平臺銷售流程梳理分析

電子商務平臺銷售流程

本小組集中探討了電子商務平臺銷售流程，由于電子商務的主要商業(yè)模式

包括直銷（淘寶銷售，團購），網(wǎng)絡經(jīng)銷，網(wǎng)絡代銷，以及網(wǎng)絡聯(lián)盟銷售，組員

分別繪制出相應流程圖，最終探討成果覆蓋多種銷售方式，具有肯定的典型性。

1.業(yè)務流程整體敘述

合作伙伴的業(yè)務從訂貨流程發(fā)起，轉入銷售、物流、售后服務等流程中;

淘寶，團購等直銷方式，將在平臺中導入或者創(chuàng)建銷售訂單，完成物流，售后

等操作，整體流程中描述了整體訂貨，銷售，發(fā)貨的粗略流程，指出了整體的

運作方向，具體的各個模塊的具體流程將在下面章節(jié)中闡述。

流程名詞簡述

目前電子商務部門整體的商業(yè)流程可以分為直銷、網(wǎng)絡渠道銷售的兩種模

式。直銷模式包括個人銷售、團體客戶銷售；網(wǎng)絡渠道銷售包括經(jīng)銷、代銷、

網(wǎng)絡聯(lián)盟模式。

直銷

個人消費者于淘寶等網(wǎng)絡平臺中進行消費，銷售訂單由新平臺完成處理，

發(fā)貨等操作。

團體客戶通過網(wǎng)絡聯(lián)系的方式聯(lián)系EC人員，EC人員依據(jù)團體銷售規(guī)則于平

臺中創(chuàng)建銷售單據(jù)，完成銷售，物流等過程。

網(wǎng)絡渠道經(jīng)銷

合作伙伴訂購產(chǎn)品，EC人員由EC倉庫出貨或者向集團選購，待貨物到倉

并且經(jīng)銷商支付貨款后，通過銷售模塊創(chuàng)建銷售單據(jù)，通過物流系統(tǒng)發(fā)貨給經(jīng)

銷商，完成整個流程。

網(wǎng)絡渠道代銷

簽約合作伙伴支付肯定的保證金，告知產(chǎn)品人員其希望銷售的產(chǎn)品的金額

和產(chǎn)品之間的鞋、服、配件的比例，待產(chǎn)品人員的訂單得到銷售支配部門的確

認后，代銷合作伙伴選擇產(chǎn)品并放在自己的網(wǎng)絡平臺中銷售，產(chǎn)品沒有買斷，

待其產(chǎn)生銷售后，EC通過物流流程發(fā)貨給代銷商，抵扣其保證金額，通常采納

月結的方式結算銷售。

網(wǎng)絡聯(lián)盟

小型的合作伙伴支付肯定保證金后，選擇肯定的商品在其自身的網(wǎng)絡上銷

售，銷售后，合作伙伴于EC平臺中下銷售單據(jù)，EC負責代發(fā)貨等物流服務，

發(fā)貨后扣減保證金，網(wǎng)絡聯(lián)盟自身負責售后服務等。

2.商業(yè)模式概述

電子商務的主要商業(yè)模式包括直銷（淘寶銷售，團購），網(wǎng)絡經(jīng)銷，網(wǎng)絡代

銷，以及網(wǎng)絡聯(lián)盟銷售。

?直銷

官網(wǎng)業(yè)務

用戶在官方網(wǎng)店下訂單生成銷售。負責官網(wǎng)運營的外包服務商負責訂單處

理物流配送，售后退換貨以及貨款支付等業(yè)務，外來官方網(wǎng)絡銷售店，可能由

電子商務部門自行運營，所以系統(tǒng)平臺應當具有支持官方網(wǎng)絡營運的實力。

直營網(wǎng)店業(yè)務

目前電子商務部門干脆運營的網(wǎng)絡店鋪有：淘寶商城B2c網(wǎng)店，淘寶C2c

平臺網(wǎng)店。將來還會有其它直營網(wǎng)店，平臺銷售模塊，須要能支持多直營網(wǎng)店

共享庫存的銷售實力。

對于淘寶商城B2c網(wǎng)店，顧客能在網(wǎng)店中查看商品的庫存數(shù)據(jù)，在淘寶網(wǎng)

