XXXX供熱有限公司崗位職責說明

董事長崗位職責說明

1、全面負責分公司的經營管理工作，是分公司安全生

產運行、技改檢修、工程項目等工作的第一負責人。

2、負責組織落實公司下達的各項安全生產指標、經濟

和技術指標，帶領團隊完成各項管理經營責任目標；認真學

習并貫徹執行的方針政策、法律法規及公司的管理制度。

3、負責組織建立健全各項管理制度，并監督實施。

4、負責根據公司的發展政策要求，組織制定分公司安

全生產、經營發展規劃及各項年度計劃。

5、負責組織召開分公司的生產、技術、安全、管理等

方面的協調調度會議，針對發現的問題，進行具體分析，提

出整改措施并監督落實。

6、負責分公司的安全工作，堅持“安全第一，預防為

主，綜合治理”的方針，根據季節特點及生產需要，開展安

全檢查，及時消除安全隱患，組織制定相應的預防及整改措

施，并監督落實。

7、負責組織分公司換熱站及熱網的運行及調節，做好

設備、管線維護保養和維修的管理工作。

8、負責組織開展節能降耗活動、優化生產作業方案、

降低成本。

1

9、負責組織修編分公司各種運行、檢修規程和反事故

措施及安全生產措施。

10、負責組織落實分公司各類設備的定期檢修及技術改

變工作。

11、參與新增供熱區域供熱設施的檢查驗收和聯合送熱

工作。

12、參加政工及員會議，聽取匯報，對政工團的工作進

行指導和安排部署。

13、負責分公司的人才梯隊建設、人才培訓I、企業文化

建設等相關工作。

14、負責協調分公司與其他分公司及當地各相關部門的

關系。

15、完成領導交辦的其他工作。

支部書記崗位職責說明

1、負責主持支部的全面工作，認真貫徹上級委的決議、

路線、方針、政策和宣傳法律法規，加強思想建設和組織建

設、職工隊伍建設。

2、負責召集支部委員會和支部大會；結合分公司的具

體情況，認真傳達貫徹上級的決議、指示；研究安排支部工

作，將支部工作的重大問題及時的提交支部委員會和員大會

討論決定。

3、負責了解掌握員的思想、工作和學習情況，發現問

2

題及時解決，做經常性的思想政治工作，建立有思想、有覺

悟、有文化、有技術、懂業務、守紀律的職工隊伍。

4、負責主持制定支部的務工作計劃，研究支部委員會

的工作總結，并負責向員大會報告工作。

5、負責定期召開政工及員會議，聽取匯報，對政工團

的工作進行指導和安排部署，加強團結，充分發揮支部委員

會的集體領導作用。

6、負責與支部委員會和同級行政負責人保持密切聯系，

交流情況，堅持民主集中制原則，加強領導班子建設，保證

班子成員勤政廉潔、遵紀守法，做到相互配合，相互支持，

發揮整體效能，充分調動各方面積極性。

7、負責分公司的團組織工作，開展各項團員活動，計

劃組織團員召開三會一課，激發團員青年愛崗敬業、爭先創

優的精神。

8、負責管理工會各項工作，傳達公司工會的各項會議

精神，完成上級工會的考核，構建企業與員工之間的樞紐橋

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9、負責做好組織發展工作，按照章標準抓好入積極分

子的教育、培養和考察工作，及時將優秀分子吸收到員隊伍

中，并將入手續資料匯報上級委。

10、做好保密工作，督促各部門及相關人員加強對重要

文件、資料的保管工作。

n、負責分管綜合辦公室的日常管理工作。

12、負責分管經營服務處的日常管理工作，落實《服務

承諾制度》，并根據實際情況提出合理的建議。

13、完成上級委交辦的其他工作。

總經理崗位職責說明

1、全面負責公司的經營運行管理工作，協調好安全生

產運行、技改檢修、工程項目、經營收費、供熱服務、熱線

工單處理等具體工作。

2、負責組織具體落實公司下達的各項安全生產指標、

經濟和技術指標，帶領團隊完成各項管理經營責任目標，認

