國學與企業文化

1講師介紹

辛杰，山東大學企業管理博士后，碩士生導師，就職于山東大學管理學院，國家注冊營銷策劃師，曾就職于北京新華信管理咨詢顧問公司、奧美國際廣告公司、中國移動公司、青島海景花園大酒店。專業領域：中國傳統文化與管理哲學、品牌管理、團隊管理技能。聯系方式：137910380882知識能力道我們一生都在學習，但我們真正考慮過學習的真正要義么？3道：規律系統、原理系統。“道可道，非常道；名可名，非常名。”（《老子》第一章）生天、生地、生人、生萬物之本源。道“得”則擁有天地、日月、萬物及人。“道也者，不可須臾離也”（《中庸》）。各種關系和條件的生命存在和體現。行為之“道”“徑路”，規則、規范或準則自然的（如物競天擇，適者生存）人類的“導”，指導、引導（教育和感化）以及治理。解決方法：（1）按整體規律系統的需要去行動；（2）回到沒有自我意識的自然狀態（如同無生命的自然界、有生命但沒有自我意識的自然界）。什么是“道”呢？4一名企業家要想成為真正的精神領袖，沒有近乎道的精神力量，終其一生也只能糾結于名和利的漩渦中，做一個所謂的商人。5道在哪里？

——管理的悖論上司水平還不如我，我何必把心交給他？道：只有把心交給對方，才會幸福我最驕傲的事情是我在組織成就了我的個人夢想道：追逐個人夢想而非組織夢想會遇到無數艱辛、坎坷、曲折和壓力，成就他人、輝煌自己我們要建立一個至純至清的團隊

道：水至清則無魚，不聾不瞎不能當家這些年很多追隨你，當他們沒有達標的時候，你居然讓他們離開，這招是不是太恨了？道：不施霹靂手段，怎顯菩薩慈悲

6文化建設重要的是制度建設道：制度設計最核心的東西是把各種各樣的需求簡化，削繁去減，鉆研核心的本質，去調動人性當中內在的欲望和動力。

團隊領袖需要是個有能力的人道：優秀的團隊領導人首先是一個對未來充滿著渴盼和激情的人，他會有一個不竭的創新激情和動力

我們只招聘跟公司價值觀一致的人道：君子和而不同，小人同而不和。哈耶克說，一個生機勃勃的社會，它的制度的基本原理是鼓勵一切個體在一切可能的方向上生活。公司業績好是因為風水好道：你一看這個人覺得他是不是喜樂？他是不是寧靜？是不是自信？是不是和諧？這個就是風水。7我們的目標就是業績改善和提高道：我們到底要撬哪里？那個支點在哪里？人是最核心的，提升人的尊嚴，提升人的價值，提升人的潛力，業績是成功的附屬品還是務實一點吧，少講大道理大道理管小道理，如果任憑體系當中各種各樣的很現實的、很狹隘的小的道理去漫天飛揚的話就沒有辦法，任何一個階級推翻另外一個階級的時候，一定要有一個強大的導向力。績效激勵體系是為了獎勵團隊成員的這一單要讓它形成你的指揮系統，你下次再說一句話，你說往東打就全往東打了，這個效果不是1萬塊錢可以買得來的，價值創造、價值評估和價值激勵。8吳曉波：我們這個時代很偉大，一個偉大的商業時代，但并沒有貢獻出讓我們記得住的偉大企業。9孫大午在采訪中說：做企業和經商是兩個概念，經商就是贏利，而企業是生產經營＋創造＋開發的集合，企業本身是社會的，它是由一種企業精神的支持，在創造思想，創造物質與精神財富。現代社會中，先進的思想、文化都賦予了今天的企業，而企業家本身就應該是思想家、政治家，這是其必備的基本素質，不會憂國、憂民、為國、為民的企業家就不是一個真正的現代企業家，他只能算是一個商人。企業生產的產品走向市場后，它實際上已被賦予了企業的人品、文化。大午集團自1992年起，就有了自己的經營指導思想，即：不以贏利為目的，而以發展為目標，以共同富裕為歸宿。大邱莊的‘只有向錢看，才能向前看’導致的失敗恰恰有力地證明了這一點，即企業絕對不能僅以贏利為目的，否則，企業是做不長的。

10信仰是對某種主張、主義、宗教或某人極其相信和尊敬。信仰的本質是相信其正確，甚至寧愿相信其正確．而不在于其是否真實。信仰無所謂真假，有信仰本身就是一種價值，因為堅持這種信仰使自己有所追求、有所寄托。當物質豐富到一定程度后，人的精神需求就會超越物質，信仰的力量就會對一切施加力量。信仰是一個精神體系，它起源于敬畏，并由敬畏建立深層次的精神內涵，從而通過心靈的對象顯現出來。著名社會學家周孝正曾用四句話概括了信仰的真諦：對大自然的心靈感受、對未知領域的敬畏心情、對社會公正的內心追求、對美好人生的情感寄托。

11孔子，有弟子三千、賢人七十二追隨。這種追隨，不是靠票子和刀子，而是受孔子人格力量的感召，自發追隨。尤其是當時的著名企業家子貢，他不但出錢幫助宣揚孔子學說，在孔子死后有人想靠貶低孔子而吹捧子貢時，子貢明確表示了自己對老師的景仰。這種忠誠，彌足而珍貴！圣賢們，征服的雖然只是自己，卻能感動天下人！所以，豪杰們的事業如花炮，雖然顯赫一時，但轉眼就煙消云散；圣賢們的事業則如長江大河，源遠流長，萬古常新。12司馬光家訓中有一句話：“積金以遺子孫，子孫未必能守；積書以遺子孫，子孫未必能讀：不如積陰德于冥冥之中，以為子孫長久之計。”13曾國藩齊家、練軍、治國，功績斐然，天下矚目。他成功的核心原因在于他時刻慎獨，心地干凈，從而感動他人。當你在位時，眾人的恭維和尊敬不要當真，大家恭維和尊敬的是你的位置，而不是你這個人；當你不在位時，眾人依然尊重你，那才是真的，因為大家尊重的是你這個人；甚至當你的肉體消散若干年后，人們依然尊重你、愛戴你，那是因為大家被你感動！14他在20歲時，改號滌生。29歲時，他在日記中回憶：“滌者，取滌其舊染之污也；生者，取明代袁了凡之言：‘從前種種，譬如昨日死；以后種種，譬如今日生也。’改號至今九年，而不學如故，豈不可嘆！”可見他在很年輕的時候，即在人格上對自己有一種很高的期望。這種期望，沒有功利目的，他追求的是一種精神境界。他在給兒子的信中明確了自己的追求：“吾有志學為圣賢。15故君子尊德性而道問學，致廣大而盡精微，極高明而道中庸，溫故而知新，敦厚以崇禮《中庸》左宗棠在江蘇無錫梅園題字：發上等愿、結中等緣、享下等福；擇高處立，就平處坐，向寬處行16黨項族的消失中國古代西夏創造了先進的文化，文明程度幾乎趕上宋朝。盛世王朝毀滅的原因：文字不許用、音樂不許演奏、服飾不許穿、民族禮節統統禁止、寺廟寶塔全部鏟除，砸掉每一塊帶有民族文化符號的瓦片。在宋朝時期，中國西北部有一個重要的西夏王朝(1038～1227年)，自稱大夏國，少數民族黨項羌是其主體民族，前期與北宋、遼抗衡，后期與南宋、金鼎立。由于關于西夏的漢文史料極度匱乏，使后世研究西夏史的專家們深感困難。