店下訂單生成銷售，訂單和用戶信息傳輸?shù)狡脚_，進入銷售流程，物流流程，

營運團隊負責物流配送，售后退換貨以及貨款支付等業(yè)務。

對于淘寶C2c網(wǎng)店，銷售訂單方式和B2c一樣，但是其可以修改產(chǎn)品價格,

系統(tǒng)平臺須要針對這兩個網(wǎng)絡不能的方式，與淘寶網(wǎng)有緊密的整合。

團購

團購客戶通過網(wǎng)絡上多種方式聯(lián)系EC人員，EC人員依據(jù)團購的規(guī)則，推斷

是否須要向集團訂貨滿意團購業(yè)務，如需訂貨，則通過訂貨，銷售，物流流程

完成業(yè)務。如EC庫存可以滿意，則通過銷售流程完成業(yè)務。

?網(wǎng)絡渠道

合作伙伴的經(jīng)銷選購和銷售

經(jīng)銷合作伙伴不參與期貨訂貨，主要以選購現(xiàn)貨為主，選購方式分為

從EC倉庫干脆選購和EC產(chǎn)品人員為其在集團大倉中選購，如從EC倉干脆

選購，合作伙伴于平臺中注冊登陸，選購產(chǎn)品，制作訂單，訂單生成過程中，

系統(tǒng)自動推斷EC庫存是否滿意其訂購需求并賜予提示，待其付款被確認后，銷

售訂單發(fā)送到倉庫系統(tǒng)中，完成物流揀配發(fā)貨，如須要產(chǎn)品人員從集團大倉選

購，產(chǎn)品人員取得大倉產(chǎn)品庫存狀況，并將可以給經(jīng)銷商訂貨的產(chǎn)品信息開

放在系統(tǒng)平臺中，經(jīng)銷商在系統(tǒng)平臺中選擇產(chǎn)品，生成訂單，EC產(chǎn)品人員合并

多個經(jīng)銷商的訂單，統(tǒng)一為一個訂單發(fā)送銷售支配部門，待取得銷售支配部門

的回復確認后，將確認的訂單信息導入系統(tǒng)平臺中，系統(tǒng)依據(jù)各個經(jīng)銷商的訂

單狀況自動依據(jù)比率安排最終的產(chǎn)品數(shù)據(jù)并生成最終的訂購訂單。

合作伙伴的代銷選購和銷售

代銷合作伙伴不參與期貨訂貨，合作伙伴依據(jù)代銷模式，于平臺注冊，交

付保證金，可以依據(jù)合同簽訂的規(guī)則選擇產(chǎn)品于其自身的網(wǎng)絡平臺中銷售，代

銷合作伙伴選購時，告知EC產(chǎn)品人員其須要選擇的產(chǎn)品的金額和各種產(chǎn)品

的比率狀況，EC產(chǎn)品人員依據(jù)此要求具體到SKU中向銷售支配部門下選購

單，待取得銷售支配部的確認后，將確認的訂單信息開放在系統(tǒng)平臺中，

代銷合作伙伴在此產(chǎn)品庫中選擇產(chǎn)品，待其于自身的網(wǎng)絡店鋪中產(chǎn)生銷售后，

代銷合作伙伴于系統(tǒng)平臺中錄入銷售訂單，依據(jù)不同合作方式，采納電子商務

部門代發(fā)貨或者代銷商自提的方式，代銷商的產(chǎn)品在未銷售前，產(chǎn)品歸屬EC全

部，產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)由多家代銷商共享，采納先銷售先得的方式。

網(wǎng)絡聯(lián)盟業(yè)務

小型賣家，通過代銷，交付保證金的方式，于平臺中登陸，注冊，依據(jù)EC

設置的規(guī)則訂貨，下銷售單據(jù)，訂單生成時候，須要自動推斷庫存數(shù)據(jù)是否足

夠，EC將負責代發(fā)貨等業(yè)務，發(fā)貨后系統(tǒng)自動扣減保證金，假如銷售金額達到

肯定的范圍，依據(jù)設置的規(guī)則賜予其折扣。

3,子模塊及業(yè)務流程描述

依據(jù)上述整體流程和業(yè)務模塊的需求，可將平臺分為8個模塊部分：網(wǎng)站

部分，選購管理，銷售管理，合作伙伴管理，物流管理，財務管理，客戶關系