真學習并貫徹執行的方針政策、法律法規及公司的管理制

度。

3、負責組織建立健全各項管理制度，并監督實施。

4、負責根據公司的發展政策要求，組織制定分公司安

全生產、經營發展規劃及各項年度計劃。

5、負責組織召開公司的生產、技術、安全、管理等方

面的協調調度會議，針對發現的問題，進行具體分析，提出

整改措施并監督落實。

6、負責公司的安全工作，堅持“安全第一，預防為主,

綜合治理”的方針，根據季節特點及生產需要，開展安全檢

查，及時消除安全隱患，組織制定相應的預防及整改措施，

并監督落實。

4

7、負責組織公司換熱站及熱網的運行及調節，做好設

備、管線維護保養和維修的管理工作。

8、負責組織開展節能降耗活動、優化生產作業方案、

降低成本。

9、負責組織修編公司各種運行、檢修規程和反事故措

施及安全生產措施。

10、負責組織落實公司各類設備的定期檢修及技術改變

工作。

11、參與新增供熱區域供熱設施的檢查驗收和聯合送熱

工作。

12、參加政工及員會議，聽取匯報，對政工團的工作進

行指導和安排部署。

13、負責分公司的人才梯隊建設、人才培訓I、企業文化

建設等相關工作。

14、負責協調公司與其他分公司及當地各相關部門的關

系。

15、完成領導交辦的其他工作。

副總經理崗位職責說明

1、負責分公司的安全生產運行、經營收費、檢修技改、

工程項目的相關管理工作，認真學習并貫徹執行的方針政

策、法律法規及公司的管理制度。

2、負責組織落實公司下達的各項安全生產指標、經濟

6

和技術指標，指揮、調度各部門完成各項生產經營責任目標。

3、負責組織制定分公司各項安全生產、檢修技改、工

程等管理制度、規程、考核辦法等，并監督實施。

4、負責組織制定、審核分公司年度、月度生產運行、

經營、檢修、技改、工程項目計劃并實施落實。

5、負責分公司的安全管理工作，堅持“安全第一，預

防為主，綜合治理”的方針，監督實施安全檢查，及時消除

安全隱患，組織制定相應的預防及整改措施，并監督落實。

6、負責組織召開安全分析會、經濟分析會、項目調度

會等，針對發現的問題，進行具體分析，提出整改措施并監

督落實。

7、負責監督各供熱處做好用戶供熱采暖設施的運行維

護工作，及時反饋用戶意見，協調好系統的供熱工作。

8、負責制定有效措施降低水、電、汽、熱及各種材料、

物資消耗，不斷降低生產成本，提高生產效益。

9、組織建立分公司的臨時項目部并擔任項目部主要負

責人，負責各項工程的安全、質量、進度、檔案資料、資金

控制和驗收等管理工作并協調辦理相關手續。

10、負責指導監督技術檔案資料的收集、施工單位工程

資料的完善，配合施工單位、監理公司、相關職能部門及公

司相關部門進行工程竣工驗收。

11、負責組織修編生產場所的管理規程，加強設備設施

管理、備品備件物資消耗的定額管理。

12、負責制定并實施分公司人員培訓計劃，加強團隊建

設等相關工作。

13、負責分管分公司的經營收費工作，完成公司下達的

經營指標。

14、完成領導交辦的其他工作。

辦公室綜合管理員崗位職責說明

1、負責分公司與相關職能部門信息溝通的對接工作，

及時處理日常事務，搞好后勤保障工作。

2、負責職工食堂的日常管理工作，嚴格執行公司有關

規章制度和食堂管理制度，保障職工用餐環境和食品安全。

3、負責辦公用品、物業修繕等相關費用的手續辦理、

統計核對工作，并報送各職能部門。

4、負責會議室、職工活動室的管理工作，保障各類會

議、活動的順利進行。

5、負責綜合資料的收集整理、核對、上報或管理工作。

6、負責分公司的來訪接待工作，樹立企業良好形象。

7、協助完成分公司的各項培訓I,包括組織實施、匯總

統計等工作。

8、負責分公司辦公樓的物業管理與協調工作，包括協

