保險展業(yè)管理制度一、制度概述本保險展業(yè)管理制度是為規(guī)范保險公司和保險代理人的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)國家有關(guān)保險管理的法律法規(guī)和政策要求而制定的。二、保險代理人的管理1.保險代理人的準(zhǔn)入（1）符合政府有關(guān)資格要求；（2）經(jīng)過保險公司考核合格；（3）在保險代理人的服務(wù)地區(qū)有良好的信譽(yù)記錄。2.保險代理人的合同管理（1）保險公司與代理人簽訂保險代理合同時，要明確代理人的代理權(quán)和代理范圍，并定期考核代理人的服務(wù)質(zhì)量；（2）代理人必須與保險公司簽訂授權(quán)書，并遵守保險公司的管理制度；（3）代理人應(yīng)該為消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)谋ｋU方案，不得為了獲取傭金而強(qiáng)制銷售。3.保險代理人的培訓(xùn)和考核（1）保險公司要定期開展代理人的培訓(xùn)和考核工作，提升代理人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識；（2）代理人必須通過考核才能繼續(xù)代理保險業(yè)務(wù)。三、保險公司的管理1.產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)險評估（1）產(chǎn)品設(shè)計必須符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守保險業(yè)務(wù)法律法規(guī)；（2）對新產(chǎn)品要進(jìn)行風(fēng)險評估，并定期評估現(xiàn)有產(chǎn)品的風(fēng)險。2.代理人的考核和獎勵（1）保險公司要對代理人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為獎勵的重要依據(jù)；（2）保險公司要對代理人的業(yè)績給予相應(yīng)的獎勵。3.客戶服務(wù)管理（1）為客戶提供全面、及時、準(zhǔn)確的保險信息和服務(wù)；（2）及時處理客戶的投訴和糾紛，保障客戶的合法權(quán)益；（3）建立客戶檔案，及時了解客戶需求、要求和意見。四、保險展業(yè)管理的監(jiān)管1.監(jiān)管機(jī)構(gòu)（1）保險監(jiān)管部門是對保險展業(yè)管理的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（2）其職責(zé)是加強(qiáng)對保險公司和保險代理人的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格對涉險違法行為進(jìn)行查處。2.監(jiān)督措施（1）監(jiān)管部門對保險公司和保險代理人實(shí)施現(xiàn)場檢查；（2）及時召開培訓(xùn)班，提升保險公司和保險代理人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識；（3）加強(qiáng)與公安、工商、稅務(wù)等部門的協(xié)作，形成聯(lián)合監(jiān)管的工作機(jī)制。五、違法違規(guī)行為處理1.行政處罰（1）對涉嫌違法違規(guī)行為的保險公司和保險代理人進(jìn)行行政處罰，包括罰款、暫停許可、吊銷許可等；（2）對嚴(yán)重違法違紀(jì)行為者追究刑事責(zé)任。2.利害關(guān)系人的維權(quán)（1）對于因涉嫌違法違規(guī)行為而受到損失的消費(fèi)者，可以依法向保險公司和保險代理人提起民事訴訟；（2）保險公司和保險代理人應(yīng)該積極采取措施，消除不良影響，恢復(fù)消費(fèi)者的信心和信任。六、總則本保險展業(yè)管理制度由保險公司和保險代理人共