17黨項族消亡的啟示要毀滅一個民族，只需要毀滅它的文化！文以載道，以文興企、以文興國是我們義不容辭的責任！西夏文《天盛改舊新定律令》是全面反映西夏社會法律、政治、經濟、文化、宗教的王朝法典，共20卷，內容上比《唐律疏義》、《宋刑統》還要豐富。我和我的同事在10多年前已將《天盛律令》全部譯成漢文出版，后利用這部譯著研究西夏的著作和論文不斷出現，推動了西夏研究。西夏文《圣立義海》是系統記錄西夏自然狀況。181920企業文化的由來花開在日本（70年美國德克薩斯州電視機廠面臨倒閉，美國經濟增長速度低于日本，松下七精神：產業報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應同化、感恩報德）果結在美國（《日本的管理藝術》、《Z理論》）根扎在中國（和、善、忍、戒、定、慧）21戰后日本經濟奇跡的啟示國土陸地面積占世界陸地面積的0.25%、人口占世界總人口的2.7%

二戰后的戰敗國：一片廢墟，經濟停滯，饑餓、嚴寒和病魔嚴重威脅著人們的生命，經濟幾乎完全靠西方扶持。北海道本洲四國九州22

20世紀70年代末起，日本的經濟實力有了“奇跡”般的增長，幾乎可以與美國抗衡，日本企業在遍及全球的市場與美國展開激烈競爭，日本商品旋風般地大舉進入原為歐美商品統領地的市場。如：

——在摩托車生產方面令英國黯然失色；

——在汽車生產方面勝過了德國和美國；

——在手表、照相機、光學儀器的生產方面超過了傳統強國瑞士和德國；并結束了美國在鋼鐵、造船、鋼琴、家用電器等方面的統治地位。日本產品在世界各地市場上驅逐美國商品，占領原本屬于美國的許多市場(菲、新、泰等國的市場)，還長驅直入占領美國本土市場。1981年日美貿易中美國逆差180億美元，占美國貿易赤字45%。戰后，日本在不到20年的時間里，不僅趕上西方發達國家，而且一躍成為經濟超級大國，并直接威脅著美國的霸主地位。其變化之快，就其原因何在？？戰后，美國占有資本主義世界工業產量的60%，對外貿易總量的32·5%及黃金儲備總量的59%，具有壓倒性的經濟優勢。但70年代后，霸主地位受到挑戰，經濟實力相對下降。原因何在？23文化傳統價值觀著眼于人的管理、人的感情的協調、人與人之間的微。使員工對企業有忠誠度，企業很強凝聚力和競爭力。重視硬件方面的管理，而忽略對人的重視。美國人的理性反思24

美、日企業管理之比較美國企業管理A型日本企業管理J型例：日本本田汽車公司美國分公司的做法：縮小工人與管理人員的地位差別，同在公司餐廳就餐，同一停車場。稱工人為合伙者，管理者和工人一律穿公司白色制服。短期雇用長期或終身雇傭制度迅速的評價和升級長期考核和逐步提升專業化非專業化明確的控制管理過程注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發誘導個人決策集體研究的決策個人負責對一件工作集體負責局部關系員工之間平等相待，以自我指揮代替等級指揮融洽管理人員與職工的關系

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1980年7月，美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節目中，明確地把日本的成功歸因于日本人對企業的忠誠及團隊意識、企業對員工的關懷和重視等精神因素，在美國引起強烈反響。美國加利福尼亞州大學管理教授威廉·大內（美日裔學者）在《Z理論——美國企業如何迎接日本的挑戰》一書中首次提出了企業文化這個概念，指出：杰出而成功的企業都有強有力的組織文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的非書面的行為規范。并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀的儀式和習俗。26日本的企業文化民族文化傳統企業文化的特點具體表現強烈的民族昌盛的愿望和自尊意識為社會經營的理念突出企業的社會責任感用社訓、社歌、社徽等形式來表現為社會經營的理念，強調追求經濟效益和報效國家雙重價值目標，忠誠精神團隊主義精神集體管理，群策群力，倡導著眼于人的管理方式，通過建立全能生活設施和多種社團組織，開展體育比賽及慶祝結婚紀念日等活動，讓員工感受到企業的溫暖。重視對員工培訓和教育“家族”意識家族主義經營意識領導有權威，是精神領袖，終身雇傭、年功序列工資制，按企業組織工會，員工與企業保持深厚的“血緣關系”，對企業忠誠，信奉家規，員工歸屬感強，為企業不惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。親和一家的精神永不滿足的學習精神“綜合即創造”的經營理念廣采博學，通過嫁接、模仿、借鑒、拿來等方法，成功地在世界范圍內對各種優勢資源進行綜合，獲得39000多項最新技術。27科學管理經驗管理文治

人治

法治企業管理發展演進文化管理靠良性理念、價值觀去影響員工，實現員工自動自發工作行動。靠強有力的領導者進行公司的管理靠系統的流程和規范制度進行管理文化管理是企業管理發展的重大趨勢28文化管理是企業管理發展的重大趨勢經驗管理科學管理文化管理特征模式經驗管理科學管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點人治法治文治組織直線式職能式學習型組織控制外部控制外部控制自我控制領導師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設經濟人經濟人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內激為主管理重點行為行為思想管理性質非理性純理性非理性與理性相結合29《追求卓越》企業文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統工業領域、服務行業、能源化工行業等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業，研究結果總結出了成功企業的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創新以人促產價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優質的服務和產品激發員工的創造力，鼓勵和呵護創新行為，倡導合理的犯錯誤的次數尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產力讓員工認同企業價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優勢獲取市場成功保持機構靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發揮員工主觀能動性的同時，保持企業的統一崇尚行動顧客至上創新以人為本社會責任務實專注效率速度平衡中庸30《基業長青》企業文化的共同特征造鐘而非報時利潤之上的追求公司領導人應當致力于建立組織，而非使公司依賴于領導個人魅力而存在公司能夠不斷前進的根本原因在于超越利潤的價值目的，而只要堅守這些理念，利潤將會隨之而來固守核心價值的內涵，但隨時準備改變和演進其表象激動人心的目標往往光芒四射，它能夠激發所有人的能量并使之凝結在一起只有真心認同企業理念，且行為規范與企業要求嚴格一致的精英分子才可能留在企業內，如教派般界限分明不斷嘗試，創造機遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應環境用企業內部成長起來的經理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進步膽大包天的目標教派般的文化擇強汰弱的進化自家的經理人永遠不夠好起點的終點理念宣言只是一個起步，必須持續不斷將理念轉化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取部分行業內的一流企業作為高瞻遠矚的公司研究，這些公司歷經百年而依然長盛不衰，其中包括美國運通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪等近20家世界知名企業，研究成果認為企業基業長青的奧妙在于：