調解決辦公設施維護、維修，保潔人員管理等。

9、負責本部門員工的日常考勤工作。

7

10、配合領導做好辦公室文件收發、文件蓋章等相關工

作。

11.負責公司辦公用品、勞保用品、員工福利的管理工

作。

12、負責員工閱覽室的管理工作，按照員工圖書資料借

閱規定完成員工借閱、圖書檔案管理等工作。

13、完成領導交辦其他工作。

客服主管崗位職責說明

1、負責分公司的客戶服務與熱費收繳的具體管理工作,

貫徹執行上級的各項制度要求、工作指標等，確保服務質量。

2、負責制定本部門年度工作目標和計劃并進行監督、

落實。

3、負責組織制定分公司的客戶服務管理措施和相關考

核制度，督促各部門、班組提升服務水平。

4、負責編制、審核、改進收費、熱線工作的各類數據

分析報告，為客戶服務提升提出合理化建議。

5、負責組織召開客戶服務工作分析會，及時傳達公司

的相關政策指示，分析解決客戶服務問題。

6、負責指導各班組進行經營服務和熱線問題處理工作,

協調供熱處處理客戶服務問題。

7、負責指導各個相關部門、班組完成服務進社區、用

戶走訪等工作，加強用戶宣傳，確保客戶關系穩定。

8、負責監督完成客戶資料、表單的收集、整理、匯總、

審核等工作并及時上報。

9、負責本部門的培訓管理、團隊建設，培養、指導并

激勵下屬，提升全員工作能力。

10、完成領導交辦的其他工作。

經營收費班長崗位職責說明

1、負責所屬供熱轄區內熱費的收取工作，認真學習、

宣傳供熱法規及相關政策，了解用戶用熱狀況，保證經營收

費工作順利開展。

2、負責熱費收取、欠費的追繳工作，建立、完善登記

收費臺賬。

3、負責用戶協議簽訂、費用統算、退費、減免等資料

收集和手續辦理，協助監督報停、關斷、開通的完成情況。

4、協助完成換熱站水電協議簽訂及相關需支付費用的

審核工作。

5、負責與供熱用戶的溝通、協調，及時反饋各項信息,

解決用戶訴求。

6、協助完成自管站回收、用戶打散、供熱宣傳等客戶

服務相關工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

收費員崗位職責說明

1、負責所屬供熱轄區內熱費的收取工作，認真學習、

Q

宣傳供熱法規及相關政策，了解用戶用熱狀況，保證經營收

費工作順利開展。

2、負責熱費收取、欠費的追繳工作，建立、完善登記

收費臺賬。

3、負責用戶協議簽訂、費用統算、退費、減免等手續

辦理，協助監督報停、關斷、開通的完成情況。

4、負責與供熱用戶的溝通、協調，及時反饋各項信息,

解決用戶訴求。

6、協助完成用戶打散、供熱宣傳等客戶服務相關工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

熱線班班長崗位職責說明

1、負責工單班的全面管理工作，認真學習、宣傳供熱

法規及相關政策，及時解決各類熱線問題，保證熱線工作順

利開展。

2、負責及時協調、反饋、處理用戶反映的各類問題，

進行工單分派和回訪。

3、負責熱線工單工作的數據統計、分析、比較，并制

作分析報告。

4、負責組織召開服務分析會，匯總服務過程中存在的

問題，進行分析并提出合理建議。

5、負責整改通知的統計匯總工作。

6、負責用戶服務宣傳資料的領取與發放。

10

7、負責換熱站用戶走訪記錄的統計、匯總工作。

8、負責熱用戶《現場勘查表》的分派、整理、上報工

作。

9、負責及時上報換熱站反饋的各類服務相關的運行問

題。

10、負責組織、協調完成進社區服務工作，加強用戶宣

傳，確?？蛻絷P系穩定。

11.負責班組的培訓組織實施與班組建設，培養、指導

并激勵下屬，提升班組全員工作能力。

12、完成領導交辦的其他工作。

熱線員崗位職責說明

1、負責受理客服管理部轉接的客戶投訴XXXX工單，及

