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文檔簡介

前廳上墻管理制度一、前言前臺是酒店的門面，直接關系到酒店的形象和客戶的印象，因此，在酒店前廳，墻面展示的內容和效果直接影響客人的舒適度和滿意度。為了凸顯酒店的文化氛圍和提升客房銷售，酒店耀門酒店制定了前廳上墻管理制度。二、管理目的樹立酒店品牌形象，提升客人印象和信任感；增強文化氛圍，激發員工斗志；推廣酒店文化，提高客房銷售水平；提高前臺工作效率和質量。三、管理要求定期更新。前廳墻面的內容應定期更新，通常一季度更新一次。通過不斷更新墻面展示的內容，展現客房特色、服務項目、酒店文化、員工風采等，吸引客戶注意，提升客房銷售。統一印制。前廳墻面的內容應由酒店經理統一審核、策劃和印制，保證墻面信息的準確性和協調性。合理搭配。前廳墻面的內容應考慮到與周圍環境的協調性，通過墻面內容的精心設計和搭配，增加前廳的品質感和時尚感。服務導向。前廳墻面的內容應圍繞著服務導向，突出酒店的服務品質和特色，傳遞出溫馨、舒適的服務理念。質量監管。前廳墻面的展示應由酒店經理嚴格監管，確保內容的質量和時效性。四、實施方案設計策劃。酒店經理根據酒店的特色和文化，確定前廳墻面展示的主題和內容。同時考慮展示的形式、尺寸和位置，以便于客人的閱讀和了解。印制制作。經過設計和策劃固定后，進入印制制作階段，確保印刷質量和內容準確性。安裝布置。經過質量和安全檢查，墻面內容開始安裝。內容的安裝位置、高度、角度、順序等需要考慮周全，展示出高質量和專業的墻面效果。定期更新。定期更新前廳墻面內容，確保新鮮感和良好效果。五、考核評估在實際執行中，定期對前廳墻面進行考核評估，通過客戶和員工對前廳墻面的反饋和建議，及時調整和完善上墻管理制度。六、總結前廳上墻管理制度對于酒店形象和客房銷售有著至關重要的影響，是提升酒店服務品質、營造酒店特色和增加客戶滿意度的有效手段和管控措施。酒店經理和員工應根據制度要求，積極落實執行，提高墻面

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