依賴組織貢獻社會持續創新追求卓越富有激情擇強汰弱內部提拔永不滿足執行31擁有《競爭力》企業文化的共同特征領導以身作則以客戶為中心培育學習型組織，追求創新尊重員工和合作伙伴謀求可持續發展基于事實的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質量獎、歐洲質量獎的成功企業框架進行研究，深入研究優秀公司的管理思想和運作模式，總結出了杰出公司的商業原則：良好的企業公民領導富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落企業價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預測未來客戶需求和市場潛力創新是企業內部一種必不可少的商業屬性，，培育學習型組織就是為了給創新營造良好的環境管理以人為本，員工與企業共同成長，維持價值鏈生態，與合作者共創價值關注長短期利益平衡，關注利益相關者的權益，保持均衡發展強調對事實的分析，建立組織績效評估系統，及時糾偏具備適應快速變化的能力，及時響應市場需求企業應當成為遵守商業道德的典范，承擔相應的社會責任以身作則客戶至上學習創新人本共享持續發展基于事實速度社會責任32中國的觀點文：既指文字、文章、文采，又指指禮樂制度、法律條文、風俗習慣等。圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂（唐，孔穎達）；自身而至于家國天下，制之為度數，發之為音容，莫非文也（顧炎武）化：教化、變化、改變。觀乎人文，以化成天下（周易）文化：更多地被當成一個動詞，意指以“文”的手段對人們和社會所做的種種改變，包括“文而化之”和“化而文之”兩個過程。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅（漢，劉向）現在，文化通常被視為名詞，有多種含義：人類所創造的物質財富和精神財富的總和，如傳統文化、茶文化等；知識，能力和教養，如提高文化水平、某某同志很有文化。33國外的觀點文化：Culture文化是一個復雜的整體，它包括知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習而獲得的其它能力和習慣（英，泰勒）文化是一組行為模式，在一定時期流行于一群人之中（法，列維·斯特勞斯）。文化存在于各種內隱的和外顯的模式之中，借助符號的運用得以學習與傳播，并構成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統（通過歷史衍生和選擇得到的）、思想意識和價值觀念，其中尤以價值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪）……34文化的共性文化是后天習得、學而知之的。文化是有結構的，它可分成為各個方面。其中最為重要的，是價值觀念和行為模式。文化是動態的、可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。文化是群體在適應內外環境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強的歷史繼承性。35易經使人聯想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信古人：閑坐小窗讀《周易》，不知春去已多時三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農連山易易經三原則變易：變是絕對的簡易：復雜的事情可以簡化處理不易：在變化中，萬物是有規律的，是可知的數、理、象：數量、原理、現象數、理、象通，萬事皆通陰陽、五行、六爻、八卦、天干地支、節氣、十二律呂，世界規律解釋理論和方法的哲學體系社會中的《易經》使用：名字、養生、成語36傳統文化：儒學思想天命謂性——人性問題中庸之道——合理管理克己復禮——規范管理和而不同——團隊管理執經達權——權變管理大德受命——授權藝術仁者愛人——以仁治人患不知人——識人用人習相遠也——人性可塑為政以德——領導修為義利統一——為商之道中正剛健——君子之風37傳統文化：道家思想道:企業管理之根上善若水與企業家的人格定位負陰抱陽：太極圖經營管理中豐富的辯證思想陰陽辯證觀在管理中的體現鄧小平的謙下貴柔、曾國藩的無為之策“有無相生”——經營藝術“以弱勝強”——謀略藝術“道法自然”——管理者決策的總原則抱一守中，歸真返樸——管理需要回歸基本面靜觀、滌除玄覽——管理者需是內心純凈之人治大國若烹小鮮——我們需要向麥當勞等企業學習什么？慎終如始，永無敗事

“天人合一”——營造和諧管理38傳統文化：佛學思想三世因果：過去、現在、未來六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄貪、嗔、癡；戒、定、慧四種口舌罪過：妄語、兩舌、惡語、綺語五戒六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四諦：一切皆苦，而反取苦為樂；苦集滅道不二法門：自他、苦樂、解行、心法，統一、無我六度：布施、持戒、忍辱、精進、禪定、般若禪宗：拈花微笑，達摩、神光、弘忍、慧能“菩提本無樹、明鏡亦非臺”；非風動、幡動，仁者心動39傳統文化：家風家訓40顏氏家訓：繩其祖武，慎終追遠慈威并濟方得良子，寬嚴貴在恰到好處婦人之仁終敗兒，溺愛等同于戕害夫老莊之書，蓋全真養性，不肯以物累己也教化須自上而下妖妄之事勿沾染取名起字有講究藏器于身待時而動上士忘名，中士立名，下士竊名名不副實以為恥不可以凡夫心測圣人智