管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理。

選購管理

選購管理模塊主要負責電子商務到公司的選購業(yè)務。新平臺應當有實

力支持全部基本業(yè)務流程和重要子功能模塊。

選購基本業(yè)務流程

?現(xiàn)貨經(jīng)銷訂貨流程

現(xiàn)貨經(jīng)銷訂貨流程

EC奉客戶得到碉山

a

與客戶說認訂

V電

EC

CH武

EC平臺手動調隹單

據(jù)《1%

EC

DC

現(xiàn)貨經(jīng)銷訂貨流程是指經(jīng)銷商在EC平臺上向電子商務部門訂購現(xiàn)貨產(chǎn)品。

這里的現(xiàn)貨產(chǎn)品庫存是指EC自有倉庫的庫存。經(jīng)銷商制作訂單時候，系統(tǒng)自動

推斷庫存是否足夠，并賜予提示。產(chǎn)品人員先刪選庫存數(shù)據(jù)，把可以給經(jīng)銷商

訂貨的產(chǎn)品列出在可訂貨清單中。經(jīng)銷商依據(jù)此產(chǎn)品清單訂購產(chǎn)品。訂單應當

可以轉為銷售單。財務依據(jù)信用額度或者貨款狀況，核準銷售訂單。核準后，

銷售單流轉到物流系統(tǒng)。

?期貨訂貨流程

1.合作伙伴不干脆參與期貨訂貨，產(chǎn)品人員在訂期貨時候，可以考慮進合作伙

伴的銷售狀況。

2.對于期貨訂貨，須要對客戶設置上限金額，否則客戶可以無限制數(shù)量的下訂

單。這塊須要在合作伙伴管理里面做。對不同的客戶，上限金額不同。

3.不滿意起訂量，期貨也會有刪單的狀況。就不會100%滿意，我們認為期貨

確認比率比較高。

4.選購單是產(chǎn)品人員制作的，經(jīng)銷商須要提交預期的銷售狀況，平臺支持

選購訂單的導出（需和銷售支配確認時），以及和訂單的導入（銷售支配

確認后）。格式可以為excel,csv,及xml。

5.集團DC的產(chǎn)品入庫EC倉庫時，須要進行入庫數(shù)量差異校驗，有物流人員檢

查貨物狀況，如發(fā)覺有差異則和系統(tǒng)中選購單據(jù)和SAP中單據(jù)比較，確認

是運輸丟失還是原箱短長，須要有獨立的菜單管理差異的記錄追蹤。

?大倉經(jīng)銷訂貨流程

大倉經(jīng)銷訂貨流程

提交產(chǎn)品煌理平臺下經(jīng)銷訂

ECEC客戶得到確認

訂覺需求

與客戶病認可

同步SAP和BC干單

產(chǎn)臺產(chǎn)用和斂據(jù)昨

品E

經(jīng)C

款式故景確認，提

理交銷傳計劃卸EC半價F,動調整他

?可選清年確定據(jù)(M?)

銷

售

李碑認訂旭執(zhí)詢認信以返H給EC

計

寧行數(shù)域產(chǎn)出經(jīng)理

劃

部

通知DC發(fā)貨

根據(jù)采購訂單

入陳致跳差界

入庫

1.大倉是指公司倉庫。對于經(jīng)銷類型的訂貨，要盡可能的滿意，不設金額上限。

2.訂單確認后，可導入EC平臺。假如訂貨數(shù)量不能整體滿意客戶需求數(shù)量，

則依據(jù)比例系統(tǒng)自動安排。安排后的結果，由產(chǎn)品人員確認后生效。

3.如須要產(chǎn)品人員從集團大倉選購，產(chǎn)品人員取得大倉產(chǎn)品庫存狀況，并將

可以給經(jīng)銷商訂貨的產(chǎn)品信息開放在系統(tǒng)平臺中，經(jīng)銷商在系統(tǒng)平臺中選擇

產(chǎn)品，生成訂單，EC產(chǎn)品人員合并多個經(jīng)銷商的訂單，統(tǒng)一為一個訂單發(fā)

送銷售支配部門，待取得銷售支配部門的回復確認后，將確認的訂單信息導

入系統(tǒng)平臺中，系統(tǒng)依據(jù)各個經(jīng)銷商的訂單狀況自動依據(jù)比率安排最終的產(chǎn)

