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文檔簡介

按摩養生店管理制度第一章總則第一條目的為了規范按摩養生店的管理，加強對員工及服務流程的監督，提高服務質量和顧客滿意度，制定本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于按摩養生店的所有員工。第三條店面管理店面應具備良好的衛生環境，定期清理消毒。店面應符合當地建筑及消防安全標準。店面工作人員應按照工作要求穿著整潔，不得擅自私下更換服裝。第四條員工管理新員工應在公司規定的時間內接受培訓，能夠掌握專業技能并了解公司服務流程，由上級領導進行考核后方可上崗。員工應按照服務標準進行服務，不得擅自更改服務流程或者提供非公司規定的服務內容。員工應保持良好的個人形象，不得穿著不整潔、不符合衛生要求的服裝進行工作。第五條服務管理服務對象應按照公司流程進行預約，不得擅自接受非公司預約的服務。服務人員應耐心給用戶介紹服務流程，并根據用戶對服務的要求進行個性化定制。服務流程應按照公司標準化的服務流程進行，不得擅自更改或者跳過服務環節。第六條服務質量服務質量應按照公司標準化服務指南操作，不得隨意疏忽或者敷衍服務。服務質量應撰寫服務記錄表，及時反饋用戶的建議或者是對公司服務的優化意見。服務質量應經過公司領導審核后方可完成服務。第二章其他第七條處罰措施不服從、不接受培訓或監管人員管理的員工，應根據情況予以處罰，可能解除與公司的勞動合同。私自接受非公司預約的服務，或者更改服務流程或者提供非公司規定的服務內容的員工，應根據情況予以嚴格處罰，一般情況下，應扣除工資并進行通報批評。第八條紀律的執行以上條例如有違反且該違規行為被發現的，應根據違規行為的性質，實時給予處理并記錄。嚴重的違規行為應予以通報，并予以相應的懲戒。將根據切實情況具體給予處理，以上條例執行的不得違反國家法律法規等。第九條生效時間及修改說明本管理制度自公布之日起生效。本管理制度需

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