《領(lǐng)導(dǎo)能力》培訓(xùn)項(xiàng)目評估1994年，蓋普公司認(rèn)為需要對其商店經(jīng)理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能，即如何影響員工以及與員工合作。能夠滿足這一需要的培訓(xùn)項(xiàng)目被稱之為主管領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)(Leadershiptrainingforsupervisors,LTS)，主要是向商店經(jīng)理們提供參加LTS的機(jī)會。通過培訓(xùn)，主管不僅能夠提高管理技校和領(lǐng)導(dǎo)技能，還能夠提高其對工作的滿意度。培訓(xùn)項(xiàng)目簡介LTS項(xiàng)目是由布蘭佳培訓(xùn)發(fā)展公司(BlanchardTrainingandDevelopment)及蓋普公司企業(yè)培訓(xùn)部共同開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。其培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式都是根據(jù)公司的需要量身定制的，符合公司的要求。為期三天的培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括情境領(lǐng)導(dǎo)模式II、溝通技巧、目標(biāo)設(shè)定、行動計(jì)劃制定、績效管理、信息反饋以及激勵(lì)員工等相關(guān)內(nèi)容。評估戰(zhàn)略一、 第一級別：反應(yīng)評估。確定參訓(xùn)人員對LTS項(xiàng)目的最初反應(yīng)：他們對該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？二、 第二級別：學(xué)習(xí)評估。確定參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，是否學(xué)到了情境領(lǐng)導(dǎo)模式II中的基本內(nèi)容：參加培訓(xùn)后他們掌握了哪些新知識？三、 第三級別：行為評估。確定參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后行為發(fā)生的變化：該培訓(xùn)項(xiàng)目對參訓(xùn)人員的工作績效產(chǎn)生怎樣的影響？四、 第四級別：組織結(jié)果評估。確定LTS項(xiàng)目對公司的影響:該培訓(xùn)項(xiàng)目對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)產(chǎn)生怎樣的影響？評估方法第一級別：反應(yīng)評估在培訓(xùn)結(jié)束后，利用LTS項(xiàng)目評估表格對參訓(xùn)人員反應(yīng)進(jìn)行定性和定量評估。LTS項(xiàng)目培訓(xùn)評估表請回答下面問題，幫助我們完成對主管領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)項(xiàng)目的評估工作。向評估人員提交完整全面的評估表，他們會把你的意見和建議轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)部。你坦誠的反饋意見將會為公司開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目提供戰(zhàn)略指南，也會對提高效果有所幫助。完全無效非常有效1、指出該培訓(xùn)項(xiàng)目在多大程度上滿足了你的期望。123452、指出該培訓(xùn)項(xiàng)目與你的工作的相關(guān)度。123453、參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)手冊作為一種課堂輔助工具對參訓(xùn)人員起到多大的幫助作用。123454、你認(rèn)為在今后的工作中是否會參考參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)手冊的內(nèi)容？是否如果會，會如何參考？5、 你會立即在工作中加以利用的三種技能：6、 你所學(xué)到的最重要的內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練和開發(fā)員工溝通目標(biāo)設(shè)定和行動計(jì)劃制定解決問題及制定決策認(rèn)知工作成果技校管理7、 總體來說，培訓(xùn)的材料是否符合你的能力水平？選擇最佳答案。所有的內(nèi)容都太簡單了有些內(nèi)容簡單正好合適有些內(nèi)容高深所有內(nèi)容都太高深8、 總體來說，培訓(xùn)課程的進(jìn)展速度如何？選擇一個(gè)最佳答案。整體都太快有些內(nèi)容進(jìn)行得太快正好合適有些內(nèi)容進(jìn)行得太慢整體都太慢9、 總體來說，你如何評估該培訓(xùn)項(xiàng)目？第二級別：學(xué)習(xí)評估參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果可以通過LTS問卷進(jìn)行評估。LTS項(xiàng)目結(jié)束后，抽取17%的參訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們填寫調(diào)查問卷，并以匿名的方式提交。在填寫問卷調(diào)查表時(shí)，參訓(xùn)人員不允許使用任何培訓(xùn)記錄或材料，所有結(jié)果最后由評估部門集中統(tǒng)計(jì)。實(shí)施項(xiàng)目評估的人員都會接受書面或口頭的指導(dǎo)，以了解如何控制處理問卷調(diào)查中出現(xiàn)的相關(guān)問題。