其他渠道反映的服務問題，認真學習、宣傳供熱法規及相關

政策。

2、負責各類工單的分派和回訪，督促各服務班組進行

落實處理，并將結果及時回復并上報。

3、負責換熱站上報工況的發布與消除。

4、協助完成各種熱線工單統計、匯總工作。

5、協助完成新用戶《現場勘查表》的分派、整理、上

報工作。

6、完成領導交辦的其他工作。

中心站站長崗位職責說明

11

1、全面負責所轄區域各換熱站、二次管網的運行管理、

用戶服務工作，嚴格遵守操作規程和兩票三制，認真執行公

司相關規章制度，確保運行安全。

2、負責所轄區域各類設備的巡查、檢修、保養、技改、

數據上傳和新用戶工程等管理工作。

3、負責組織召開換熱站安全生產、用戶服務工作例會。

4、負責所轄區域各換熱站水、電耗運行指標參數的統

計、分析工作，及時對設備進行調整，節能降耗。

5、負責向所轄片區內客戶發放宣傳材料、講解供熱政

策、業務流程、供熱常識，并指導客戶辦理報停、繳費、退

費等相關手續。

6、負責轄區內的測溫、用戶走訪，收集、完善用戶信

息，建立用戶檔案。

7、負責轄區內用戶竊熱等違規行為的稽查工作。

8、負責轄區內熱計量用戶的現場管理與服務。

9、負責指導用戶對自有產權范圍內采暖設施進行排氣、

調節、清洗過濾網。

10、負責轄區內用戶咨詢、求助、投訴等供熱服務工作,

落實處理XXXX熱線轉派工單及直辦工單，確保處結率及處

結及時率達標。

11、協助分公司相關部門完成轄區內的收費、催費、退

費工作。

12

12、負責本站員工勞動紀律、服務規范、環境衛生等管

理工作。

13、負責建立健全設備、工具、生產等工作臺賬，并及

時更新。

14、負責所轄換熱站安全、消防設施的巡檢管理工作。

15、負責本站的培訓管理、團隊建設，培養、指導并激

勵下屬，提升站點全員工作能力。

16、完成領導交辦的其他工作。

運行服務工崗位職責說明

1、負責換熱站、二次管網的巡檢、調節及查漏等工作,

保證換熱站的安全穩定連續運行，杜絕發生各類安全事故，

貫徹執行公司相關安全生產制度。

2、負責貫徹執行《服務承諾制度》，掌握換熱站設備、

管網、閥門位置、用戶情況，熟悉供熱工況。

3、負責接聽熱線電話、上報工況、處理工單、日常走

訪及測溫等工作，并做好記錄、匯總、上報。

4、負責換熱站及管網設備巡檢并進行記錄，保證各項

數據準確并及時報送，進行水、電指標的控制，節能降耗，

發現異常情況及時處理并上報。

5、配合完成對用熱問題用戶進行分析，發現問題提出

合理化建議。

6、配合完成換熱站及管網的檢修、技改工作。

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7、負責面向用戶的宣傳、通知發放等工作，配合完成

用戶的開關閥門、新用戶勘察等工作，并定期進行檢查。

8、負責設備、工具、管網、閥井等生產臺賬和用戶服

務臺賬的建立與更新。

9、負責換熱站用戶報停、違規用熱等情況的檢查。

10、負責換熱站安全、消防設施的維護、巡檢工作。

n、負責換熱站的環境衛生清理清潔工作。

12、負責應急補水的相關操作。

13、完成領導交辦的其他工作。

抄表員崗位職責說明

1、負責所轄換熱站、二次管網的安全運行管理、用戶

服務工作，嚴格遵守操作規程和兩票三制，認真執行公司相

關規章制度，確保運行安全；

2、負責所轄換熱站、二次管網設備的巡查、保養、檢

修、技改等工作；

3、負責所轄換熱站水、電耗運行指標參數的記錄、統

計、分析工作，協助班長及時對設備進行調整，節能降耗；

4、負責向所轄片區客戶發放宣傳材料、講解供熱政策、

業務流程、供熱常識等，指導客戶辦理報停、繳費、退費等

相關手續；

5、負責轄區內用戶測溫、走訪，收集、完善用戶信息,

協助建立用戶檔案;

