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文檔簡介

汽車售后效勞管理

汽車樓上課時間第三、四節：10：10~11：40考試形式[1]考試形式：閉卷考試[2]總評成績：過程考核成績40%+期末考試60%[3]過程考核成績：學習態度、平時作業、課堂討論等。作業交作業時間：請每周周五8：10前交到汽車樓201辦公室一.售后效勞定義二.售后效勞內容1〕技術培訓2〕質量保修3〕配件供給4〕售后網絡三.售后效勞作用汽車生產商的售后效勞技術培訓質量保修配件供給售后網絡技術培訓對用戶的技術指導、技術咨詢、技術示范；對廠商售后效勞網絡〔網點〕的技術培訓、技術示范、技術指導和技術咨詢；產品的更改、新產品投放時技術要點的宣傳等等.但凡需要向社會、經銷商、售后效勞網絡〔網點〕和用戶宣傳和交待的技術要領，均全部由廠商售后效勞部門去完成；質量保修內涵：質量保修〔Warranty〕，又作質量保證、質量擔保、質量賠償等，其根本含義是指處理用戶的質量索賠要求，進行質量鑒定、決定和實施賠償行為，并向廠商反響用戶質量信息。質量擔保效勞的特點：政策性強技術性強質量保修工作的要點：準確快速質量保修流程向供應商二次索賠否用戶服務站受理索賠要求否是是結束是否配套件否是質量保修流程有償維修向供應商二次索賠否用戶服務站受理索賠要求質量鑒定是否屬于質量故障舊件反饋賠償鑒定不補償服務站補償服務站賠付，為用戶無償維修否是服務站賠償是否正確是結束是否配套件否是備件〔配件〕供給售后效勞工作的“脊梁〞、利潤源泉保護售后效勞網絡的利益保證備件〔配件〕的數量、質量和價格汽車售后效勞的作用確保產品功能的正常發揮為用戶解除后顧之憂信息反響提高企業市場競爭能力樹立企業良好形象企業增加收入國外汽車售后服務模式國內汽車售后服務模式四、汽車售后效勞模式國外汽車售后服務模式連鎖經營模式4S模式國內汽車售后服務模式國外汽車售后服務模式連鎖經營模式4S模式國內汽車售后服務模式4S模式特約維修連鎖經營個體維修五、國內外汽車售后效勞開展趨勢品牌化維護化科技化規模化標準化缺陷汽車產品召回缺陷，是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產平安的不合理危險，或者不符合有關汽車平安的國家標準的情形制造商主動召回主管部門指令召回第一章\車的召回流程是什么那些問題車是怎么被準確找到的.mp4汽車召回與三包的主要區別目的不同對象不同范圍不同解決方式不同法律依據不同汽車售后服務機構汽車售后服務機構汽車經銷商特約服務站汽車維修廠汽車美容店4S店售后效勞流程與操作第6步：交車第3步：填寫施工單第4步：調度和生產第5步：質量控制第7步：售后跟進7步法效勞程序

第1步：預約第2步：接待作業1、

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