營業(yè)員崗位職責、環(huán)境要求主講人：一、營業(yè)員直接上級：樓層督導直接下級：本部員工營業(yè)員崗位職責1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。服從上級領導的工作安排和調度，不得采取任何方式拖延，拒絕或終止工作。2、依據品牌的經營方針，柜組銷售目標和個人銷售目標進行經營工作，完成銷售目標。3、嚴格依照《員工手冊》以及公司各項規(guī)章制度的規(guī)定，進行日常工作和服務。4、及時準確真實地填報各種報表，賬簿，按規(guī)定填寫進銷存票據憑證。5、負責做好商品的補貨，到貨驗收，檢查，整理陳列工作。6、負責做好顧客所需商品的缺貨登記，到貨后及時通知顧客。7、掌握銷售動態(tài)，向上級主管及品牌經銷商提供有效的數(shù)據和建議。8、負責接待并處理顧客意見投訴以及售后投訴商品的整理，修復工作，解答顧客咨詢意見，并詳細記錄顧客資料，及時反饋售后處理情況。9、熟悉品牌商品知識和風格特色，掌握服務技巧，做好商品推銷工作。10、負責做好柜內商品資產管理工作，按交接規(guī)定日清、日結并定期盤點11、積極參加商場組織的培訓考核及其他活動。12、對突發(fā)的意外事件迅速作出判斷處理（如火災，停電）增強安全意識，做好四防（防盜、防火、防傷、防搶）環(huán)境要求第一節(jié)營業(yè)場所一、環(huán)境衛(wèi)生基本要求1、良好的購物環(huán)境是商場形象的最佳體現(xiàn)，全體員工應共同努力營造整潔有序、環(huán)境宜人、令人賞心悅目的購物環(huán)境。2、商場氣氛布置、貨架陳列布局由綜合支持部負責總體設計，綜合支持部應根據銷售需要對商場進行必要的監(jiān)督與指導。3、員工應當講究衛(wèi)生，尊重清潔人員的勞動，不亂丟雜物、隨地吐痰。同時督促顧客配合保潔工作。4、員工負責所在柜（班）組分管區(qū)域貨架、墊板、地柜、商品及營業(yè)用具的清潔衛(wèi)生。應在營業(yè)前完成對所負責區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應對商品及其他營業(yè)用品進行整理，歸放在指定位置，并對柜臺進行清潔。5、每一位員工都應培養(yǎng)“隨手清潔”的良好工作習慣。（1）營業(yè)中應在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標價貼等必須隨時清理；廢棄的紙箱應拆平折疊并捆扎好，擺放于紙皮收集處，時刻保持整潔的購物環(huán)境。（2）見到商場內（及外圍）的垃圾應隨手撿起丟入垃圾桶；對顧客遺留在展示品上的雜物，應及時清理；掉落的商品應隨手撿起擺回原位。（3）遇到個人無法清潔的污漬，應及時通知區(qū)域所在柜組人員或清潔人員。6、清潔所用的工具（桶、抹布）、清潔劑等應及時歸放在指定位置，不得遺留在貨架、柜臺等顧客視線能及的營業(yè)場所。7、使用完畢的各類設施、設備、工具必須有序地存放在指定位置，保證安全。8、應定期對商場內外進行消殺滅蟲。二、場內環(huán)境要求（一）賣場1、商場內空氣清新、宜人，空調溫度適中。2、燈光柔和、亮度適中、不刺眼，無壞損的燈泡。3、背景音樂要選擇舒緩、輕柔、明快的樂曲，保持音量適中。應根據節(jié)假日及促銷活動需求播放符合時宜的音樂。4、商場入口玻璃門、消防門、卷簾門保持清潔、明亮、無塵、無印痕。5、雨天，員工應自覺確保商場地面干爽。6、商場通道應保持暢通，絕不允許堆積任何物品。7、地面瓷磚保持光亮、潔凈、無水漬、無垃圾及香口膠渣。應特別注意貨架間、大件物品后的地面有無積塵；地腳線是否潔凈，無積塵。