多為少善，不如執一愛養神明，調護氣息，慎節起臥，禁忌食飲41錢镠經典家訓心術不可得罪于天地，言行皆當無愧于圣賢。盡前行者地步窄，向后看者眼界寬。

能改過則天地不怒，能安分則鬼神無權。

欲造優美之家庭，須立良好之規則。娶媳求淑女，勿計妝奩；嫁女擇佳婿，勿慕富貴。不見利而起謀，不見才而生嫉。

聰明睿智，守之以愚；功被天下；守之以讓；勇力振世，守之以怯；富有四海，守之以謙。廟堂之上，以養正氣為先；海宇之內，以養元氣為本。

42北宋·范仲淹《家訓百字銘》孝道當竭力，忠勇表丹誠；兄弟互相助，慈悲無過境。勤讀圣賢書，尊師如重親；禮義勿疏狂，遜讓敦睦鄰。敬長與懷幼，憐恤孤寡貧；謙恭尚廉潔，絕戒驕傲情。字紙莫亂廢，須報五谷恩；作事循天理，博愛惜生靈。處世行八德，修身率祖神；兒孫堅心守，成家種義根。43一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱。器具質而潔，瓦缶勝金玉；飲食約而精，園蔬愈珍饈。勿營華屋，勿謀良田。刻薄成家，理無久享；倫常乖舛，立見消亡。嫁女擇佳婿，毋索重聘；娶媳求淑女，勿計厚奩。見富貴而生諂容者，最可恥；遇貧窮而作驕態者，賤莫甚。居家誡爭訟，訟則終兇；處世誡多言，言多必失。輕聽發言，安知非人之譖愬，當忍耐三思；因事相爭，焉知非我之不是，須平心暗想。善欲人見，不是真善；惡恐人知，便是大惡。見色而起淫心，報在妻女；匿怨而用暗箭，禍延子孫。朱子家訓44《了凡四訓》：一切福田，不離方寸；從心而覓，感無不通夫血肉之身，尚然有數；義理之身，豈不能格天誓行善事三千條，以報祖宗天地之德一毫將迎，接檔斬斷之矣持得純熟，于持中不持，于不持中持，到得念頭不動，則靈驗矣過于厚者常獲福，過于薄者常近禍，俗眼多翳，謂有未定而不可預測者即命當榮顯，常作落寞想；即時當順利，常作拂逆想；即眼前足食，常作貧窶想；即人相愛敬，常作恐懼想；即家世望重，常作卑下想；即學問頗優，常作淺陋想。遠思揚祖宗之德，近思蓋父母之愆；上思報國之恩，下思造家之福；外思濟人之急，內思閑己之邪。天下聰明俊秀不少，所以德不加修，業不加廣者，只為“因循”二字，耽擱一生。世之享盛名而實不符者，多有奇禍為善而心不著善，則隨所成就，皆得圓滿聞殺不食，見殺不食，自養者不食，專為我殺者不食45曾國藩人格自立立人進退之間有夢想就有希望細節決定成敗風水的意識敬畏之心辯證的思維方式兄弟無間人不知而不慍謙、謹46域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認識：是罪惡，性本惡，無知生命觀點：來自于上帝，暫留世間，終結需接受審判修行方法：比較簡單博愛、平等、感恩、罪己、利己對另類的認識：消滅、征服，借用上帝的名義行為規范：與統治文化平行并存47域外文化：西方科學體系起源：希臘幼發拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德自然科學：分解、細致社會科學：法制規范發展技術發展美國的《獨立宣言》48東西傳統思想的比較文化維度價值觀體系美國中國人與自然的關系主宰和諧人與人的關系個體本位集體本位行為優先性法律導向關系導向道德標準的基礎理性感性時間優先性傾向于未來傾向于現實人性假設性本惡性本善宗教信仰上帝沒有超級權威知識的本質機械、分立的有機、整體的變化的本質線性變化回旋式變化對人的激勵物資為主精神為主人的理想與歸宿個人的充分發展社會和諧思維方式結構性思維整體性思維表達方式直接含蓄49企業文化是什么？企業文化是由一些基本假設所構成的模式，這些假設是企業在探索解決對外部環境的適應和內部的結合問題的過程中創造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。（《企業文化與領導》）企業文化是企業員工，至少是企業高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。（《企業文化與經營業績》）企業文化是企業發展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范。（國內的一般定義）50企業文化是什么企業文化是企業主流理念和主流行為方式的總和。理念行為方式對客觀事物及對行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價對什么是好的、是應該的的總體看法推動并指引人們采取決定和行動的原則、標準落實理念所需的態度和行為態度是關于客觀事物、人和事件的評價性描述——要么喜歡，要么不喜歡行為是指個體或群體在特定環境下、為實現特定目標，以特殊方式表現出來的行動和反應的總和主流為企業的主導人群所倡導，為企業大多數員工所具有具有公認的“正統或官方”地位，能產生強大的影響力51形象層行為層制度層物質層企業的核心價值導向企業文化的深層內涵企業的內部游戲規則企業文化的制度保證企業的大眾傳播形象企業文化的外在表現市場競爭的最高層次是文化競爭!精神層理念層52

理念文化

行為文化

制度文化物質文化活動、流程制度、規范、愿景價值觀儀式、日常行為目標文化內核制度化動態化形象化企業文化結構圖象征物、英雄、故事、環境布置文化網絡、精神哲學53整體：企業形象老板：種子員工：細胞股東：肥料和水分社會：陽光合作單位和市場：空氣客戶：土壤競爭者或替代品：其它的樹或草區域文化：微部生態環境企業生態互動：光合作用企業價值觀制度企業績效物質文化企業文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化構成。如果把企業比作一個大樹……54青島啤酒的企業文化體系愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創造快樂市場觀服務觀質量觀人才觀道德觀發展觀管理觀環境觀品牌觀制度層（管理制度200余項，流程190項）物質層（視覺識別系統、物質環境、傳播網絡、產品造型）企業宗旨：以人為本、團結合作、造福社會企業作風：嚴謹、務實、高效企業精神：盡職盡責、追求卓越會意言傳行貫引導凝聚激勵結束識別優勢從精神到物質、由抽象到具體、由神到形55萬科的企業文化體系城市花園、金色家園、俊園、水晶城，每一個項目的推出都是一次系列產品的提升與創新，打動人心的細節隨處可見，欄桿設計、圍合式的組團布局、開放式的社區規劃、積木式的色彩組合、景觀綠地、小橋流水；為防止車速過快設計的緩坡道路、放鞭炮的鐵盤等無不體現人性關懷提升與創新四季花城勃勃生機東海岸異國風情青春家園小資氛圍尚方寶劍也要自己造物質文化行為文化制約與保障規章上有員工手冊、職員職務行為手冊、產品上有住宅使用標準、住宅性能標準遺傳與皈依理念：建筑無限生活；定位：理想主義企業視角，網絡時代人文情懷制定文化精神文化核心價值觀:創造健康的人生客戶是我們永遠的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續的增長和領跑56阿里巴巴：天下沒有難做的生意

阿里巴巴是中國最大、世界第二大網絡公司，馬云于1999年創立(18人)的企業對企業的網上貿易市場平臺。目前在針對全球商務及貿易類網站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其營造了獨特的企業文化。

使命：讓天下沒有難做的生意；

愿景：成為一家持續發展102年的公司、全球最大電子商務服務提供商、全球最佳雇主公司

價值觀體系：獨孤九劍群策群力教學相長質量簡易激情開放創新專注服務與尊重客戶第一：客戶是衣食父母團結合作：共享共擔，平凡人做平凡事擁抱變化：迎接變化，勇于創新誠信：誠實正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業：專業執著，精益求精六脈神劍融入有關雇傭、培訓和績效評估等57企業愿景企業使命核心價值觀企業道德企業精神企業作風企業哲學核心理念系統精神層文化主要是指企業的領導和員工共同信守的基本理念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原因。也稱理念層。核心理念系統外部經營理念內部管理理念（一）精神層/理念層58等等品牌理念營銷理念市場理念服務理念資本理念采購理念外部經營理念精神層文化主要是指企業的領導和員工共同信守的基本理念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原因。也稱理念層。核心理念系統外部經營理念內部管理理念（一）精神層/理念層59執行理念用人理念品質理念學習理念團隊理念創新理念溝通理念內部管理理念精神層文化主要是指企業的領導和員工共同信守的基本理念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原因。也稱理念層。核心理念系統外部經營理念內部管理理念（一）精神層/理念層60始終保持高度的使命感甚至使命大于生命宗教—信仰：61土壤水分營養愿景價值觀使命62?追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創造的未來景象(SharedVision)。

