酒店保安門(mén)崗管理制度一、背景介紹隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們對(duì)舒適生活的要求提高，酒店業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)迅速發(fā)展的行業(yè)。同時(shí)，酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，其安全管理也變得越來(lái)越重要。作為酒店安全管理的第一道屏障，保安門(mén)崗的管理更加需要重視和加強(qiáng)。二、管理目的為了保證酒店的良好安全形象，保證顧客住宿期間的安全和舒適，規(guī)范保安門(mén)崗日常管理，促進(jìn)酒店保安隊(duì)伍的建設(shè)，制定本管理制度。三、管理范圍本管理制度適用于所有酒店，其中包括：保安隊(duì)伍、保安門(mén)崗和酒店員工。四、管理要求4.1門(mén)崗保安的管理要求門(mén)崗保安人員應(yīng)具備一定的安全技能和相關(guān)崗位知識(shí)，做到“三查一問(wèn)”：查證件、查包裹、查車(chē)輛、問(wèn)身份。門(mén)崗保安人員值班期間必須佩戴酒店規(guī)定的工作標(biāo)志和證件，須時(shí)刻保證清醒和精神集中，不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、喝酒、看電視、玩手機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng)。門(mén)崗保安人員必須熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)和安全設(shè)施，如緊急報(bào)警裝置、排煙設(shè)備等，發(fā)生緊急情況，必須快速判斷并采取適當(dāng)措施，保障客人的生命安全。門(mén)崗保安人員必須仔細(xì)閱讀酒店相關(guān)管理文件，了解酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，不得違反酒店的工作紀(jì)律和操作規(guī)程。4.2酒店員工的協(xié)調(diào)管理要求酒店值班經(jīng)理要通過(guò)值班記錄表了解門(mén)崗保安人員工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。對(duì)于門(mén)崗保安人員出現(xiàn)違章行為或工作不當(dāng)情況，酒店管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，具體處理方式將在后文中闡述。酒店員工應(yīng)支持門(mén)崗保安履行職責(zé)，如有任何情況需要向門(mén)崗保安咨詢(xún)或協(xié)助時(shí)，應(yīng)予以積極配合。4.3處理門(mén)崗保安違規(guī)行為的要求如果門(mén)崗保安人員工作不細(xì)、工作態(tài)度差，應(yīng)及時(shí)糾正，如果屢教不改，可以進(jìn)行扣減獎(jiǎng)金、調(diào)去不當(dāng)崗位等相關(guān)處理措施。如果門(mén)崗保安人員履行職責(zé)不當(dāng)或存在違規(guī)現(xiàn)象，比如：不確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者身份就放行；未佩戴證件就執(zhí)行工作等，應(yīng)予以給予警告、罰款、停職、辭退等處理方式，具體處理方式應(yīng)根據(jù)情況具體分析決定。五、法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定對(duì)于酒店保安門(mén)崗的管理存在一些法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，酒店應(yīng)當(dāng)具體參考相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并將其制定成為酒店的管理制度。主要包括有：1.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》；2.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》；3.《安全防范和應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)》等。六、總結(jié)門(mén)崗保安人員是保障酒店安全的第一道防線(xiàn)。酒店應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)門(mén)崗保安人員的管理，規(guī)范管理，提高其安全管理和服務(wù)水平，維護(hù)酒店及住客的安全。同