14

6、負責設備、工具、管網、閥井等生產臺賬的建立與

更新；

7、負責稽查轄區內用戶竊熱等違規行為；

8、負責轄區內用戶咨詢、求助、投訴等供熱服務工作,

落實處理熱線轉派工單及直辦工單；

9、負責換熱站安全、消防設施的維護、巡檢工作；

10、負責換熱站的環境衛生清理清潔工作；

H、負責應急補水的相關操作；

12、完成領導交辦的其他工作。

外網班班長崗位職責說明

1、負責分公司管網系統和換熱站設備的搶修工作，認

真貫徹執行《服務承諾制度》，接受搶修班長的領導和調度。

2、負責分公司的高溫管網的巡檢、投運、停運、主要

設施操作等工作，掌握各換熱站設備管網情況，閥門位置等

情況。

3、負責貫徹安全、工藝、操作三大規程，嚴格執行兩

票三制、崗位責任制、出警制度等，保障供熱設備安全、穩

定運行。

4、負責根據反事故預案情況及時處理各類事故，減少

事故損失，保障人員安全、設備穩定。

5、配合做好停運期間供熱設備、設施的維修保養工作。

6、完成領導交辦的其他工作。

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巡檢班班長崗位職責說明

1、負責所轄換熱站、二次管網的安全運行管理、用戶

服務工作，嚴格遵守操作規程和兩票三制，認真執行公司相

關規章制度，確保運行安全；

2、負責所轄換熱站、二次管網設備的巡查、保養、檢

修、技改等工作；

3、負責所轄換熱站水、電耗運行指標參數的記錄、統

計、分析工作，協助班長及時對設備進行調整，節能降耗；

4、負責向所轄片區客戶發放宣傳材料、講解供熱政策、

業務流程、供熱常識等，指導客戶辦理報停、繳費、退費等

相關手續；

5、負責轄區內用戶測溫、走訪，收集、完善用戶信息,

協助建立用戶檔案；

6、負責設備、工具、管網、閥井等生產臺賬的建立與

更新；

7、負責稽查轄區內用戶竊熱等違規行為；

8、負責轄區內用戶咨詢、求助、投訴等供熱服務工作,

落實處理熱線轉派工單及直辦工單；

9、負責換熱站安全、消防設施的維護、巡檢工作；

10、負責換熱站的環境衛生清理清潔工作；

11、負責應急補水的相關操作；

12、完成領導交辦的其他工作。

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巡檢員崗位職責說明

1、負責所轄換熱站、二次管網的安全運行管理、用戶

服務工作，嚴格遵守操作規程和兩票三制，認真執行公司相

關規章制度，確保運行安全；

2、負責所轄換熱站、二次管網設備的巡查、巡檢、設

備保養、檢修、技改等工作；

3、負責所轄換熱站水、電耗運行指標參數的記錄、統

計、分析工作，協助班長及時對設備進行調整，節能降耗；

4、負責向所轄片區客戶發放宣傳材料、講解供熱政策、

業務流程、供熱常識等，指導客戶辦理報停、繳費、退費等

相關手續；

5、負責轄區內用戶測溫、走訪，收集、完善用戶信息,

協助建立用戶檔案；

6、負責設備、工具、管網、閥井等生產臺賬的建立與

更新；

7、負責稽查轄區內用戶竊熱等違規行為；

8、負責轄區內用戶咨詢、求助、投訴等供熱服務工作,

落實處理熱線轉派工單及直辦工單；

9、負責換熱站安全、消防設施的維護、巡檢工作；

10、負責換熱站的環境衛生清理清潔工作；

11、負責應急補水的相關操作；

12、完成領導交辦的其他工作。

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儀表班班長崗位職責說明

1、負責分公司熱控儀表專業技術的管理工作，為儀器

儀表、設備運行、檢修技改、工程項目等工作提供技術指導。

2、負責制定本專業相關的管理辦法、專項獎懲制度及

應急處理預案，編制、修訂熱控儀表運行及事故處理操作規

程、檢修維護規程，并監督落實，制定本專業相關的技術規

范。

3、負責組織編制本專業的年度檢修、技改計劃，材料

計劃的審查，監督實施并參與驗收，以及項目建設中本專業

的技術監督并參加項目驗收。

4、負責監督本專業設備的運行、檢修、維護等工作，

及時掌握設備缺陷和跟蹤設備故障處理情況，及時進行設備

校驗，確保計量器具準確。

5、參與分公司安全生產運行檢查，撰寫本專業相關的

檢查報告，提出整改方案并監督整改落實。

6、參與本專業范圍內的安全事故調查分析，制定相應