?為何追尋？企業的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。?如何追尋？在達成愿景（Vision）的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質成效、忠實等。這些價值觀反應出公司在向愿景（Vision）邁進時，期望全體成員在日常生活中的行事準則。

——彼得?圣吉《第五項修練》價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產生的關于客觀現實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業的終極判斷核心價值觀63企業價值觀的構成（三個層次與四種取向）三個層次個人價值觀：員工人生意義、工作目的、個人與他人、企業、社會的關系，以及對金錢、職位、榮譽的態度和自主性的看法等群體價值觀：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群體所擁有的價值取向（共同愛好、感情、利益）整體價值觀：全員共有的價值理想（企業長遠和根本利益，生產經營、社會政治目標、員工全面發展目標）經濟價值取向社會價值取向倫理價值取向政治價值取向企業倡導什么，反對什么我們該怎樣行動

四種取向

四種取向64具體排序:——人的價值高于一切——共同價值觀念等軟管理因素的價值高于硬管理因素的價值——為社會服務的價值高與利潤的價值——共同協作價值高于獨立單干價值——集體價值高于自我價值——普通崗位價值高于權利價值——企業知名度價值高于利潤價值——維護職工隊伍穩定價值高于賺錢價值——用戶價值高于技術價值——保證質量價值高于維護產品價值——集體路線價值高于正確決策的價值人的知識不如人的智慧人的智慧不如人的素質人的素質不如人的覺悟企業文化遵循的價值原則65核心價值觀作用■為企業生存和發展提供思考方向和行動指南■對企業行為產生一系列重大影響■調節和控制著員工的興趣和意志■決定員工的信念、道德標準■規范員工的行為■影響經營管理目標的實現■是企業長期奮斗的根本動力構建自己的文化基因66核心價值觀舉例：微軟：誰比我更聰明迪斯尼：迪斯尼生產快樂寶潔：消費者至上、創造卓越產品、放眼未來。星巴克：正宗和溫情同仁堂：炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。GE：數一、數二戰略麥肯錫：專業精神67華為的核心價值觀以人為本，尊重個性，集體奮斗，視人才為公司的最大財富而又不遷就人才；在獨立自主的基礎上開放合作和創造性地發展世界領先的核心技術體系，崇尚創新精神和敬業精神；愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活，決不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。

——摘自《華為基本法》68請您伸出您的手來——【質問】您無意中伸出的手是什么樣子？69答案

類型性格類型A樂觀：干凈利落，擁有樂觀的性格，樂觀主義者。喜歡分明、確實的事情，嚴格區分好和壞。主觀鮮明、自由分放，直接表現自己的想法。B謹慎：慎重，消極性格的所有者。小心、操心的性格，細小的事情也費心。想很多次后行動，重視別人的感性和想法。C強勢：主觀鮮明、固執。以自己的方式解決問題。易與其他人產生矛盾。更多地表現為集團或組織的首腦。D藝術：有藝術天賦，優秀藝術才能的所有者。對美感特優秀的人，但性格急，容易發怒。E溫順：做事情經常被動，有消極的態度。按別人的指示和命令行動，有人情味，心性善良。柔弱、溫順的人。70什么是使命？對企業行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述市場的需求:導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求我們的價值:

我們向客戶提供的，除了我們生產或銷售的東西以外，更深層次的價值競爭的優勢:

把我們從市場中獨立出來的因素71使命文化

美國《獨立宣言》宣布：

“人人生而平等，都從造物主那里被賦予了某些不可轉讓的權力，其中包括生命權、自由權和追求幸福的權力。為了保障這些權力。所以才在人們中間成立政府。而政府的正當權力，則須得到被統治者的同意。如果遇有任何一種形式的政府變成是損害這些目的的，那么，人民就有權來改變他或廢除它，以建立新的政府。”

72使命舉例:我們處在哪一行業？誰是我們的客戶？戴姆勒克萊斯勒：成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業。杜邦公司：通過化學為更美好的生活提供更美好的東西沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西。（我們要給全世界一個機會，來看一看通過節約的方式改善所有人的生活，會是個什么樣子。）波音公司：領導航空工業，永為先驅。迪斯尼：帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。同仁堂：弘揚中華醫藥文化，領導"綠色醫藥"潮流，提高人類生命與生活質量。73愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種特定的目標。如果你想要你的下屬為你造一艘經得起風浪的海船，不要給他們藍圖、木頭、帆和榔頭，而是要激起他們對遼闊大海的向往。只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發我們的想象、直覺、情感和本能。形象的講，它不僅要進入我們的思想，而且還要進入我們的心靈、血性，讓人刻骨銘心。企業的共同愿景給企業員工方向。人們從一個偉大的愿景中，真正感到了工作的意義——不僅是謀生，更是上升成了創造歷史。愿景構建自己的文化基因7475目標型愿景—500強樣板沃爾瑪于1990年制定的目標是在2000年成為資產達1250億美元的公司(Becomea125$billioncompanybytheyear2000,WalMart,1990）美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強大，服務最好地域最廣的金融機構(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成為商用飛機業務的主導者，帶領世界進入噴氣式時代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）構建自己的文化基因挑戰型愿景—500強樣板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪達斯(CrushAdidas)（Nike，1960s）本田公司更立志：我們要摧毀亞馬哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）構建自己的文化基因76同仁堂愿景以高科技含量，高文化附加值，高市場占有率的綠色醫藥名牌產品為支柱，具有強大國際競爭力的大型醫藥產品集團。簡稱"三高一強"。77經營哲學企業經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業處理人與人、人與物、人與經濟規律等關系上形成的意識形態和文化現象。它是駕馭全部企業文化活動的基本觀念。精神獎勵與物質獎勵安定與改革公平與效率集權與分權做大與做強監督與激勵統一性與多樣性78海爾經營哲學有缺陷的產品就是廢品；東方亮了再亮西方；要盤活資產先盤活人；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；用戶的難題就是我們的課題；下道工序就是用戶；企業就像斜坡上的球；