品數(shù)據(jù)并生成最終的訂購訂單

?大倉代銷訂貨流程

大倉代銷訂貨流程

1.大倉代銷訂貨流程幫助完成代銷商的訂貨。

2.代銷商的訂貨需求不具體到sku,只是整體金額和鞋服配的比例。

3.代銷合作伙伴選購時，告知EC產(chǎn)品人員其須要選擇的產(chǎn)品的金額和各種

產(chǎn)品的比率狀況，EC產(chǎn)品人員依據(jù)此要求具體到SKU中向銷售支配部門下

選購單，待取得銷售支配部的確認后，將確認的訂單信息開放在系統(tǒng)平

臺中，代銷合作伙伴在此產(chǎn)品庫中選擇產(chǎn)品，待其于自身的網(wǎng)絡店鋪中產(chǎn)生

銷售后，代銷合作伙伴于系統(tǒng)平臺中錄入銷售訂單，依據(jù)不同合作方式，采

納電子商務部門代發(fā)貨或者代銷商自提的方式，代銷商的產(chǎn)品在未銷售前，

產(chǎn)品歸屬EC全部，產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)由多家代銷商共享，采納先銷售先得的方

式。

4.系統(tǒng)可以在客戶提交銷售訂單后在EC庫中自動匹配，匹配庫存數(shù)據(jù)是否滿

意，保證金額度是否足夠，產(chǎn)品確認出庫后，自動扣減保證金。

?選購重要功能描述

整合產(chǎn)品信息：須要和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（MDM）整合產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息。

整合庫存信息：整合SAP的庫存信息并且同步到EC平臺。如SAP不能同步

數(shù)據(jù)，須要能支持導入SAP查詢出的EXCEL庫存數(shù)據(jù)表格。

訂貨前選貨：是指產(chǎn)品人員修改、編輯可開發(fā)給合作伙伴訂貨的產(chǎn)品列表,

合作伙伴在產(chǎn)品列表中選擇希望訂購的產(chǎn)品。產(chǎn)品人員統(tǒng)計、合并需求，并提

交銷售支配。

價格管理：價格包括：吊牌價，折扣后價，合作伙伴財務結算價，折扣價

格可以依據(jù)吊牌價和上市時間計算得出。價格調整發(fā)生在季度的月底，可以手

工調整，要求可以批量操作。這里指折扣后價格。

成本計算：商品成本依據(jù)移動加權平均算法，每當有商品庫存變動時，計

算成本，將來將要求業(yè)務和財務的緊密整合。

銷售管理

銷售模塊主要負責支持電子商務部門的多種銷售模式，包括直銷，網(wǎng)絡渠

道銷售。新平臺應當有實力支持各種銷售模式的業(yè)務運作。

對于官方網(wǎng)站，目前為外包方式運作，將來可能收回自己運營，所以希望

系統(tǒng)平臺能支持網(wǎng)站前臺的運行。官方網(wǎng)站的訂單和顧客信息要能剛好的傳遞

到后臺系統(tǒng)中，支持多種的訂單狀態(tài)。快捷的訂單信息傳遞，流暢的物流配送。

對消費者的促銷策略須要支持，買贈、捆綁銷售、價格折扣、數(shù)量折扣、

返券等

直銷業(yè)務

?（直營銷售）流程

淘寶銷售

支付寶

客服通知顧客

申請退款撤確認收貨

顧客把商品添加用戶收貨

―?顧客支付單，揖新下單同意支付

到購物車

訂單管理f嶂存是否滿足_Y顧客要求是訂單核更新訂單狀更新平臺狀

訂單評理—?（先到先得）'

否撤單送倉昨態(tài)和庫存態(tài)

倉庫揀配

確認訂單

支付寶提現(xiàn)

確認收入開具發(fā)票收款

1.當淘寶訂單導入到新平臺時要求通過接口自動導入，平臺應當依據(jù)淘寶訂單

先到先得的原則安排庫存數(shù)量。假如數(shù)量不能滿意該訂單，則要在訂單狀態(tài)

上明確標明。

2.平臺和淘寶中商品的數(shù)量須要進行同步更新，可以在肯定的時間頻率內更新

庫存數(shù)據(jù)。

3.淘寶訂單通過接口等方式下發(fā)到倉庫管理系統(tǒng)中。用戶收貨確認后，須要能

夠自動更新平臺中該訂單的狀態(tài)。

4.系統(tǒng)須要能夠提示哪些訂單須要進一步跟進，系統(tǒng)能夠推斷哪些訂單是延遲

的訂單，關于延遲訂單的規(guī)則有EC人員制定。由物流廠商在系統(tǒng)平臺中錄

入或者導入快遞單號碼，快遞單號碼須要能夠導入淘寶平臺。

?EC庫團購銷售流程

團購銷售（EC庫）

1.是否須要進入向集團選購選貨的流程，由EC人員依據(jù)團購的規(guī)則執(zhí)行

（如：單個SKU量大于100并且金額達到10萬，規(guī)則是自己定義的，可以

敏捷修改）。

2.選貨創(chuàng)建銷售訂單后進入物流流程，銷售訂單下發(fā)倉庫系統(tǒng)，支配揀配發(fā)貨。

訂單由EC人員依據(jù)顧客的要求在系統(tǒng)平臺中創(chuàng)建，團購客戶不干脆在系統(tǒng)