的反事故措施并監督落實。

7、負責本專業相關的招標技術規范和協議的編制、修

訂，參與圖紙審核，與設計院進行專業對接。

8、負責分公司熱控儀表的安裝設計和施工監督工作，

嚴格執行計量儀表的安裝規范。

9、負責本專業相關的各種技術資料、技術協議、檢修

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報告、設備臺帳等資料的收集整理工作，并按時歸檔。

10、負責組織和實施分公司熱控儀表相關專業知識、技

術的培訓，對部門及班組的相關培訓提供專業指導，不斷提

高全體操作人員的技術水平。

11、負責向各班組的日常工作提供技術指導，檢查相關

工作記錄，并提出改進意見，在發現重大安全隱患或違規操

作時，有權進行制止并上報。

12、負責本專業的技術改變、技術革新和科技攻關項目，

為設備的安全經濟運行提出新的措施和辦法。

13、完成領導交辦的其他工作。

電氣班班長崗位職責說明

1、負責分公司電氣系統設備安全運行、經濟運行和維

護等工作，嚴格執行“兩票三制”及相關安全規程，值班期

間服從電氣專工的調度安排。

2、負責在人員監護下，進行倒閘操作、停送電操作、

設備維護和安全措施的裝拆工作。

3、負責根據預計的操作內容做好準備工作，執行操作

任務，做好巡檢記錄、抄表和計算等相關工作。

4、負責對分公司電氣系統設備進行巡回檢查，做好日

常維護及故障處理，并及時匯報。

5、負責工作區域內的電氣安全巡檢工作。

6、負責保管好工具、鑰匙、儀表、備品備件等，并做

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好設備和現場的清潔工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

安全員崗位職責說明

1、負責分公司的安全管理工作，貫徹落實各項安全生

產指令。

2、負責按照安全管理制度、規范、操作規程等對各項

安全工作進行監督、檢查，并嚴格執行公司獎懲制度。

3、負責排查、整改安全隱患，對事故隱患下發整改或

處罰通知書，并監督落實整改執行情況。

4、負責辦理《工程文明施工協議》、《安全協議》，參與

工程竣工的驗收，監督落實協議的實施。

5、負責分公司安全資料的整理匯總，檢查監督工作票、

操作票、特種作業許可證等的規范填寫，并及時歸檔管理。

6、負責組織并參與分公司生產運行和工程施工安全檢

查，撰寫檢查報告，提出整改建議并監督整改落實。

7、負責檢查評定消防設施、防雷防汛設施以及勞動安

全防護用品是否達標，監督檢查施工用電是否合規，以及應

急物資的管理并建立、健全臺賬。

8、負責組織特種設備的安全評定相關檢驗，提出安全

整改意見和處理辦法。

9、參與安全事故的調查、分析，督促防范措施的落實,

嚴格執行“四不放過”的事故處理原則。

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10、負責制定勞動保護用品和安全防護用品的計劃、發

放和使用管理工作。

保期的設備出現故障時負責聯系廠家解決。

11、參與、協助分公司安全培訓的組織實施，整理培訓

相關資料并歸檔。

12、完成領導交辦的其他工作。

調度員崗位職責說明

1、負責按照運行方案及公司要求對供熱公司生產運行

工作進行調度，協調聯系電廠做好上游熱源的調節控制；

2、負責進行熱負荷預測及熱源廠站、供熱管網的運行

狀況監控，通過能耗平臺或報表數據對生產運行工況做出準

確判斷并調度調節，以滿足供熱服務需求；

3、負責監督考核供熱公司的調度指令執行情況；

4、負責填寫調度值班記錄，真實記錄生產運行過程；

5、負責熱源廠站及管網搶修搶險的協調調度，發布低

負荷運行、搶險搶修等異常工況并及時向客服管理部溝通通

報；

6、負責對獲準入網的新用戶發布投運指令，并形成記

錄；

7、協助起草生產調度相關工作流程、考核辦法；

8、完成領導交辦的其他工作。

財務副主管崗位職責說明

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1、全面主持部門日常管理工作，組織公司及代管單位

財務工作的建章立制及實施工作，是部門工作第一責任人；

2、組織建立健全公司財務管理制度、財務核算與財務

監控體系，制定相關制度、操作