人人是人才，賽馬不相馬；企業要長第三只眼睛；先有市場，再建工廠；現金流比利潤更重要；出口創牌，不僅僅是創匯；國際化就是本土化……79

格力公司的企業文化（13條）A、產品質量是企業的靈魂，售后服務是企業的生命；B、領導干部要帶頭講貢獻；C、只有企業發展，員工才有希望；D、空調只是半成品；E、工商聯手，互利雙贏；F、沒有守業，只有創業；G、追求回報，不可能得到回報；H、追求奉獻，最終得到回報；I、不循規蹈矩，不斷向自己挑戰，不斷地迎接挑戰；J、人生的價值在于自己對社會的貢獻和社會對你的承認；K、強化服務意識，市場競爭最終是服務競爭；L、自強不息，永遠創新；M、拒絕虛假宣傳，苦練企業內功。80稻盛和夫經營哲學以心為本利他主義員工第一共生和諧敬天愛人知行合一81企業宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業內部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現了企業存在的理想主義動機。■是一種崇高的原則性的精神目標■是對利益相關者所承擔的責任■是企業的使命■體現了企業的理想與追求。企業宗旨構建自己的文化基因823M公司：以創新的方式解決那些尚未解決的問題默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業”）同仁堂：“同修仁德，濟世養生”McKinsey&Company公司：引導公司和政府邁向更大的成功耐克公司：體驗競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受索尼公司：體驗促進和應用對公眾有益的技術所帶來的快樂沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機會惠普：至力于科技的發展以提高人們的生活品質宗旨：500強樣板構建自己的文化基因83奧美七宗旨

比其它同業更有效地服務于客戶；

逐年提升營業利潤；

維持同業的道德標準；

維持推崇公司必須秉持兢兢業業、精益求精的精神；

提供現代化服務；

使奧美成為最令人振奮的工作地方；

贏取社會大眾的尊敬。84企業作風GE：消除官僚主義、扁平架構、坦誠精神、無邊界行動、行動學習法、全球化商務、6δ管理等。英特爾：人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環球飛行管理者”。稻盛和夫：付出不亞于任何人的努力；要謙虛，不要驕傲；要每天反省；有勇氣承擔責任；經常具有創造性的工作；要以體貼員工的心態去工作；滿懷夢想樂觀地工作；具備精誠之意志。白沙：簡單主義微軟：白板文化、郵件文化85企業精神及表現是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求發展方向，為謀求生存與發展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有個性形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。松下七精神：產業報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮儀謙讓、適應形勢、感恩報德。海爾精神——敬業報國，追求卓越。中國鐵建十一局集團第五工程有限公司——不畏艱辛，勇攀高峰，行業領先，創譽中外。86表達方式企業內涵比喻表達式上海建設機械廠“螞蟻啃骨頭”精神上海異縫鋼管廠土雞生洋蛋、螺絲殼里做道場精神日本索尼公司豚鼠精神瑪麗凱化妝品公司大黃蜂精神故事表達式上海電機廠扁擔精神華為床墊精神主要表達式上海第一鋼管廠一厘錢精神江南造船廠全局精神日本松下公司饑餓精神口號表達式泰國正大集團正大無私的愛中國國際航空公司永不修止地追求一流（目標式）北京郵政一封信、一顆心(特點整合式)波音公司我們每個人都代表公司（單一警句式）東安市場厚德通達，敢為人先同仁堂同修仁德，濟世養生海爾敬業報國，追求卓越87品名表達式上海第二襯衫廠綠葉精神上海永久自行車廠永久精神愛心制藥長愛心精神康佳集團康佳精神人名表達式大慶集團“鐵人”精神北京百貨公司張炳貴精神量化表達式海鈦合金廠“三精心”精神：科研人員：精心思考、精心設計、精心試驗醫務人員：精心診斷、精心治療、精心護理營銷人員：精心了解市場、精心確定價格、精心服務顧客生產人員：精心選料、精心維護設備、精心操作臺灣統一“三好一道”精神：信譽好、品質好、服務好、價格公道88價值觀是關系范疇、精神是狀態范疇，精神決定價值觀企業之所以塑造企業精神是因為它對企業發展有價值；而企業價值觀作為一種看法，當然也屬于精神領域的東西企業價值觀主要是指導選擇，解決值不值得做、先做什么企業精神主要是激發主觀能動性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（價值觀是看法、精神是狀態）企業精神決定于企業價值觀，是對抽象的企業價值觀詮釋為一種具體的信念企業價值觀與企業精神的區別與聯系89企業道德胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務真，修制務精；藥業關系性命，尤為萬不可欺。同仁堂：同心同德，仁術仁風。修合無人見，存心有天知。海底撈人的精神品德：倡導傳統美德，孝敬父母，忠于愛情，愛護員工，知恩圖報

90文化品性企業家與員工的主觀精神狀態及獨特的企業個性行為特征舉例：華為的“狼”性與中興的“牛”性；新奧的“象”文化；白沙“鶴”文化；海豚文化青島移動的文化品性內聚(正德)外散（厚生）外圓內方(正德)(厚生)91LOGO“象文化”尊重、友好——人本型象文化企業的工作環境是友好的，領導者的形象猶如一位導師，企業的管理重心在于強調“以人為本”，企業的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發。對這類企業文化的代表提供了10家企業，它們是萬科、青啤、長虹、海信、遠東、雅戈爾、紅塔、格蘭仕、三九和波司登。LOGO“狼文化”強者、冒險——活力型狼群中有著強烈的危機感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團隊作戰并能持之以恒。狼性精神，是一種強者精神。在狼文化特征的企業里，充滿活力，有著富于創造性的工作環境；領導者往往以革新者和敢于冒險的形象出現；企業最為看重的是在行業的領先位置；而企業的成功就在于能獲取獨特的產品和服務。華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復星、吉利，都是中國企業狼文化的典型代表。LOGO“鷹文化”目標、績效——市場型具有鷹文化的企業氛圍是結果導向型的組織，領導以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現，企業靠強調勝出來凝聚員工，企業的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領先地位。這類公司以聯想、國美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤、思念等公司為代表。LOGO“羚羊文化”溫和、敏捷——穩健型羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應但絕不失穩健。代表性企業有如海爾、中興、蘇寧、美的、匯源、燕啤等企業。由于以追求穩健發展為最大特征，因此這類企業的工作環境規范；企業靠規則凝聚員工；企業強調運營的有效性加穩定性；企業的成功是憑借可靠的服務、良好的運行和低成本。阿里巴巴價值觀—六脈神劍96阿里巴巴四項基本原則唯一不變的是變化永不把賺錢作為第一目的

永不謀求暴利客戶第一、員工第二、股東第三97客戶第一客戶第一平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏關注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長客戶是衣食父母無論何種狀況，微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望981分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然客戶第一99團隊合作共享共擔，平凡人做非凡事樂于分享經驗和知識，教學相長以開放的心態聽取他人的意見表達觀點是，直言有諱在工作中，群策群力，拾遺補缺不是自己分內的工作，也不推諉決策前充分表達意見，決策后堅決執行有主人翁意思，積極參與，促進團隊建設1001分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分:決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍團隊合作101擁抱變化迎接變化，勇于創新；對于行業和公司的變化，認真思考并充分理解，積極接受；對于變化對個人產生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合；面對變化，積極影響和帶動同事；在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法、新思路；即使變化后產生了挫折和失敗，也能重新調整，以更積極的心態擁抱下一次變化。1021分：適應公司的日常變化，不抱怨2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3分：對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5分：創造變化，并帶來績效突破性地提高擁抱變化103誠信堅持原則，不隨意承諾或妥協不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人勇于承認錯誤，敢于承擔責任言行一致，不受利益或壓力的影響胸懷坦蕩，對事不對人誠實正直言出必踐1041分：誠實正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱.3分：不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4分：勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止誠信105激情樂觀向上，永不言棄對公司、工作和同事充滿了熱愛以積極的心態面對困難和挫折，不輕易放棄不斷自我激勵，自我完善，尋求突破不計得失，全身心投入始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊1061分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分3分：以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求激情107敬業專業執著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得高效的產出以專業的態度，平常的心態對待每件事持續學習，不斷提升，今天的最好表現是明天的最低要求1081分:今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤3分：持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向4分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業109110110111111112112113113114114115115116116117117118118119119120120121121122122123123124124125125青島移動公司“利他”型企業文化體系

