洗浴休息大廳管理制度前言洗浴休息大廳是顧客進(jìn)行休息、喝茶、聊天、看電視等活動(dòng)的場(chǎng)所。為了保障顧客的安全和提高服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下的管理制度。一、洗浴休息大廳場(chǎng)所管理洗浴休息大廳是專為洗浴顧客提供休息、喝茶、聊天、看電視等服務(wù)的場(chǎng)所，大廳內(nèi)不得進(jìn)行商業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷活動(dòng)。為保護(hù)顧客的隱私，不得在大廳內(nèi)進(jìn)行普通話以外的其他語(yǔ)言的媒體播音。在洗浴休息大廳內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，不得飲酒，不得從事賭博和賣淫等違法活動(dòng)。請(qǐng)勿在洗浴休息大廳內(nèi)大聲喧嘩或者在洗浴休息大廳內(nèi)進(jìn)行擾亂公共秩序的行為。如聚眾打牌、打麻將、狂歡等。在洗浴休息大廳內(nèi)請(qǐng)勿帶進(jìn)危險(xiǎn)物品、易燃、爆炸性物品、鮮花、寵物、龍虎斗機(jī)和各類賭博機(jī)具等物品。二、洗浴休息大廳服務(wù)管理洗浴休息大廳屬于顧客的公共休息空間，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為顧客提供茶水，咖啡，飲料等服務(wù)。洗浴休息大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)清理和消毒。洗浴休息大廳內(nèi)設(shè)有電視、網(wǎng)絡(luò)等用品注冊(cè)碼，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為顧客提供使用方法和操作過(guò)程。對(duì)于發(fā)生在洗浴休息大廳內(nèi)的糾紛和投訴，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間予以處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。三、洗浴休息大廳設(shè)備管理洗浴休息大廳設(shè)有茶水、咖啡機(jī)等制作用品，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，并及時(shí)修理和更換損壞的設(shè)備。洗浴休息大廳設(shè)備的耗材使用應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，且應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得進(jìn)行亂收費(fèi)、加價(jià)等行為。洗浴休息大廳內(nèi)的電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維護(hù)和維修應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)，并及時(shí)維修更新設(shè)備。四、洗浴休息大廳管理人員的職責(zé)洗浴休息大廳管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，全面掌握大廳管理規(guī)章制度，對(duì)大廳內(nèi)的顧客進(jìn)行安全管理和服務(wù)工作，并及時(shí)做好顧客反應(yīng)的問(wèn)題管理工作。洗浴休息大廳管理人員應(yīng)當(dāng)注意著裝，保持形象，向顧客傳遞良好的服務(wù)形象。五、總結(jié)以上是我們制定的洗浴休息大廳管理制度，為了提升顧客服務(wù)質(zhì)量和洗浴經(jīng)營(yíng)的良性發(fā)展，望大家在實(shí)