參訓(xùn)人員在參加項(xiàng)目培訓(xùn)的第一天，就會被告知在培訓(xùn)結(jié)束后需要完成一份問卷調(diào)查表，用以評估LTS項(xiàng)目的效果。LTS調(diào)查問卷1、 有三種技能是情景領(lǐng)導(dǎo)在開發(fā)員工能力，使其最終實(shí)現(xiàn)自我管理時(shí)使用的，分別是：（1）（2）（3）2、 D2型領(lǐng)導(dǎo)者（自覺性領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)該具有能力，承擔(dān)責(zé)任。3、 判斷題：根據(jù)下述情境下判斷埃里克所處的發(fā)展水平。埃里克從事銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，該工作對他的商店非常重要。在過去一段時(shí)間里，他成功地完成了銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，但他在工作中常常感到壓力較大。現(xiàn)在他又開始進(jìn)行其他一些銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)，由于時(shí)間緊迫，他感覺對工作越來越缺少熱情。埃里克的發(fā)展水平屬于。4、能力是測量一個(gè)人在完成工作任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所具備的和5、 描述一下第四種類型的領(lǐng)導(dǎo)者（授權(quán)型）的行為。列出該類型領(lǐng)導(dǎo)者所采取的三種行為或活動。（1）（2）（3）6、 定義“領(lǐng)導(dǎo)能力”。7、 在領(lǐng)導(dǎo)能力的第一種類型和第二種類型中，誰在確定目標(biāo)、制定決策和解決問題的過程中起主導(dǎo)作用？8、 說一下SMART目標(biāo)每個(gè)字母所代表的含義。SMART第三級別：行為評估行為變化是可以量化的，可以使用LTS項(xiàng)目結(jié)束后的調(diào)查問卷隊(duì)參訓(xùn)人員及其直接下屬進(jìn)行訪談得到定量的結(jié)果。進(jìn)行評估時(shí)，可以采取隨機(jī)抽樣調(diào)查法，在每個(gè)部門中按所有參訓(xùn)人員17%的比率隨即抽取。LTS項(xiàng)目結(jié)束后的調(diào)查問卷是一種需要給出絕對分值的等級調(diào)查表，共包括10個(gè)問題。該調(diào)查問卷分為兩個(gè)版本，第一個(gè)版本是針對商店經(jīng)理的，通過對最近三個(gè)月內(nèi)參加過培訓(xùn)的經(jīng)理進(jìn)行訪談，完成調(diào)查工作。第二個(gè)版本提問的內(nèi)容與第一個(gè)版本完全相同，但是調(diào)查是通過對2-3位商店經(jīng)理的直接下屬進(jìn)行訪談而完成調(diào)查工作的。調(diào)查結(jié)果的可信度如何，取決于經(jīng)理們在參加LTS項(xiàng)目后對行為變化的感知能力，同時(shí)也取決于他們的直接下屬的觀點(diǎn)。調(diào)查的過程是這樣的：調(diào)查部門實(shí)施調(diào)查的人員通過電話訪談參訓(xùn)人員或直接下屬，而接受訪談的參訓(xùn)人員不需要留下他們的名字以及直接下屬的名字。調(diào)查結(jié)果由部門匯總，而不是個(gè)人匯總。調(diào)查結(jié)果不出現(xiàn)名字或商店數(shù)量，所有已經(jīng)完成的訪談?wù){(diào)查都是以郵寄的方式遞交給蓋普公司企業(yè)培訓(xùn)部。LTS培訓(xùn)后的調(diào)查問卷：針對商店經(jīng)理商店經(jīng)理 所有部門該調(diào)查主要是請你描述以下參加LTS培訓(xùn)后與員工共事的體檢。請以選擇相應(yīng)數(shù)字的方式回答下面的問題。更好較好沒有變化較差更差不知道6 5 4 3 2 1參加培訓(xùn)以來，1、 你看待問題及評估員工發(fā)展水平（如員工的技能水平、知識水平、過去的工作經(jīng)歷、興趣、滿意度等）的能力發(fā)生了怎樣的變化？2、 你是否能選擇最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)類型，并有效地運(yùn)用該領(lǐng)導(dǎo)方式開發(fā)員工的技能、激發(fā)他們的工作熱情？3、 你正確運(yùn)用四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式的能力發(fā)生了怎樣的變化？4、 你指導(dǎo)員工的能力發(fā)生了怎樣的變化（如幫助員工設(shè)置清晰的目標(biāo)、培訓(xùn)員工、確立工作的先后順序、界定標(biāo)準(zhǔn)等）？5、 你向員工提供支持的能力發(fā)生了怎樣的變化（如表揚(yáng)、信任、解釋原因、傾聽意見、寬容對待出現(xiàn)的錯(cuò)誤、鼓勵(lì)等）？6、 為了完成工作任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)，你與員工協(xié)商統(tǒng)一意見的能力及采用適合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面發(fā)生了怎樣的變化？7、 對于員工的意見，你的傾聽能力發(fā)生了怎樣的變化（如鼓勵(lì)員工對話、集中精力傾聽、主動澄清疑惑及確定聽到消息的真實(shí)性）？8、 你溝通特定信息的能力發(fā)生了怎樣的變化？9、 你與員工一起確立清晰目標(biāo)的能力發(fā)生了怎樣的變化？10、 你提供及時(shí)