行為利他、和

風格

創新專注協調

品性太陽通寶

團隊觀坦誠溝通和諧向上

服務觀

快樂服務親情無限

質量觀

精益求精

追求完美執行觀

快、活、細、實發展觀

快中求精

精中求強

市場觀

引領需求創造價值核心價值觀正德厚生臻于至善青島移動深度秉承并詮釋集團公司“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“利他、和”為文化行為，“太陽、通寶”為文化品行，“創新、專注、協調”為文化風格。建立“三維一體”+“六觀”的企業文化體系。126財務管理制度人事管理制度員工手冊典禮、風俗干部評議制度總結表彰制度員工滿意工程銷售管理制度采購管理制度推動企業績效規范員工行為（二）制度層文化制度層文化指具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總稱，也包括企業內部長期形成的企業風俗，反映出特定企業組織的“游戲規則”，具有將精神文化轉化為物質文化的功能。一般制度特殊制度企業風俗127企業制度文化

企業制度特點：具有明確的目的性、相對的穩定性、持性，在實施上具有權威性和強制性。表現形式：規章、條例、紀律、命令、指標分類：1、工作制度—人事、工資、財務、技術管理制度等

2、責任制度—領導者、職能機構、員工崗位責任制等

3、特殊制度—企業的非程序化制度（總結表彰、干部評議、干群對話）等作用：制度是將企業理念文化變成企業員工自覺行為的一種快速、有效的載體。128是具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則的總稱，包括廠規、廠紀以及生產經營中的交往方式、行為準則，屬企業帶有強制性的約束。如：為了在工作中引導程序員樹立正確的軟件開發態度，及時糾正不良的心里傾向和惰性心里，比爾蓋茨制定“八項準則”來約束員工的行為：

——專心改善產品；

——追求品質完美；

——充分利用現有資源；

——正視“零錯誤”；

——糾正惰性心態；

——克服凡事不能的態度；

——根除“使用者是笨蛋”的思想；

——避免相互依賴；使微軟“追求完美精益求精”的特色企業文化變成每一個員工的自覺行為。如：海爾的20／80原則、6S大腳印129行為文化企業行為文化——是指企業員工在生產經營、學習娛樂中的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文藝體育等活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業理念的折射。優秀企業日常制度、儀式五必訪、晨會、研討會、職工代表會、日常各種聚餐賞識儀式、問候儀式、130行為文化載體之一——行為規范131行為文化載體之二——行為案例132

3M公司鼓勵創新的制度3M著名的“15%規定”：允許科技人員將最多15%的工作時間用在自己選擇和主動提出的計劃上；“25%規定”：每個部門前4年推出的產品和服務產生的營收應占年度營收的30%以上（鼓勵對新產品的推廣和應用）；“金步獎”：頒給負責在3M公司內部取得創新事業成功的人；“創世紀獎金”：內部創業投資基金，分配給開發原創產品及做市場試銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元；“科技共享獎”：頒給開發出新科技并且成功地和其他部門共享的人；133

3M公司鼓勵創新的制度“卡爾頓學會”：榮譽科技社團。選為會員，表示承認他們在3M公司內部杰出、有創見的科技貢獻；“自營事業”機會：3M人成功推出一種新產品后可以得到機會把這種產品視為自己的計劃，由部門來經營；“雙梯并行”職業道路：允許科技和專業人才不必犧牲研究或專業興趣在內部升遷（允許頂尖專業科技人才升級，卻不必轉向管理之途，借以刺激創新）；新產品論壇：讓所有部門可以分享最新的產品；134

3M公司鼓勵創新的制度科技論壇：3M人提交科技論文，彼此交換新構想和新發現；“攻關小組”：派出特遣小組到顧客的工作現場解決顧客的特殊問題；“優勢項目”：每個部門選擇1-3種優勢產品，在規定的短時間內推向市場；小型、自主性部門與單位：提倡“大公司內有小公司”，借以刺激個人首創精神；很早就采用分紅制度：刺激個人對公司經濟成功投資的意識，從而刺激個人的努力與首創精神。135制度文化

公司的確有一些規定，但是我使這些規定變成自己的一部分，根本不需要外來的限制。

——松下的一位部門經理

136賭博嫖娼賣淫不忠于愛情表里不一報喜不報憂醉酒鬧事迷信海底撈的高壓線：七條禁令137海底撈獨特的經營之道無敵服務模式溝通機制不定期培訓總結會老員工總結并帶動新員工學習提示+鼓勵，而非灌輸鼓勵創新四通八達的反饋渠道點子無論大小，不分好壞首位責任臨時應急團隊的構建138無敵服務模式企業對員工好員工有干勁，熱衷于服務創新員工對客戶好，服務周到客戶體驗良好忠誠顧客再次消費和口碑推廣企業獲利企業更有資源對員工好周而復始7|139海底撈特色的“社會主義”逐級考核、按勞取酬、多勞多得嚴格的考核制度、標準真正意義的公平、公正！不罵不成長螺旋式晉升家庭文化無論是管理者還是員工，互相都以兄弟姐妹相稱每天都能見到你微笑的臉龐懷著感恩的心140（三）物質層文化物質層文化物質層又可以稱為器物層，是企業文化在物質上的體現，是企業創造的看得見、摸得著的直觀物質文化，反映出企業的大眾傳播形象。產品特色、式樣、外觀、包裝技術工藝設備特性企業紀念物企業外貌物質層文化企業外貌產品外貌企業紀念物設備特性141物質層文化1、企業名稱、標識、標準字、標準色（物質文化最集中的外在體現）2、企業外貌、建筑風格、辦公室和車間的設計與布置方式3、產品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術工藝設備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業的文化體育生活設施7、企業造型、紀念性建筑、紀念品（雕塑、紀念墻、林）8、企業的文化傳播網絡：廠辦報刊、廣播、閉路電視、計算機網絡、宣傳冊、宣傳欄等142企業名稱：（東方航空、武漢汽車工業大學、富士與櫻花、武漢健民）企業品牌標志：（中國神州移動通信、中國聯合移動通信）企業品牌標準字：“由細線構成的字體”：纖維制品、香水、化妝品類；“圓滑的字體”：香皂、糕點和糖果等；“角形字體”：機械類、工業用品類企業專用印刷字體：（楷體、仿宋等）企業標準色：藍色、紅色、黑色企業象征造型與圖案：麥當勞、肯德基的象征造型企業視覺識別基本要素143標志設計原則適應性原則：知識性原則:LOVESEED，酒鬼酒