平臺中操作。

?大庫團購銷售流程

1.假如進入大倉選貨流程，由EC訂貨人員依據(jù)團購的訂單向總部訂貨。

2.商品進入EC倉庫后，由EC人員依據(jù)訂貨時創(chuàng)建的訂單創(chuàng)建銷售訂單。并通

過線上的方式通知顧客。

3.銷售訂單創(chuàng)建后的流程，與一般銷售的流程一樣，將進入物流發(fā)貨等流程。

直銷重要功能描述

同步庫存信息

淘寶的庫存信息從新平臺獲得，通過接口完成信息傳遞。

傳遞訂單信息

淘寶上的訂單信息可以從淘寶上導入到新平臺中。顧客信息也同時須要傳送到

新平臺中。訂單經(jīng)過平臺應能夠傳遞到倉庫系統(tǒng)中，倉庫系統(tǒng)完成發(fā)貨后，更

新平臺中訂單的狀態(tài)和商品的庫存信息。

訂單狀態(tài)

平臺中應能支持多種訂單狀態(tài)，不同的操作狀態(tài)中顯示不同的狀態(tài)（狀態(tài)有：

待揀配、揀配中、已發(fā)貨、顧客已收貨等。）狀態(tài)信息支持從淘寶、倉庫等系統(tǒng)

中獲得。

售后服務

支持記錄用戶投訴，有單獨界面用以記錄投訴（包括網(wǎng)絡，電話等投訴，須要

記錄處理狀況）。

團體客戶資料

支持手工錄入或導入客戶資料，資料信息包括：客戶單位名稱，聯(lián)系人姓名，

聯(lián)系電話，省，市，區(qū)，具體地址，地址，積分等，平臺應當具有管理顧客積

分，積分兌換等功能。

創(chuàng)建銷售單

可以通過選購訂貨單，自動創(chuàng)建銷售單，同時該銷售單據(jù)也可以手工修改的。

平臺也支持導入銷售單據(jù)。

網(wǎng)絡渠道銷售業(yè)務

?經(jīng)銷銷售流程

1.如是向集團大倉選購的商品，平臺支持將最終的選購訂貨單據(jù)轉換

為銷售單的功能。如是干脆從EC倉庫中訂購的產(chǎn)品，則支持將經(jīng)銷商自己

錄入的訂單轉換為銷售單。

2.EC人員可以手工調整銷售訂單，也可以導入訂單只有付款被確認后，才能

將訂單下發(fā)到倉庫，完成銷售。須要有信用額度的限制，假如銷售單的金額

在信用額度內，則訂單自動轉到物流倉庫系統(tǒng)中，不須要財務審核。

3.財務依據(jù)經(jīng)銷商的要求，定期手工開具發(fā)票。

?代銷銷售流程

代銷銷售

支付保證金代銷商收版

M覆隹

喔A《口維護客戶保詼金墻加EC人員組建_更新平臺訂單，

i-J?iP?狀態(tài)和庫存

t

財務收款

的認收入

倉庫揀配訂單確認

1.代銷是指合作伙伴到取貨，采納保證金的方式，扣減保證金，核算方式可以

是月結。

2.簽約合作伙伴支付肯定的保證金，告知產(chǎn)品人員其希望銷售的產(chǎn)品的金額和

產(chǎn)品之間的鞋、服、配件的比例，待產(chǎn)品人員的訂單得到銷售支配部門的確

認后，代銷合作伙伴選擇產(chǎn)品并放在自己的網(wǎng)絡平臺中銷售，產(chǎn)品沒有買斷,

待其產(chǎn)生銷售后，EC通過物流流程發(fā)貨給代銷商，抵扣其保證金額，通常

采納月結的方式結算銷售。

3.發(fā)貨后，就視同銷售，扣減的保證金干脆轉為銷售收入。

4.EC人員可以手工調整銷售訂單，也可以導入銷售訂單。

?網(wǎng)絡聯(lián)盟銷售

網(wǎng)絡聯(lián)盟銷售

核準金額批

財準賬號

務