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文檔簡介

課程顧問工作管理制度一、任務概述課程顧問作為企業銷售的第一線員工，承擔著客戶咨詢、解決問題、課程推薦等一系列重要工作。位于銷售部門，對課程銷售的數量、服務質量等方面起著至關重要的作用。為規范課程顧問的工作行為，提高銷售部門的工作效率，制定本管理制度。二、工作內容咨詢服務課程顧問需要按照客戶的需求，及時回答客戶的問題，給出專業的建議和解決方案，為客戶提出明確的課程推薦，并確保在最短時間內完成客戶轉化。業績目標課程顧問需要根據公司銷售目標，制定個人工作計劃，提出合理的銷售預期，并在預定時間內保持與超越銷售業績目標。談判技巧課程顧問需要有良好的談判技巧，控制好銷售任務完成的質量，并盡可能提升銷售額。學習和分享課程顧問需要多在經驗方面進行學習，并且與同事進行有效的交流，分享工作中的經驗。三、行為準則合法經營課程顧問必須遵守企業的各項法律法規，誠實守信，拒絕虛假宣傳，不能利用職權從事不正當活動。服務態度課程顧問需要維護一個良好的工作形象，嚴格遵守公司規定，具備良好的服務態度與優秀的職業道德。團隊合作課程顧問要積極互相協作，關注團隊的協同效應和銷售聯動效應，形成良好的團隊協作氛圍。信息保密課程顧問需要嚴格遵守公司關于信息的保密規定，保護客戶信息不得泄露，確保公司信息不被外泄。四、考核標準課程顧問的工作考核標準為：銷售數量、服務質量、資質考核、職業素養考核等。在工作崗位上出現違法違規，賭博嫖娼等行為的，公司有權對其進行開除處理。五、責任及獎懲課程顧問要根據個人的考核結果，不斷提高自身素質，積極反饋，努力溝通，解決問題。對于無法達到銷售目標和服務質量標準的課程顧問，公司將視情況采取嚴肅的批評教育和處分措施。對于優秀的課程顧問，公司將通報表揚，記錄個人榮譽，同時評選年度銷售工作先進個人，頒發獎勵。六、結語該課程顧問工作管理制度是在公司制度和企業文化理念的基礎上，為規范課程顧問的日常行為，以達到提高銷售業績和服務質量的目標而制定。所有在

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