可呼性原則：

CocaCola,wahaha易識性原則:藍帶美觀性原則：廣東東莞保健飲料廠普適性原則：長城系列（長城電腦、長城葡萄酒）標準字設計的原則易識性:花馬國、莘子苑易讀性:炅人林藝術性：字體的選擇黑體：醒目嚴肅的感覺宋體、楷書、印刷體：端莊剛直仿宋、行書：清秀自由篆書：華貴古樸延展性：放大、縮小、反白、線框、白天夜晚144企業根據自身特點指定某一色彩或某一組色彩，用來表征企業實體及其存在的意義。色彩的基本表現要素色相：色彩的相貌（單一色、混合色）明度：色彩本身的明暗度（黃色最高、藍色最低）彩度：色彩的純度、濃度或飽和度暖色：紅、橙、黃冷色：藍、藍綠、藍紫中性：綠、紫、赤紫、黃綠標準色設計145同心結：聯通網絡的相連相通、通信交流的互聯互通和暢通無阻；中國紅：熱情、奔放、有活力、視覺沖擊，與中國聯通“創新、活力、時尚”的企業定位相吻合；水墨黑：包容與凝聚力、高貴與穩重、紅色和黑色搭配具有穩定、和諧與張力的視覺美感。

雙“i”：兩個人在隨時隨地溝通，體現了“讓一切自由連通”的品牌精神、吉祥穗造型；英文字母“i”，發音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我-i”、“信息-information”體現公司“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷理念。英文改成小寫，擯棄了大寫字母的威嚴、冷峻，更顯得活躍和親和。1461、標志是以紅色橢圓型為外觀，象征企業是以火鍋事業為基礎發展起來的，又如一輪升起的太陽冉冉升起，生動強烈大氣磅礴。2、標志取意“海底撈”的文化寓意，翻江倒海扭轉乾坤，三注巨浪擊節長空一浪更比一浪高，象征企業未來發展氣勢非凡無可限量。3、志以紅與黑為主色調突出企業的真誠、熱烈、富有感染力的文化內涵。4、標志中英文字體用行書體現吸收西方文化的歡快與活潑；中文字用隸書體現繼承東方文化的敦厚與博大。舉例：海底撈的店徽147148言而有信一諾千金產業匯集無限延伸外圓內方志存高遠標志釋義：149言而有信一諾千金標識以“口”字為創意原點進行設計，人言為信，寓意企業守承諾，重誠信的企業精神，也寄語企業未來能成為消費者口口相傳、有口皆碑的美好品牌形象。孔子曰:“人而無信，不知其可也”；“謹而信，泛愛眾，而親仁”；“寬則得眾，信則民任焉”；“君子恥其言而過其行”。圖形簡潔而有力量，寓意做事果敢、執行力強。結合起來便是“言必信，行必果。”

150產業匯集無限延伸標識整體結構具有強烈的空間感和凝聚性，寓意魯鐵產業緊緊團結在一起，平面效果的六邊形代表六大產業模塊，立體空間中的核心是運輸主業，代表“1+6”的產業大家庭。在三維空間中，又有飛躍感和延伸感，寓意為產業之間在協同的基礎上不斷發展延伸和前景無限。形態同時是魯鐵的首字母“L”和“T”的組合，體現品牌的地域屬性。151外圓內方志存高遠標識形態外圓內方，圓潤的外形象水一樣流動，象征服務溫情似水、寬仁敦厚、永不懈怠的精神，中心的方形體現了企業的規范性和嚴謹性。圖形顏色以藍色和灰色結合，藍色象征企業包容開闊的胸懷，灰色象征企業逐漸成長成熟的過程。圖形主要取其動勢，意指魯鐵人志存高遠、自強不息的精神。152君子乾乾光芒普照產業紐帶和諧共進和在心悅在途標志釋義：153君子乾乾光芒普照標識主體部分取自太陽的形態，散發萬丈光芒，寓意希望，象征企業春暉照耀，生機無限，快速發展和崛起。易經有云：君子終日乾乾，無咎。象征魯鐵人自強不息、剛健進取、有所大為的精神。同時，光芒普照還代表魯鐵的價值創造有光芒和溫暖之意，給客戶和其他利益相關者以溫暖與光芒，照亮他人。154產業紐帶和諧共進企業六大產業連接在一起形成一條長長的紐帶，圍繞在主業周圍，寓意企業多方位、多元化和諧、健康發展，體現“1+6”的企業圖景。運輸主業向深遠延伸，寓意前途無限；六大產業模塊與之協同呼應，相得益彰，表示出對企業愿景和使命的高度統一性。圖形顏色以黃紅色和藍色結合，黃紅色象征企業燦爛和充滿希望的明天；藍色象征企業包容開闊的胸懷。顏色冷暖搭配和諧優美。155和在心悅在途從底部向上延伸和綻放，一切從心做起，包括用心服務、用心做事、將心比心等。服務不僅僅是外在的表現，更多的是內心的澄練，魯鐵人未來必將用心、到位的為顧客提供高質量的服務。圖形中“旅途”、“路途”特性體現魯鐵產業的主要特征，如客貨運、物流等，在圓融的外在圖形籠罩下，又顯得生動和喜悅，可以用“和在心、悅在途”做一個很好的詮釋。156具體地說，作為管理工具的企業文化，具備以下基本功能和作用導向功能約束功能凝聚功能激勵功能品牌功能企業文化作用機理與功能

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未被磁化的金屬棒電荷雜亂無章的分布在其中，彼此之間碰撞，摩擦。？文化導向示意圖158生命的質地與文化場澳大利亞蒼蠅告訴我們許多事。員工的貢獻，員工的執行力，往往不取決于員工先天素質，而取決于公司所營造的文化場。一個組織，是否有自尊、自立、獨創性的員工，在多數情況下，并不取決于個人素質，而是取決于公司所形成的文化場。蒼蠅之所以在澳大利亞沒有“作孽”，是人家澳大利亞人把環境弄得潔凈，蒼蠅也就失去了變壞的“土壤”。蒼蠅在澳大利亞真正享受到了造物主賦予的自尊。澳大利亞人能夠充分看到蒼蠅的優點，不因蒼蠅老落在人身上讓人感到不舒服就一棍子打死。

和單細胞一樣，我們生命的質地，并非決定于基因，而是決定于我們對驅動生命環境信號所做出的反應。159美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現在的一些雇員說，必須保持安然股價持續上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