8、商場各處地毯均應保持清潔，無垃圾。9、墻壁、立柱保持無塵、無污跡。不得隨意在墻面亂劃、張貼物品、釘釘子等。10、天花板、空調管道等潔凈、無積塵、無蜘蛛網。11、樓梯與地面及扶手保持光潔、不濕滑、無雜物、污跡。12、貨架、地柜、消防器門箱干凈無塵、無破損，柜臺玻璃臺面清潔透明、無水跡、無裂痕，柜子無破損。13、貨架、消防器材架夾縫保持無積塵、無蜘蛛網、無衛(wèi)生死角。14、公共設備的不銹鋼材料表面應保持清潔、光亮，無水跡。15、陳列的商品必須擦拭干凈后方可陳列、展示，并注重陳列的整齊、美觀、安全及方便顧客挑選。16、模特所著服裝應保持整潔、美觀，掛牌、防盜標簽不得外露。17、商品標價簽應保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標價簽。標價簽卡座、卡條完好無損，內無污漬、雜物。示范：開票臺開票臺保持干凈！試衣間拖鞋及時整理！內倉干凈整潔！18、促銷海報和告示牌等各類宣傳品如有脫落、壞損應及時重新粘貼或更換，拆除后應徹底清理干凈。19、信息電視、收銀機等設備保持潔凈、無積塵，設備電源線綁扎整齊。在擦拭上述帶電設備時不得使用濕抹布，且應在設備斷電后擦拭。20、有機玻璃廣告牌正面、背面均保持無積塵，無蜘蛛網。21、廣告燈箱、指示燈箱、吊燈、日光燈罩、日光燈支架保持無積塵，無污漬。22、顧客遺留的垃圾應及時清理，做到定期清洗，保持潔凈。23、垃圾桶（箱）內垃圾應定時清理，保持桶（箱）內外潔凈，周圍無積水、無垃圾。24、充分利用綠色植物美化環(huán)境。花木葉面無塵，無枯葉，保持生機盎然，不得摘折、損害辦公區(qū)域、商場內及外圍的花木。（二）洗手間1、應定期更換洗手間內的除臭丸或芳香器，經常噴灑空氣清新劑，保持空氣清新，無異味。2、進出口及內間的門面、把手、門鎖應保持清潔、無水跡、無污漬，無壞損現(xiàn)象。3、地面、墻面、洗手臺面及洗手池應保持清潔、無垃圾、無污漬、無積水。4、玻璃鏡面保持光潔、明亮、無水跡。5、水龍頭、壓水龍頭應擦拭干凈、無滴水現(xiàn)象。6、手機應擦拭干凈，無灰塵。7、潔具及其四周應隨時沖洗，保持清潔，不得堵塞。8、定時清理垃圾簍及周圍的垃圾，經常清洗垃圾簍，保持清潔。9、洗手間應使用專用拖把清洗，不允許用洗手間專用拖把擦拭外間地面。10、清洗拖把必須使用專用的水桶，不得在潔具中清洗拖把。11、清潔用具應整齊擺放于工具柜或指定位置，工具柜內應保持清潔、干燥。12、員工應注意保持洗手間地面、潔具、臺面、鏡面的干爽、潔凈，并督促顧客及其他人員配合維護。（三）員工通道、就餐區(qū)1、員工通道內的簽到本應掛放在指定位置，并應保持考勤的整潔。2、員工上下班應有秩序排隊打卡，不得爭搶擁擠。3、工衣柜應保持清潔，員工不允許在柜身上亂劃、亂貼，柜門不得有破損，注意工衣柜存放物品的保管。并嚴格遵照《工衣柜管理規(guī)定》執(zhí)行。4、員工就餐區(qū)內桌椅均應保持清潔，桌面、椅面無垃圾、無污漬，員工用餐后應自覺將垃圾扔入垃圾桶。5、飲水機應保持干凈，飲水機前的地面應保持干爽。6、杯架應保持清潔、無積水、無污漬，員工應自覺將杯子擺放整齊，杯子應保持潔凈。7、員工當班時間不得在就餐區(qū)休息、吃食物三、場外環(huán)境要求1、燈箱保持清潔、明亮，無裂縫、無破損；霓虹燈無壞損燈管。2、玻璃幕墻內外應定期清洗，保持光潔、明亮，無污漬、水跡。3、地面應隨時清掃，保持清潔，無垃圾、積水、污漬。4、花壇、綠化帶內無垃圾、無積水，草坪、花木等茂盛、無枯死現(xiàn)象。5、休息椅應每天擦拭，椅面、靠背及扶手均應保持潔凈；雨后應及時擦干椅面。6、兒童游藝設備應經常擦拭，保持清潔、無