。*A、因重大自然災害、安全事故、公共衛生事件等引發的消費投訴(正確答案)B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴(正確答案)C、中國銀保監會及其派出機構認定的其他重大消費投訴(正確答案)D、投訴人反映的問題，涉訴責任條線無法直接解決，或縣支公司層面難以直接解決的。25.本人為被投訴對象或被調查人員或銷售主管，在投訴處理時不用回避[判斷題]*正確錯誤(正確答案)26.當申請資格人身故且未指定合法繼承人時，所有法定繼承人即為申請資格人，可共同書面指定法定繼承人其中一人或多人辦理，視為親辦業務，也可委托非法定繼承人員辦理。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)27.各單位應為老年客戶提供舒適的營業環境，配備老花鏡，增設防騙標識牌、便民藥箱（包括但不限于醫用棉簽、紗布、碘酒、創可貼、云南白藥、速效救心丸）等物品，解決老年客戶的應急所需。（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤28.面訪投訴的，投訴人本人需在《客戶投訴來訪